互联网让保险服务链变得更长更黏
随着互联网+、大数据与保险日益向深层次融合，保险公司所能提供的产品和服务愈发“前置化”，保险服务链变得越来越长。过去投保人买保险主要为在风险、事故发生后能获得保险公司的赔偿，保险公司所提供的服务也就主要体现在事后理赔上。保险公司也希望能在风险发生前做一些事情，来降低风险发生的几率、提升风控水平，然而囿于掌握的相关信息比较有限，心有余而力不足。随着物联网、云计算、大数据、人工智能、基因技术等先进技术的发展，人们获取事物动态信息的手段和渠道越来越丰富，实时处理动态信息的能力越来越强。保险公司开始将越来越多的精力放在事先的风险防范上，提供的产品和服务也愈加丰富。
以互联网健康管理为例，保险公司更多开始扮演健康管家的角色，帮助用户提升健康水平、减少发病几率。当用户遇到健康问题时，保险公司还会介入疾病治疗和病后恢复的阶段。伴随着保险公司服务链条的延伸，商业健康保险的功能已不再局限于基本的医疗费用补偿，而转变为集预防、治疗、康复为一体的综合性健康管理。保险公司提供的这些综合不同于事后理赔，都是高频服务，与用户的日常生活更为紧密地联系在一起。由此可见，互联网不仅让保险服务链变得更长，也更有黏性了。
互联网与保险，天作之合
现在提到互联网保险，很多人都认为这是传统保险业沾了互联网的光，迎来了一个改头换面、创新升级的大好契机。其实互联网保险不仅给传统保险业带去了新生，也赋予互联网以新活力、新机遇。比如车联网这种业态在国内发展得已经有年头了，但一直困惑于如何能向个人消费者提供独特的、刚需性的产品和服务。当车联网遇上车险后，“碰撞”出的车联网保险就为车联网公司在产品创新和盈利模式上的探索提供了一条出路。互联网医疗、智能硬件等业态近几年在国内也发展得如火如荼，但像车联网面临的问题一样，相关企业在提供具有独创性的刚需服务和盈利模式上也面临一些困惑，而互联网健康管理则为之提供了一条出路。“春雨医生”已经宣布进驻中英人寿健康平台，双方合作开发中端商业医疗保险产品。就拿众安保险联合小米推出的“步步保”保险来说，小米手环为众安保险提供了用户的运动数据，而“步步保”也提升了小米手环对用户的吸引力，让用户多了一个戴小米手环的理由。
当下互联网与保险这种“情投意合”不是偶然的，有着深层次的关联，可谓“天作之合”。保险是一门天生与风险打交道的生意，能否获得有效信息以最大程度消除风险发生的不确定性，对保险公司的健康发展影响至深。然而长久以来，保险公司苦于缺少获取丰富信息的有效渠道。而互联网天然是信息产生、采集、传输、存储和分析的绝佳渠道。随着互联网与人类社会生产、生活众多领域深度融合，数字化的信息变得无处不在。然而人们开始遇到一个新的难题――这些信息怎么用，怎么变现？而保险需要这些信息来消除风险的不确定性，从而为大数据提供了一种变现渠道。
从疾病保障到健康管理
我国传统商业健康险的功能主要是疾病保障，主要包括医疗保险、疾病保险、失能收入损失保险、护理保险以及相关的医疗意外保险、医疗责任保险等。未来健康险的转型趋势就是利用互联网、大数据，事前为用户提供预防患病的健康服务，事中为用户提供高效的医疗服务，事后为用户提供健康恢复，从单一的保险转向综合的服务。这种转型显然不是仅凭保险公司一己之力就能完成的，需要保险公司与互联网公司、智能硬件公司、健康科技公司、医疗设备公司和医院等相关机构合作，整合资源，构建生态圈。
风口上的互联网健康管理
当下中国发展互联网健康管理正逢其时，除了前文提到的诸多技术因素推动外，还有来自政策支持和市场需求的双重利好。2014年11月，国务院《关于加快发展商业健康保险的若干意见》。今年5月6日，国务院总理主持召开国务院常务会议。会议决定试点对购买商业健康保险给予个人所得税优惠，鼓励购买适合大众的综合性商业健康保险。对个人购买这类保险的支出，允许在当年按年均2400元的限额予以税前扣除。
