关键词：跨境电子商务；商务英语；人才培养
DOI：10.19354/ki.42-1616/f.2016.17.99
一、跨境电商及其发展
跨境电商是指分属不同关境的交易主体，通过电子商务平台达成交易、进行支付结算，并通过跨境物流送达商品、完成交易的一种国际商业活动。对外贸易在其不断发展过程中出现了一种的贸易模式，即跨境电子商务，而这也正是未来对外贸易发展的新趋势。据统计，我国当前的跨境电商企业与公司总数达5000余家，通过境内跨境电商平台开展业务的企业多达20余万家。数据表明中国2013年的跨境电商平台交易总额约3.1万亿元。2013年10月国家出台《关于实施支持跨境电子商务零售出口有关政策的意见》，该意见自出台后陆续在我国各地区逐步实施，为我国跨境电商稳步发展提供有力的政策支持与保障。由此可见，跨境电子商务在对外贸易发展中占据着重要的地位。
二、跨境电商对商务英语专业人才的需求
电子商务的发展在互联网+时代的影响下突飞猛进，社会对具备一定英语知识的跨境电商人才需求大。笔者在浙江橙果电商公司下企业学习期间，用人单位曾多次提到学生应利用在校时间完成英语课程的学习，为以后从事跨境电商打下较扎实的英文基础，为今后工作提供外语语言保障。用人单位在招聘时对英语四六级证书有一定要求，部分英语基础差的学生在公司实习或工作一段时间后会因英语功底差被公司辞退，而英语底子好的学生接单机会更大，同时二外也很重要，因为市场对不同语言的需求量较大。由此可见在校期间应重视外语学习。
三、跨境电商下的高职商务英语专业人才培养
在互联网+时代的影响下，传统的商务英语人才培养模式并不能迎合社会需求；跨境电商的出现对传统的专业人才培养带来了前所未有的挑战与冲击。当下，应围绕跨境电商修订商务英语专业人才培养方案，实现跨境电商与商务英语的无缝对接。
（一）培养目标：跨境电商下的高职商务英语专业的人才培养目标主要是以电子商务（含跨境电商）、国际商务知识、对外贸易业务为主线，培养具备英语听、说、读、写、译等语言综合能力，能熟练使用英语从事跨境电商、涉外商务、对外贸易工作，胜任商务文秘、翻译、外贸单证与报关、商务策划与营销、商务美工与网站制作的具备职业可持续发展能力的技术应用型人才。
（二）专业应用技能培养。（1）英语语言。培养学生英语语言基本功，能熟练使用英语进行国际商务活动、商务信函撰写、商务翻译等；要求学生在三年级阶段达到大学英语六级水平，能用英语阅读各类商务材料，阅读速度达65w/m，精准度达85%，掌握一门第二外语并能用该语言进行一般性的交流和文献阅读。学生考证有：英语应用能力考试A/B级、大学英语四/六级考试、全国翻译专业资格证书考试等。（2）跨境电子商务。培养学生熟练掌握电子商务、跨境电商运营与管理、电商美工与网站处理、国际贸易流程、产品网络营销策划、网上交易支付与结算等应用技能；能独立开展跨境电商活动、熟练使用跨境电商交易支付与结算工具、熟谙外贸单证单据的制作、独立策划网络营销活动等。学生考证有：国际商务单证员、报关员、阿里巴巴跨境电商人才认证、助理电子商务师、跨境电子商务师等。
（三）课程教学安排。文章就跨境电商下的高职商务英语专业人才培养为基础，提出了人才培养的课程教学安排，供参考：公共必修课：思想道德修养、思政概论、体育、大学语文、应用文写作、礼仪与口才、法律基础、计算机基础、办公自动化、就业指导等；让学生具备学会学习、获取知识、解决问题、创新思维的能力。专业必修课：综合英语、英语听力、英语口语、英语阅读、英语语音、英语语法、英语写作、英语视听说、英语国家概况、英汉翻译、经贸阅读、函电与单证、二外、电商英语、电子商务概论、跨境电商运营、国际贸易实务、电商美工与网站、网络营销等；让学生具备外语综合应用、跨境电商运营管理、网络营销策划推广、电商美工与网站建设等能力。
