缘是一团错综的线，串联起了59个青春驿动的心，11级报关与外销一班就是我们的家，在辅导员老师的指导和每位同学的努力下，我们11级报关与外销一班的工作取得了优异成绩。在这里我们共同营造绚丽多彩的大学生活，共同为理想而打拼。
11级报关与外销一班的同学拥有不一样的脸，不一样的性格，来自不同的地方，可是我们都是一样的年轻，一样的团结向上，一样的互助友爱，拥有同样的名字——11级报关人。在我们身上只有希望，在我们心中只有激情，在我们脸上只有笑容。只因我们是一群青春激昂的学子，我们只为明天而奋斗。
在学校各级领导的关怀下，在商务贸易系领导的帮助下，我们11级报关与外销一班在一年多的时间里，团结拼搏、努力进取，无论在思想上还是学习上都取得了优异的成绩。现将情况汇报如下：
一、班级概况
2011级报关与外销一班是一个由59人组成的激情飞扬、活力四射的集体，一个团结友爱、自强自信的集体！在学院团委的领导下，我们挥洒汗水，一步一个脚印，共同努力，共同成长，共同进步，在班风建设方面，无论是学习、思想政治，还是社会活动，都取得了骄人的成绩。
二、班级建设
良好的班风——博观约取，厚积而薄发，团结而凝聚
美国心理学家班尼说过：“如果一个集体的气氛是友好的，相互理解的，互相支持的，那么集体对于动机、工作表现和成就的影响就会是积极的。”我们将班风作为班级建设的核心部分，为创造一个良好的积极向上的班风，我们做出了如下努力：
（一）组建班级管理的核心——班级干部，充分发挥班级干部的模范带头作用
在班级干部的选用中，我们采取的是“自主报名，公开竞聘演讲；教师监督，机构微调”的原则。充分观察新生入学军训期间的表现，明察暗访，结合辅助辅导员的意见对选举出的班委会成员进行结构微调，做到让班委会的成员都能够充分发挥自己的职能。要求全体班级干部要以身作则，无论是在学习、工作还是道德操守上要保持高标准，能够起到带动全班的作用。
（二）加强班集体的团结意识——团结凝聚是发挥班集作用的基础
通过加强学生之间的交流和沟通，拉近同学之间的感情，在同学们中形成一种为班级荣誉而努力的氛围。在班级里为了加强学生之间的团结合作我们成立了共同成长小组，每个小组都有各自小组的共同成长目标，有小组的活动计划，小组中涵盖了全班所有的学生，共同成长小组是促进学生之间相互交流，共同进步成长的有利平台。把学生的自我教育、自我约束和自我管理有机地结合起来，增强集体的凝聚力。
（三）不规不圆——各施其职，竭力维护班级制度
班委会的成员都有一定的分工职责，在学期末要对各自所负责的工作进行公开评定。如班长的班级日志，从早到晚记录班级集体活动情况；学委的查课记录，记录每天学生的上课出勤、迟到早退等情况；团支部书记的班会记录，记录每次班会召开的地点、时间、召开的主题和内容，记录班级发生的每一次大事件；生活委员的班级经费开出记录，记录班集体每一次花销并及时向班集体的所有成员公布；宣传委员的宣传记录，记录每次活动的宣传工作；劳动委员的劳动记录，记录每次劳动的时间地点和劳动的具体分工情况等。
三、班级教育
在教师和班委的共同努力下广泛开展丰富多彩的教育活动。
（一）开展关于诚信主题班会
在2011年11月组织开展了关于诚信的主题班会，本次班会是让同学们懂得“诚信”教育的重要性，做事应该从大处着眼，小处着手。更让同学们意识到，诚信是在人生道路上的一个永远的道德标准，从而增强同学们的以诚待人、以诚做事的意识，提高同学们的道德修养。让同学们认真做好身边的每一件小事，增强自己的诚信意识，提升自己在他人心中的形象。让我们的一生都要有诚信伴随，让诚信伴我们成长。使每一位学生都成为讲诚信的人。
我们将以此次活动为契机，让同学们了解，我们走到哪里就要把诚信带到哪里，让诚信的种子在学生的心中生根、发芽、开花、结果！
（二）组织参加院系活动
从2011年9月份开学以来，11级报关与外销一班的同学们在辅导员老师的带领下，以及全体成员的齐心协力下，逐渐地迈向了成熟，一步步向先进靠拢。班级工作在班委和其他成员的积极配合下顺利有效的开展了。全体同学积极上进，学习勤奋，团结协作，为班级的发展和荣誉倾注了力量与心血。并且，班级同学在工作、学习和生活等方面表现突出，曾多次获得院系级荣誉称号。
1、组织参加了辽宁省第七届“挑战杯”大学生创业大赛，并且在院级选拔中荣获三等奖。