从市场需求来说，由于环境污染、食品安全、工作压力和体育锻炼不足等因素，我国民众对自己的健康问题越来越关注。今年7月，平安健康保险公司联合零点咨询公司的《2015中国企业员工健康状况及医疗福利报告》显示，近60%的人员患有各类慢性疾病，在各类健康管理及医疗福利服务中，员工期望实现而企业不能提供的项目有12项之多，如专家预约、家庭医生咨询、重大疾病保障、住院医疗保障等。调研结果还显示，在商业健康险税优政策出台后，企业和员工对健康险的需求都有所增加，可见商业健康险新政对健康险的促进作用比较明显。对保险公司而言，做好健康管理可以降低用户疾病发生几率，进而减少赔付成本，提高收益。
互联网健康管理的探索与实践
健康管理在国内保险行业并不是一个新业态，新的是互联网健康管理。如今无论是传统保险公司，还是新兴的互联网保险公司、互联网公司，都开始在互联网健康管理领域积极探索和实践。
2015年4月21日，中国平安的首款互联网健康管理产品“平安好医生”正式上线。“平安好医生”组建医生团队为用户提供一对一的健康在线咨询服务，帮助用户形成健康的生活方式，减少获病概率。平安组建的医生团队包括全职家庭医生、兼职三甲医生，以及签约外部医生，分别提供私人医生服务、疑难重病服务以及健康咨询服务。用户通过“平安好医生”APP可以很方便地进行医生电话问诊和线下预约。“平安好医生”丰富了平安健康险产品的获客渠道，而消费者购买平安健康险的产品后又可以享受“平安好医生”提供的多重健康管理服务，从而形成了相辅相成的良性互动。
2015年8月6日，泰康人寿旗下的专业健康管理子公司正式开业，旨在为客户提供高水平的健康管理服务。泰康人寿副总裁邱希淳表示，泰康健康管理公司将通过现代预防医学、生物基因学，以及移动互联网、人工智能、远程传感等专业现代技术手段，全力打造“一个客户、一个泰康、一个健康管理账户”的“三个一”工程，为客户提供从健康促进、疾病预防到就医协助、慢病管理，全方位、多层次、高品质、一站式的健康管理服务。
众安保险今年在健康管理领域也推出了两款标志性的产品：步步保与知因保・乳腺癌基因检测保险计划。“步步保”是众安保险联手小米、乐动力APP推出的与可穿戴设备、运动大数据结合的健康管理计划。传统健康险的定价标准主要基于保险人的年龄和性别，个性化不足。“步步保”以被保险人的真实运动量作为定价依据，用户的运动步数可以抵扣保费。虽然也有人质疑以运动步数来确定保费价格是否科学，但不能忽视的一点是，这种保费设计模式本身就具有筛选优质投保客户的“逆向选择”功能。那些积极选择“步步保”的人一般都对自己的运动量比较自信，他们的健康状况也比较好，对保险公司而言是优质客户。
知因保是众安保险与华大基因合作打造的互联网基因检测保险计划。知因保不是一款产品，而是以基因检测为支撑、以健康体检为手段、以保险为保障的一系列个人健康管理计划。知因保・乳腺癌基因检测保险计划是该系列的首款产品。该款产品的用户首先进行基因检测，了解自身基因信息。如果检测结果显示该用户属于高、中风险人群，从遗传角度来看，终生乳腺癌发病几率会明显增高。知因保计划会向用户提供体检和健康管理指导等服务，帮助用户对容易诱发疾病的生活习惯、环境因素等进行调整，
前行之路不是一马平川
关键词：保险云健康；保险发展；大数据；盈利模式
中图分类号：F842.3文献标志码：A文章编号：1673-291X（2014）35-0207-02
一、我国保险行业的现状
