[关键词]英语函电商务活动运用
一、引言
商务英语函电是国际商务往来中经常使用的交流手段,而商务英语函电的使用贯穿对外贸易交往的各个环节。本文根进行了对外贸函电的文本特征进行了分析,并以此提出了相应的解决方法,因此得到更有效的应用,更有利于外贸发展和便于沟通。从而达成业务并进行有效地开展。
二、英语函电文体的基本特征
在如何更好地掌握英语函电的写作技巧之前首先应了解英语函电的基本特征,英语函电是一种特殊的文体,它是在外贸实务中通过语言作渠道,采用特点格式进行交往。作为一门特殊的语言和实用性很强的课程,它的特征主要表现在语言形式、语言特征和词汇特征等方面。
1.语言特征
为了避免涉外商务中在意义上产生模棱两可和误解,在外贸函电中,更加注重的是表达是否贴切、清楚,能否给对方留下良好的印象,最终能否达成交易。其句子结构往往按正常语序组织,以显现属于谁的责任和义务。在外贸函电中,顾及得最多的是下述七个方面,即清楚、简结、正确、完整、具体、礼貌和体谅。
2.词汇特征
运用文字一般做到规范、确切、简练、明晰。涉及有关双方的权利和义务时,用词相当精确。在业务上惯用的名词、缩略语、术语和货币符。如:Wecanconsidertoreduceourpriceifyourorderislargeenough此句意义含糊,改为Wecanreduceourpriceby2%ifyourorderexceeds5.000pieces后.意思就清楚了。
三、写好英语函电应注意的问题
1.格式随意化:英语商业信函一般包括信头、写信日期、信内地址、称呼、正文、结尾客套话、签名、签名缩写等几个主要部分。根据具体情况,也可省略部分内容,如信内地址,签名缩写等。目前国外普遍采用齐头式,因为此种形式可使打印效率提高,信的外表看起来更整洁。笔者曾在实习单位的其中一封邮件中发现:原译为:ChinaMinshengBankingcorporation,Ltd.(中国民生银行有限公司),corporation本身即为有限公司,相当于limitedcompany,英译中无需再加“Ltd.”。
2.内容简明化:外贸英语函电的篇幅应以一张纸为限。“短”为宜。一个段落最好不超过1O行,否则给人以沉闷的感觉。选择一些虽短但意义确切的词,可以给人以明快的印象,并可省去收信人逐字推敲词义的麻烦和时间。例如,用“though”代替“despitethefactthat”,用“if”代替“intheeventthat”。在实际应用中应不断练习,删去不必要的字,让句子更精炼,表意更准确。
3.语言规范化:随着对外交往的日益频繁,外贸函电的语言使用已越来越规范化。但目前在一些商务资料、往来函电中仍有许多洋泾浜英语在被公式般地使用,如“atanearlydate”、“enclosedpleasefind”、“reasonisbecause”等等。有一个行之有效的方法可解决这个问题,即向英语国家的客户学习,研究对方发来的函电,琢磨其用词造句,逐步改进自己的不足之处。
除以上应注意的问题之外,还应稍加注意英语函电的语气。因为写信的语气表明了你写信的态度。礼貌地及时回复对方来信,会让收信人产生友善的反应,反之,命令、生硬、蛮横的语气会使函电达不到预期的目的。
五、英语函电在商务活动中的应用
外贸函电是国际贸易领域人们借以沟通的书面工作语言,由于函电比口头沟通形式严谨和清晰。近年来,随着我国与世界各国贸易活动日渐频繁和复杂,外经贸人才应具备通过书写信函实现有效沟通的能力已成为迫切需要。通过本次毕业实习了解到许多外贸企业将“能够熟练使用外文,流畅和准确的和外商沟通”作为考查职员和招聘新人的标准之一。可见英语函电在商务活动中的广泛应用。
1.掌握和熟悉外贸函电的相关业务和知识
在写作英语函电前必须熟悉掌握外经贸业务的主要步骤:建立业务关系、询价、报盘、还盘、订货、接受、签约、包装、装运、支付、结算、保险、商检、索赔、、抱怨与调停等等。因此在了解英语函电写作技巧之外还应注意结合外贸业务进展的不同环节和内容学习相关函电的写作,以达到一封有效的外贸英语函电。
2.注重理论与实践相结合
只有通过系统地学习、不断地操练、模仿和实践,才能更好地巩固所学的知识,最终达到能够正确翻译并能拟写相关的外贸信函。再好的理论倘若不与实践相结合也是毫无意义的。因此,应首先充分了解英语函电的语言特点、写作格式、写作技巧和规则,以及相关商务知识等理论基础上进行大量的操作练习,从而更好的培养和有效地运用英语函电的能力。
六、结论
