【关键词】商业银行盈利模式；银行“暴利”；民生改善；中间业务
随着金融市场的全球化、多元化的发展，我国商业银行的经营服务范围也随之扩大，对其经营运作能力的要求也不断提高。作为转型重点的中间业务，我国商业银行业的盈利模式应该依靠什么？是否应该在正确认识“暴利”现象的同时，反思银行盈利模式存在的问题，并以民生改善为核心，促进受信赖的友好型银行的构建？商业银行为了更好的服务社会，借鉴国外银行先进改革经验，不断探索具有自身特色、更加适合我国商业银行本身的盈利模式，从而提高自身竞争力，成为了商业银行积极探索和实践的重要工作。
一、国内商业银行盈利模式现状分析
（一）传统盈利模式，单一化收入的不可持续性
我国商业银行一直以利差盈利模式和信贷规模盈利模式为主。同时，信贷业务的开展与外部经济环境也呈现高度相关性，在宏观经济的调控下，利率市场化的实施导致存贷款利差有缩小的趋势，并产生了明显的利率波动风险，使得商业银行的利润周期性波动，利润来源缺乏相应稳定性。相对来说，国外一些发达国家经济发展领先，在金融创新方面也在不断取得进步，我国商业银行不断学习借鉴发达国家先进经验，跟随发达国家的前进方向，这在客观上对催生我国金融的创新体制有一定的作用。
（二）金融产品和服务创新发展缓慢
利差盈利一直是我国商业银行的传统盈利模式，虽然一直在改革和创新，但是从未有质的突破。要不断完善商业银行的中间业务服务，就需要对金融产品的质量不断的提升。西方国家早在20世纪80年代就就推出了期权、期货等金融衍生产品，这些便成为了后来利润的主要来源，也迅速提高了银行的发展速度。与之相比，我国在这方面处于刚起步阶段，金融衍生产品相对缺乏。尽管大部分商业银行已经在零售业务、中间业务及私人银行业务等方面作出了积极的尝试，并获得了良好的社会认可，促进了银行业务多元化的发展。但千行一面，金融产品和服务同质化严重，难以根据各地区，和各银行的自身特色实现特色化综合性的供给。且新型金融产品开发不完善，自主创新力度不足，高附加值产品少，产品功能拓展不足，无法满足市场需求，尤其是无法满足特殊金融产品消费群体。同时，银行对金融产品进行创新与改革，却忽略了金融产品的质量，导致了以销售低层次的中间业务为主，尽先压价的恶性竞争局面，直接制约了商业银行发展非利息收入业务的能力。其次，我国银行业整体运行体制存在着弊端，商业银行普遍缺乏应有的服务和竞争意识，无法从根本的服务上优化盈利模式，提高自身竞争力。
（三）普通客户盈利空间挖掘不充分
目前，银行业的主要客户是各银行间争夺的主要阵地，从普通层次的客户群体得到的利润并不能完全吸引银行。忽视普通层次客户，并不是单纯的视角问题，更反映了我国商业银行的发展战略所存在的问题。客户群微利分割模式不仅是要求我们将客户进行细分，而且要求我们从客户的长远价值考虑，反复挖掘普通层次客户的利润潜力。由于客户的长远价值可能没有途径在一定时间范围得以充分的体现，所以我国商业银行需要转变观念，加强对普通层次客户的盈利价值空间的重视与挖掘，使我国商业银行的盈利模式得到更好地完善。
二、国内外银行盈利模式对比分析
目前，我国银行业的盈利模式结构相对单一，与西方发达国家完善的、多元化的盈利模式相比还存在一定的差距，主要的盈利收入来自于规模和利差。但发达国家的银行的利润主要来自于中间业务和表外业务。据美国花旗银行提供的资料显示，存贷业务为其带来的收入只占利润的20%，真正给银行带来利润的则是企业信用等级评估、资产评估业务、资信调查、外汇期货、个人财务顾问业务、承兑、远期外汇买卖、外汇期权等中间业务，这部分的利润就占了80%。与之相比，我国四大国有商业银行中间业务占全部收益的比重都比较低，总额加起来还不到10%。从表面上看，中国商业银行由中间业务产生的产品也只是一些普通的收付业务、银行承兑汇票、跟单信用证等业务，品种及其单一。金融业成为当代经济的核心，投资理财业务、金融衍生业务在发达国家商业银行中占有越来越重要的地位，带来的利润也越来越高。而我国商业银行这些业务刚处于起步阶段，更多的原因是国内金融体制束缚于分业监管以及法律法规，以及商业银行内部体制和结构的制约；并且，能够开展银行投资的中间业务仅仅只是财务顾问方面。所以改革创新银行投资业务是银行改善收入结构的突破口及重要手段之一。也是我国商业银行适应金融全球化和挑战混业经营挑战的关键性步骤。
三、促进银行盈利模式改革的相关建议
（一）推进商业银行治理结构
为促进商业银行的改革与创新。要在充分考虑我国的政治、经济、文化等多方面因素的情况下，以股东利益最大化为前提，建立健全良好的内部权力制衡机制，以加强商业银行的内部管理水平，为商业银行的创新和改革提供一个完善的发展环境。同时，我国商业银行应跟随着金融全球化全面的对外开放，在与同行业的激烈竞争中占据一席之地。商业银行的改革与创新，不但影响着其竞争能力和盈利能力，也影响着整个金融体系良好发展。
（二）规范收费体制，服务实体经济
对近7年来银行收费项目猛增至3000种，通过审查、评估，对隐形消费如咨询费、跨行收取手续费、手机银行信息费用、理财资产托管及保管费、管理费等项目合理取缔。同时，由于高额存贷款利差的存在，商业银行无暇顾及需要资金援助的民营中小企业，并存在着较强的贷款冲动，使得中小企业不断遭受高额的利率盘剥，加剧了中小企业贷款解危救困的负担和难度。因此，相关部门应成立多部门改革工作小组，设计符合国情，具有地方特色的改革总体方案，借鉴国外银行先进的改革经验。促使银监会对理财产品的收费进行明文规定，避免各大银行根据自身成本自主定价。降低各个银行间的收费标准差异。加强对于中小企业的扶持，合理减少中小微企业到民间借贷的风险，落实对实体经济的支持。
（三）坚持渐进式发展，在未来一段时间内坚持传统盈利模式
由于传统业务具有不可持续性，经济增长对间接融资体，具有高依存度，较高的利差水平可望在较长时间内保持。所以应在未来一段时间内坚持传统盈利模式，保持金融市场平稳较快增长。同时，我国商业银行中间业务的发展条件缺乏与发达国家相比差距较大，要使我国商业银行达到国外银行其他业务收入占80%的程度还为时过早。金融监管模式的转变、资本市场的发展、商业银行内部结构的转型，都是建立在一个长期累积的基础之上。这些因素在提供越来越多的机会的同时，也不断影响着商业银行非传统业务的推进与扩展。因此，我国国有商业银行在不放弃非传统业务发展的基础上，也要控制发展速度不能超前发展。目前情况下，最合理的方式应该是进行小规模的试点，通过试点的成功取得的相关经验渐进式发展。
（四）积极履行社会责任，大力促进民生改善
商业银行在国民经济的建设中，应树立社会责任理念，将银行自身发展和国家发展战略目标和任务结合起来，（下转第156页页）（上接第153页）加强银行本身对于经济和社会责任的联系。这对于商业银行在拓展关键领域的核心竞争力，发挥着不可替代的作用。积极履行社会责任，树立良好的公众形象，将银行发展与社会密切关注的问题结合表现在：首先，银行在积极开发金融衍生产品的同时，增加相应的就业岗位，并对就业人员进行业务培训，为各岗位提供高效率的执业人员；其次，对于职员的五险一金包括养老保险、医疗保险、失业保险、工伤保险和生育保险，还有住房公积金进行适度调整、完善，在保证银行稳健发展的同时，小范围的促进职员生活水平的改善和提高；同时，大力扶持社会经济落后领域的发展，关注中小微型企业、新农村、廉租房以及节能减排等因为资金短缺而滞后发展的薄弱环节。
参考文献：
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何为盈利模式？
说白了就是企业赚钱的方法，而且是一种有规律的方法。它不是那种东一榔头、西一棒槌地打游击，更不是抖机灵。它是这样一种东西：能够在一段较长时间内稳定维持，并为企业带来源源不断的利润。
模式因为其有一定的规律性，所以可以把握、可以学习、可以仿效、可以借鉴。它就像一块陶土、一个半成品，你可以根据自己的情况，将其加以改造。
第一模式：产品组合
组合方武
组合方式是根据客户的需求进行相关产品的组合，从而提高自己的成套配送能力，使客户得到“一站式服务”，增强对客户的掌控力。
通过合理的产品组合，增加新的利润点，摆脱单纯依靠上量盈利的弊端，以差异化的、灵活性的产品组合实现盈利、制胜。
利用不同品类的产品进行组合，彼此互补，相互拉动，以此挤占渠道，与终端建立良好关系。
经销商的产品组合幅度越宽，掌控渠道的能力就越强，拥有的资源也就越多。
由于产品在渠道上进行了“互补”，不但降低了物流成本，而且给下游商家提供了较齐全的货源，满足了下游商家多方面需求。从公司整体营销资源考虑，在注重公司的产品组合基础上，也能使产品资源得到整合和共享。
合理配制周期产品
熟期的产品一般收益较低，但是成长稳定，在市场上拥有较高的认知度，可以保证经销商的永续稳健经营。这样的产品通常是知名度较高的品牌，因此，有利于建设和维护一个覆盖率比较高的市场网络。
成长期的产品，大多是刚入市和新选择的产品，无疑是很好的利润来源。
成熟期产品与成长期产品的有效组合，不但可以平衡好风险与收益的关系，而且当成熟产品衰退时，成长期产品也就进入成熟期，形成产品成长梯队，从而保证销售状况不会大起大落。这样，在规避与防范风险的同时，还能充分追求利润最大化和经营的稳定。
名片产品，有效带货
名牌产品由于高知名度、美誉度，满足消费者的虚荣心理，深受青睐，是吸引客户的主要产品之一。
商家在产品组合上用品牌产品来树立公司形象，然后来带动利润空间较大的非品牌产品的销量，达到名牌产品和非名品的优化组合。
第二模式：规模盈利
占有率扩大行销区域和深度分销，做细、做强、做大市场，才能确保地位。
销售量：增加产品线和渠道数量，销售量越大，越有发言权。
销售额：加大促销力度，增加促销手段，销售额越大越有盈利的机会。
经销商最擅长盈利办法就是扩大生意规模，生意规模大了自然更赚钱了。规模上去后，管理必须跟上，否则规模越大利润越低！
第三模式：渠道盈利
通过控制渠道和终端来赢利。下面是经销商根据自身实力以及能力由高到低掌控渠道的办法。
依靠渠道优势，形成别人无法攻破的壁垒，赢取利益；
掌控终端；
形成渠道壁垒；
建立自营网络；
伙伴式经营；
建立品牌形象；
靠经销商的个人魅力、实力和影响力等。
经销商可通过各种优惠手段、激励方式等来建立、维持终端渠道的忠诚。
“现实营销中厂家是通过产品和传播创造差异化的竞争优势。而经销商呢？只有通过“渠道”和“传播”才能真正创造差异化的竞争优势。”——唐·舒尔茨
第四模式：投资盈利
通过良好的经营有足够的现金，进行一些投资活动获得良好的投资收益。需要一些良好的投资常识和财务知识。
第五模式：会议盈利
利用厂家在渠道上的临时政策，在某区域内，经销商出面组织、召集区域内的二批商和零售商、分销商等参加订货会，通过产品介绍和政策介绍，加上现场抽奖等形式，让参会代表积极订货。
优点：
1快捷有效地提高了销量；
2加强了感情的沟通：通过培训、学习、情感交流，加强合作关系；
3开发了新客户：通过产品订货会的推广，吸引一些本来没有生意往来的客户，通过产品优势，激励措施，服务宣贯、培训学习，刺激新客户加盟；
4收取二批商和零售商的订货资金：通过订货会的形式可以将参会经营户的资金预先收上来，数天之后再来提货或送货。
第六模式：服务盈利