（四）人才培养要求：（1）加大双师比例。优质的教学团队对教学质量及效果至关重要，打造一支既具备扎实的英语语言功底、又懂跨境电商的专业师资队伍，积极鼓励教师参加跨境电商讲座与培训，聘请校外与行业的教授与专家到校讲课，了解最前沿的行业信息与学科动态，加大校内与校外合作交流，提供必要的政策与技术支持。（2）优化现有课程。通过对英语语言+跨境电商应用技能的强化培养，让学生在学科知识相互贯通、相互渗透下学习，为以后踏上工作岗位提供强有力的知识保障。（3）加大与企业间的无缝对接。以就业为导向、面向社会和市场，加大与企业间的有力合作和无缝对接；定期向企业输送人才，让学生在学中做、做中学体验跨境电商工作，熟悉业务流程，让学生更加清晰地了解未来的工作岗位和方向。鼓励学生参加行业举办的人才认证考试获取合格证书，对未来就业提供更多保障。
关键词：出口产品；海外仓；跨境电商；国际物流；本土化服务
中图分类号：F7文献标识码：A
收录日期：2017年4月10日
中华人民共和国商务部2015年《“互联网+流通”行动计划》，提出未来将在全球推动建设100个出口产品海外仓。2016年3月5日，同志在政府工作报告中又明确提出“扩大跨境电商试点，支持企业建设一批出口产品海外仓”。随着跨境电商越来越得到国家重视，出口产品海外仓的建设顺理成章地被提上日程，并被看作我国外贸增长和转型升级的催化剂。
一、我国出口产品海外仓建设现状
（一）大企业出口产品海外仓大多自营为主。据国内相关媒体报道，月销量超过100万美元以上的卖家，已经自建或计划自建出口产品海外仓的占比69%；月销量在50万～100万美元的卖家，已经自建或计划自建出口产品海外仓的占比55%。37%的受访卖家在月销量达到30万美元以上时，开始建设海外仓；25%的受访卖家在月销量达到10万～30万美元之间时，开始建设海外仓；38%的受访卖家在月销量达到10万美元时，开始建设海外仓。由于建设海外仓的成本较高，月销量较少的卖家一般很少考虑建设海外仓。
（二）小企业海外仓大多采取合资合作或外包方式。实力较弱的小企业，面临资金紧张、人才短缺等难题，无法像上述大企业那样采用自建或者租用海外仓的模式，一般采用和海外仓东道国企业合资、合作的方式运营海外仓，或者直接将海外仓的功能整体外包给当地企业。通过合资、合作方式建设海外仓，主要由东道国合作方负责海外仓的运营，小企业一般很难参与海外仓的经营和管理。但是，海外仓涉及环节较多，缺少可靠的、专业的运营团队，会造成小企业的海外仓部分功能缺失，无法和大企业相提并论，客户满意度一般较低，反过来又会影响企业的业务量。
（三）海外仓主要集中在电子商务较为发达的国家。当前我国出口产品海外仓主要集中在欧美、日、俄、澳等发达国家，其中美国高居榜首。在发达地区建设海外仓有利有弊：利主要是发达国家的海外仓管理规范、硬件和软件设施过硬、人才素质高、观念新；弊主要是发达国家人力成本高、仓库租金高、手续繁琐，甚至需要巨大保证金给银行做担保。
二、我国建设出口产品海外仓面临的障碍
（一）贸易政策、地域关系、文化迥异。从国际贸易发展历程和政治外交关系来看，建设出口产品海外仓，更容易受到其所在国贸易政策、地域关系、文化因素等影响和制约。首先，在进口国建设出口产品海外仓，必然要面对不同的政策法规，世界上有200多个国家和地区，相互之间的政策法规差异明显，尤其是发达国家和发展中国家之间、资本主义国家和社会主义国家之间都有一些质的区别，稍不注意就会触及法律红线；其次，由于受到地域因素和政治环境因素影响，在部分国家或地区海外仓建设风险较大。部分国家本土快递业落后、进口关税高，也会造成海外仓建设迟滞困境；再次，文化差异也是出口产品海外仓建设的老大难问题。在很多发达国家，社会福利高、员工假期长、不能随意加班，在进口国建设海外仓，员工招聘和管理成本肯定较高。
（二）企业运营能力弱，国外对中国产品监管较严格。出口产品海外仓建设，必须要有配套的物流信息管理系统。完善、顺畅的信息流是跨境物流业务与国内电商实现高效协同运营的关键。实时掌控海外仓库存，控制物流成本，高效处理订单，是出口产品海外仓兜揽顾客，树立口碑的基本条件。在21世纪的市场竞争中，无信息化和大数据支持，则无法迅速掌握市场需求。物流管理和信息化水平直接制约海外仓的运营能力和快速响应能力，遗憾的是，除了个别大企业建立的海外仓运营能力较强，我国大部分海外仓运营能力普遍较弱。