我国保险行业作为我国的朝阳产业，发展迅速，每年的保费收入以约20%的速度迅猛增长。2012年，我国保险公司保费收入达到1.54万亿元；而到了2013年年底，我国保险业保费收入已经达到了1.72万亿元人民币。根据保监会2013年10月24日公布的统计数据报告，2013年前3个季度，保险业保费收入1.59万亿元，同比增长18.62%。可以说，我国保险业的发展速度每年都超过国民经济增长速度的2倍多。而到2013年年底，我国保险系统机构数已经达到174家，保险业发展飞速，保险公司不断扩张增容。随着中国加入WTO之后，保险业过渡期的结束，中国保险业进入全面开放阶段，外国保险企业大量进入我国保险市场，整个保险业发展呈现一个欣欣向荣的态势。保险市场经营者的增加也会导致竞争的加剧，2012年5月，我国就向外资保险企业开放了交强险市场，市场的扩张和竞争将成为接下来一段时间我国保险市场的常态。
随着互联网金融时代的到来，互联网改变保险行业也成为目前非常流行的话题之一。相关数据表明，2013年，我国互联网保险的规模保费达到89.0亿元，同比增长124.6%。互联网保险的爆炸性增长表明保险业正在经历一场变革，而险企能不能抓住这场变革的机遇，将成为下一阶段保险行业格局的关键性因素。前有阿里巴巴、腾讯、平安成立众安互联网保险公司，之后各家保险企业竞相通过各种方式建立自己的互联网营销渠道，都希望能够在这波互联网金融浪潮到来之前，抢占先机。但是，保险企业一窝蜂来做互联网保险，有的可能是只为跟风、攀比，有的是因为传统销售渠道增长的乏力，想借此发展新的业务增长点，真正以开放的心态全面拥抱互联网的企业可谓少之又少。如果险企不能率先引领互联网保险的浪潮，那么极有可能会被互联网保险趋势所改变。
二、目前互联网保险运作的问题
（一）创新性不足
互联网搅局保险业，为保险业带来了生机与活力，我们的身边现在各式各样的创新保险层出不穷。但是，真正能称之为“颠覆性”或者是“有革命性”的创新还是没有看到，行业的发展还是按照传统的模式来进行，所谓的创新更多的是在传统的模式上做一些点缀。诚然，我们也不能要求保险业进行所谓的“颠覆性”创新，保险是国计民生的基础工程，有维持稳定的作用，其改革更应该是循序渐进的。但是“互联网保险”并不等于在互联网上卖保险。从传统的模式来看，保险大致分为三大块：产品、市场、客户联系。多数的保险企业会将保险的创新关注在保险产品上，从而忽视了新的蓝海市场。我们可以以互联网企业的思路去联系保险创新，扩大保险市场服务的范围，打破固有的“公司-产品-客户”模式，重新定义客户关系，从用户体验、消费感受、交互体验等方向来创新保险，这些方面才是保险行业未曾涉及的。
（二）国内外的强大挑战
近两年来，互联网企业争相进入保险行业，其中不乏有阿里巴巴、京东、网易、腾讯等互联网巨头。保险行业的创新源自互联网，但实质上还是由于竞争加剧导致的，从一开始经营成本的缩减、客户资源的争夺，到最后最根本的“数据”竞争。互联网企业在数据上具有险企无法比拟的强大优势，BAT们（百度、腾讯、阿里巴巴等互联网巨头的简称）掌握了大量的基础用户，掌握流量入口，如果保险企业不能在互联网保险上有所作为，未来必将成为互联网金融企业的基础供应商，为他人做嫁衣，这也是互联网企业所能颠覆保险业的一个关键点。保险企业只有在互联网大数据中不断耕耘，牢牢掌控用户入口，才能不被互联网企业挟持，推动自我革新与发展。
此外，由于我国保险市场的完全开放，国外发达国家保险电商也相继加入我国互联网保险市场的竞争中。国外的互联网保险有着相对成熟的发展，有数据表明，英、美、日等国的部分险种网络销售已经占到30%―50%。这样，一些成熟的国外保险电商进入我国互联网保险市场，势必具有非常强大的竞争力，对我国险企造成强大的冲击。
三、未来的发展思路
信息技术革命带来了互联网与大数据时代，互联网的发展能够准确的记录和保存互联网用户的数据，将人类带入云数据爆炸的一个时代。互联网的快速发展也在不断刷新网络数据的积累速度，变革数据分析的技术，同时，互联网又是大数据分析使用最为广泛的领域，可以说在数据的使用和理解上，谁能更好的发挥自身的优势，就掌握了互联网的未来。作为未来用户基础广泛的保险行业，互联网保险将在大数据运营上大有作为。
（一）保险纳入万物互联时代，成为个人健康生活伴侣，保险连接健康