英语函电作为国际商业交往联系的重要手段。为了能够达到以笔代口谈生意的目的,除了熟练掌握商业知识和英语写作技巧外还要了解英语商业资件的写作特点和要求以及其他相关内容,以便有效沟通。
【关键词】干群关系；处理；技巧
干群关系处理对于深入贯彻党的群众路线具有重要意义。指出，密切党群、干群关系，保持同人民群众的血肉联系，始终是我们党立于不败之地的根基。一个政党，一个政权，其前途和命运最终取决于人心向背。如果我们脱离群众、失去人民拥护和支持，最终也会走向失败。这充分说了干群关系处理的重要性。新时期干群关系处理面临很多新要求、新矛盾和新问题，我们需要选取适当的方式处理干群关系，不断优化干群关系处理的技巧。本文主要就新时期如何处理干群关系展开一些探讨，希望能够起到一些积极作用。
一、干群关系处理的沟通技巧
干群关系处理的起点是沟通。很多不必要的误会、矛盾都是由于沟通不畅导致的。沟通是相互接触、相互了解、相互体谅的过程，只有加强沟通，才能消除误会和矛盾。建好沟通桥梁，拉近干群关系，使干群沟通零距离，应成为新时期干群关系处理的一大目标。干群之间沟通，就是要坚持问计于民，始终保持谦虚谨慎的态度，耐心听取群众的建议，遇事多与群众商量，广泛汇聚群众的智慧，促进问题更好更快地解决。要坚持问效于民，把“群众满意不满意”作为检验是否“真办事、办实事”的核心标准。
沟通是有方法和技巧的。就干群关系处理来说，应重视如下几方面的沟通技巧：一是换位思考。党员干部要更多地站在群众的立场考虑问题，以群众的视角看待问题，从而反思自己在工作中存在的不足，更好地做好本职工作。二是尊重体谅。沟通过程中要尊重对方、体谅对方。党员干部应尊重群众的创造精神和主体人格，体谅群众的不易，切实从群众利益出发看待问题、解决问题，绝不能一意孤行。三是民主互动。干群之间的沟通是相互的而不是单方面的，干群之间应民主互动，党员干部应主动邀请群众发表意见和建议，提出批评，从而实现群众监督。
二、干群关系处理的宣传技巧
宣传工作对于干群关系处理同样具有重要意义。当前一些媒体喜欢捕风捉影，热衷于报道干群冲突案例，使人误以为干群冲突已经成为社会常态，从而加剧了干群对立。在此背景下，党员干部一方面需要警醒，另一方面也需要掌握一定的宣传技巧，将干群和谐、干群融洽的一面展现给社会公众。
干群关系处理中的宣传技巧应着力于如下几方面：一是危机管理。政府治理中难免会出现危机事件，此类事件的发生极易成为媒体报道的对象，但是信息在传播过程中难免会出现失真。干群关系处理应从危机管理的角度出发，掌握舆论主动权，及时平息舆论，并且使社会获知真相，避免不当舆论的干扰，以免谣言四起。二是把握实质。宣传工作的真正意义在于使群众了解党的方针政策，自觉为社会主义事业贡献力量，宣传不是为了作秀，而是为了传递正能量。干群关系处理中的宣传工作也要从正能量传递出发，为干群和谐关系的构建提供前提条件。三是善用技术。党员干部的时间、人数毕竟受限的，要让每一个党员干部整天围着群众转这是不现实的，要让党员干部走到每一户群众家去了解他们最急、最盼、最想、最怨等事也是不现实的。新时期的宣传工作可以借助互联网的东风，以“互联网+”为理念，通过党宣公众号等渠道，及时听取群众意见，方便群众表达意见，方便党员干部了解群众需求。
三、干群关系处理的关爱技巧
干群关系处理要充分体现出党和政府对群众的关爱，尤其是对弱势群体、困难群众的关爱。关爱弱势群体和困难群众，能够给弱势群众和困难群众送去温暖，是干群关系中服务群众的体现，能够减轻社会负担，促进社会和谐，从而赢得群众对党和政府的信赖。
干群关系中党员干部对群众的关系也要讲究一定的技巧：一是抓住重点。对群众的关爱，必须整合现有资源，抓住重点，切实关爱受灾群众、空巢老人、留守儿童、残疾人、孤寡老人等特殊困难群体。这就要求负有职责的党员干部对辖区内的相关群众进行排查，以此充分了解群众的情况和需求。二是平等对待。当前我国流动人口较多，由于城乡差别、户籍制度的存在，导致流动人口难以享受到平等的福利，群众对此意见颇多。干群关系处理要重视对外来人口的关爱，不能因为他们是外来人口就对他们的区别对待。一视同仁，做好外来人口的服务工作，是对外来人口作出的社会贡献的充分肯定。我们要切实解决外来人口子女入学、医疗等难题，本着方便群众、关爱群众的思路，给予他们必要的、力所能及的帮助。三是真情实意。干群关系处理中对群众的关爱必须真情实意，不能作秀，不能说的比做的多。只有为群众办实事，与群众交往用真情，群众才能认可你，才能切实促进党群、干群关系。“办实事、用真情”，切忌虚情假意，切忌走过场，切忌忽冷忽热。我们要多换位思考、多交心谈心，着力拉近心与心的距离、增进情与情的交流，努力用党员干部的“拳拳真心”换来人民群众坚定跟党走的“炽热恒心”。