（三）费用较高，资金紧张。出口产品海外仓的费用主要包括建}或租金费用、国际货物运输费用、仓储费用和当地配送费等四部分。海外仓建设，一般都需要一大笔资金，尤其在发达国家，用地、材料、雇工以及租金等费用绝对是一个天文数字；大批货物从国内通过海运、空运、快递等方式运往进口国海外仓，则会产生大量的运费支出；货物在海外仓储存和保管，也必然会产生相应的仓储费和入库操作费；拿到签单之后，将货物从海外仓送达顾客手中，会产生一笔本地物流费用。上述费用对于实力较弱的企业，会造成巨大的压力，并直接或间接影响到其运营成本。
（四）市场需求变化快，但第三方海外仓建设缓慢。电子时代市场需求瞬息万变，出口产品海外仓建设必须紧跟市场需求的变化。随着跨境电商分工的专业化和精细化，产品生产、销售、仓储以及送货必须是生产企业、电商企业和第三方海外仓通力合作，这样的好处就是充分利用各自的比较优势，实现效率最大化。作为专业化分工链条上的第三方海外仓，必然会冲击自建海外仓。例如，在英国，第三方海外仓仓储成本相对于自建海外仓来说，无论是仓储成本，还是网销成本都具有极大优势。与国外发达国家第三方海外仓的迅猛发展相比较，由于我国企业经营管理能力较差，国内企业拓展海外业务与市场时，采用第三方海外仓的情况不温不火，这必然会使得企业成本增加，利润率降低。
三、对策建议
（一）突出本土化服务，重点发展非英语地区海外仓。欧美等发达国家政府，面对跨境电商业务量激增，不断有新的监管措施出台，这就要求建设出口产品海外仓的企业，不仅要熟悉当地原有政治、经济、文化相关政策法规，还要花时间、花精力仔细研读新的监管措施，不断完善和提高本土化服务水平，巩固和加大海外仓的业务量，并逐渐将建设海外仓的重点区域转移到那些非英语新兴市场和小语种国家。非英语地区和小语种国家，目前市场虽然较小，但是随着买家购买力的快速增强，在当地建设出口产品海外仓具有非常乐观的前景。
（二）寻求与当地运营公司和税务解决方案公司合作。出口产品海外仓必须在硬件和软件两个方面下工夫，不断提高企业运营能力。面对海外政府对我国跨境企业在征税、质检和清关等方面监管力度的加大，出口产品海外仓必须切实提高自身服务水平，研讨和运用超简单的物流配送模式的一揽子解决方案。另外，出口产品海外仓作为独立企业法人，在当地进行物流配送商品，缴纳消费税等税收是必然的。因此，出口产品海外仓应该积极在当地物色合适的运营公司以及税务解决方案公司，开展有针对性的互惠互利合作，争取为国内跨境企业提供包括税务、清关、运营以及仓储等一揽子服务。
（三）加强大数据分析，提高商品周转率。充分利用线上线下相关资源，开拓多种销售渠道，提高商品周转率，允许小额采购、展示品牌和提供零售功能、体验式消费和本土化服务等多种措施并举，有效降低出口产品海外仓的库存率，从而做到迅速回笼资金，避免压货，并使得跨境电商进一步贴近本土市场。对消费者购买行为进行大数据研究和分析，如购买人群的消费习惯、购买数量、购买时段、购买频率、收入水平以及年龄等指标，从而保证市场需求预测的精确性，并做到有计划、有步骤地备货和补货，提高出口产品海外仓的配置效率，加速资金流转，提高利润率。
（四）大力加强第三方海外仓建设，提升综合竞争力。国际上很多跨境大企业除了经营自建和租用海外仓，早已着手向第三方海外仓转型。例如，连锁经营巨头TARGET和跨境电商巨头亚马逊的FBA业务。与此同时，越来越多的中小型海外仓企业，也正努力向具有综合运营实力的第三方海外仓企业迈进。例如，乐宝网提供代运营、退换货、清关和税收等一站式C合服务。建设出口产品海外仓，必须具有成熟稳定的成本控制方案和市场应变能力，还要有完善的物流和税务解决方案，综合竞争力强的第三方海外仓完美的弥补了这个空缺。正因为如此，我国跨境企业必须加强第三方海外仓建设，第一时间占据行业竞争制高点，并给我国跨境电商提供强有力的支持。
主要参考文献：
[1]葛岩.跨境物流海外仓存在问题及对策建议[J].山东财经大学学报，2016.28.3.