如果说互联网是现在，那么物联网就是未来。利用物联网，将保险纳入万物互联时代，将生活信息、周边环境的感知传输到保险云健康数据上，由保险云健康数据的分析为用户提供保险服务，这样可以极大地扩展保险服务的领域，不仅仅用作防范风险的工具，而是与个人家庭生活做一个很好的连接。可能有人暂时不会对保险感兴趣，但是没有人会对自己的健康不感兴趣，这就是我们未来保险云健康的切入点，也是能够直接击中用户痛处的点。通过网络平台，打通个人健康管理与保险的融合渠道，让保险服务转化为个人健康管理与风险规避服务，大众从此不再谈保险色变！
（二）保险云健康管理平台的运用
上文中说到保险云健康概念，可能部分人还不是特别能够理解，我们在这里做一些形象的解释。万物互联体现的是网络连接一切的概念，我们从智能设备方面来说就是，各种终端设备都将接入我们的保险云健康管理平台。比方说，用户家中的座椅会记录用户的体重、坐姿习惯，用户吃饭用的碗筷会记录分析饮食中各种食物的比重、油盐量（百度公司前一段时间已经研发出可以测试食用油质量、水质酸碱度等交互功能的“筷搜”智能筷子），智能手表会记录分析用户的血压、活动量等，这些数据都会统一上传到保险云健康管理平台。互联网大数据平台也将对用户数据进行一个全面的收集与分析，各类数据集中到云健康管理平台上，进行分析、测试，从而为用户提供风险规避建议与保险购买需求分析，提供及时有效的健康管理与保险服务，售出保险服务的同时降低赔付率，至此，基于大数据网络时代的保险云健康管理平台建成。
四、盈利模式的探讨
（一）基础功能的免费模式
互联网时代众多资源的免费，让每一个人都受益其中。互联网企业中利用免费模式发展壮大的奇虎360公司是其中的代表。我们所要建立的互联网时代保险云健康管理平台预想采用的也是免费模式。究其原因，主要是云健康管理平台需要一个广泛的用户入口，其基础是大数据，如果不能获得巨量的用户数，那无疑是失败的。互联网行业中，免费模式是积累巨量用户数一个最实用的途径。
（二）健康管理的增值服务
当云健康管理平台通过利用免费模式累积足够多用户数量时，在巨量用户数基础上，需求多种多样的盈利模式。例如，最基础的保险产品销售、云健康智能分析、退休养老等等一系列增值点，其中保险产品服务的盈利在前期是主要的盈利方向，但是个人健康管理的增值服务在未来的发展中不可限量。
五、可能遇到的问题及对策
（一）各平台混战，所以要提供免费的基础应用，争取客户，做大平台
目前各大企业已经开展本企业的大数据、大平台战略。例如：2014年9月，腾讯斥资7000万美元大手笔入股医疗健康网站丁香园，并计划将该业务与微信和手机QQ打通。阿里巴巴也将云数据上升为企业级战略目标。险企在网络平台建设中有先天的不足，可以加大技术研发，或者以入股的方式间接建设自身的云数据平台化战略，以免费的形式迅速占领市场，做大企业云数据平台。
（二）隐私泄露风险、法律问题
云健康管理平台涉及到用户的个人隐私问题，如何保护好用户信息是值得我们仔细考量的问题。需要在运作过程中做好风险控制，并在法律可允许的范围内实施。
（三）技术问题
上文中提到的物联网技术目前尚未实现，但这也是非常值得期待的一个未来。
结语
基于大数据的保险云健康管理平台的最终目的，是使保险云健康真正成为社会人在生活中的必备，保险成为经济发展中基础且必要的一环，实现保险行业的真正大发展。
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【关键词】心理健康大数据移动互联网环伺服务平台
doi：10.3969/j.issn.1006-1010.2016.05.008中图分类号：TN915文献标识码：A文章编号：1006-1010（2016）05-0035-06
引用格式：张兆楠，万录品.基于移动互联网及大数据的学校心理健康自服务系统的研究[J].移动通信，2016，40（5）：35-40.
