1 　前天是31国际消费者权益保障日，慧聪化工网发布了国内化工行业采供供应商务交易的满意度调查结果。 　　为了及时的反馈化工行业消费行为，并将行业消费的现状和突出问题反馈行业，真正做到“取之消费者，服务全行业”的宗旨，慧聪化工网在2009年启动了“月月31”项目，每月对化工交易欺诈和质量缺陷等负面时间进行网络曝光，并及时跟进事件的维权进展。 　　一、化工采购和消费环境整体向好 虚假广告和性能低于预期是主要问题 　　从对不愉快的消费统计来看，34.19%的人表示没有印象深刻的不愉快消费经历;但是也有2.81%的人认为目前化工市场中，虚假广告较多，很大程度上影响自己做出正确选择;除此之外2.1%采购方因为产品没有达到预期性能，而导致消费失败;另外认为化工售后服务跟不上的消费者也有14.84%。 　　在对化工行业消费者的维权调查的数据，则与民用消费维权情况基本类似。首先是消费方不重视投诉权，在消费过程中遇到问题但是没有投诉的情况占到调查比例的18.71%，对于投诉处理的满意度方面，“满意”和“非常满意”两项的合计为47.74%，不足一半。从随机样本的电话反馈中得知，因为化工原料具有工业属性，因此消费者协会对此类事件无法处理，而从工商部门的维权角度出发，没有足够的证据和翔实的记录，相关部门也很难开展有效的调查和调解。这也是化工行业对投诉处理结果满意度不高的原因。 　　在化工行业的百姓消费维权投诉中，日化和精化两大类型的投诉量居高不下，尤以2009年发生的，与婴幼儿相关的“强生”婴儿用品“含毒门”最为突出。2009年3月，强生、帮宝适婴儿卫浴产品被国外一消费维权组织质疑含有甲醛等有毒物质，同时国内出现部分婴儿使用者皮肤红肿等过敏症状。随后多家网站和媒体进行了曝光和跟踪报道，但强生始终坚持认为“产品的安全性被曲解”，该事件也一直悬而未决。从慧聪化工网的专题显示，约有2331名调查者称“不再信任强生等卫浴产品”，有293名调查者“不再购买同品牌的卫浴产品”，持否定态度的消费者占调查人数的0%，这一点不可谓不令人吃惊。 　　本次调查中，编辑还随机抽取部分化工企业的买卖通商铺，让消费者进行了诚信度的评选。随机抽取的几家商铺中，从规模大小各有不同。但是从调查结果的数据显示，例如“云天化”和“烟台万华”这样的大规模化工集团型供应商，深受消费者的青睐。这一数据也客观反映了作为消费者，或者是采购方，在消费和采购过程中对于供货方的资质更多的是从规模和企业知名度方面考虑。虽然这一判断有其片面性，但是却得到了消费者一致的选择。 1

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