经销商的四个角色：物流（仓储和配送）、融资、服务提供和信息沟通与反馈。
经销商的传统角色，是分销链上四个节点的包揽，但今天经销商地位的旁落，很大程度上消褪了他在分销链上的底气，为了适应渠道形态的变化，部分经销商开始在节点上收敛，通过将自己的资源优势凝练在某一节点上实现自我的盈利的创新。服务客户盈利，服务厂家盈利。
第七模式：市场开发盈利
利用自己掌握的区域信息，厂家市场开发，从中获利。
第八模式：品牌盈利
经销商的品牌
经销商在某个地区或是某个行业实力和经营能力的概括和明确。在某块区域市场或是行业市场有一定的知名度和影响力。
使相关的厂家和商家在与经销商的合作中，有更明确的指向性和合作信心，最终形成的，是树立老板个人和公司的双重形象，这也将是经销商未来对外发展的一个重要环节。
品牌的收益
1在当地市场树立一定的影响力，提升自己与下线分销商或是大客户的合作地位。尤其是这个与大客户的合作，没名没地位的经销商最容易成为大客户的欺负的对象。
2在行业市场树立一定的影响，吸引更多的厂家前来合作，或者是在争取新厂家的经销权中比较容易胜出。
3良好的公司品牌能较好的体现出公司的正规化，比较容易召集新员工，同时也能增强内部员工的凝聚力。
4利用品牌来确定自己在当地行业市场的地位，有效的区隔并打击竞争对手。
其他模式
OEM产品盈利、入股上下游盈利、厂商结盟盈利。
经销商关键找准自己的定位
美国的两位学者柯林斯与波泣斯进行了一项研究，美国6000家经销商，80%的经销商在3～5年内倒闭，10%在5～15年内倒闭，只有3%左右的保持不败。
关键词：证券公司；盈利模式；创新
中图分类号：F830.91文献识别码：A文章编号：1001-828X（2015）013-000-02
引言
证券市场作为现代金融市场的核心，证券公司则是重要的参与主体，这对我国的证券行业发展起到了重要促进作用。在新的发展阶段，证券公司面临着发展机遇和挑战并存的局面，为了能够对证券公司的发展得以健康规范的进行，就需要采取新的盈利模式。证券公司的盈利模式在受到内外环境变化的基础上，需要理清影响因素，构建新的盈利模式，从而使之能够适应当前的市场发展，所以加强这一层面的理论研究就有着实质性意义。
一、证券公司盈利模式及其发展现状分析
1.证券公司盈利模式内涵分析
证券公司的盈利模式主要是经济体在投入经济要素后获取的现金流方式及获得其他经济利益手段的混合，主要的核心就是对现金流入途径组合的获取。现阶段对证券公司盈利模式的理论还有待进一步完善，基于此，本次的研究主要从几个层面来说明证券公司的盈利模式，从盈利的途径层面来看主要就是能为证券公司带来盈利来源的业务，途径愈多就说明公司的盈利能力也就愈强。而在方式上就是通过途径获得收入过程中借助的一些媒介[1]。将证券公司盈利模式中业务结构合理化的呈现就能够让其收入结构更加的均衡，在资源的配置上要能得到优化，对盈利模式的不断完善更新能使其更好的顺应资本市场发展。
2.证券公司盈利模式发展现状分析
我国证券公司的盈利模式发展经过了几个重要的阶段，并逐步得到了完善，从发展初期的资本规模小以及资金实力有限，内部组织结构不完善等，随着时代的变迁，证券公司的盈利模式也有了很大的变化。现今我国的证券公司在经纪业务以及证券自营和资产管理等方面占据了大部分总收入，其中在经纪业务层面证券经纪业务收入占有比例较大，我国的证券公司开展证券经纪业务最为主要的形式就是营业部制，并已经从坐商向着行商进行了转变，而微型营业部的逐步设立也从成本上远低于传统营业部，而法律上的逐步完善也对证券经纪人队伍的发展提供了保障[2]。
另外，目前投资银行的业务层面在业务范围上主要是局限在IPO和证券发行与承销上，而像股权质押融资、约定式购回等业务的收入也有着一些不稳定特征。再者就是自营业务，这是指我国证监会批准经营证券自营业务的证券公司采用筹集资金，并在自己名义账户下实施的有价证券交易并获利的行为。券商收入来源中自营业务和市场的关系较为紧密，所以就有着不稳定性。最后就是在资产管理业务层面，通过专业信息优势来对客户委托对客户资产的管理运作。
二、证券公司盈利模式主要问题及问题成因分析
1.证券公司盈利模式主要问题分析
从我国的证券公司盈利模式发展情况来看，在诸多层面还存在着问题有待解决，主要就是收入的结构层面有着不合理的状况，其主要是依靠着经纪业务来盈利，来自投资银行及自营业务收入对总收入贡献相对比较小，所以在收入的结构上就取决于业务结构；加上资本市场的不发达，那么在证券公司拓展新业务能力以及空间上就会受到重要的影响。由于在业务的结构层面受到诸多限制就会使得收入的结构只能够向着低端二级市场经纪业务集中，最终就造成了证券公司在收入上不能够稳定[3]。
再者，我国的证券公司间的业务分工相对比较混乱，竞争激烈，存在着显著的行业周期性特征，证券公司的利润和市场大盘的交易有着重要关系，所以就会受到经济环境和国内外政局动荡影响。除此之外就是在监管的手段以及政策层面相对比较严格，所以这也会对证券公司起到制约作用，对监管的重视而对业务的轻视就会造成证券公司的自主活动空间范围变得狭窄，对一些新的业务的拓展就会造成很大的影响。
此外就是盈利的方式较为单一化，以及盈利的理念层面相对比较落后，对实际成本的控制相对乏力，这样就造成了证券公司的固定成本相对较多。再有就是盈利的状况不是很稳定，对传统的几种业务的依赖性相对比较大。在风险管理的能力上也相对较弱，主要就是券商风险意识不强以及内部风险组织制度不合理，风险技术水平低等等。这些层面的盈利模式问题要能够及时的进行解决，为创新模式打下基础。
2.证券公司盈利模式问题成因分析
造成证券公司盈利模式问题的原因是多方面的，从宏观层面来说，主要是由于证券市场化制度层面存有缺陷，证券行业发展初期采取的准入制度较为严格，所以在垄断利润上就有着重要显现，在固定佣金制度的逐步取消下，准入制度也逐渐地放开，而从我国的政策市场来看，系统性的风险层面相对比较高，再有就是创新业务的开展在政策层面的规范也没有得到完全建立，所以证券公司就不能顺利的开展新的业务来获取利润点。这在证券公司的业务结构趋同性上就有着体现，造成缺少差异化的经营格局[4]。
另外从政策层面以及市场层面来说，由于政策环境的不完善以及市场机制的缺乏合理性等，比较容易带来各种各样的问题。而在内部治理结构的不完善以及缺乏创新精神和风险意识薄弱等也是造成问题的重要成因。
三、证券公司盈利模式创新策略探究
第一，对证券公司盈利模式的创新要能够从多方面进行考虑，首先在盈利模式的创新原则上要能遵循。主要就是遵循可持续发展原则以及创新性原则，还有要对国外发达市场的成功经验进行借鉴的原则，只有这样才能将证券公司盈利模式的创新效果得以有效呈现。从可持续发展的原则层面来看，证券行业建设发展不能够只是注重眼前的利益而对长期的发展得不到重视，这也是券商重构盈利模式的重要基础。
第二，从证券公司盈利模式的具体创新上就要能将经纪业务的发展观念进行转变，将业务能力得以提升并抓住发展的重点，将业务的转型得以顺利实现。所谓观念转变，主要就是将依法经营和规范经营的观念得到有效落实，并要把实际的管理水平得到有效提升，将发展能力得到有效增强并树立增值服务为核心的理念。同时也要注意，要把服务质量得以提升，就需要加强业务能力的实践，为客户的资金安全提供保障，以及深化和拓展通道业务等，将产品的多样化以及客户机构化和交易非现场化得以实现。
第三，要把核心业务作为基础，将业务结构得到有效优化，从我国的证券行业中能够发现，各个券商并没有实现业务上的差异化，同质化现象相对比较严重。所以我国的证券公司就要能够和自身的资本规模以及服务特色、人力资源等诸多层面的因素相结合，打造核心业务，构建有着层次性和多元化的业务结构，将业务间协同效应得到充分发挥[5]。同时，证券公司还可以采用增资扩股的方式以及兼并重组的途径对业务的规模加以扩大。
第四，从业务的创新上要进一步加强，这是对证券公司盈利模式改变的重要渠道，在这一过程中要能将证券行业整体盈利能力得到有效提升，随着业务转型的速度得到进一步深化，在信用交易类的业务层面就将会成为证券公司盈利模式优化的重要因素。在新三板和个股期权在内的做市商业务发展就代表了创新发展的方向，证券公司也要能够从个股期权做市商业务中获取丰厚利润，并逐渐成为稳定利润收入来源。
第五，对证券公司盈利模式的创新还要能在监管层面进行加强，从而推动证券公司盈利模式的改变，主要就是采取自上而下的方式。创新以及差异化的服务目的及实质就是监督层迫切希望拓宽证券公司业务领域作为手段，对实际的问题加以解决。不仅如此，在风险管理的体系完善层面也要能够加强，首先就是要能够树立科学化的风险管理的理念，证券公司的全部业务要能够在风险可控范围内加以运作[6]。再者就是要构建风险管理组织的模式并使之健全的呈现，还有就是对风险评估以及计量体系要合理化的构建，以及在风险的规避机制层面得到完善化。
四、结语
总而言之，我国的证券公司盈利模式的发展方向在能够明确化的前提下，要加强证券公司盈利模式的创新策略实施，并对实际存在的问题加以切实分析并有效解决，只有从多方面进行考虑才能够使得证券公司在激烈的市场竞争中立于不败之地。面对当前的市场发展，要慎重对每一个环节做好控制，避免由于市场环境的变化造成证券公司的损害。
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关键词：零售企业创新服务盈利模式五维度模型
零售企业服务创新“五维度”及盈利模式转型
盈利模式是零售企业赢得利润、赖以生存的主要手段和方式，而服务是零售企业盈利的核心，因此服务创新对于零售企业盈利模式有直接影响。通过服务创新不仅可以提高消费者以及零售供应链价值，同时还可以实现盈利模式的个性化以及可持续发展，提高企业的长期盈利能力。根据服务创新的“五维度模型”分析，想要实现零售企业盈利模式的真正变革，应该从服务概念、服务交付系统、顾客界面、零供关系以及技术等多方面进行系统创新。这五个服务创新维度是相辅相成、相互促进、相互影响的关系。创新活动应同时展开，提升整个零售供应链的绩效，在提高企业自身利润的同时，也可以为供应商以及消费者创造更多的服务价值，打造“双赢”的局面。
（一）服务概念创新
“五维度模型”中提出的新服务概念主要指结合当前社会经济发展环境和条件的变化以及消费者需求的变化，对零售企业服务方式进行创新，可以通过改进现有的传统服务或者直接研发新的服务形式来实现。比如创新营销手段、创新业态、创新经营商品种类、创新经营时间等，下面主要介绍“自有品牌创新”、“业态创新”以及“增值服务创新”三种途径实现零售企业盈利模式的转变。
1.自有品牌创新。这种服务概念创新主要指零售企业利用多年来积累的销售网络渠道以及顾客信息方面特有的优势，加上自身品牌信誉，向制造商委托制造贴有自己企业品牌标签的产品，通过品牌效应提高产品服务附加值。近年来随着外部经济环境的变化以及零售企业规模的进一步扩大，很多零售企业纷纷开始发展自有品牌来提高企业的盈利能力，比如沃尔玛（WalMart）、日本的优衣库（Uniqlo）、瑞典的宜家（Ikea）、美国的西尔斯（Sears）、法国的家乐福（Carrefou）以及英国的马狮（Marks&Spencer）等。实现自有品牌创新不仅对于零售企业的供应链管理技术和能力要求较高，同时需要创新供应链的流程、零供关系以及商品经营品类管理等方面内容。当一个零售企业拥有自有品牌后，首先重新安排涉及的制造商选择、产品设计、产品质量监控以及产品促销等相关业务流程的内容以及后台组织模式。同时应该注意调整零供关系，因为企业自有品牌可能会替代一些制造商的商品品牌，改变零供关系。其次应该重新调整商品经营的品类，重新分配制造商制造品牌以及新加入的自有品牌的货架空间分布。