总之，新时期干群关系处理是贯彻落实党的群众路线的重要工作内容，我们应本着服务群众、关爱群众、帮助群众的心态，注重干群关系处理的技巧，加强和群众的沟通，做好干群关系宣传工作并引入危机管理意识，同时还要真情实意地关爱群众，使干群关系处理具备实质内容。
【参考文献】
1.1专业设置缺陷
目前国内医学临床专业的本科教育几乎很少涉及到沟通能力或技巧方面的专业，缺乏专门的指导、教育、培训等，也无从考核、评估这方面能力，因此无论是学校还是带教老师，都缺乏这方面知识培养的重视。最后至医学生毕业后走进工作岗位的那天，才发现自身缺乏沟通技巧和人际交往能力，造成日后医患沟通障碍、关系紧张，这也是人们常说的“高分低能”现象。
1.2医疗现状的不允许
由于患者的维权意识的增强，媒体对医疗歪曲报道等影响，临床医护为避免医疗纠纷，减少不必要的麻烦，许多病史的采集、知情同意等多方面的沟通都亲力亲为；且由于医疗资源分配不均及临床任务繁重，使得部分医务人员超负荷工作，没有足够的时间指导医学实习生如何进行沟通，这些因素都大大减少了临床实习生与患者沟通的机会，这也是国内培养临床实习生时往往容易忽略的环节。
1.3实习生本身的因素
随着医学科学技术不断进步，对医疗服务要求及医疗效果期望值不断升高，甚至许多患者将医疗定义为服务的一种，要求医院为其提供最优质的医疗服务，拒绝配合一线医师及临床实习生的诊疗工作。这种情况往往使学生产生恐惧心理，不愿意再与患者接触、变得消极，对锻炼自身沟通能力需求的积极性也受到影响，出现对沟通能力的培养的渴望不高的现象，甚至逃避锻炼这方面的能力。
2应对策略
（1）建议增设关于沟通能力或技巧相关专业，或尽量多的开展这方面相关的讲座、实践培训等，从理论方面、从学校及医院方面加强对临床医学实习生沟通能力培养的重视。
（2）参考其他专业的培训模式，如护理专业的沟通能力的培训，注重沟通能力细节的训练，学习从外表与衣着、动作与表情、语言与语气、如何倾听与表达等多方面建立与患者的沟通和信任，以提高自身的沟通能力，减少纠纷，建立和谐的医患关系打下了良好的基础[5]。
（3）增强临床医学生的责任感，强化对待病患诚信、尊重、同情、耐心的责任意识，提高自身对患者的病情、检查结果、治疗方案等情况的分析能力，增强自信。鼓励医学生增加自行查房次数，加强对患者的熟悉，树立医学生理论扎实、技术精湛的形象，以取得患者更多的理解和信任，使沟通更容易、顺畅。
（4）针对中西医临床实习生而言，宣传中医观点，与患者沟通祖国中医的精粹，注重患者的整体论治，从疾病、身心、精神等方面融汇中西医精华治疗疾病，不仅能取得患者的配合，还能提高治疗的效果，从而提高自身的沟通能力和技巧。
3总结
1正确全面认识领导
在我们与领导合作之前,我们必须全面认识领导的各个方面。首先是品德。如果是一个滥用权力、不具备基本素质的领导,这时,我们应该认清自己秉持的理念。如果领导者的行为与我们的理念不符,甚至有严重抵触时,我们就应该停止对他的支持。在中国古代的管理哲学中,就有所谓“义者不为不仁者死,智者不为暗主谋”,有所谓“主不可无德,无德则臣叛”,说的就是这个道理。
一个具备优良道德、能从大局的利益出发的领导是一个组织希望存在与发展的前提与保证。在一个组织或团队里,领导者由于责任重大、事务繁重。一位勇于任事的部属在服务领导时,会在自己的职务权限内,主动承担更多责任以减轻领导者负担。他知道如何规划让领导者得以集中精力处理最具投资报酬率的工作。他会主动考虑领导者有哪些工作项目可以由自己来分担。一些无法分担的项目应该如何给予领导者以最大的支援。使团队的既定目标能够得以稳健地实现。
2怎样的员工才能和领导很好相处
一个员工如果在一个有希望有发展前途的组织里工作,有一个具备优良道德、能从大局利益出发的领导,如何与领导相处,则取决于员工自身素质。员工如何做才能与领导很好相处并能发挥作用、分担领导的负担。以下几点是应具备的:
首先,坚持最高品德标准是员工的职责。只有这样员工的工作才会符合组织的根本利益,才有与领导相处的价值。也只有这样的员工才能做出成绩,才能增加与领导接触的机会,并且与领导在思想、行为上具有一致性。这也是能和领导很好相处的前提与基础。
再次,员工必须为团队服务,并分担团队的成败责任。员工的责任心、自觉性、工作的有效性在一定程度上决定领导对你的重视程度。一个没有责任心,不能为团队服务的员工,领导不可能喜欢。
