智慧树知到《现代航空礼仪》章节测试答案

第一章

1、在社交场合中，发挥礼仪应有的效应创造最佳人际关系，这同遵守礼仪原则密切相关，那么应遵守的原则有哪些呢？（）

真诚尊重

平等适度

自信自律

信用宽容

E:热情热心

答案: 真诚尊重,平等适度,自信自律,信用宽容

2、哪一项原则是社交场合中一个心理健康的原则（）。

真诚

平等

自信

热情

答案: 自信

3、适度原则即交往应随机应变，根据具体情况、具体情境而行使相应的礼仪（）。

对

错

答案: 错

4、礼仪从交际的角度来看，可以说是一个人在人际交往中适用的一种艺术、一种交际方式或交际方法（）。

对

错

答案: 对

5、学习礼仪，懂得礼仪，不仅是时代潮流，更是提升竞争力的现实所需。礼仪不仅仅是一种形式，而且是一个人，一个集体乃至一个国家精神文明的象征（）。

对

错

答案: 对

第二章

1、隔离的主要功效是保护皮肤和调整肤色（）。

对

错

答案: 对

2、局部痘印非常明显，可以用（）遮瑕膏遮瑕。

绿色

红色

紫色

柔白色

答案: 绿色

3、一般粉底后面标识，Y开头代表冷色系（）。

对

错

答案: 错

4、粉底色号深浅选择，要将粉底涂在面部和颈部，看能否很好的衔接肤色。（）

对

错

答案: 对

5、海绵扑使用时，要粘取粉底液以按压、轻拍额方式，由外向内拍打。（）

对

错

答案: 错

第三章

1、古人讲究：站立时，双手放在（）是比较恭敬的表现。

身前

身体背后

胸前

两侧

答案:

2、女式采用后屈式坐姿时，两小腿向后屈回，用脚的（）部位着地。

脚跟

前脚掌

脚尖

脚外侧

答案:

3、在走姿时，双手五指伸开，手心相对。（）

对

错

答案:

4、有些地区有蹲在凳子或椅子上的生活习惯，在公共场合，为了尊重个人习惯，可以蹲在凳子或椅子上。（）

对

错

答案:

5、对于服务人员来说，在服务过程中的目光礼仪是：用亲切、和蔼、可信的目光（）旅客。

俯视

仰视

平视

侧视

答案:

第四章

1、参加航空公司的面试之前，一定要详细的，全面的了解，空中乘务岗位的职业要求。（）

对

错

答案:

2、应聘者详细了解用人单位的信息，可以通过哪些渠道？（）

企业网站

企业微信公众号

学校发布的就业信息

朋友圈的转发推荐

答案:

3、参加面试，总体应遵循的要素有（）。

自然

文明

诚信

守时

答案:

4、应聘时，面部洁净，男士不留胡须鬓角，修剪过长的鼻毛。（）

对

错

答案:

5、航空公司的面试，一般分为这么几个步骤（）。

初试目测

复试应答

终审

答案:

第五章

1、机场地面服务人员可以佩戴工作证件以外的饰物，如手表、戒指、手镯等。（）

对

错

答案:

2、作为值机服务员，要求上岗前必须先整理仪容仪表。（）

对

错

答案:

3、为乘客指引柜台附近的方位时，服务员可以站立在柜台内。（）

对

错

答案:

4、为旅客指引方位时，抬起手臂，小臂与地面平行，高度必须高出柜台，使乘客能清楚看到指引的方位。五指并拢伸直，手掌与水平面成50度。（）

对

错

答案:

5、在有空余座位和保证航班正点的前提下，可为晚到旅客办理乘机手续，‌‌并提供必要的成绩‌‌登记处至登机口的引导服务，‌‌晚到旅客的托运行李，如旅客同意，可按免除责任的迟运行李办理，‌‌晚到旅客如未能成行，按旅客误机处理。（）

对

错

答案:

第六章

1、倾倒饮料前，要询问乘客问是否需要加冰。（）

对

错

答案:

2、作为客舱服务员，要求上岗前必须先整理仪容仪表。（）

对

错

答案:

3、行鞠躬礼时，动作要到位，需要停顿时要停顿，动作要到位。（）

对

错

答案:

4、在实际迎宾过程中，乘务员要做到眼到、手到、说到。随时关注乘客的状态，及时礼貌询问。（）

对

错

答案:

5、递送饮料过程中，面向乘客，左手递送给左侧的乘客，右手递送给右侧的乘客，双臂不可交叉。一般为从后到前、从里到外、先女宾后男宾的顺序。（）

对

错

答案:

第七章

1、正确处理旅客投诉是民航服务质量高低的一个关键点。（）

对

错

答案:

2、就当前来看（）原因是引起航班延误最主要的原因。

天气

机械故障

答案:

3、下面不属于旅客投诉常见的心理需求的是：（）。

求发泄

求尊重

求补偿

故意找茬

答案:

4、小神童洗衣机的案例，说明旅客投诉对企业来说是一次成长机会。（）

对

错

答案:

5、在服务行业中，哪种类型的顾客是企业最大的损失（）。

不满意投诉

不满意不投诉

答案:

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