2.业态创新。每一次业态创新对于零售业服务效率的提高以及建设规模的进一步扩张都具有极其重要的意义，是推动零售业发展的重要动力，同时也是增加企业竞争力，提供企业盈利能力的主要途径。业态创新的盈利方式主要是跟上社会经济快速发展的脚步，满足消费者多样化的要求，实现服务价值增值。业态创新必须通过组织创新、营销创新、流程创新等多系统协调配合才能实现。比如江苏南京的华润苏果就是一个典型通过业务创新实现发展的例子，1996年，苏果刚开始只是超市规模，1999年新增便利店，此时需要较好的物流配送系统，且对于物流配送能力的要求较高，因为便利店规模较小，具有品种多、批量小的特点；2000年综合超市和便利店经营，实现大型综合超市，自2001年后实现中国连锁经营，在2002年开设社区店。近年来，为了满足一些高端收入水平家庭消费，开设了SG高端精品超市，若想要实现这一业态创新目标，首先应该确定顾客身份，明确服务对象。同时对于业务服务人员的要求也相应提高，应强化服务人员对高端消费群体的服务能力。
3.增值服务创新。增值服务是零售服务的有效延续，丰富了零售服务的产品品类和内容，近年来随着零售业的快速发展，各种零售产品不断涌出。零售企业在销售商品外，对于一些比较复杂，但是耐用性较好的商品提供售后和金融服务。零售企业与客户之间的接触越来越多，关系也越来越密切，将以往一次交易行为通过售后服务发展成为长期稳固的关系，为顾客提供了更多的增值服务。这样不仅建立了企业固定的顾客源，也提高了企业的盈利能力。比如近年来“苏宁易购”为消费者推出“阳光包”的增值服务，免费提供延期1年的电器产品保修服务。想要实现企业增值服务创新必须通过相关部门的积极配合，充分利用企业的品牌信誉进行组织创新，同时应加强公司员工的相关培训工作。
（二）服务交付系统创新
创新服务交付系统大多数在后台进行，主要是指通过创新服务过程中的组织结构加强员工培训，提高零售服务效率。
1.优化业务流程。优化零售企业的业务流程，可以加强系统协作、便于管理、实现管理过程的程序化和规范化、快速解决问题、提高资金流转率。一般零售连锁企业的基本业务流程主要包括生产、销售环节中的采购、贮存、商品分配、销售、出货以及人力、物力、财力等资源管理。若为连锁经营模式，零售企业首先应该建立相对统一的管理系统，明确主营业务流程，对于一些非增值环节应该尽量简化、合并或者删除。在主营业务流程中应纳入信息流、资金流以及商品流等方面内容建立统一的采购、库存管理、物流配送以及会员管理等一体化体系结构，实现整个业务流程的信息化、立体化、便捷化和网络化。
2.组织创新。业务流程的优化、创新必须建立在调整企业组织结构的基础上实现。因为业务流程创新是针对整个零售供应链管理，需要每一个部门的相互配合，因此对于信息流通的要求非常高，传统的组织模式实行的直线职能体制并不能满足这一要求。因此想要实现业务流程优化，必须结合整个业务流程的采购、贮存、商品分配、销售以及出货等环节为导向设立专门的组织管理团队，同时为了加强各个业务部门的相互协调配合，实现信息的及时、高效流动应设立相应的业务流程协调部门，实现组织管理的扁平化。
（三）顾客界面创新
1.电子商务创新。随着现代信息技术以及互联网技术的不断发展与普及，电子商务具有较大的发展空间。零售企业可以通过电子商务创新进行网上零售，因为网上销售并不需要实体经营空间，可在任意时点交易，且信息处理快捷、方便。对于零售企业而言，网上销售可以减少销售成本和经营成本，减少库存，降低日后降价处理风险；对于消费者而言，可以不用拘束实体销售点营业时间限制，避免购物拥挤以及价格信息不对称等问题。目前像1号店、京东商城、淘宝平台上都有很多卖家，国美电器、苏宁电器等也在努力发展上线、下线业务。想要实现电子商务创新，必须加强业务流程的创新以及技术创新的协调配合。
2.消费者自助服务创新。这种创新模式下，零售服务不再由零售店提供，而是由消费者自己选择，不仅可以满足消费者的多样化需求，提高消费者对零售服务的满意度，也可以降低服务成本，提高企业盈利能力。比如宜家家居营销模式中，消费者购买的产品需要自行运输，自行安装，产品的销售成本减少，同时也降低了产品的销售价格。
（四）零供关系创新
1.零售企业和供应商合作开发新产品。近年来随着社会经济以及人们收入水平的不断提高，产品生命周期不断缩短，业态创新时间越来越短，产品更新速度也不断提高。因此对于现代化零售企业而言，服务质量并不是核心竞争力的唯一，服务速度也是重要的构成要素。想要实现服务速度和服务质量两者兼顾，零售企业应与供应商合作共同开发新产品。因为零售企业具有掌握消费者信息的绝对优势，而供应商的产品开发能力较强，因此双方合作下，可以快速确定新产品的方向，减少新产品开发以及上市时间，降低产品开发以及营销成本，提高平台的双边服务效率。
2.基于供应链管理的零供信息合作。供应链管理思想近年来得到广泛应用与普及，但在供应链管理的实际应用中，很多零售企业并没有考虑供应链的整体绩效。仅仅关注采购、仓储以及运输等环节管理，甚至部分零售企业不惜牺牲整体供应链的绩效来达到自身利润的最大化，不仅降低了整条供应链绩效，对零售企业的形象以及盈利也会产生一定影响。因此零售企业应加强对零售业供应链的管理，与供应商强强联手合作，分享产品销售信息，以便供应商及时了解消费者的实际需求，及时开发新产品，快速补货响应消费者的需求变化，提高供应链的整体绩效。
（五）技术创新
21世纪是信息化时代，信息技术已经渗透到社会生产以及人们生活的各个方面，零售业当然也不除外，技术创新是“五维度模型”中的基础维度，其他四项维度服务创新都需要依托技术创新加以实现，因此技术创新是促进零售业服务创新顺利实践，提高企业盈利能力的基础保障。当前，零售企业中的电子商务平台、电子自动订货系统以及销售时点信息系统中应用到电子数据交换技术、条形码技术以及数据库技术等，使零售业务流程简单化，信息流动更加高效，同时也大大降低了经营管理成本，增加了企业的盈利。
推动零售企业服务创新的策略
零售企业如果想要实现可持续发展，拥有长期市场竞争优势，真正实现盈利模式的变革，应综合考虑“五维度模型”进行多方面、多系统的协调创新，实现盈利模式的不可模拟性以及可发展性。但目前很多零售企业并未真正做到系统创新，导致盈利模式创新改革效果欠佳，同时政府、高校以及科研等机构普遍都存在重技术创新，轻服务创新的观念。尤其对于零售服务创新的关注度不够，在很大程度上阻碍了零售企业的服务创新发展。因此想要进一步推动零售企业服务创新的脚步，不仅应加强企业服务创新的能力，同时应该获得有效的、低成本外部创新资源的激励。首先在信息化时代背景形势下，政府部门应加强零售企业流通信息的基础设施建设，比如可为零售企业采用的地理信息系统、电子数据交换技术、仓储计算机管理技术、射频设计以及条码技术等现代化信息技术提供适当的政策激励。同时零售企业应加强企业组织管理化程度，我国零售企业在国内应充分利用连锁组织手段加强国内整合，进一步扩大经营规模，提高组织化管理水平。政府部门应为零售产业出台一些相关的政策引导以及法律政策保护，零售企业自身也应该充分发挥自身的优势，进行全面的市场调研进一步开拓国际市场，通过市场化手段进一步加强组织化管理程度。其次应加强培养高素质零售人才，人才是创新的重要动力，目前我国零售产业具有专业技术的零售人才非常欠缺，尤其是高层次零售管理人才极其匮乏。因此各大高校应结合现实经济发展需求，增设与零售业相关的各种零售教育专业课程，在教育过程中，为了加强人才的实践能力，应和零售企业合作建立课外实训基地，打造“工学结合”教学模式。
综上所述，服务创新是创新、改革传统的零售企业盈利模式的主要途径和手段，零售企业应以“创新服务”为基点，从服务概念创新、服务支付系统创新、顾客界面创新、零供关系创新以及技术创新五个维度进行多系统的协调、配合，提高自身的创新服务能力。同时政府、科研单位以及高校等外部组织也应加强对零售企业服务创新的支持与激励，促进零售企业服务创新的推进和发展，实现零售企业盈利模式的真正变革。
参考文献：
1.俞国方.零售企业发展的六个创新点[J].山东工商学院学报，2011（3）
2.张庆亮，何文君.我国网上零售发展面临的问题及对策探讨[J].财贸研究，2011（6）
3.李飞，汪旭晖.零售企业竞争优势形成机理的研究[J].中国软科学，2011（6）
4.芮明杰，袁成，胡金星等.我国流通企业赢利模式的创新研究[J].当代财经，2011（7）
近年来互联网金融突飞猛进，成交规模屡创新高（见图一）。以货币基金为例，2013年余额宝的推出激发了人们对货币基金的兴趣。依靠互联网的便利性，货币基金呈现爆炸式增长。根据中国基金业协会的数据，货币基金在仅仅三年内由2013年1月的4759亿元增长到2015年12月的44443.36亿元，增长了8倍以上。根据网贷之家的数据，p2p网贷规模由2013年的1058亿元增长至2015年的9823.05亿元，同样增幅在8倍以上。另外根据艾瑞咨询提供的第三方支付数据，第三方支付的成交规模也显著放大。
受互联网金融的蓬勃发展，银行业受到了前所未有的冲击。因此，关于互联网金融及其对商业银行影响方面的研究非常丰富。
谢平（2012）认为以P2P融资为代表的互联网金融模式为个人提供了新的投融资渠道和便利，满足了普通民众的金融需求，是现有银行体系的有益补充。吴诗伟、朱业、力拓（2015）利率市场化直接推高商业银行破产风险与不良资产风险。互联网金融企业发展在直接导致商业银行风险水平上升的同时还通过倒逼商业银行利率市场化进一步推高其风险水平；而商业银行自身互联网化则有助于降低风险；资产规模、资本充足率、盈利能力、利息收入比率、存贷比及宏观经济发展也是影响商业银行风险的因素。
宫晓林（2013）认为互联网金融模式在战略、客户渠道、融资、定价以及金融脱媒等方面对传统商业银行产生的影响。互联网金融模式短期内不会动摇商业银行传统的经营模式和盈利方式；但从长远来说商业银行应大力利用互联网金融模式，以获得新的发展。与此同时，互联网金融业的持续健康发展要依靠互联网金融企业的自律、积极创新，还要吸引更多的客户、加强系统安全建设。
王光远（2015）认为互联网金融的发展在我国仍处初级阶段，尚未对商业银行产生颠覆性影响。但从发展趋势来看，对互联网金融的投入将成为决定未来银行排位和竞争力的关键因素，因此，各家商业银行必须要把握这轮大势，积极应对。首先，运用互联网思维，依托云和大数据，重塑银行与市场的供需关系，重构商业模式。其次，主动寻求与互联网金融合作，大力发展与生产消费活动深度融合的金融行业应用等类商业模式创新，再造业务流程，实现银行产品、服务与互联网的深度融合。最后，在加强自身数据积累，加快人才储备的同时，主动开展风险控制，加速营业网点战略转型，以便在未来金融市场竞争中处于更有利位置。