第三,员工应以同为成年人的心态与领导者互相支持、彼此勉励。在心理上与领导平等是员工心智上成熟的具体表现。如果做不到这一点,在心理上不对等,就无法和领导平等接触。只有在心理上对等,行为才会进退有据、从容自然。第四,共同的目标是最好的导师。只有共同的目标才会心往一块想、力往一处使,也能增加和领导很好相处的机会与可能性;相反,存有异心或“身在曹营心在汉”则没有和领导很好相处的必要。
第五,必须不断提高自身素质,总结和领导很好相处的经验。优点与缺点皆是自己造成的,员工可以通过改变自己改变命运。所谓:“个人成败操之在我”,一个成功的自我才能容易和领导很好相处。同时,必须从经验中不断学习如何与领导相处。
第六,勇敢地、辨证地、历史地对待领导的失误或错误。人非圣贤,孰能无过?员工能以同理心来对待团队的领导者。应辨证地、历史地分析失误或错误的根源,并勇敢地帮助改正其错误,敢于担当使领导者善用其手中握有的权力的责任。
3重视和领导的沟通技巧
要和领导很好相处,就必须善于和领导沟通。做到这一点就必须处理好和领导接触的每个环节。
3.1对于领导的指示,要认真执行
第一要明确向领导请示汇报的程序:
①仔细聆听领导命令。如果领导明确指示你去完成某项工作,那你一定要用最简洁有效的方式明白领导的意图和工作的重点。弄清楚该命令的时间(when)、地点(where)、执行者(who)、目的(why)、做什么工作(what)、怎样去做(how)、需要多少工作量(howmany)。在领导下达完命令之后,再简明扼要地向领导复述一遍,请领导加以确认。
②与领导探讨目标的可行性。领导在下达了命令之后,他希望下属能够对该问题有一个大致的思路,以便在宏观上把握工作的进展。作为下属,应该积极开动脑筋,对工作有一个初步的认识,告诉领导你的初步解决方案,尤其是对于可能在工作中出现的困难要有充分的认识,对于在自己能力范围之外的困难,应提请领导协调别的部门加以解决。
③拟定详细的工作计划。在明确工作目标并和领导就该工作的可行性进行讨论之后,你应该尽快拟定一份工作计划,再次交与领导审批。在该工作计划中,你应该详细阐述你的行动方案与步骤,尤其是对你的工作时间进度要给出明确的时间表,以便于领导进行监控。
④在工作进行之中随时向领导汇报。现在,你已经按照计划开展工作了,那么,你应该留意自己工作的进度是否和计划书一致,无论是提前还是延迟了工期,你都应该及时向你的领导汇报,让领导知道你现在在干什么,取得了什么成效,并及时听取领导的意见和建议。
⑤在工作完成后及时总结汇报。经过你和部门同事的共同努力完成了工作,作为部门主管的你仍不应该有松懈的理由。应及时将此次工作进行总结汇报,以便于在下一次的工作中改进提高。同时不要忘记在总结报告中提及领导的正确指导和下属的辛勤工作。
第二,要注意请示与汇报的基本态度:
①尊重而不吹棒。作为下属,一定要充分尊重领导,在各方面维护领导权威,支持领导工作,这也是下属的本份。首先,对领导工作上要支持、尊重和配合;其次,在生活上要关心;再次,在难题面前解围,有时领导处于矛盾的焦点上,下属要主动出面,勇于接触矛盾,承担责任,排忧解难。
②请示而不依赖。一般说来,作为部门主管在自己职权范围内大胆负责、创造性工作,是值得倡导的,也是为领导所欢迎的。下属不能事事请示,遇事没有主见,大小事不作主。这样领导也许会觉得你办事不力,顶不了事。
③主动而不越权。对工作要积极主动,敢于直言,善于提出自己的意见。不能唯唯喏喏,四平八稳。在处理同领导的关系上要克服两种错误认识:一是领导说啥是啥,叫怎么着就怎么着,好坏没有自己的责任;二是自恃高明,对领导的工作思路不研究,不落实,甚至另搞一套,阳奉阴违。
3.2善于与各种性格领导打交道的技巧
①控制型的领导特征和与其沟通技巧。控制型领导性格特征:强硬的态度;充满竞争心态;要求下属立即服从;实际,果决,旨在求胜;对琐事不感兴趣。与其沟通技巧:对这类人而言,与他们相处,重在简明扼要,干脆利索,不拖泥带水,不拐弯抹角。
②互动型的领导特征和与其沟通技巧。互动型的领导性格特征:善于交际,喜欢与他人互动交流;喜欢享受他人对他们的赞美;凡事喜欢参与。与其沟通技巧:公开赞美,赞美的话语一定要出自真心诚意,言之有物,否则虚情假意的赞美会被他们认为是阿谀奉承。
③实事求是型的领导和与其沟通技巧。实事求是型的领导性格特征:讲究逻辑而不喜欢感情用事;为人处事自有一套标准;喜欢弄清楚事情的来龙去脉;理性思考而缺乏想象力;是方法论的最佳实践者。与其沟通技巧:省掉话家常的时间,直接谈他们感兴趣而且实质性的东西。