2、参加的院级英语口语技能大赛荣获系部二等奖。
3、积极参加系部活动，并获得优异成绩，例如：
（1）迎新生篮球赛冠军
（2）班歌比赛荣获银曲奖
（3）精英杯辩论赛中获得三等奖
（4）趣味运动会8×100接力赛中获得一等奖。
四、班级学习
文章标题：通信分公司先进集体事迹材料
新时期的劳动者wnf
XX通信分公司营业二班是XX通信企业的一个重要窗口，她们主要负责装、移、修、程控新业务、数据业务等各类通信服务。该班以“诚信服务，客户至上”为宗旨，全心全意为客户服务，为公司树立了良好的社会形象。
从提高业务水平做起，内强素质。随着消费者自我保护意识的不断提高，通信服务成为社会关注的焦点。为了切实保证用户的利益不受侵害，针对服务上的不足，该营业班从自身做起，组织营业人员开展学习、讨论、谈心活动。通过活动提高了营业人员的服务态度和服务水平，营业厅内形成了来有迎声、去有送声、用语规范、文明礼貌的良好氛围，杜绝了“生、冷、硬、顶”现象的发生。一次，一用户话费有疑义来到营业厅咨询。面对营业员一遍遍的解释，该用户神情漠然，继而破口大骂。被骂的营业员眼中含着泪水，仍坚持把用户请到接待室里，一项项核对用户话费，直到该用户满意为止。该用户临走时在营业厅的意见簿上写下了“通信公司服务真好”的留言。正是由于营业员们以铁的纪律和高尚的情操严格要求自己，给用户留下了美好的印象，让用户真正找到了当上帝的感觉，新县通信分公司的社会满意度不断攀升。随着通信资费结构性调整不断加大，用户咨询资费政策及业务手续等越来越多，这就给营业人员提出了更高的要求。为给用户满意的答复，营业员们制定了学习制度和计划，加强了对业务知识的学习，把用户关心的业务资费和如何办理业务作为重点，采取了边学习边探讨的办法，加深对知识的理解，做到背诵熟练，运用自如。对于有争议的问题，她们还向其它县级分公司和上级部门请教，通过学习，其业务素质明显提高。为了让用户深入了解通信，她们在做好窗口宣传的同时，还积极帮助用户解疑答惑。一用户在办理来电显示业务后，对电话中的新业务使用费很是不理解，于是跑到营业厅咨询，值班人员向他解释说：“您使用的是来电显示这项新业务，每月需按月缴纳新业务使用费”。问题解释清楚了，用户自觉地交了费用，值班人员还帮助用户了解了其它的新业务和使用方法。
从创造优美环境做起，外树形象。该班发出“保持营业班清洁人人有责”的倡议，营业员们每天早晨与晚上7点钟均进行一次卫生大扫除，为保证营业厅时刻整洁干净，还根据当天的人流量，不定时地进行打扫，做到柜台、椅子、玻璃一尘不染，同时在营业厅内设置了接待桌椅，摆放了花草。营业人员统一着装，佩戴工号牌，端庄典雅，精神饱满，热情大方，用户一踏入营业厅感受到的是清洁、优雅、舒适、温馨，有一种宾至如归的感觉，充分展示了通信员工良好的精神风貌。
从搞好优质服务做起，铸就品牌。俗话说：“精诚所至，金石为开”。要想让所有的用户满意不是一件容易的事，但该班人员坚信，只要真诚对待用户，就能取得好的成效。为此她们提出了“四心”工作目标，即：把诚心献给社会、把爱心献给用户、把关心献给同志、把耐心留给自己，并做到了“六个一样”，即：生人熟人一样热情、大人小孩一样对待、情绪好坏一样和蔼、平时过节一样服务、忙时闲时一样耐心、领导在与不在一样认真。一天，一用户因信息费问题，拎着包急匆匆来到营业厅，不到柜台就大声喊道：“你们通信公司是怎样计费的，我连信息台的号码都不知道，怎么会出现这么多信息费？”由于情绪激动，该用户把包往柜台上一扔，把柜台拍得“啪啪”响。一营业员忙迎上去说：“同志，有什么事请您慢慢讲”。该用户大声道：“没什么好说的，别看你模样长得漂亮，不知道心咋样呢？我的信息费你们怎么解决？”营业员听了，委屈极了，眼泪差点掉下来，但她依然微笑着问了用户的号码，把清单打了出来，一看是几个点歌号码，便轻声问道：“您家有小孩子吗？信息费主要是点歌的费用，如果有小孩，请您先回去问一下，如果没有此事，请相信我们一定会给您一个满意的答复。”该用户猛然想起儿子星期天为了学一首歌，点过几次，气马上消了，连忙说：“对不起，不用说了，我明白了，刚才错怪你们了1说完扭头就走。该营业员的眼泪哗地下来了，为了不影响工作，她强忍委屈抬起头擦了擦眼泪，发现用户的包忘记带了。当她环顾营业大厅时，用户已经走了，她赶紧找出用户的电话号码打过去，但没人接。用户回去后正着急时，电话铃响了，在证实了情况后，营业员让用户到营业厅领包。该用户赶到营业厅后，只见那位营业员一人坐在那儿，手中拿着包正等着她呢。用户激动的几乎说不出话来，一个劲地说：“你们真是太好了！太感谢你们了1并拿出50元钱给营业员作为报酬。该营业员谢绝了，她说：“我们真诚服务不是为了索取什么，我们只想得到用户的理解，还通信公司一个公道。”象这种拾金不昧地事情在该班经常出现，每次都是完整的归还了客户，从未收取任何报酬，用户对通信服务的满意度和忠诚度得到不断提升。
