姓名 * 学号 ** 试点单位 重庆广播电视大学直属学院 调查时间 2004年4月20日------2004年月1日 调查提纲
一、 调查对象（包括基本情况）： 二、 调查时间：2004年4月20日至2004年月1日 1、优质客户的开发与管理是商业银行生存发展的根基。 3、建立过硬的客户经理队伍是实现利润最大化的关键。 中国银行**支行通过近几年的发展，拥有一批稳定的优质公司客户，该行重视优质客户的营销、管理和维护，善于利用自身的优势产品来吸引客户，同时积极推行客户经理制，各项业务有了进一步发展。但在改善客户结构，合理运用银行产品及完善客户经理制等方面还需进一步努力。
调查时间：2004年4月20日----2004年月1日 被调查人：中国银行**支行分管公司业务的副行长：陈乾平 调查结果： 调查记录： 陈：中国银行**支行成立于1989年。 陈：截止2004年4月末，一般性公司存款余额为9.亿元，一般性公司贷款余额为4.亿元，不良贷款率为2.1%。 陈：以客户为中心开展经营活动是现代商业银行生存发展的基本法则。银行的资金与客户，只有把资金投放到优质客户手中，通过为客户提供多层次、相互配套的综合产品，才能尽可能多地获得利润，提高业务的综合收益水平。近年来，个人金融业务发展较快，但就中国银行**支行而言，公司业务仍占主导地位。 陈：在现有的公司客户中，信用等级在A级以上的占公司客户28%，B级以上的占公司客户的2%，也即是B级以上的优质客户占达到4%。 陈：综合多样的银行产品是获得客户的法宝。我行推出的信用证项下的应收帐款作质押开立银行承兑汇票的新产品受到许多有进出口业务的客户的赞赏，不但稳定了老客户，还开发了一定的新客户，推动了我行业务的发展。 陈：建立和推广客户经理制是现代商业银行业务发展的需要，符合现代商业银行改革的内在要求。我行于2003年8月起在支行的公司业务部和零售业务部试行客户经理制，目前还有很多地方需要进一步完善。
调查结果： 调查体会：中国银行**支行通过近几年的发展，拥有一批稳定的优质公司客户，该行重视优质客户的营销、管理和维护，善于利用自身的优势产品来吸引客户，同时积极推行客户经理制，各项业务有了进一步发展。但在改善客户结构，合理运用银行产品及完善客户经理制等方面还需进一步努力。
调查结论和建议： 2、加大新产品的研发和营销工作，增强自身的市场竞争力。要依托中国银行在国际结算、网上银行、贸易融资等方面的银行产品，营销新的优质客户，调整好客户结构。
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