3.3说服领导,让领导理解自己的主张、同意自己的看法技巧
①选择恰当的提议时机。刚上班时,领导会因事情多而繁忙,快下班时,领导又会疲倦心烦,这都不是提议的好时机。要选择领导时间充分、心情舒畅的时候提出改进方案。
②资讯及数据都极具说服力。对改进工作的建议,如果只凭嘴讲,是没有太大说服力的。但如果事先收集整理好有关数据和资料,做成书面材料,借助视觉力量,就会加强说服力。
③设想领导质疑,事先准备答案。领导对于你的方案提出疑问,如果你事先毫无准备,吞吞吐吐,前言不搭后语,自相矛盾,当然不能说服领导。因此,应事先设想领导会提什么问题,自己该如何回答。
④说话简明扼要,重点突出。如果我们表达上有缺陷,过于冗长或艰涩,或易于产生误会,就很难引起领导者对我们的兴趣;还很可能引起领导者的反感。因此你在说服领导时,就要重点突出,简明扼要地回答领导最关心的问题。
⑤面带微笑,充满自信。我们已经知道,在与人交谈的时候,一个人的语言和肢体语言所传达的信息各占50%。一个人若是对自己的计划和建议充满信心,那么他无论面对的是谁,都会表情自然;反之,如果他对自己的提议缺乏必要的信心,也会在言谈举止上有所流露。
⑥尊敬领导,勿伤领导自尊。最后要注意一点,领导毕竟是领导,因此,无论你的可行性分析和项目计划有多么完美无缺,你也不能强迫领导接受他们。毕竟,领导统管全局,他需要考虑和协调的事情你并不完全明白,你应该在阐述完自己的意见之后礼貌的告辞,给领导一段思考和决策的时间。即使领导不愿采纳你的意见,你也应该感谢领导倾听你的意见和建议,同时让领导感觉到你工作的积极性和主动性即可。
[参考文献]
【关键词】医院；医保管理；语言艺术
随着生活水平逐步提高，人们对健康医疗的要求也逐渐增高，如何让自己的健康医疗有所保障，一直是人们关注的焦点。为了确保人民群众享受基本医疗体制，我国实行了国务院关于建立城镇职工基本医疗保险制度的决定》制度。通过让群众享受医疗保险制度以降低人民群众的经济负担。其对参保人员的生育、外伤、疾病等产生的费用予以报销。此费用由个人、工作单位、国家三者一起承担。专门设立医保报销单位予以实施监管报销。
随着医疗保险制度的开展和实施，相应的矛盾也随之出现，这就要求医院医保管理工作者不仅要熟练掌握医学知识和医保政策，还要懂得管理和计算机方面知识，并且要具有很强的费用意识，更要有较强的语言表达能力和良好的语言艺术修养。古人云：“良言一句三冬暖，恶语半句六月寒”，可见语言之重要。医保管理离不开语言，其技巧与艺术体现在说与写中，蕴涵于沟通和协调之内，语言艺术运用得如何，对医院医保管理工作的成效起着举足轻重的作用。
1对全院员工的医保政策宣传培训
目的：让员工掌握医保政策，重视医疗保险，让医生对医保政策从了解到掌握再到熟练应用。
1.1压力类语言掌握医保政策是医生上岗条件，不懂医保政策，无法为医保患者服好务，熟练掌握医保政策是避免医患、医保矛盾发生的根本条件。
1.1理解类语言病人需求心理逐渐提升，维权理念逐步增强，老百姓看病难看病贵的矛盾都集中在医院，《医疗事故处理条例》规定：出现医疗问题都倾向于弱势群体――患者。纷繁复杂的医保政策给医保工作人员带来了一定的工作压力，协调好“医”、“保”、“患”的关系存在一定难度。
1.3解释类语言医生的职责是为患者治病，医生要理解患者的想法、满足患者需求，研究如何把患者的病治好；医生在诊疗病人的过程中，要清楚医疗费用的使用和支出情况，并向病人耐心做好解释。
1.4忠告类语言医生如果因为不掌握医保政策而出现问题，后果要由医生来承担。这就要求医保工作人员要熟练掌握医保政策和医保精神。
1.5技巧类语言对患者要仔细倾听他们的意见，要耐心予以解释，要学会对患者讲病和说病。接诊时对病人完善检查，更不要急于安排入院，让患者做好心理准备。
2对患者咨询和投诉的解答和解释
2.1患者询问“急诊费用如何报销？”等，如果你工作正忙着，可以礼貌回答：“请您先看宣传栏，如果哪里不明白我再给您解释”；如果你有时间，就要热情接待，认真解释，语言要诚实可信，态度要友善。
2.2患者询问“医保住院自己要花多少钱？”等，可以笼统解释，留有余地，不给自己的工作增加麻烦；如果患者拿出单据，那就要仔细地按照项目讲解明白。
2.3个别患者误解医保政策而质问“急诊费用为啥不给报销？凭啥不给往外地转诊治疗？”。遇到这样问题的患者，工作人员要态度和蔼，语言谦卑，语气柔和，语调要低，语速要慢。①对理性较强的患者，只要把政策解释清楚，对方都可以满意。②对经济条件差、医疗花费高的患者，要有同情心认真解释医保政策。③对于不理解、蛮不讲理的人要耐心、细心地给予理解和安慰，医保政策解释准确，逻辑严谨，拿出文件与患者一起查阅，必要时予以复印。