综合多位学者的研究来看，普遍认为互联网金融对于商业银行短期盈利构成冲击，但是，从长期看，互联网金融和商业银行更多地是互动与融合。从研究推理上看，进行量化研究互联网金融对于商业银行盈利能力的冲击并不多见。为此，本文重点从代表互联网金融的p2p网贷、第三方支付和互联网货币基金等三方面量化探讨其对商业银行传统业务盈利能力的影响。
二、指标数据说明
1、变量设定
在国内外的研究中，测度商业银行绩效主要使用净资产收益率（ROE）或者资产收益率（ROA），因为这两项指标都是反映银行综合盈利能力，所以有必要进行修订以精确反映商业银行传统业务的收益状况。考虑到商业银行传统业务的盈利模式主要依靠存款利差收入和手续费及佣金净收入。本文选取采用指标CR=（净利息收入+手续费及佣金净收入）/净资产。该指标能够很好地测度净资产获取利息和手续费收入的能力。本文选其为被解释变量。
互联网金融比较有代表的体现在第三方支付（SF）、互联网货币基金（HJ）和互联网网贷（P2P）。本文选取这三个变量用以测度互联网金融对于商业银行传统业务的影响。为了体现存贷款业务对于传统业务盈利的影响，本文把存贷比（CD）纳入模型作为控制变量。
2、指标数据说明
2013年被广大学者称为互联网金融的元年。因此本文所有数据观测区间均为2013―2015年底各季度。
我国商业银行数量众多，为了研究的便利性和样本的可代表性，本文选取截止目前已经上市的商业银行，共计16家，即工行、建行、中国银行、农行、招商、交通、浦发、民生、兴业、平安、南京银行、宁波银行、中信银行、光大银行、北京银行、华夏银行。由于经营规模和经营特色差距较大，因此基本上能够反映我国大多数商业银行的特点。商业银行相关数据（如：净利息收入、手续费及佣金净收入、净资产、存贷比）均来源于公司季报、中报和年报的财务数据。由于数据呈现季节性，因此分别对这些数据进行了季节调整（采用Censusx12方法）。
测度第三方支付发展状况一般采用艾瑞咨询（iResearch）公布的数据。本文采用其公布的第三方支付交易规模季度数据；p2p网贷的季度成交量根据网贷之家的月度数据整理；在选取互联网货币基金规模变量时，学者往往选取较大几家互联网货币基金的规模作为代表。如余额宝、华夏财富宝等。但是根据融360的数据，截至2015年四季度末，互联网对接的货币基金已经达到了69只。为了反映行业整体规模对商业银行存贷的影响，本文根据中国基金业协会公布的月度货币基金规模数据整理。
三、模型设定、模型估计与结果分析
1、模型设定
互联网金融主要以网贷P2P、第三方支付和货币基金等形式冲击商业银行传统业务盈利能力。为了能反映存贷比对于商业银行盈利的贡献程度，也加入其加入模型作为控制变量。
因模型涉及16家上市公司2013―2015年季度的财务数据，所以应该构建面板数据模型。首先对解释变量SF、CF、P2P进行对数化处理，形成变量LN_SF、LN_HJ、LN_P2P，然后对所有变量进行面板单位根检验。本文主要采用HarrisandTzavalis（简称HT）检验、Breitung检验和IPS检验。结果显示CR、LN_SF、LN_HJ、LN_CF存在单位根，CD不存在单位根。为此对上述非平稳序列进行一阶差分，得到D.CR、D.LN_SF、D.LN_HJ、D.LN_CF。经调整后上述变量全部为平稳序列。
D.CRi，t=？茁i，t+？茁1D.lnSFt+？茁2D.lnp2pt+？茁3D.lnHJt+？茁4CDBi，t+
ui+？着i，t
模型中，第i家银行第t期的传统业务CR增速被表示为第三方支付增速D.lnSFt、网贷增速D.lnp2pt、互联网货币基金规模增速D.lnHJt、存贷比CDBi，t、商业银行固定效应ui以及随机误差项？着i，t的函数。
2、模型估计
由于面板数据模型估计方法一般有三种，分别为混合估计模型、固定效应模型、随机效应模型。首先运用LSDV法考察是否使用混合回归，经检验，大多数个体变量P小于0.05，故拒绝混合回归。其次运用FE法回归，发现也明显优于混合回归，且F检验同样拒绝混合回归。
在排除了混合回归后，对模型又分别进行固定效应FE回归、随机效应FGLS法回归、随机效应MLE法回归，回归结果见表1。
对上述模型进行hausman检验，发现P值等于0.3085，故无法拒绝原假设，因此检验结果认为应选择固定效应模型，而非随机效应模型。
从固定效应模型FE法回归结果来看，P2P网贷对于商业银行传统业务的影响较为显著，其次是货币基金，而第三方支付对于传统业务盈利的冲击最小。从模型回归结果来看，从2013年至今，互联网金融对银行传统业务盈利形成负面冲击。
盈利模式的建立
专卖店模式的成功在于其必须具备模式的要素之一那就是可复制性，既然要复制，就会出现连锁专卖店，那么作为可以连锁的专卖店，企业首先要解决的问题是如何解决它的盈利模式。很多企业之所以推行专卖店模式会失败，其原因就在于没有解决专卖店的盈利模式问题。
出现这些现象的原因就在于很多酒类企业受服装专卖店、肉类专卖店等盈利模式的影响，就想当然的认为酒类专卖店的盈利模式与他们是一样的。对酒类专卖店而言，它的盈利模式的建立与店面销售毫无关系，说的直白一些，酒类专卖店真正的生意在店外，不要说一些二三线白酒品牌店面销售无法解决它的盈利模式问题，即使像茅台、五粮液等这样的一线品牌也无法通过店面销售来解决盈利模式问题。
由于不了解酒类专卖店的盈利模式怎么建立，所以一些注定要失败的专卖店就这样产生了，比如有企业自己出资建立大量专卖店，而只是通过专卖店的店面销售来进行产品销售，而且为了提升销量，更是错误的在专卖店推出各种打折促销活动，严格意义上来讲，专卖店的产品店面价格应该是刚性的，也就是顾客愿买则买，不买也没关系。
专卖店真正的盈利模式应该注意以下要素：
1、产品和品牌的选择。
专卖店所推广和销售的是企业的中高端产品及以上的产品，中低端产品是不能进入专卖店销售平台的：一是因为专卖店维持费用很高，中低端产品无法提供更高的毛利回报；第二方面，专卖店是高端人士集会和体验的场所，中低端产品会把这些目标消费者拒之门外，从而达不到企业进行企业品牌推广和专卖店核心功能的发挥。
但我们会看到，很多酒类企业的专卖店是企业所有的产品都在货架上，更有甚者有些企业专卖店就是由企业经营中低端酒的经销商开设的，这些经销商卖不了高端产品，自然就要把中低端酒作为专卖店的主要盈利来源，这种专卖店焉能不失败。
所以专卖店模式并不是对所有酒类企业都适应，一般来讲，有中高端及以上品牌和产品的企业方可采取此模式，同时企业在专卖店所经营的品牌和产品上必须有所取舍。
2、团购。
团购是一个中高端品牌在启动一个市场时所必须要优先考虑启动渠道，而专卖店也一般是一个企业中高端品牌切入新市场时所要优先考虑的模式。专卖店建立的一定时期内，团购都是解决专卖店盈利模式的主要来源。团购一方面直接到达终端，加盟商的利润空间较大；另一方面专卖店加盟商的团购能力都可以在前期实现产品的销售，另外团购对加盟商上来讲相应的投入产出比更高；
高端酒营销的精髓之一就是酒是喝出来的，而不是卖出来的。所以专卖店在运作团购市场时，一是要充分发挥专卖店所具备的品鉴、体验功能；二是在政策模块设计时要围绕如何让目标消费者在喝上下功夫。
3、其他渠道提供盈利支持。
在团购市场运作到一定程度时，一般来讲一是加盟商自身的团购资源基本用完；二是市场已经具备了一定氛围时，除了在团购上继续挖潜外，企业可以引导加盟商逐步进入酒店、名烟名酒店、商超等渠道，这些渠道一方面可以提升产品销量；另一方面也可以为加盟商提供新的盈利来源。
4、启动单位定制。
定制从某种程度上也是团购的一种，但是由于定制可以实现对一些核心单位的定向控制；另一方面关系更易维护，销量更加稳定，所以引导客户进行单位定制市场的开发，也是解决专卖店盈利模式的重要来源。
5、其他盈利来源。
专卖店可以衍生出来茶吧休闲、餐饮、室等功能产品，这些功能更多的还是为目标消费群提供增值服务，但是对一些非目标消费群前来消费的可以为专卖店提供衍生产品，比如茶叶和服务来实现盈利的增加。
企业配称的建立
企业推行专卖店模式需要企业在内部配称上进行系统的建立。专卖店模式能够在多大程度上取得成功和走多远，在很大程度上取决于企业能否为专卖店建立相应的配称，配称度越高，成功的几率越大，走得就会越远。
企业推行专卖店模式，已经意味着企业所服务的客户对象、目标消费群体等已经发生了相应的变化，这种变化需要企业在内部的后台系统进行调整以适应这种变化。
企业配称建立需要企业做出以下的调整：
1、组织构架的调整。由于服务的对象变化，企业最好分化后相应的销售团队来进行专业化运作和服务，与此同时，还需要企业在生产、研发、策划、物流、后勤建立相应配套的人员和部门。
2、团队成员的调整和重新定位。新的团队部门的成立，需要对团队成员的专业度和能力在匹配度上进行重新评估和定位，现有人员不匹配的，就要招聘新的能够达到匹配度的人员加入。
3、流程再造。专卖店模式推进后，企业就要对自己现有的制度和流程进行重新检索和评估，对于不利于推进专卖店模式旧有的制度和流程要坚决进行废止和调整，对于没有相应配套的制度和流程的要重新进行建立和设计。
4、政策支持模块。如果专卖店所销售产品是中高端及其以上产品，它的市场操作思路和理念是与中低端产品截然不同的，这就需要企业在价格体系设计和政策支持模块及思路上建立相应匹配的方案，很多企业之所以产品上市后价格管理失控、费用投入产出不经济都是因为思路和模式没有相应进行调整所造成的。
一、银行业盈利模式的变化趋势
商业银行业盈利模式，是指银行在一定的经济发展水平和市场机制环境下，以一定资产负债结构为基础的财务收支主导结构，可分为传统业务型和非传统业务型两种。传统业务型简单来说就是以存贷息差为主导的盈利模式。非传统业务型则是指非息差收入占较大份额的盈利模式。现阶段银行非息差收入主要包括零售银行业务、中间业务和私人银行业务，其中中间业务占主导地位。在国际较为成熟的商业银行中，支付结算类收入一般占据了中间业务收入三分之一强的份额。
上世纪70年代以前，国际银行业均以传统盈利模式为主导。二战后，西方主要发达国家的银行业面临着经营环境的深度变化。金融服务需求的多元化，规避金融管制的需要以及增强同业竞争力的压力，促使商业银行积极寻求盈利模式的调整。特别上世纪70年代以来以计算机信息技术为代表的技术革新为银行业盈利方式创新提供了条件和手段。以美国为例，由于上世纪80年代金融管制的放松，激烈的竞争导致大量银行倒闭，在促成银行资本集中和垄断加强的同时，也使银行筹资成本不断提高，传统存贷业务举步维艰，迫使银行业寻求新的出路。在以上诱因下，美国银行业竞相以发展非传统业务改变盈利模式，获取更为稳健的回报。经过近30年的发展，中间业务已成为美国目前大多数商业银行主要的盈利来源。2011年度，美国花旗银行存贷业务利润仅占总利润的20%左右，承兑、资金清算结算、卡基支付、网上支付等大量中间业务创造的利润占据了主导。而支付结算业务作为资金运行载体和最终清算渠道，在银行业中间业务发展起到举足轻重的作用。