关键词：互联网;国际市场营销;变革;创新
国际市场营销重点以国外顾客需求为中心，针对国际市场的历史、地理、文化、商业惯例、政治和法律环境，制定与实施国际化的营销战略。基于此，高校开设了国际市场营销学课程，是市场营销学的延伸和应用，重点研究国际化的市场营销环境、市场营销手段及全球化的营销战略制定和实施等方面的内容。
一、互联网环境下国际市场营销的变革
国际市场的形成得益于交通和通讯技术的发展，国际市场营销重点进行跨地域、跨文化的交流和营销活动，其中通讯技术起到了至关重要的作用，20世纪60年代后，互联网技术的商用给营销活动带来契机，尤其是21世纪以来，互联网的普及、应用，改变了人与人之间沟通的模式、生活习惯等多个领域，对于国际市场营销活动更是产生了重要的影响。
(一)互联网跨越了传统国际市场地域”的界限
传统的国际市场是以地域划分的区域市场，一般是地缘和文化接近的相关区域，由政府强力推动，贸易保护主义和世界经济发展的客观需要而形成的。政治性、地域性、条块性明显，真正的意义是对内的开放性和对外的保护主义。信息传播无国界”，以互联网为代表的信息技术的发展，一定程度上打破了传统市场格局的地域界限，基于网络空间形成了更加广阔的国际市场，在这个类似于虚拟空间”构建的市场里，供需可以更好地对接，基于经济而非政治可以在营销领域进行更好地合作和交流。在这个市场里，供给和需求可以无限可能地对接，可以无视地域而进行交流，对国际市场空间进行了无限的放大。
(二)互联网使跨地域、跨文化的国际市场更加具有沟通性”
国际市场营销的难点之一是跨地域、跨文化。不同国家和地区的不同习惯、政治和法律等环境，使得彼此的理解和共识很难达成，归根结底，这是学习、沟通的不方便、不充分产生的结果。互联网为跨地域、跨文化的国际市场提供了更加便利和充分的学习和沟通平台。一方面，互联网的工具性、平台性应用为跨越地域和文化的交流提供了便利，如百度、谷歌、facebook、微信、微博等工具和平台的运用，可以为跨文化的交流和沟通提供便利。这种平台型软件的运用，融合了传统的信息和语音功能，也具有现代即时性、互动性特点，还能帮助进行及时的查阅和学习，为跨文化的交流和学习提供了便利。另一方面，在这种学习和沟通的基础上，在更深层次方面会形成基于业务领域、专业特色和兴趣主题的各种群体，在这个基于互联网空间的群体中，可以更加深入地交流和学习，甚至一些商业沟通也在这样的基于网络的沟通中进行。
(三)基于互联网的营销手段使国际市场营销更加丰富多彩
互联网对国际市场营销的影响表现在以下两个方面：一方面，互联网工具在国际市场营销中的运用。如企业网站、电子邮件、搜索引擎、微信微博等即时通讯工具、论坛等社交工具软件等，通过这些工具和软件，营销人员可以在互联网上进行基本信息查询、市场调研、商务沟通、广告促销等多项市场营销活动，把这些具体的工具与传统的4C、4P、4R等营销策略结合，这些新兴的互联网工具与传统的市场营销活动的结合，在发展传统市场营销工具和策略的同时，也形成了一系列新的营销理念和营销方式，如微信、搜索引擎、网络病毒、网络广告等新的营销模式。另一方面，基于互联网工具，企业创造了新的商务模式。市场营销是企业基于国际和国内市场进行的企业战略和策略性活动，属于管理学的范畴。互联网在促进传统营销创新的同时，形成了很多新的基于互联网的商务模式，从而在战略方面形成了营销引领创新的局面，可以说，这是互联网时代市场营销的一种变革和适应。如有的企业根据互联网的特点和营销模式，实行了全方位的互联网渠道模式，如韩都衣舍、我的百家、梦芭莎等企业，摒弃了传统的专营店、百货等渠道，深入挖掘互联网渠道，所有的产品和渠道都是基于网络开发;也有的传统企业实行线上线下渠道的融合，即在传统渠道的基础上，开发网络渠道;有的基于互联网工具的营销手段，形成了新的商务模式和群体，如微商等。