2.4对待患者的抱怨不满和投诉的谈话①倾听并且做好登记，以便总结经验，更好地完善医保管理制度。②换位思考：站在对方的角度讲话，让患者有亲切感，拉近彼此间的距离。③调查处理：很多矛盾经过调查才得出真实结果，避免矛盾的升级。④给说法：对无理投诉或误解要解释清楚，争取做到让患者满意；对医院确实存在问题要予以纠正并表示歉意，承揽过错，并向医院领导汇报。⑤禁忌：抵触和生冷语言，通过语言的艺术化解矛盾，避免矛盾升级。
3院内科室间沟通协调
3.1职责不清的工作，要用谦虚和请教的语言让对方对工作任务理解认同。确实存在沟通困难可以通过主管领导出面，困难问题可以迎刃而解。
3.2职责明确是其他科室范围内的工作，可以协助对方，并在适当场合、领导面前肯定兄弟科室的工作成绩。
4与上级医保管理机构的语言艺术和技巧
4.1争取政策合理调整。用理论依据和事实依据说话。
4.2争取政策性补偿。拿出政策超支报告，用数据说话。
随着人们生活水平的提高，健康意识逐步加强，健康体检也开始被更多的人所接受。各个医疗机构纷纷转变传统医疗服务，建立健康体检中心，运用预防、保健等各种有效方式，为人们提供健康管理服务。体检中心并不是一个独立的部门，只有多个科室协调沟通、相互衔接，才能保证体检工作的顺利完成。根据多年护理管理工作实践，我们认为，只有加强各科室间的配合，相互协调沟通，才能提高服务质量。
1体检中心与各科室协调沟通的意义
协调可以理解为和谐一致、配合得当，就是正确处理组织内外各种关系，为组织正常运转创造良好的条件和环境，促进组织目标的实现；沟通是人们进行思想与感情交流，传递和反馈信息的过程，以此在思想上达成共识，使感情保持通畅，提高工作效率。良好的沟通是双向的过程，它能使双方掌握更多的信息，提高自我清晰思考的能力，能更准确地把握问题的方向，提高解决问题的能力。
1.1与接待科的沟通接待科主要是对外进行业务洽谈，接待疗养、体检客人，安排疗区，计费结账的场所。体检中心与接待科关系最为密切，体检客人的基本信息，如来院时间、人数、入住情况、检查项目、行程安排、特殊要求等都是从接待科获得的。
1.2与检验科的沟通体检客人的血液标本一般由护士进行采集，由检验科对标本进行检验分析，采血样本的质量、送检的及时度都会对血液检查结果造成直接影响。
1.3与影像科的沟通常规放射学、CT、核磁共振、超声学、核医学、影像学等都是影像科研究的范畴。我院影像科主要由放射、CT、超声室组成。虽然每个科室都有科主任对科室人员进行合理安排，但由于体检中存在的不确定性，工作量变化较大。这就需要体检中心与各科主任进行沟通，根据情况统筹安排体检单位。同时，临时增加的特殊检查，如上消化道检查、各种增强CT等，更需要两者之间随时保持联系，以确保工作的顺利进行。
1.4与疗(病)区的沟通疗区和体检中心看似两个不相干的部门，实际上却有着千丝万缕的联系。护士的调动、在院体检客人的活动安排、体检、咨询情况等信息都需要与疗区交流共享，体检中若发现存在潜在安全隐患的体检人员，要及时与疗区护士或护士长进行交接班，确保客人护理安全。
1.5与后勤科的沟通后勤科是医疗管理中不可缺少的重要组成部分，涉及面广，水、电、气、物资、绿化、仪器设备维护、基建等都属于后勤范畴，后勤工作贯穿于我们工作的每一个环节，是一切工作完成的重要保障和基础。从科室布置到检查维修，从物资领用到车辆调度，每项工作都需与后勤科相关负责人及时沟通，协调解决，确保工作顺利进行。
2体检中心与各科室协调沟通存在的问题与分析
2.1本位思考模式、想当然的思维模式
2.1.1以“我”为中心，站在自己的立场，先自己后对方为了维护自身或部门利益，站在自己的立场上看待问题，从而忽略问题的本质。发生矛盾冲突后+主观上首先认为是其他部门、科室存在问题，而忽略自查自纠，推卸自身或本部门责任。由于这样的心理，导致不能准确找到问题根源，拖延问题解决时间，将问题复杂化、扩大化。
2.1.2“应该化”思维模式沟通时，过于自我，总认为对方“应该”知道自己的意图，想我所想，知我所知，“应该”知道事情的解决方案，结果就忽视了沟通目的的阐明以及信息的交流，导致对方不能准确领会意图。在出现问题后，又认为对方“应该”及时发现明白问题所在，“应该”及时妥善解决，加深双方的误解和矛盾。
2.1.3缺乏应有的尊重