1引言
激烈的竞争、繁重的学业和超强度的应试学习可引起学生的精神紧张和心情压抑；舒适的生活和保姆式的伺服可能会导致孩子独自面对困难时的迷茫和无助；父母的工作繁忙及电子产品的普及导致家庭沟通减少，加大孩子形成孤僻心理的概率；以及青少年成长过程中固有的逆反生理期等因素，这些都普遍影响着学生的心理健康，潜在威胁着他们的生活和学习。当代学生的心理健康问题越来越受到家长、学校和社会的重视，如何处理好学生的心理健康问题成为学校学生心理健康问题研究的一个重点和难点。
由于学生人数较多，心理健康辅导工作者难以逐一对每一个学生进行详细咨询与跟踪，不能满足现有的心理咨询需求。与此同时，许多学生对心理问题采取回避的态度，使问题不能及时得到解决，出现了很多原本应该完全可以避免的悲剧。本文采用移动互联网及大数据相关技术，根据心理专家的现有经验，结合专家决策系统，建立学生心理健康环伺服务平台，通过自愈式漂流瓶系统，给学生提供智能诊断和自愈式解答等综合解决方案，利用技术手段探讨学生心理健康问题的解决途径。
2信息化心理健康辅导平台建设必要性
学生正处在青春期，如果出现心理问题，不会轻易听从外界的劝辅，对于学生接触的人群，按照紧密程度以及学生心理咨询意愿程度，呈环状特点，如图1所示：
从图1可以看出，越往外圈学生心理咨询意愿越低。因此，学生如果心理上出现较大的变化，最好的办法是主动式寻求帮助，用自愈的方式实现心理咨询和辅导工作，而不同的心理辅导资源不可能常时间等候在周围，因此需要用新的科技手段和模式解决学生实时心理咨询问题：（1）学生有想法，可以通过移动终端将疑虑交给有类似经历的师兄师姐；（2）学生如果需要专家辅导，也可通过文字、音频、视频远端与专家在隐私状态下交流；（3）学生可以与老师、班主任在匿名情况下交流；（4）学生可以将想法、反驳意见在隐私状态下交给家长群，在群内进行讨论。
虽然学生心理健康辅导已经成为大部分学校关注的一个课题，但由于受到地区发展差异、教师辅导能力偏差、配套资源到位不一、开展模式不同等多种因素的制约，传统的心理健康辅导模式在实施过程中面临着许多窘境，实施效果很难得到有效保障，实现模式没法高效推广。面对区域、资源、模式等多方面的瓶颈制约，借助信息技术，搭建基于大数据及专家决策系统的学生心理健康辅导漂流瓶平台是使心理健康辅导工作广泛而且快速优质地开展的一种有效方式。
3信息化心理健康辅导平台设计
3.1关键技术
（1）大数据
大数据指一种规模大到在获取、存储、管理和分析方面大大超出了传统数据库软件工具能力范围的数据集合，具有海量的数据规模、快速的数据流转、多样的数据类型和价值密度低等四大特征。
本平台利用学生在校的大数据，对学生日常学习生活中的成绩波动情况、考勤情况、消费情况、违规违纪情况以及老师评语等信息进行建模分析，对学生的性格、情绪、心理、偏好等进行个人特征轮廓提取及更新，按照预先设置并可不断学习迭代优化的推理规则，对学生心理问题进行判断并为其配对最优的辅导形式以及辅导材料。
（2）HTML5
HTML5是万维网的核心语言、标准通用标记语言下的一个应用超文本标记语言（HTML）的第五次重大修改。HTML5的设计目的是为了在移动设备上支持多媒体，同时引进了新的功能，可以真正改变用户与文档的交互方式，包括新的解析规则，增强了灵活性、新属性、淘汰过时的或冗余的属性等，其特性赋予了网页更好的意义和结构。
本平台的客户端是基于HTML5开发的网页APP，拥有更短的启动时间、更快的联网速度、更有效的连接工作效率，使得基于页面的实时聊天、更优化的在线交流得到了实现。
3.2设计原则