服务是一门艺术，只有通过不断学习、总结服务经验，提高业务素质和服务水平，才能掌握这门艺术。营业窗口办理业务的用户形形，需求亦是多种多样。该班员工在向用户提供服务时始终坚持“因人而异，因需而异”，充分研究用户心理，运用好与用户对话的艺术，区别用户的不同情况，开展个性化服务，使用户的期望得以实现，使用户的需求得到满足，从而赢得用户的信赖，使广大用户乘兴而来，满意而归。否则，服务态度再好也难以使用户满意。
派出所先进集体事迹材料5
公安分局派出所地处渭北边远农村，管辖一镇一街办，辖区面积80多平方公里，现有民警16人(其中党员14人)，平均年龄27岁，是分局最年轻的派出所。
多年来他们紧紧围绕“抓班子凝警心，带队伍强素质，夯实基础出佳绩，精诚团结创一流”的工作思路，不断夯实基础工作，密织防范网络，确保了辖区治安稳定，促进了经济发展。先后被市局党委授予“先进基层党组织”、“五个好”党支部，被市局评为“社区和农村警务战略优秀派出所”、“三基工程建设先进单位”，被评为区“人民满意的政法单位”、多次被分局评为先进党支部，去年被评定为“二级派出所”并荣立“集体三等功”。
一、狠抓队伍建设，着力创造和谐警营环境
派出所是分局最边远的派出所，创造拴心留人环境是领导班子考虑最多的事情。
一是坚持经常性的教育学习、开展经常性思想状况分析。针对不同时期民警的思想状况，有针对性的开展政治理论学习，业务知识学习，政策法律学习，重点开展宗旨教育、执法意识教育，并与各种教育实践活动有机结合，使全体民警牢固树立了立警为公，执法为民的思想，牢固树立了社会主义荣辱观，树立起了践行科学发展观的信心和决心。
二是积极落实各项优警措施，使民警安心留人，舒心工作。所里坚持无论哪个民警家中有什么事情，所领导必须亲自探望，帮助解决实际困难的制度，基本保证民警正常的休假时间，适时调整民警的工作状态，做到劳逸结合。积极开展丰富多彩的警营文体活动，结合派出所长期驻所、年轻人多等实际，不断创新，经常进行诸如篮球、羽毛球、象棋等系列体育活动，为构建和谐科所，增强民警体能，开创了一个崭新的局面。
三是积极开展“三知一需要”和“三会一依靠”活动。“三知一需要”就是作为所领导要知道民警在想什么，在干什么，在和哪些人交往，要了解掌握民警还有哪些困难需要组织帮助解决;“三会一依靠”就是要求民警会执法办案，会做复杂工作，会做群众工作;自身出现什么问题要依靠组织解决，从而为民警创造了一个安心、和谐的工作生活环境。
二、密织防范网络，竭力维护辖区稳定
该所结合辖区实际积极开展平安创建活动，密织防范网络，不断延伸警务活动，狠抓了农村治安组织建设，确保了辖区的稳定，在历次“严打”战役中，成绩均名列前茅。
一方面强力推进农村警务建设。该所田市村警务室被省厅评为“优秀警务室”，民警被评为省级“优秀民警”和“优秀警务室民警”。另一方面倾力完善社会治安防控体系建设，建立起了以“三点五线”(油槐街道、街道、田市街道、一号路、二号路、三号路、关中环线和高油路)为治安重点整治区域，通过集中整治，效果非常明显。民警在治安巡逻途中先后抓获了盗窃幼猪、盗窃通讯电缆等犯罪嫌疑人6人，摧毁犯罪团伙3各，破案30余起，为人民群众挽回经济损失15万余元，极大的震慑了犯罪。第三方面努力加大破案力度，先后成功摧毁了赵安民系列盗窃猪崽团伙案和贺贝贝等人系列抢劫等团伙案件，破案20多起，被《三秦都市报》和《西部法制报》等媒体进行了报道。近期又成功摧毁了王亮、唐勇涛等三人盗窃摩托车犯罪团伙，破案30多起，有力的震慑了违法犯罪分子，维护了国庆60华诞的社会治安稳定。
三、践行科学发展，全力构建和谐警民关系
该所在“实践”上做文章，在群众受益上下功夫。结合辖区实际和“大走访”爱民实践活动的开展，全力为民办实事，办好事，热情服务人民群众。