我国银行业发展中，高储蓄率传统和存贷利差较大的政策因素促成了利差收入主导的银行盈利模式。该模式一方面有利于银行业的原始积累，并成功抵御了新的一轮金融危机的影响；另一方面，在金融业对外开放和深化改革背景下也暴露了一系列问题，包括融资成本过高，过多剥夺实体经济利润形成银行业暴利以及应对宏观形势变化能力不足等。随着我国利率市场化的加速推进，存贷利差将进一步收窄，银行业盈利模式必须加快调整。借鉴国际经验大力发展支付结算等非传统业务收入是提升银行业务经营和盈利稳健性的必然选择。2005年以来，我国现代化支付系统推广应用，支付体系的核心基础设施基本健全，为我国银行业盈利模式调整提供了广阔的空间。
二、以六安市为例的支付结算业务贡献度分析
1、六安市支付结算业务发展现状
六安市地处皖西，经济金融总体欠发达。近年来，得益于宏观经济形势的总体向好，六安市银行业传统存贷款业务规模扩张较快，成为盈利的主要支撑。通过在支付系统建设以及银行卡业务方面的积极努力，六安市各银行机构支付结算业务收入增加较快，特别是地方性银行业机构在中间业务收入增速方面超过了四大国有商业银行。但由于起步较晚，六安市结算品种较为单一，支付结算业务收入占比较小，具备较大的发展空间。截至2011年末，六安市各银行机构累计实现营业收入50.99亿元，其中中间业务收入3.78亿元，占比7.42%；支付结算收入1.10亿元，占营比2.15%。中间业务收入中，支付结算收入占比近30%（见表1）。
目前看来，六安市支付结算业务发展总体有以下特点：一是收入规模总体偏小、占比不高；二是各银行业机构间支付结算业务收入不平衡；三是业务收入增速波动小，占比有逐年扩大趋势。表明支付结算业务收入在未来银行业盈利结构调整中具有重要的位置。尽管六安作为欠发达地区，商业银行支付结算业务基本停留在传统业务领域，但在新的信贷形势下，各商业银行已经逐步开始重视发展以支付结算为主体的中间业务获取稳定的收入，以对冲单纯利差盈利模式在经济周期变化中的波动性。
2、支付结算业务发展对银行盈利贡献度分析
调整盈利模式是银行业未来发展中决定竞争力高低的必然路径，在支付结算业务发展上优先考虑将占得先机。六安市银行业虽然在支付结算业务发展上总体水平偏低，但机构间呈现明显的差异化特征，以下以建行六安分行为例分析支付结算业务对盈利的贡献度。从图1可以看出，建行六安分行的支付结算业务收入金额与农业银行六安分行基本持平，但建行六安分行支付结算收入占本行营业收入比例却位居全市第一，达到10.30%。这与建行总行近年来面对经济金融形势变化，对转变经营模式与发展理念所作出的前瞻性和创新性探索密不可分。
新一轮国际金融危机爆发后，中国银行业的利差收入增速大幅下滑。虽然中国的银行业开放程度总体不高，避免了金融危机的大面积冲击，但中国银行业也充分认识到过分依靠贷款利差的单一盈利模式所隐藏的弊端。建行六安分行在业务拓展方面，实行支付结算业务收入增长与等级行考核相挂钩，并根据考核结果实施激励机制。与此同时，该行大力加快新结算产品的推广应用，在完善客户金融服务工作的同时，积极寻找新的收入增长点。加强了对国内信用证、现金管理系统、对公一户通、对公通兑等业务的推广，使支付结算业务不断与国际接轨、不断向纵深推进。在同行业中，建行六安分行率先建立了较为稳定客户资源，抓住了近年来部分产业资金流通量规模扩张的有利时机，支付结算收入水涨船高。2008年至2011年，建行六安分行支付结算业务收入逐年稳步增长，2011年支付结算收入总额在全市占比32.25%，在同行业中遥遥领先。
从图2、表2可以看出，2008至2009年度在金融危机下，建行六安分行利差收入对营业收入的贡献度下降6.89%，支付结算业务收入基本保持平稳增长，成为利润表中为数不多的收入不降反增的科目之一。目前，面对利率市场化的金融发展趋势，商业银行需要更平稳、更可持续的盈利模式，支付结算业务收入稳定、低风险的特性正契合了金融形势发展的要求，对维护银行整体收入的稳定性具有重要的平衡和基础作用。相对成熟、服务周到的支付结算业务管理水平，成为有效维护区域金融稳定的重要一环。
三、发展支付结算业务助推银行盈利模式转型的建议
1、继续完善央行支付系统，强化商业银行资金清算的基础通道建设
不仅要在基础系统建设上进一步加大投入，也要根据商业银行支付结算类产品创新提供全新的清算方案和平台支持，在支付基础设施领域为商业银行转型发展提供服务和创新保障。
2、规范收费标准，为提高支付结算业务收入提供稳定的政策环境
建议出台《商业银行支付结算业务收费管理办法》，对收费项目、收费标准、收费方式及其他相关事项作出具体规定。在支付结算业务收费标准的设计上，坚持收与支匹配、风险与收益对等、向国际惯例靠拢的原则。
3、加强政策引导，提高对支付结算业务发展的重视程度
一方面要在利率市场化改革、银行盈利模式转变方面提前作出政策设计，引导商业银行树立长期稳健经营的理念。另一方面，商业银行系统内要重视盈利的结构性调整，前瞻性设计经营风险的应对措施，加强对支付结算业务的研究、开发和管理，充分调动基层行拓展支付结算业务的积极性，推动支付结算业务的良性发展。
4、深入拓展支付结算工具应用的空间，不断加强支付结算类产品创新
着力加强支付环境的改造，针对性推广创新型支付产品。大力推行新型支付结算手段如定期借记、电子商业汇票、跨境人民币贸易结算、协同发展第三方支付等。积极拓展农村市场，针对农民工群体和涉农补贴发放群体，大力推行特色银行卡服务。并在提供基本功能的基础上，逐步拓展银行卡的消费，电子商务等增值服务，通过对农村市场的细分服务，发展稳定的客户群，为商业银行盈利模式的转型升级提供客户保障。同时加强电子商业汇票、新版票据、银行卡、第二代支付系统暨ACS系统、非金融机构支付服务工作。
5、鼓励商业银行在支付结算类产品的市场营销上充分竞争
各商业银行要在支付结算业务的队伍建设、宣传等方面加大投入，积极开展支付结算类产品营销，强化支付结算业务的社会认知，在形成社会需求的同时建立自己的稳定客户群众，保障后期盈利能力的持续提升。要支付结算业务品种的推广、服务质量的提升、市场分配上形成充分竞争的形势，推动我国银行业支付结算业务持续发展和盈利模式的加快转型升级。
[关键词]商业银行盈利模式中间业务创新
作为加入WTO的承诺,2006年开始我国金融业逐步全面对外开放,从而使金融业不断发展,取得了巨大的进步。然而同时,金融市场上的竞争日益激烈,盈利能力便成为支撑商业银行生存与发展的重要因素。因此,转变盈利模式,寻找新的经济增长点成为我国商业银行近年来的重要目标。
一、与西方国家相比我国商业银行盈利模式存在的问题
商业银行盈利模式,是指商业银行在一定的经济环境下,以资产负债结构为基础的财务收支结构。商业银行的盈利模式经历了由利差主导型和非利差主导型的过程,利差主导型是建立在传统的资产负债业务基础上的,而非利差主导型则是随着中间业务的发展和混业经营模式下发展起来的。目前我国还处在利差主导型盈利模式的阶段,与西方国家相比,这种盈利模式存在以下业务品种少,盈利模式单一以及缺乏金融创新的问题。
1.业务品种少,盈利模式单一
美国等西方国家进行混业经营,金融产品层出不穷,中间业务包括传统的银行业务、信托业务、投行业务、共同基金业务和保险业务,很大一部分的收入都来自于金融投资工具带来的非利息收入。而我国商业银行则采取分业经营,以利差收入作为主要的盈利来源,来自于中间业务、投行业务、保险业务等方面的收入很少。我国商业银行的盈利模式在相对封闭或者说竞争力比较低下的经济环境下能够有利于银行的发展,然而如今的金融市场全面开放,竞争激烈,传统的盈利模式已经不能继续。例如在利率市场化的条件下,银行的存贷款利率将没有限制,利率差的波动将增大,商业银行间存贷款的竞争激烈,期中包括了价格的竞争。商业银行在面对自己的优质客户时,会降低贷款的价格而提升存款的价格,从而保证自己优质客户的来源;对于其他的一些中小客户,银行会考虑到客户对于风险的承受能力,利率就不能无限制的上市。这样,在长期作用下必然会导致银行整体盈利能力的下降。
2.盈利模式缺乏创新性
金融创新是社会经济发展到一定水平之下的产物,它适应经济全球化、开放化的要求。金融创新主要是在金融制度以及金融工具方面进行创新。对于商业银行的创新而言,从20世纪80年代开始,西方国家就创新出了期权、期货等金融衍生产品,这些衍生产品是商业银行新的经济增长点,为银行的盈利做出了巨大的贡献。而我国,入世后外资金融机构的进入给使我国金融市场上竞争加剧,迫使商业银行等加快创新的步伐。然而到目前为止,我国商业银行的金融衍生产品仍比较缺乏,只有少数几种,发展才刚刚起步。而被视为盈利潜力巨大、技术含量相对较高的中间业务如资产评估、信息咨询、个人理财业务等的发展还远远不够。
二、转变商业银行盈利模式的途径
1.推进商业银行治理结构
随着经济全球化的发展以及我国商业银行的全面对外开放,大范围内的竞争迫使商业银行推进治理结构,提高竞争力。商业银行的治理结构决定其竞争能力和经营绩效,决定整个银行体系的安全和稳定,是我国银行业从根本上解决弊端的必然选择。商业银行的治理结构以股东利益最大化为目标。主要从法人治理结构、资本充足性、资产的质量、内部控制制度、人力资源、考核稽查制度等方面进行改革。期中,商业银行要特别注重完善股东大会、董事会、监事会以及各个经营管理层之间的相互制约关系,防止权力的过分集中。还应当建立科学的决策体系、内部控制机制和风险管理体制,实施审慎的财务和会计政策,严格信息披露制度,制定一套能够激发员工积极性、满足员工实现个人价值的工资绩效体系,从而提高商业银行的经营管理水平,为商业银行的盈利创造一个良好的整体环境。
2.发展中间业务,增加中间业务的收入
随着我国商业银行靠存贷款利差收入来提高盈利的难度越来越大,寻找新的利润增长点成为我国商业银行目前一致的目标。其中,发展中间业务,增加中间业务在整个收入中的比例是一个重要的转变。发展中间业务是金融改革的重要内容,也是适应我国国情和市场经济发展、提高商业银行整体竞争力的重要途径。更重要的是,中间业务的安全性与风险性均比较大,发展中间业务能够充分利用银行的所有资源来获得最大的收益。通过比较我们看到,美国商业银行中间业务的收入占全部收入约40%,而我国以中间业务为主的非利差收入占的比重较低。在传统商业银行业务逐渐萎缩的趋势下,大力发展中间业务势在必行。我国商业银行应当在发展资产负债业务的同时建立并完善中间业务的发展机制,拓展中间业务的种类,增加中间业务的收入,使银行的盈利模式由传统的利差主导型转变为中间业务主导型。
3.大力推进金融业务的创新
金融业务的创新是为商业银行提供新的盈利渠道,可以有效规避、防范和化解金融风险,提高商业银行的整体竞争力。从整体上说,我国商业银行应当实现由分业经营向混业经营的转变。银行、证券、保险等各项业务应相互渗透,实现多元化的综合发展,从而分散风险,提高收益,也能满足客户不同的需求。具体来说,对于存款业务方面,商业银行应当发展个人银行、网上银行,推出功能齐全的金融工具以及使客户能够迅速便捷的办理业务的服务。对于资产业务,可以为客户提供创新型的银团贷款、并购贷款和保理贷款等,满足客户多样化的要求。在表外业务的创新方面,可以在巩固传统业务的同时开展经营租赁、回租租赁、杠杆租赁等服务种类。商业银行通过这些金融业务的创新,扩展业务范围,才能取得更大的盈利。
参考文献:
关键词：广义虚拟经济；商业模式；实证研究
中图分类号：F014.3文献标识：A文章编号：1674-9448（2013）03-0037-08
一、前言