（1）要具备强大的数据收集、处理、分析以及信息生成能力。各片区优质资源不均、稀少甚至匮乏，是制约传统心理健康辅导模式规模化快速成效的主因之一。信息化平台，其固有的技术优点之一就是突破物理区域的限制，能够实现跨区域甚至跨国界优质资源的高效整合，达到以更开阔的眼界、更先进的理念，实现无时空限制的心理辅导服务。有别于传统的倾听交流式甚至理论说教式的辅导，大数据平台更加尊重学生的偏好及习惯，提供漫画、故事小说、歌曲甚至影视等形式多样的辅导资源，使学生在其最为偏好的学习及娱乐过程中心理健康得到潜移默化的修复。此外，平台还应该具备自我学习、总结学生心理的具有时代特征的能力，并依据历史使用情况不断自我生成心理辅导的故事案例，从而提升系统的时间自适应性。学生心理健康漂流瓶系统流程图如图2所示。
（2）要具备多维度智能获取学生心理动态能力及提供主动心理辅导和被动心理辅导的服务，如图3所示。与学校教学信息化平动，获得学生在无觉察情况下的日常学习生活中的成绩波动情况、考勤情况、违规违纪情况以及老师评语等信息，借助专家决策系统推断实名学生的性格特征及心理波动情况，实时跟踪预测学生的心理辅导需求，并依据实际情况主动推送心理辅导材料，并提醒相对应的老师及家长做好线下观察、辅导及关爱工作，通过O2O模式强化提前心理辅导效果。在学生匿名登陆平台主动进行心情交流及心理咨询时，平台通过卡通形象的智能机器人与其进行文字交流，在词意理解后，将关键词送与专家决策系统进行决策判断，实时形成干预方案，实施心理健康辅导；同时为在线咨询学生配对以前有类似困惑而且已得到成功辅导的学长学姐来进行一对一的匿名交流辅导。
（3）要提供令人舒心的无担忧的沟通方式及环境，如图4所示。心理健康问题往往伴着一些涉及个人隐私并且不想被别人获知的事情。对他人进行倾诉，尤其对熟悉的人，可能会感觉难为情或担忧事情外流扩散，甚至二者均有。因此，平台设计通过一个扔进茫茫大海漂流瓶的方式给学生进行情绪发泄或心事倾诉；学生通过收到或捡到一个无主的漂流瓶来获得心理辅导及心理健康辅导帮助。这种方式可为遥远的求助学生提供心理辅导帮助。
3.3平台特点
所建设的平台需具备以下模块及特点：
（1）有与目前校园学生相关的系统相连的应用接口；
（2）学生成绩、日常表现等大数据分析告警提示；
（3）类似遭遇检索和推送等决策；
（4）与互联网实时通讯工具（如微信、QQ）的互联；
（5）有基于移动互联网的客户端（如APP），多类型终端适用；
（6）与青少年性情相适应的应用界面设计。
3.4体系架构
根据平台信息化的核心需求，基于大数据及专家决策系统的学生心理健康辅导漂流瓶平台的体系架构由基础层、数据层、分析层、决策层、接口层、应用层六层架构组成，如图5所示。
基础层，主要包括平台建设所需要的硬件设备、网络环境、动力环境、操作系统、数据库软件等。
数据层，主要包括3种类型数据。心理辅导所需要的漫画、故事小说、歌曲甚至影视等形式多样的资源；专家团队特长等相关信息以及以前服务过的匿名学生的情况；与学校教学信息化平动获取的实名学生日常的学习生活中的成绩波动情况、考勤情况、违规违纪情况以及老师评语等信息。
分析层，主要负责两个方面的工作。一方面负责对已入库的心理辅导材料进行内容识别分类和依据自身服务案例生成新的辅导材料；另一方面，对学生的性格、情绪、心理、偏好等海量学生信息进行个人特征轮廓提取。
决策层，按照预先设置并可不断学习迭代优化的推理规则，对学生心理问题进行判断并为其配对最优的辅导形式以及辅导材料，并依据相关反馈结果，优化推理规则。
接口层，具备包括与系统进行数据交互的接口以及短信接口。
