20xx年即将悄然离去，20xx年步入了我们的视野，回顾这一年的工作历程，整体来说有酸甜苦辣。回忆起我刚进公司一直到现在，已经工作有了x年多。今年整个的工作状态步入进了正轨，并且对于我所从事的这个行业防伪标签有了一更加全面的了解，成功合作的客户也是日积月累，同时每次成功合作一个客户都是对我工作上的认可，并且体现了我在职位上的工作价值。但是整体来说我自己还是有很多需要改进。以下是我今年总结工作：
一、努力提高政治素养和思想道德水平
积极参加上级公司和支公司、本部门组织的各种政治学习、主题教育、职业教育活动以及各项组织活动和文娱活动，没有无故缺席现象；能够坚持正确的政治方向，从各方面主动努力提高自身政治素养和思想道德水平，在思想上政治上都有所进步。
二、努力提高业务素质和服务水平
积极参加上级公司和支公司、本部门组织的各种业务学习培训和考试考核，勤于学习，善于创造，不断加强自身业务素质的训练，不断提高业务操作技能和为客户服务的基本功，掌握了应有的专业业务技能和服务技巧，能够熟练办理各种业务，知晓本公司经营的各项业务产品并能有针对性地开展宣传和促销。
三、严格执行各项规章制度
一年来，无论在办理业务还是其它的工作中，都能严格执行上级公司和支公司的`各项规章制度、内控规定和服务规定，坚持使用文明用语，不越权办事，不以权谋私，没有出现被客户投诉的行为以及其它违规违章行为。
四、较好地完成支公司和本部门下达的各项工作任务
一年来，能一直做到兢兢业业、勤勤恳恳地努力工作，上班早来晚走，立足岗位，默默奉献，积极完成支公司和本部门下达的各项工作任务。能够积极主支动关心本部门的各项营销工作和任务，积极营销电子银行业务和各种银行卡等及其它中介业务等。凭着对保险事业的热爱，竭尽全力来履行自己的工作和岗位职责，努力按上级领导的要求做好各方面工作，取得了一定的成绩，也取得领导和同志们的好评。回首一年过来，在对取得成绩欣慰的同时，也发现自己与秀的员工比还存在一定的差距和不足。但我有信心和决心在今后的工作中努力查找差距，勇敢地克服缺点和不足，进一步提高自身综合素质，把该做的工作做实、做好。
很荣幸能有机会加入xx集团。虽入职时间较短，仍深深地感受到我司井然有序的管理秩序及我们部门充满朝气的团队氛围。在这个岗位上，我面临的机遇和挑战都是巨大的，外贸业务知识及经验的积累都需要自身不断的努力和学习。
在新的一年里，我对自己的工作情况总结如下：
首先，学习外贸知识、产品知识。对一名刚从英语系毕业一年半的外贸新手来说，我的外贸知识还有待于加强，需要在往后的工作中进一步积累。此外，刚刚接触xx这个行业，对产品的认知我几乎是一片空白。因此，学习是我新年计划中的首要环节和重要任务。我会以一种积极的态度虚心向领导及各位同事请教。在我的个人观念里，态度决定成败，希望自己的努力会得到大家的肯定。
其次，学习缮制单据。在熟悉整套外贸流程理论知识之余，锻炼自己的实际操作能力。因为此前一年多的工作经验都只是局限于业务方面，重点在与客户的沟通上。单据的制作以及出口流程中跟银行、商检、海关、贸促会等相关部门的'接触，都是我面临的新的工作。由此，我也体会到自己以前掌握的工作环节并不全面、完整。现在能从最基本的出口单证做起，对我来说是一个不可多得的学习机会。
第三，如有机会接触公司业务，我希望能尽快熟悉自己跟的每一个客户，总结并分析他们的新特点，以一颗热忱的心为客户服务，为公司创利！
第四，积极开拓新业务，充分利用网络资源为公司寻找目标客户。及时更新我司在阿里巴巴等相关网站上发布的供求信息，并持之以恒地跟踪，相信长久的付出总会有一定的成效。
第五，协助领导及同事做好两届xx展会及其它国外展会的前期准备工作。在展会结束后，协助参展人员做好后续的客户跟踪服务，以此巩固展会成果。
另有几条小小的建议：
一、因经理在业务洽谈方面会经常与客户进行电话沟通。为此提议是否可在电脑上安装软件，申请一个xxx帐号，并向客户积极推荐这一网上及时沟通工具。其通话质量与手机差不多，还可节省双方的国际长途电话费用。
二、部门内部多开展一些活动，在活动中增强整个团队的凝聚力。
三、对新人多开设外贸知识及业务知识的内部培训课程。