从传统经济沃尔玛、丰田、戴尔，到新兴经济中Google、Facebook、Apple等的成功，使学术界和实务界意识到商业模式的重要性。管理大师德鲁克认为当今企业之间的竞争，不是产品之间的竞争，而是商业模式之间的竞争。
广义虚拟经济（TheGeneralizedVirtualEconomy）是指同时满足人们的物质需求和心理需求（并且往往是以心理需求为主导），或者只满足人的心理需求的一类新型经济（林左鸣，2010）。具体包括体育、教育、健康卫生、旅游、、收藏、古玩、展览、动漫、电影、音乐、绘画、文学等多种产业形态。
之所以关注广义虚拟经济的商业模式，一方面是因为广义虚拟经济可能以其独特的经济领域，开创新的商业模式，较早的案例如“超级女声”、近期的案例如“非诚勿扰”、“中国好声音（TheVoiceofChina）”，从而需要对其商业模式进行归纳和总结；另一方面从广义虚拟经济自身成长来讲，为了未来更好的发展，有必要从商业模式这一角度进行认真的思索。
林左鸣教授（2010，P428-440）较早从广义虚拟经济与微观层面的企业经营实践角度论及了广义虚拟经济的商业模式问题。本文的主要工作在于：借用魏炜和朱武祥（2009；2012）发展的商业模式模型，首先对广义虚拟经济类企业的商业模式的特点和类型进行理论分析；然后利用在国内外上市的广义虚拟经济类企业作为样本进行实证分析；最后指出我国广义虚拟经济在商业模式方面现存的问题。
实证研究发现，我国广义虚拟经济在传媒出版、旅游、教育文化、影视娱乐、保健等产业方面正涌现出越来越多的上市公司，正成为资本市场一只重要的力量，但在盈利模式方面，绝大部分公司仍然采取传统的产品（服务）收费这一传统的盈利模式。此外还发现国内广义虚拟经济类企业所采取的商业模式相对于国外上市企业更趋于传统和保守，未来存在很大的创新和发展空间。
后续内容安排如下：第二部分介绍商业模式相关理论；第三部分对广义虚拟经济商业模式进行理论分析；第四部分对广义虚拟经济商业模式进行实证分析；第五部分指出我国广义虚拟经济在商业模式方面尚存在的问题；最后结论。
二、商业模式相关理论
目前关于商业模式的理论研究主要集中在三个方面：（1）商业模式的概念；（2）商业模式的构成体系；（3）盈利模式类型。
（一）商业模式的概念
Timers（1998；1999）认为商业模式是关于产品、服务和信息流的体系结构。Afush和Tucci（2000）认为商业模式是一系列已经计划好并在不断更新的帮助企业赚钱的经营活动，它需要回答利润从何处来、给顾客提供什么价值、服务什么样的客户、如何定价产品、如何支付、采取什么样的战略以及如何维持相对优势等一系列问题。Amit和Zott（2000）认为商业模式是企业创新的焦点，以及企业为自己、供应商、合作伙伴及客户创造价值的决定性来源。Rappa（2004）将商业模式视为做生意的方法，是一个企业赖以生存的模式。Osterwalder，Pigneur和Tucci（2005）认为商业模式是一种概念性工具，包含大量的商业元素及它们之间的关系，用以阐明某个特定实体的商业逻辑。
国内学者魏炜和朱武祥（2009）认为商业模式本质上是利益相关者的交易结构，一个好的商业模式最终体现为获得资本市场认同的独特企业价值。乔为国（2009）认为商业模式是企业创造价值的逻辑，即企业在一定的价值链或价值网络中如何向客户提品和服务并获取利润，通俗地说就是企业如何赚钱。总体来说，目前对商业模式尚无统一的定义。
（二）商业模式的构成
魏炜和朱武祥（2009；2012）、乔为国（2009）、魏江等（2012）分别对商业模式的构成体系进行了研究，下面着重介绍魏炜和朱武祥（2009；2012）的研究成果。魏炜和朱武祥（2009；2012）认为一个企业的商业模式的构成包括定位、业务系统、盈利模式、关键资源能力、自由现金流结构及企业价值六个方面（图1）。
1.定位
定位是指企业决定自己应该做什么，它决定了企业应该提供什么特征的产品或服务来实现客户的价值。企业对于自身的定位直接影响到企业需要构筑何种“物种”的商业模式，是其他有机部分的起点。
2.业务系统
业务系统是指企业达到定位所需要的业务环节、各合作伙伴扮演的角色以及利益相关者合作与交易的方式和内容。高效的业务系统不仅仅是赢得企业竞争优势的必要条件，同时也有可能成为企业竞争优势本身，因而是商业模式的核心。
3.关键资源能力
业务系统决定了企业所要进行的活动，而要完成这些活动，企业需要掌握和使用的一整套复杂的有形和无形资产、技术和能力，这些资源和能力被称之为关键资源能力。因此关键资源能力是商业模式运行背后的逻辑，是其运营能力有别于竞争对手并得以持续发展的背后支撑力量。
不同商业模式要求企业具备不同的关键资源和能力，同类商业模式其业绩的差异主要源于关键资源能力的不同。同样是餐厅，高档餐厅、连锁快餐、送餐的关键资源能力各不相同。高档餐厅以环境、质量取胜，连锁快餐以标准和快速取胜，而送餐则以中央厨房管理和运作取胜。
4.盈利模式
盈利模式是指企业如何获得收入、分配收入、赚取利润。一个好的盈利模式可以产生多种收入来源，传统的盈利模式往往是企业根据所提供的产品和服务来收取费用，而现代盈利模式其收入来源可能来自第三方付费。因此传统盈利模式的成本结构与收入结构一对应，而现代盈利模式中的成本和收入结构则不一定完全对应。
5.现金流结构
现金流结构是企业经营过程中产生的现金流扣除现金投资后的状况，其贴现值反映了该商业模式的企业价值。不同现金流结构反映企业在定位、业务系统、关键资源能力以及盈利模式等方面的差异。轻资产公司之所以受到投资者的青睐，是因为其现金流结构能够在早期投入较少的情况下就可以带来后期持续的较高回报。
6.企业价值
企业价值是企业预期未来可产生的自由现金流的贴现值，对上市公司而言，企业价值表现为股票价值。如果说定位是商业模式的起点，则企业价值是企业商业模式的归宿和落脚点。企业价值由其成长空间、成长速度决定，好的商业模式具有更高的企业价值。
商业模式的六个要素相互作用、相互决定。相同的企业定位可以通过不一样的业务系统来实现，同样的业务系统可以有不同的关键资源能力、不同的盈利模式和不一样的现金流结构。
（三）盈利模式类型
魏炜和朱武祥（2009；2012）提出一个收入成本两维盈利模型（图2），横坐标表示三种收入来源：直接顾客、直接顾客和第三方顾客及第三方顾客；纵坐标表示四种成本承担模式：企业、企业和第三方伙伴、第三方伙伴及零可变成本，根据收入来源与成本承担者的不同组合，形成12种盈利模式。
从图2可以看出，收入来源可以不是直接客户，而是第三方或其他利益相关者。成本和费用也不一定由企业自己承担，可以转移给其他利益相关者。下面主要分析现实生活中比较常用的模式0、模式1、模式2、模式5。
盈利模式0：由企业支付成本并从直接顾客获取收入，即“做什么就靠什么赚钱”，大多数实体经济采取这种模式，属于传统的盈利模式。
盈利模式1：企业自身承担成本提品或服务，从直接顾客和第三方获取收入。比如杂志，既向读者收取订阅费用，同时向在其杂志广告的企业收取广告费。
盈利模式2：企业投入成本提品或服务，直接顾客免费消费，第三方支付费用。比如电视台、电台、免费杂志。此外互联网领域的搜索引擎（Google）、腾讯QQ、奇虎360都采取了类似的商业模式。
盈利模式5：企业和第三方承担生产成本，第三方顾客支付价格，直接顾客零价格。比如2005年“超级女声”案例中，蒙牛提供赞助和宣传、天娱负责选手培训、赛事策划和商业包装、企业支付广告费、移动与联通提供短信平台、观众免费观看并短信投票，而湖南卫视提供频道并获取以上活动的收入（其中一部分与第三方企业，如移动和联通分成）。
在以上盈利模式1、盈利模式2、盈利模式5中，收入主要来源于第三方的广告收入。而之所以有企业愿意投放广告，关键在于该类商业模式吸引力了相当规模的受众，因此有人称之为“注意力经济”。
除上述盈利模式之外，“剃须刀+刀片”模式是现代很多制造业采取的盈利模式。该模式最初来自吉列公司发明的“剃须刀+刀片”捆绑销售策略。在该模式下，企业通过低价甚至免费提供主业产品，从而锁定用户，然后利用业务的关联性，在衍生业务或延伸业务中获取更大的利润以弥补主业产品的微利或亏损。
三、广义虚拟经济商业模式
（一）广义虚拟经济商业模式的特征
1.产品内容上有别于实物经济
在林左鸣教授（2010，P428-440）看来，广义虚拟经济给商业模式带来的最大革新在于，该类经济立足于生活，为人们提供了满足心理需求的商品。具体地，该商品可能是一种物质商品，也可能是一种非物质化的服务，前者如工艺品、绘画、书籍、体育用品、奢侈品等，后者如教育、咨询、展览、美容、整形、保健卫生、电影、音乐、娱乐、旅游等。
除以上单纯的物质产品和服务之外，体验经济在同一过程不仅为消费者提供了物质产品，而且还提供了精神价值，且精神价值往往数倍于实物价值。因而广义虚拟经济与传统实物经济的区别在于前者出售的不是实物产品，而是出售具有心理作用的虚拟价值产品。从交换关系看，传统实物经济交换过程为G-W，而广义虚拟经济交换过程为G-X，这里G表示货币，W表示实物产品，X表示虚拟价值产品。由于广义虚拟经济所提供的产品内容不一样，因而从企业的战略定位这个意义上来说，广义虚拟经济确实提供了有别于传统实体经济的商业模式和经济范式。
2.生产过程上有别于实物经济
从生产过程来看，传统实物经济表现为规模化、批量化与标准化的特征，而广义虚拟经济则表现为个性化、定制化、单件生产的特征。比如奢侈品（劳斯莱斯汽车、名表等）、工艺品可能会根据客户的兴趣爱好进行手工定制；教育者会根据学生的实际情况进行因材施教；美容和整形需要根据客户的审美爱好实施手术，而绘画、音乐往往是单间作品，旅游则具有各个地方地理和历史文化的唯一性。
3.塑造概念、挖掘题材，获取注意力
由于人类具有喜新厌旧和精神需求多样性、无止境的特点，因此通过塑造某种概念、发掘某种题材，从而获取人们的注意力，再在广泛注意力基础上开拓商业利益是广义虚拟经济区别于实物经济的又一典型特征。这方面的例子包括奥运会、世界杯等各种体育赛事以及音乐、相声、舞蹈等各种娱乐赛事的举办。
（二）广义虚拟经济的主要盈利模式
1.传统盈利模式。比如工艺品制作、绘画、书籍、体育用品、保健品、药品、奢侈品、教育、咨询、美容、整形、保健卫生等行业。这些行业的企业通过向购买其产品或服务的客户收取费用获得收入，同时自己承担产品或服务过程中的相应成本。
2.企业投入成本，从直接顾客和第三方获取收入的盈利模式。比如报章杂志、音乐会、展览会、电影、等行业，这些企业一方面可以获得杂志定于、门票等形式的收入，另一方面还可以获得第三方企业的广告收入。
3.企业投入成本，直接顾客免费消费，第三方支付费用的盈利模式。比如有线电视、无线电视、网络电视、无线电台等传媒业，“中国好声音”、“非诚勿扰”等娱乐节目。在这些行业中，直接顾客（公众）不需支付费用，企业主要通过第三方广告人收取费用，获得收入，相应的经营费用由企业自己承担。
4.企业和第三方承担生产成本，第三方顾客支付，直接顾客零支付的盈利模式。比如“超级女声”，直接顾客（公众）免费观看，湖南卫视通过第三方广告人获得收入，中间的经营成本则由湖南卫视与第三方蒙牛和天娱公司来共同承担。
5.组合及衍生盈利模式。比如迪斯尼主要业务包括娱乐节目制作、主题公园、玩具、图书、电子游戏和传媒网络等多种业务组合；又比如《喜羊羊与灰太狼》不仅播出电视五百多集，后续还推出玩偶、图书、舞台剧、手机游戏等多种相关产品。