由于社会及文化背景不同，导致出现“傲慢”、“清高”心理，沟通时不能站在同一层面上，而是以“领导者”姿态向其他部门同事提出要求，没有充分地尊重对方的选择与拒绝的权利，逼迫对方做自己希望的事情，达到自己的目的。这种勉为其难的做法，容易使其他部门科室产生厌恶、反感心理，为下一次的沟通埋下了隐患。
2.2沟通不及时，语言表达不当
2.2.1沟通不及时，小矛盾引起大纠纷在沟通过程中，由于各种原因，导致不能及时发现问题或发现问题后未能及时沟通，抱着忽略、观望、事不关己的态度，用“惰性”心理来回避存在的问题。随着时间的推移，双方误解加大，不满情绪积蓄过多，从而引发大矛盾，导致裂痕出现。
2.2.2语言沟通不当
过于急躁、淡漠、命令、游说的口气，会减少亲切感，拉开彼此距离，让人感觉到不真诚；在对方阐述的过程中，随意打断对方的说话，急于阐述自己的观点，这些不良的沟通习惯，都会对沟通造成影响。
2.2.3情绪影响沟通效果
如果员工长时间处于高强度情绪劳动状态，其损耗的能量得不到及时补充，将会导致情感冷漠、情感枯竭等不良状态。健康体检有一定的季节性，每年4、5月份体检业务量较大，在长期满负荷工作、休息过少、身心疲惫的情况下，大家情绪受到影响，出现烦躁、消极、淡漠等不良情绪。当出现问题时，因自我压力感加大，情绪更加恶化，给沟通带来不利影响。
3体检中心与各科室沟通的技巧
3.1定期召开协调会议，提供交流平台
3.1.1召开相关部门间协调沟通会议体检中心许多工作都需要与院其他部门协作完成，由于各自立场不同，往往容易引发矛盾冲突，给工作带来不便。因此，可在全院定期召开各部门协调会议，主要由院办公室、接待科、餐饮科、医务科、后勤科等各部门负责人参加，共同协商解决工作中存在的问题，在纵观全局的前提下，合作与协作，消除误解，和谐发展，目标一致，较好地完成工作任务。
3.1.2制定并实施体检中心主任交班制在体检中心，每日进行主任交班制度，由医务科、护理部、影像科、信息科和各临床科室主任及护士长等成员参加，一方面对当日体检情况进行总结汇报，分析出现问题并研究对策；另一方面，汇报第2天的体检人数及各科室具体工作量，做好提前安排，尤其是在工作量较大的情况下，及时安排好各科工作任务，以确保体检工作正常有序进行。
3.1.3主动沟通，促进和谐体检中心护士长在加强本科室日常管理的情况下，应善于发现在工作中与各科室、部门存在的问题，分析问题原因所在，随时、主动与各科室负责人进行沟通联系，将问题与矛盾扼杀在萌芽状态。
3.2建立健全交接班制度
3.2.1建立中心内部交接班制度
由早、中、晚三班护士将各班工作中出现或尚未解决的问题及时记录交班，人人知晓。交班本由专人负责，定期汇总归纳，监督遗留问题后续解决情况，避免因疏忽造成差错发生。
3.2.2建立各科室间的交接班制度做好电话记录，登记来电情况，如何人何时何事来电；设立检验交接单，交代各单位及个人检查项目、人数等情况；设立体检咨询记录本，注明各体检单位及个人体检报告处理方式，并及时告知相关疗区；设立维修本，由后勤科每日两次进行巡回检查维修。
3.3端正态度，掌握沟通技巧
3.3.1摆正自己的位置，放低姿态疗养院是一个大家庭，除医务科、护理部外，还有客房、餐饮、后勤、保卫等部门组成，由于工作岗位不同，文化程度和社会背景也存在一定差距。我们要充分认识医务和其他部门之间平等、互助的合作关系，摆正自己的位置，放低姿态，做到谦虚谨慎，学会尊重和宽容。形成一个信任、和谐的工作氛围。
3.3.2提高语言表达能力语言是一门艺术，在沟通过程中，要做到思路清晰、层次分明、言之有序，准确说出所要表达的意思，避免言语含糊、表达不清，要把实情说的透彻，坦率真诚，不要藏真说假，做到有一说一，有二说二。同时，重视倾听的重要性，耐心、认真，不随意打断对方讲话。
3.4相关科室沟通技巧举例
3.4.1与接待科沟通的技巧接待科与体检中心息息相关，两者之间的沟通也最为密切最为重要。在工作中，根据接待科下达的工作任务单及当日体检实际情况，与接待科进行沟通协调，合理协调安排各单位体检时间，以保质保量地完成整个体检过程。体检结束后，要及时将体检客人的具体体检情况如实际体检人数、体检项目的增减情况、体检完成情况、检查报告和咨询方式等反馈给接待科，做到信息共享。
关键词:儿童;心理护理;沟通技巧
人们对医院有本能的反感，严重影响了护理工作。此时，心理护理就显得尤为重要，因病人的年龄、文化程度、性格、病情发展的不同需要采取针对性的沟通方式，使用不同的语言，以达到事半功倍的效果[1].儿童心理护理与成人的护理有明显差异，儿童受语言理解力、词汇量、接受能力等多种因素限制，因此，儿童心理护理在护理工作中有很重要的作用。本研究对43例患儿在心理护理过程中加强语言技巧应用，效果明显。现报告如下。