最后，再次感谢领导对我的信任。相信在这个优秀的团队中，我将受益不少。同时，我也期待自身的不断完善能为公司的发展贡献一份力量！
一年来，能一直做到兢兢业业、勤勤恳恳地努力工作，上班早来晚走，立足岗位，默默奉献，积极完成支公司和本部门下达的各项工作任务。能够积极主支动关心本部门的各项营销工作和任务，积极营销电子银行业务和各种银行卡等及其它中介业务等。凭着对保险事业的热爱，竭尽全力来履行自己的工作和岗位职责，努力按上级领导的要求做好各方面工作，取得了一定的成绩，也取得领导和同志们的好评。回首一年过来，在对取得成绩欣慰的同时，也发现自己与秀的员工比还存在一定的差距和不足。但我有信心和决心在今后的工作中努力查找差距，勇敢地克服缺点和不足，进一步提高自身综合素质，把该做的工作做实、做好。
一、强化政策纾困，为外贸“减负增效”
(一)强化“四个支持”促发展。xx局严格按照国务院《关于进一步稳外贸稳外资工作的意见》精神，迅速推出进一步促进外贸发展的新举措：
一是支持市场采购贸易方式扩大试点。积极配合商务局做好增设市场采购贸易方式的试点工作，尽快确定试点范围，并提前做好政策实施的准备和信息系统的建设工作，加强对企业的宣传辅导，确保市场采购贸易税收政策落实落地。
二是支持大型骨干外贸企业发展。强化骨干企业在稳定外贸发展中“领头雁”和“压舱石”作用，xx水务局积极配合商务部门在风险可控的前提下，对其采取更有针对性的措施，进一步加快退税进度，帮助大型骨干外贸企业稳步发展。
三是支持外贸综合服务企业代办退税业务。xx税务局持续优化退税服务，加大培训辅导力度，加快外贸综合服务企业退税进度，带动中小出口企业更好发展。四是支持出口企业提高单证收集的效率。xxx税务局将积极配合相关部门加大精准辅导的力度，提醒企业加快收集各类单证，及时提交申报退税资料，及早获得退税，进一步减轻出口企业的资金压力。
(二)强化“三种合力”为跨境电商企业保驾护航。xxx税务局多措并举，帮助企业熟悉、用好政策，更好激发企业发展活力，为跨境电商之路扫清障碍，服务xxx跨境电子商务综合试验区建设。
一是强化政策普及推广合力。为减少人员聚集，xxx税务局开启互联网“云宣讲”的创新模式，变“面对面”为“屏对屏”，向跨境电子商务企业详解“增值税无票免税”“企业所得税核定征收”等相关税收政策，大力宣传便民办税举措，并对企业提出的政策问题逐一进行详细耐心的解答，让跨境电商企业用好用足税收政策，促进跨境电子商务健康快速发展。
二是强化部门监管合力。市税务局主动与海关、市商务局等多部门联系，及时了解跨境电子商务行业发展动态、相关产品标准、市场情况，明确税收管理方向，促进跨境电商政策落实形成合力，营造良好的跨境电商发展氛围。同时，强化与公安、海关和外汇管理局等部门间的合作，实现数据共享;完善协调机制，形成监管合力;防范出口骗税风险，筑牢维护国家税款安全的铜墙铁壁。
三是强化专业队伍业务合力。加强对跨境电子商务相关业务、相关产业、相关行业的'税收政策研究，及时获取外贸和出口退(免)税最新动态，有针对性地培养一批知税收、懂会计、熟悉互联网的专业性跨境电子商务税收人才，为促进跨境电商健康发展提供有效保障，为助力xxx跨境电子商务综合试验区建设贡献税务力量。
(三)强化“三种保障机制”推动保税区营商环境高质量发展。以推动xx“试点”为重要抓手，优化综合保税区营商环境，在促进贸易投资便利化中稳外贸稳外资。
一是用好政策保障机制，让企业“顺心”。xxx税务局本着“成就企业家、厚待投资者、服务纳税人”宗旨，积极与海关、综保区管委会等部门沟通对接，推动政策红利惠及更多企业。目前，xxx综合保税区内注册的xx户企业中已有xx户登记取得一般纳税人资格。开展内销业务的x户企业领用并开具增值税专用发票xx份，新增经济效益xx多万元;x户企业出口x、xx、xxx等产品，出口额xx万美元，为企业充分挖掘国内国外两种资源，拓展国内国外两个市场，实现内外贸一体化发展提供了有力支撑。