四、我国广义虚拟经济商业模式实证研究
（一）数据来源及描述统计
数据来源于对深沪证券交易所及在国外上市的广义虚拟经济类上市公司的长时期手工收集和资料整理。截至2011年底，共获得134个样本④，其中在国内上市有87家公司，在国外上市有47家公司，主要分布在传媒出版业（39家）、教育文化业（25家）、旅游业（30家）、影视娱乐业（14家）、保健业（13家）、体育产业（5家）、管理信息咨询业（6家）、会展业（1家）、婚恋业（1家）（表1）。
2011年国内共有上市公司2342家，87家公司数量占比为3.7%。虽然这一比例不算太大，但由于我国公司上市门槛较高，这一数量和比例说明广义虚拟经济在我国已经获得相当重要的经济地位，并表现出成功的商业模式。在各产业公司数量分布上，表1显示传媒出版业公司共39家，占比为29.1%；紧接着的是旅游产业30家，占比为22.4%；教育文化产业25家，占比为18.7%；影视娱乐业14家，占比为10.5%；保健业13家，占比为9.7%，说明目前在广义虚拟经济各细分行业中，传媒出版业、旅游产业、教育文化业、影视娱乐业、保健业所展现的商业模式更为成熟和稳定。
表1同时显示在国外上市共47家，占总数的35.1%，这部分公司主要集中在视频服务、门户网站（20家，占比42.6%）、教育培训（12家，占比25.6%）、连锁酒店或票务（4家，占比8.5%）、游戏开发（7家，占比14.9%），婚恋中介服务（1家，占比2.1%）等跟互联网相关的新兴经济领域。相比之下，国外上市虚拟经济企业商业模式更为新颖，而国内上市广义虚拟经济企业的商业模式更趋传统和保守。当然从另外角度也说明国外资本市场对以互联网为基础的新的商业模式的包容性，而国内资本市场由于制度及投资者原因对新的商业模式支持力度还不够，比如大多教育培训类公司赴国外上市一个重要的原因是国内政策或民意对教育产业化的反对。
（二）广义虚拟经济盈利模式类型及分布
由于一个企业往往存在多种业务，为了分析广义虚拟经济的盈利模式类型及分布，本文在各家公司2011年年度经营报告或经营情况陈述基础之上，对其所从事的主营业务进行分析，然后根据魏炜和朱武祥（2009；2012）所倡导的盈利模式进行分类，最后获得广义虚拟经济的盈利模式类型及分布（结果见表2）。
1.传媒出版业盈利模式
传媒出版业代表性公司有电广传媒、歌华有线、新华传媒、博瑞传播、北巴传媒、出版传媒、浙报传媒、新浪、搜狐、网易、乐视网、当当网、百度、分众传媒等，主要提供信息传播、图书杂志出版等业务员。
盈利模式主要包括盈利模式0、盈利模式1和盈利模式2，其中盈利模式2占主要地位。比如新华传媒主要通过出版图书获得收入，而当当网主要通过销售书籍获得收入，因此属于盈利模式0。博瑞传播通过报纸和广告获得收入，歌华有线通过信号传输和广告获得收入，因此属于盈利模式1。北巴传媒、新浪、搜狐、网易、乐视网、分众传媒主要通过广告费的方式获取收入，百度则通过被搜索方获得收入，因此属于盈利模式2。
2.教育文化业盈利模式
教育文化产业代表性公司有新东方、学而思、新南洋、方直科技、齐心文具、天舟文化等，这些公司通过提供教学培训、教育软件、文化教学用品等方面的产品和服务来获得收入，并承担相应成本，因此属于传统盈利模式。
3.旅游产业盈利模式
旅游产业代表性公司包括张家界、峨眉山、黄山旅游、中青旅、携程、如家、全聚德、湘鄂情、涪林榨菜等，主要提供旅游景点、旅游餐饮、旅游住宿、旅游交通、旅游票务等方面的服务。其中张家界、峨眉山、黄山旅游等公司主要通过旅游景点、旅游餐饮、旅游住宿、旅游交通服务获取收入；中青旅通过旅游服务获取收入；如家通过酒店客房获取收入；全聚德、湘鄂情通过餐饮服务获取收入；涪林榨菜通过地方特色产品获得收入，因此这些公司属于传统盈利模式。比较特别的是携程的盈利模式，其收入主要来源于客房、机票的费及网上广告费，因此属于混合盈利模式。
4.影视娱乐业盈利模式
影视娱乐业代表性公司包括华谊兄弟、华录百纳、博纳影业、姚记扑克、巨人网络等，姚记扑克主要通过出售扑克牌获得收入，因此属于传统盈利模式；华谊兄弟、华录百纳主要提供影视制作、电影院线、艺人经纪等多种服务，因此包括盈利模式0、盈利模式1、盈利模式2、盈利模式5等多种模式；巨人网络主要通过出售游戏软件及在线游戏因此总体上属于盈利模式0。
5.保健产业盈利模式
保健产业代表性公司包括蒙发利、桑乐金、汤臣倍健、健特生物、健康元、交大昂立等13家上市公司，其中蒙发利、桑乐金主要提供保健器材；汤臣倍健、健特生物、健康元、交大昂立主要提供保健食品或饮料，因此属于传统盈利模式。
6.体育产业盈利模式
体育产业代表性公司目前包括中体产业、青岛双星、探路者、泰亚股份、信隆实业五家上市公司，主要从事赛事服务、户外服装、鞋品、户外装备、自行车、健身器材制造的生产，公司通过向顾客出售这些产品来获得收入，因此属于传统的盈利模式。
7.管理、信息咨询服务盈利模式
该行业代表性公司有蓝色光标、上海钢联、东方财富、诺亚财富、金融界、泛华保险，其中蓝色光标主要提供品牌管理服务；诺亚财富主要提供理财管理咨询服务；上海钢联、东方财富、金融界、泛华保险主要提供金融资讯服务，因此主要属于盈利模式0，部分业务属于盈利模式1。
8.会展及婚恋业盈利模式
目前明确将会展纳入业务的公司是汉商集团，通过会展服务，获取收入，因此属于盈利模式O。婚恋产业公司（世纪佳缘）通过贴邮票、相亲联谊活动的门票费、婚庆产品服务费来获取收入，因此囊括了多种盈利模式。
从广义虚拟经济类上市公司总体来看，盈利模式0被提及107次，盈利模式1被提及23次，盈利模式2被提及24次，盈利模式5被提及2次，组合盈利模式被提及14次，由此可见传统的产品（服务）收费这一传统的盈利模式在广义虚拟经济各盈利模式中仍然占据主导地位。从盈利模式多样性来看，传媒出版业、影视娱乐业和婚恋产业外存在多种盈利模式，其他产业盈利模式则较为单一，未来还存在很大创新空间。
五、目前我国广义虚拟经济商业模式尚存在的问题
1.整体产业规模有待进一步扩大
目前我国已经涌现出一批数量可观的广义虚拟经济类上市公司，但相对于广义虚拟经济发展的趋势，现有上市公司数量规模尚小，未来期待更多公司上市。
林左鸣教授（2010，P367-399）着重分析了古玩艺术、教育产业、健康卫生、体育产业、娱乐产业、影视文化产业、旅游业的发展前景，但目前上市公司中并没有专门从事古玩艺术品交易、生产、鉴定等内容的企业；又比如体育产业中，目前尚无球队或俱乐部上市的案例，而英国曼联足球俱乐部已于1991年在伦敦交易所上市，在2012年8月10日在美国纽约证券交易所再度上市；健康产业目前所在上市公司主要从事健康器材和药品的生产，尚未涉足美容、整形方面的业务；婚恋产业市场很大，但目前国内尚未专门从事婚恋业务的上市公司。其他会展业、咨询、信息业所在上市公司数量也都非常有限。总体来看，我国广义虚拟经济产业有待进一步市场细分，产业规模有待进一步扩大。
2.商业模式有待进步一步创新
目前我国古玩、文物、艺术品交易市场很大，但缺乏好的商业模式。发端于2009年的文化艺术品份额交易（天津文化产权交易所）本来是一个良好的尝试，但由于各地一窝蜂地建立以及投机交易的原因，国家并不鼓励，进入2012年以来，已有多家文交所取消证券化艺术品交易。
在体育产业中，目前大部分企业从事户外服装、户外装备、鞋品、自行车、健身器材等实物产品的生产，本质上属于制造业。而真正意义上把体育运动跟传媒、娱乐结合起来商业模式和公司还没有出现。较早从事体育产业的中体产业，2011年年报显示，跟体育产业有关的业务仅占营业收入的11.2%，而跟房地产、物业管理、工程承包的收入比例却高达81.9%，说明该公司已经偏离主业。体育专业频道如CCTV-5，虽然具有很好的商业前景，但由于国有垄断和体制原因，该频道商业模式富所蕴含的商业价值并未充分释放出来。
3.现有公司待进一步做大做强
现有广义虚拟经济类各上市公司有待进一步做大做强。以国外娱乐产业为例，美国影视制作比较著名的公司包括华纳兄弟（WarnerBros.）、派拉蒙（Pararnount）、20世纪福克斯（20thCenturyFox）、索尼/哥伦比亚（sony/Columbia）、迪士尼（BuenaVista）和环球影业（Universal），这些公司都采取集团化经营，规模很大。
再以国外体育产业为例，麦迪逊花园（MSG）是美国一家集体育、娱乐及媒体业务为一体的多元化公司。目前运营着NBA纽约尼克斯队、NHL纽约巡骑兵队，WNBA纽约自由队、AHLHartfordWolfPack四只支球队，同时还运营着麦迪逊广场花园馆、麦迪逊花园剧院、无线电城音乐厅、彼康剧院和芝加哥剧院5家大型体育和娱乐场馆。此外，MSG还拥有电视频道MSG、MSGPlus、Fuse、FuseHD等来作为其媒体传播渠道。相比之下，我国广义虚拟经济各上市公司规模太小，有待通过资本市场进一步做大做强。
六、结论
本文首先对商业模式相关理论文献进行梳理，在此基础上，对广义虚拟经济商业模式的特点及类型进行理论分析。然后对我国在国内外上市的广义虚拟经济类公司的商业模式进行实证研究，最后指出目前我国广义虚拟经济在商业模式方面尚存在的问题。
关键词：腾讯公司；盈利模式；财务状况
一、腾讯公司简介
腾讯公司成立于1998年11月，是中国最大的互联网综合服务商。腾讯公司通过免费的即时通讯平台迅速建立起一系列有粘性的用户群，在这个强大的优势下拓展其他互联网增值服务来实现盈利。在这种盈利模式下，腾讯公司业务横跨互联网多个主流细分领域，是目前中国互联网企业中利润最大、市值最高、规模最大、用户最多、雄踞互联网企业首位的公司。
从腾讯公司财务报表可以发现，自2004年上市至2011年，腾讯公司以其卓越的轻资产盈利模式创造了巨大的价值，具体表现在资产负债率较低，平均为23%；总资产周转率每年呈增长趋势；销售净利率逐年增加，总体维持在42%；资产净利率最高达到38%；权益净利率逐年上升，最高达54%；总收入每年都以平均62.3%的增长率快速增长；毛利率也保持着平均65.75%的增长率。但是，自从2012年到2013年，腾讯公司便开始涉足电子商务业务，并且投资兼并具有技术优势或能够扩充开放平台的相关公司，使其盈利模式有所改变，进而影响了资产结构，导致腾讯公司整体财务指标各方面均有不同程度的下滑，具体表现为资产负债率最高增加到了49%；总资产周转率在这三年内逐年降低；销售净利率、资产净利率和权益净利率逐年均有不同程度的降低；总收入增长率和毛利率较之前也下降地较为明显。
二、腾讯公司轻资产盈利模式
1.轻资产盈利模式
轻资产盈利模式，是指企业投入资本较低，周转速度较快，资本收益较高的运营模式。轻资产作为一种有效的商业运营模式，整合资源所获取的价值已远远超过了产品本身（郑石明，2006）。轻资产运营模式本质上是一种企业强大的资源获取、配置、整合以及快速应对市场变化的能力体现（汤谷良、张茹，2012）。本文认为腾讯公司属于魏炜、朱武祥（2010）总结出的企业固定资产和存货占比较低，流动资产尤其是现金储备较多的轻资产企业。
2.腾讯公司轻资产盈利模式下的财务状况