(四)互联网使得国际市场营销的内部管理更有效率
互联网不仅在外部市场开拓中发挥作用，在国际市场营销内部管理中也具有重要的作用。企业借助互联网优化工作计划、生产工艺和采购流程等，尤其是在企业营销工作和内部管理的计划、组织、协调、控制以及人员和销售管理等方面，互联网使得管理更有效率。
二、国际市场营销课程教学方法改革探讨
国际市场营销是国际商务、国际贸易、市场营销等相关经济和管理专业的一门专业课程，在本科和研究生相关专业中均有开设。课程具有综合性、边缘性、实践性和艺术性的特征。课程用以帮助学生掌握现代国际市场营销的基本原理，培养学生的市场营销实战经验，使学生具备国际市场营销策划的能力、国际市场研究能力、制定国际经营战略、选择国际目标市场并进行市场定位能力、进行国际市场产品、定价、分销、促销决策等方面能力，提高分析和处理国际市场营销问题的综合能力。互联网环境给国际市场营销带来了变革和契机，在教学工作中要把这种思想和背景贯穿进去，从内容方面完善国际市场营销的体系。另一方面，在教学方法方面，结合课程特色，采用案例教学比较好。
(一)案例选择
按照教学内容和课时的安排，建议选取3—5个案例，案例要分别覆盖国际市场的环境分析、国际市场机会评估、全球的营销战略等方面的知识点，案例的选择注意经典性和创新的结合，尤其在营销战略策略部分，要更加注重互联网对国际市场营销的影响方面的引导和分析。
(二)案例教学方式
1.角色转换。案例教学中，改变传统教学中以教为主的教学方式，采取课堂以学生为中心的教学方式，教师是教练、培训师的角色，负责引导和启发，学生负责讨论和分析。
2.以归纳式为主。知识点蕴含在案例中，每个案例中蕴含的知识点的覆盖性要强，在阅读和分析案例的过程中，通过让学生自学、讨论的方式对知识点形成基本的认识，让学生从案例中体会、归纳、总结和升华知识点。
3.分析能力的提升是重点。与传统的以知识点为核心的教学方式相比，案例式教学以探讨的方式进行分析和研究，重点在于提升学生学习的兴趣及对前沿性问题的关注和分析能力的提升。因此，知识点不是案例教学的最重要内容。
4.问题导向。好的问题比结论更重要，案例教学中，问题导向是一种应用性学习，一边用一边学，而不是传统教学中的先学习后应用。在学习中遇到新的知识点，启发学生带着问题查阅资料，使学生由被动式学习转变为主动性学习。
总之，在案例教学实施过程中，过程重于结论，重点在过程中的自学和启发式教学，案例结论本身并不重要。
(三)过程设计
选择案例—确定知识点—设计教学方案—布置阅读—课堂讨论—过程控制—归纳总结。
1.根据教学内容选择合适案例，尽量选择有实践调研的一手案例资料，并进行精心设计。
2.确定案例中需要学生掌握、分析和归纳的知识点，每个案例从不同的角度能够容纳不同的知识点，但是要明确课堂上需要掌握的知识点。
3.方案设计。设计好问题和顺序，以及提问的时点，引导学生进行分析和归纳。
4.提前阅读。学生需要进行提前的阅读和准备工作，有时可以结合实际情况在课堂进行。
5.课堂讨论、过程控制。学生在围绕知识点讨论时，一个案例可以引发多种模式的思考，在发散的案例中，需要进行过程控制。
6.归纳总结。教师和学生一起进行归纳总结，一方面，回归于课堂教学的知识点学习，另一方面，进一步调动学生的积极性。
[参考文献]