二是强化服务机制，让企业“安心”。与财政、市场监管、海关等部门建立协同推进试点工作机制，及时联合出台《xxx综合保税区增值税一般纳税人资格试点实施方案》，并设置专人专岗，派出“税务秘书”蹲点驻守服务企业，精准实施“店小二”式服务，及时跟踪企业生产经营动态，为企业量身定做“政策包”，提供一般纳税人资格登记、增值税及附加税费纳税申报、增值税发票领用、增值税发票综合查验和电子税务局应用操作等政策辅导，持续优化发票领用等业务办理流程，出口退税xx万元，良好税收营商环境极大提升了xxx综合保税区高水平发展高质量开放“含金量”，增添了企业发展动能。
三是强化激励机制，让企业“舒心”。充分发挥税收职能作用，通过门户网站、微信公众号等开设税收政策云课堂，开展“减税降费政策解读培训”x场次、交流互动xx人次，“一对一”为企业直推税费优惠政策，数据驱动不折不扣落实各项减税降费政策，助力综合保税区内企业战疫情、渡难关、稳外贸、促发展，有力增强入区企业投资信心，有效增加入区企业竞争优势。
二、提速出口退税，为外贸“加油助跑”
xxx税务局在日常出口退税管理工作中，不断压缩出口退税办理时间、提高出口退税服务水平、精准提供税收政策支持，多举措加快出口退税进度。
一是优化出口退税管理类别。深化大数据分析和应用，主动甄别符合享受优惠政策条件的纳税人缴费人，精准推送税费政策信息，帮助纳税人缴费人充分适用优惠政策。运用税费大数据监测减税降费政策落实情况，及时扫描分析应享未享和违规享受的疑点信息，让符合条件的纳税人缴费人应享尽享，对违规享受的及时提示纠正和处理。xxx局目前共有出口企业xx户，根据国家税务总局相关规定，对xx户出口企业的管理类别重新进行了调整，由三类企业调整为二类企业，调整户数占全部出口企业的xx%。
二是全面推行无纸化退税申报。对出口企业的退税申请实现及时审核审批，及时传递国库办理退库，最大限度压缩出口退税办理时间至当日。另一方面深入优化“非接触式”退税服务。对出口退税审核过程中需要证明材料的，企业可以通过微信、QQ、邮件等途径提供相关影像，同时支持“容缺办理”，允许纸质资料延后或通过邮寄形式送达。并同步在辖区实现出口企业无纸化退税全覆盖，无纸化申报企业户数、无纸化退税的比重均达xx%。截至目前，xx局共办理出口退税xx万元，比去年同期增加xx万元，增长xx%，为加速出口企业资金周转和减轻企业资金负担提供了有力保障。
三是努力压减出口退税办理时间。为全面落实税务总局有关工作要求，确保减税降费政策措施落地生根，积极开展出口退税政策宣传和辅导，逐户上门进行政策辅导，做到企业当天申报数据，当天审核完毕，及时解决企业申报中遇到的问题。优化纳税人缴费人享受税费优惠方式，加大部门协同和信息共享，除依法需要核准或办理备案的事项外，推行“自行判别、申报享受、资料留存备查”的办理方式，有效减轻纳税人办税负担。进一步提升纳税人缴费人享受政策红利和服务便利的获得感。
三、优化系统运行，为外贸“赋能添力”
xx税务局坚持“以纳税人为中心”的原则，充分利用好新系统优势功能，加快退税进度，提高服务质效。
一是丰富办税渠道。xxx税务局梳理明确xxx个可在网上办理的涉税缴费事项，丰富网上办税事项，创新“非接触式”办税途径，实现办税“不见面”、服务“不打折”，真正助力疫情防控和经济发展工作。实施离线申报工具、电子税务局和标准版国际贸易“单一窗口”出口退税平台三个免费申报途径，精简申报表单，简化办理流程，优化系统功能，纳税人可自愿选择任意一种途径进行出口退(免)税申报。
二是精简退税资料。让信息“多跑路”，群众少跑腿。潜山市税务局不断深化“放管服”改革，进一步精简办税资料和程序，优化税务执法方式，杜绝各种“奇葩证明、循环证明”现象发生，进一步提升纳税人、缴费人办税缴费便利度，通过优化系统功能和税收数据共享，大幅精简现行出口退(免)税申报表。系统通过自动受理、自动推送、智能分流、批量处理等功能，进一步优化退税办理流程，压缩退税办理时间。
三是优化办税服务。持续把改进工作作风和服务水平作为优化营商环境的主要手段，通过强抓业务知识学习培训，不断提升办税人员服务能力和水平。打造办税区“一站式”服务，通过信息化手段，为纳税人提供更智能、更便利的退税申报体验，大幅减少人工操作，提高办税效率，让纳税人办税省时又省力，有效提升企业获得感幸福感。