结合腾讯公司2004年至2013年的资产负债表，发现腾讯公司的资产结构，即流动资产占总资产比表现出典型的变化，从2004年到2011年，此比率基本保持在70%上下浮动，但2012、2013年此比率出现较大幅度的下降，均低于50%。
基于对腾讯公司资产结构的前后变化比较，可以看出其在轻资产盈利模式下的财务状况：1.现金储备充裕，近十年来现金储备占总资产的比值在62%上下浮动，2013年现金储备有所下降，主要是腾讯公司以246.85亿元资本购买了长期股权投资和可供出售金融资产。2.腾讯公司在2011年以前，主要提供互联网增值服务，其存货为低价值的消费性礼品，始终控制在占总资产0.5%以下，自2011年以后，腾讯开始从事电子商务业务，存货构成主要为电子商务交易所需商品，其占总资产比较之前有所增加，2013年达到1.3%。3.应收账款占总资产的比例很低，近三年的占比均控制在5%以下；4.固定资产比例较低，2004年至2013年平均固定资产占总资产比例控制在10%左右。
三、腾讯公司盈利模式调整
对腾讯公司近十年的资产结构分析发现，腾讯公司盈利模式正在发生着调整与变化，这与互联网行业激烈的竞争和腾讯公司战略上的调整有着密切的联系。同时也体现出一个互联网企业巨头在日新月异的竞争环境中所面临的巨大挑战。众所周知腾讯公司是互联网行业的巨头，但腾讯的主营业务，互联网增值服务已经出现“天花板”效应，腾讯必须要寻求新的盈利模式来增加利润。
腾讯公司盈利模式在逐渐向多元化方向发展，通过资产结构分布可以看出，腾讯公司盈利模式在2011年到2013年进行的调整主要表现在两方面；第一是电子商务；第二是投资兼并。腾讯公司2012年开展电子商务业务，从公司的财务报告得知，其成本在2012年和2013年分别为41.93亿元和92.39亿元，但这两年毛利率仅为5.5%，这也是导致腾讯公司近两年总收入增长率和毛利率下降的主要原因。从2010年起腾讯公司加大了投资兼并的力度，先后收购部分与网络游戏、网上旅游、软件开发、电子商务、影视传媒、搜索引擎等有关的技术优势企业的股份发展多元化产业，以增强其竞争力。
四、总结
一个成功的盈利模式决定企业能否合理整合企业资源，将其核心竞争力发挥出来。腾讯公司在过去的十年里，凭借其长期积累的用户资源、技术研发、品牌文化等轻资产盈利模式，充分体现了价值创造能力。好的盈利模式不是一成不变的，要想在激烈的市场竞争中立于不败之地，就要适时对现有盈利模式做出调整来开拓更大的市场。
参考文献：
摘要随着经济全球化的不断发展，企业要想在激烈的竞争中在保证经济利益的前提下占有一席之地，企业的决策层不仅要从宏观上对信息进行有效的收集和整合，还要能够根据筛选的信息制定有效的制度和措施。除此之外，领导层要在企业的发展的过程中，对过去的盈利模式进行观察和总结，在新形势、新要求的基础之上对其进行创新和发展，只有这样企业才能更好、更长久的发展下去，
关键词企业决策信息盈利模式创新
一、企业决策信息的概述
1.企业决策信息的获取
决策信息是指能够对决策的结果产生影响的各种与决策有关的信息。在当今这个信息泛滥的年代，怎样选取与企业的发展相适应的信息是企业立于不败之地的关键。企业决策信息获取的途径主要有以下路径：
第一种是从竞争对手的手中获取自己所需要的决策信息。但是此种方式必须保证是在合法的方式下进行的，可以是从竞争对手的雇员那里获取的，可以是从与竞争对手有某种业务往来的人手里获取的，可以是从竞争对手刊登的文章、出版物或者采访视频中获取的，也可以是从竞争对手最近的发展走势和活动动向中总结得出的。竞争不代表完全的对立，竞争反而是激励自己的不断进步的源泉。
第二种是从市场的信息化浪潮中获取自己所需要的信息。可以是经过直接的市场调查获取的，可以是研究市场的近期走势和发展势头所探讨出来的，也可以是从企业所对的直接销售商或者批发商那里获取的信息，总之获取的手段要合理合法。
此外，在决策信息的收集过程中注意所收集的信息必须是与企业的经营相一致的，有助于企业发展壮大的。在信息的收集过程中要注意信息的实效性，信息越新，信息的价值就越大。信息获取的渠道要是正当的，非正规渠道往往会导致大量的虚假信息泛滥，而假信息又只会导致企业决策的失误。系统的来说就是及时、准确、全面、使用的信息是决策成功的前提和保证。
2.企业决策信息对企业发展的重要性
随着互联网技术和科学技术的不断发展，各种各样的信息充斥着人们的生产和生活。在这个信息化的浪潮中，信息化是企业把握市场的发展形势和总体走向的重要措施，是企业提高经营管理的有效手段。在企业的发展过程中，如果说改革开放为企业创造了发展的条件，给了企业做大、做强的“骨骼”，那么信息的有效沟通和交流赋予了企业做活的神经和灵魂。企业的领导层在对市场上有用的信息进行有效的收集和整合的基础上，结合企业的发展目标和发展方向，形成正确的决策信息，其是企业的重要信息资源。企业的决策信息通常是综合国内外信息的基础上经过仔细的筛选产生的，有助于提高企业的决策水平，是企业制定正确决策的依据，是企业谋求长久发展和旺盛生命力的保证。
二、企业的盈利模式及其创新管理
1.企业的盈利模式
企业进行经营生产的根本目的就是盈利，其盈利模式是指企业在市场竞争中经过长期的探索和经营所形成的带有规律性的获取利润的方式或者方式，企业在一定的时期内将其固化为了一种比较稳定成型的范式。企业的盈利模式包括反映商务活动和业务活动内容的六个要素，其分别是利润来源、利润项目、利润杠杆、保利策略、利润组织和企业文化，这六要素通过有效的结合促成了一个企业发展过程有的盈利模式。
2.盈利模式的创新管理
盈利模式的创新管理是指针对新的管理思想、管理原则和管理方法，改变企业的管理流程、业务运作流程和组织形式。因市场信息瞬息万变，企业要从其中捕捉有效的信息，趋利避害的实现盈利模式的创新管理。首先，培育企业的核心竞争力，打造主营商品和扩张延展
毗邻业务。其次，企业要学会多元化的经营模式，拓展盈利规模和时空范围。多元化经营能够提高资源的利用效率，实现资源的优化配置；能够将企业的风险分在不同的领域，降低企业的风险值；能够扩大企业的经营规模，增加企业的盈利值；能够强化企业的核心竞争力。多元化的经营模式通常会对企业提出一定的要求，无形中也激励了企业为之不断的努力和奋斗。最后，帮助企业进行适时的业务转型，帮助企业躲过经营的疲惫期。任何产品和技术经营到一定的周期和时间就会进入一个疲惫期，上升和盈利的空间不大，此时企业要么对其进行技术、质量等全方位的革新，要么往相关的产业或者领域进行有效的转型。通常第一种情况改革的力度大、资金投入多，实践的可能性较低，所以第二种情况不失为最佳的一项选择。
三、决策信息与盈利模式创新之间的关系
1.企业盈利模式的选择必须以决策信息为依据
企业盈利模式中的商务活动和业务活动是其重要的内容，商务活动涉及企业对于交易过程中的环境、对象、方式、规模、渠道等的选择和运行，涉及一定时空结构下以上各种要素之间的构成及相互关系；业务关系涉及企业内部各个环节及它们相互之间的关系，它们包含的要素和环节比较多。企业的决策信息是这对其相关要素和环节的信息整合的基础上经过仔细的筛选确定下来的，其为企业盈利模式的确定和执行提供了重要的信息资源，是模式选择的重要依据。
2.盈利模式的创新依赖于决策信息的精准定位
决策信息在对信息整合的基础上可以形成有效的集成定位，打通企业在市场商务、经营业务、产品品牌等方面和环节的关键信息，有效的协调企业现有和将来所有的各类业务及员工与合作伙伴之间的关系和利益分配，实现对关键业务流程的一种动态的创新管理。这种对于传统核心业务的颠覆和改变，使企业的利润来源、利润项目和保利策略等方面都获得了根本性的创新，使企业在有效信息资源的指引之下获得了又一次的重生或者新生。
小结:对信息泛滥的时代，企业要想更好的生存下去，就必须在各种信息中筛选出适合自己的信息资源，形成有效的决策信息，推动企业盈利模式的变革和创新，增强企业的竞争力，促进企业的长久发展。
参考文献：
[1]曹平.浅论企业决策与信息支持.科技广场.2012.9(3):164-165.
新浪微博轻松的迈过了创造热点、吸引眼球、累积网民的第一道坎，那么如何打破“盈利模式”这个生死劫？
“盈利模式”成为SNS（社交网站）网站很难跨越的一道坎，即使全球注册用户超过5亿的SNS网站鼻祖Facebook也难以幸免，尚且处于盈利模式的探索期。新浪微博现在还处于跑马圈地阶段，但是新浪微博能否跨越“盈利模式”这道坎，已经成为专家、学者、业内人士关注的焦点。
在国内仔细分析新浪微博、人人网、开心网等SNS网站，新浪微博有可能成为跨越“盈利模式”的第一人，新浪微博的运作模式与其他网站相比有其实现盈利的先天优势，其优势就在于新浪微博摆脱了传统SNS网站以“人”为网络节点的模式，实现了用户群的自动分类，为盈利奠定了基础。
社交网站顾名思义是以现实的“人”为信息源、以人与人之间的生活联系作为信息连接方式，这种网站模式比起以“信息”为核心的门户网站来说，无疑是巨大的进步。“人”成为信息的主宰，网站粘性增强，天文级的用户数量就证明了这一点，但这恰恰成为实现盈利的障碍。
社交网站是以“人”为基础信息源构建的，成为现实社交圈子在网络上的翻版，因此网民需要的是一个能够相互交流的私密平台，不喜欢被商业打扰，对广告长生了天生的抵触。这就是为什么即使火爆如此的开心网对于广告的投放也异常慎重，生怕影响了用户体验，腐蚀了企业生存的根基。不能用广告盈利，而剩下的增值服务和游戏，一方面不是社交网站的核心能力，另一方面由于中国网民不习惯为网络服务付费，短期内难以突破，这就构成了社交网站的盈利瓶颈。
而新浪微博的运作模式，有望打破这一瓶颈。新浪微博信息源不仅是人，而且扩大了到各种社会组织，包括商业企业、各种社会团体纷纷建立自己的官方微博；网民对感兴趣的信息源通过“关注”的方式，实时获取相关信息。新浪微博建立起以“兴趣”为核心，连接各种信息源的开放性社会群组，这种群组对商业没有抵触，关注的是“兴趣”能否实现，这就为微博的盈利奠定了基础。
新浪微博盈利模式的核心就是要发挥其开发性和以“兴趣”作为节点的连接方式，通过认真探索，可以发现三种可行的盈利模式。
1、广告盈利模式
传统社交网络作为人与人交流的私密平台对广告天生抵触，而新浪微博是以“兴趣”为节点连接起来的开放网络，它是一个信息获取和的平台，网民不仅不会对广告产生抵触，相反会对感“兴趣”的广告进行传播，对其购买决策也会产生直接的影响。
因此，新浪微博可以通过后台分析，发信群组的“兴趣”点所在，有针对性的进行广告投放，这正是广告主所梦寐以求的精准投放模式，再配以庞大的用户数量，新浪微博必将成为广告主追逐的新的媒介渠道。广告模式必将新浪微博带来丰厚收益。
2、增值服务盈利模式
增值服务是社交网站盈利的基础模式，这种模式在新浪微博上会有更加出色的表现，这还是因为微博的开放性。传统社交网站的信息源只有人，所以能够提供的增值服务，只能体现在游戏上；而新浪微博的信息源有商业组织，商业组织可以利用与新浪微博合作直接开通各种增值服务，比如提供在线缴费功能、提供虚拟物品的买卖、网络相亲等等，这样丰富的增值服务会成为重要的利润增长点。
新浪微博可能也注意到了这点，特意将与第三方服务商的收益分成比例降低到3：7，这将吸引大量的第三方开发商，迅速做大增值服务市场。
3、将网络与现实无缝对接盈利