应用层，通过手机及计算机客户端等渠道向学生提供友好的被动服务界面，并与学校教学平动，主动向学生推送早期心理辅导材料。
3.5网络拓扑
平台网络拓扑如图6所示。
3.6功能模块
平台包括学生信息库、专家团队资料库、心理辅导资料库、决策分析系统和漂流瓶系统等五大模块，如图7所示：
学生信息库：包括成绩波动情况、考勤情况、违规违纪情况以及老师评语等信息。
专家团队资料库：包括专家基础资料和特长等信息。
心理辅导资料库：包括漫画、故事、小说等内容，提供文字、图片、音频、视频等呈现形式。
决策分析系统：包括内容识别分类、特征提取、规则库、决策器、学习器等模块。
漂流瓶系统：包括用于基础信息维护和学生心理健康度分析的后端管理平台和学生交互使用的前端APP。
3.7关键业务流程设计
（1）主动提前心理辅导服务业务流程（如图8所示）
1）数据层：平台与学校教学信息化平动，获得学生在无觉察情况下的日常学习生活中的成绩波动情况、考勤情况、违规违纪情况以及老师评语等信息。
2）分析层：对已获取的实名学生的信息进行性格、情绪、心理、偏好等个人特征轮廓提取及更新。
3）决策层：居于分析层提供学习轮廓特征及其变化情况，按照推理规则，对学生心理隐患进行判断并为其配对最优的辅导形式以及辅导材料。
4）应用层：按照决策层的结果，与教学信息化平动，以漂流瓶形式向学生主动推送符合其偏好的心理辅导材料；同时短信提醒老师及家长做好线下观察、辅导及关爱工作，并接受老师及家长的反馈。
5）针对老师及家长的反馈数据和学生接受心理辅导操作记录进行分析，并丰富数据层、分析层、决策层对应的数据及规则。
（2）在线心理辅导服务业务流程（如图9所示）
1）应用层：通过漂流瓶方式获得学生的情绪发泄信号或心理辅导需求，把相关信息输送到数据层。
2）数据层：存储收到的信息，并触发数据分析请求。
3）分析层：接受请求，对数据进行信息识别分类。
4）决策层：根据分析层提供的信息识别结果，按照推理规则，对学生心理隐患进行判断并为其配对最优的辅导形式以及辅导材料；同时为在线咨询学生配对以前有类似困惑而且已得到成功辅导的学长学姐进行一对一的匿名配对交流辅导。
5）客户端：学生通过收到一个回应漂流瓶来获得心理辅导、心理健康辅导帮助，并通过漂流瓶继续进行交互。
6）依据在线交互数据进行分析，并丰富数据层、分析层、决策层对应的数据及规则。
3.8安全机制
心理咨询涉及学生的隐私，相关数据属于敏感数据。为保护学生隐私，必须采取相应的安全机制加强对平台和数据的安全管理。平台采取的安全机制包括网络安全管理、账号安全管理和数据安全管理。
（1）网络安全管理
内外网互联安全管理，将平台网络划分为独立网络，通过设置防火墙策略与其他网络进行隔离。
（2）账号安全管理
严格控制平台相关账号，定期更换口令，严格控制账号访问权限，保存各账号的操作记录，定期审计。
（3）数据安全管理
加强敏感数据的保密工作，主要通过记录数据进出、分开存放、传输加密和记录人员对数据的操作、定期审计等措施，对数据进行安全管理。
4结束语
本文针对学生可能出现的各种心理问题，提出建设基于移动互联网及大数据的学生心理健康环伺服务平台，重点对平台的技术实现进行了设计，并对自愈式心理健康漂流瓶系统的APP客户端功能的实现进行了探讨，为进一步研究基于移动互联网及大数据的学生心理健康环伺服务平台做出了指引，在下一步的研究中，将重点讨论平台决策分析模块中心理健康特征挖掘和识别的问题，以进一步提高学生自愈式心理辅导效果。
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