1资料与方法
1.1一般资料
选择2014年1月-2015年1月在我院行伤口治疗的患儿86例，均行伤口治疗，随机分为对照组和观察组各43例。对照组男28例，女15例；年龄1岁~12岁（5.8岁±0.5岁）；换药30例，拆线13例。观察组男26例，女17例；年龄1岁~11岁（5.7岁±0.4岁）；换药29例，拆线14例。两组患儿年龄、性别等一般资料比较，差异无统计学意义（P>0.05），具有可比性。
1.2方法
1.2.1干预方法
对照组给予常规心理护理，包括健康宣教、转移注意力等。观察组在此基础上加强语言沟通技巧应用，具体措施如下。
1.2.1.1语气耐心轻柔，避免粗暴动作让患儿感到亲切，赢得患儿的信任与依赖感，消除对医院的陌生感[2].医护人员在时间充足的情况下，可以陪同患儿玩耍，以不影响患儿的康复为原则。医护人员要关爱患儿，通过游戏与交流增进与患儿之间的关系，减小患儿对医护人员的排斥感，患儿的恐惧、害怕心理也会随之减少，而患儿的父母也会更加信任医护人员，为以后的医患沟通建立了基础。
1.2.1.2语言要简单明了，避免使用医学名词由于儿童的语言能力和词汇量受到限制，因此，在与患儿进行交流时，不仅要温柔耐心，更要简单明了，避免使用医学上的专业名词，用患儿能接受的语言来交谈，充分理解患儿的想法。例如患儿需要做耳朵护理，很害怕不愿意配合，甚至以哭闹来反抗，对此，医护人员在与患儿交流时，可以告诉他"你的耳朵是不是非常难受啊，因为里面长了一只小虫，现在我们要用水清洗，就像妈妈给你洗脸一样，洗完了小虫就走了，你的耳朵也就不痛了，妈妈也会陪在你身边跟你一起洗耳朵".这样的交流可以让患儿对清洗耳朵的操作流程有了大概了解，消除患儿对护理操作的恐惧感，增加患儿的配合度。
1.2.1.3避免使用消极的言论多用积极的语言鼓励患儿，树立其战胜疾病的信心。例如你要给患儿静脉输液，你可以告诉他"你生病了，需要打针，你只要把手放好，在心里默数3下就好了，很快的，也不会痛，妈妈也在这陪着你，要勇敢一点".让患儿适应几次，患儿就会减轻对打针的恐惧，甚至会主动配合其他治疗。
1.2.1.4多使用积极乐观的语言，避免使用打击性语言大多数儿童喜欢别人夸奖自己，多使用夸赞性的语言，可以改善儿童的消极情绪，容易配合护理操作与治疗。可以经常说"你今天怎么这么乖啊，妈妈有没有奖励你"等夸赞性语言，让患儿知道自己的表现很出色。对于过度依赖父母的患儿，要温柔、耐心地开导他，用鼓励性的语言告诉他，这一点点疾病是不会打败他的，要积极地与疾病做斗争，告诉他要做勇敢听话的好孩子，自己的事情自己做。
1.2.1.5用暗示性的语言把对希望患儿达到的目标逐步传达给患儿。例如你想要得到患儿的配合，可以告诉他"昨天打针是不是不会很痛啊，你只是哭了一下下，今天打针肯定就不会再哭了，还会主动把手伸出来给阿姨打针的，是不是啊？"或者可以对同病室的其他患儿说"这个小朋友昨天打针很勇敢，今天肯定会更勇敢".经过多次暗示，患儿一般就会逐渐接受打针的这项操作。
1.2.2观察指标
观察比较两组患儿依从性，依据配合度分为良、可、差3级。良：基本配合治疗及护理工作；可：经诱导、哄逗、安慰可进行治疗；差：经诱导、安慰无效，需强制进行治疗。依从性良好率=（良+可）/总例数×100%.
1.2.3统计学方法应用spss18.0统计学软件进行分析，计数资料百分率表示，组间比较采用χ2检验，以P<0.05为差异有统计学意义。
2结果
3讨论
语言的沟通对儿童心理护理和临床治疗有很重要的作用，护理人员在日常生活和工作学习中应该加强对语言沟通技巧的练习，不断提高语言文字的功底，增强自己语言应用的能力。在患儿入院时，向家长简单介绍医院的规章制度和生活作息等，详细了解患儿在家中的生活习惯及爱好，根据掌握的情况制订护理计划，实施具体的护理方案。
儿童病人对周围的事物有强烈的好奇心，会主动地模仿成人之间的互动，成人间的言行举止、行为作风都对患儿产生潜移默化的影响[3].较小的儿童不能完全用语言与成人交谈，他们的情绪、生活需要、痛苦基本上都是通过表情、手势、哭闹来表达，医护人员不但要照顾好他们，还要了解他们的想法，帮助他们表达，满足他们的需要，缓解他们的痛苦。这就需要医护人员加强自身修养，提高医学道德，一心一意奉献到护理事业中，尊重、理解、关爱每一个患儿，急患儿所急，痛患儿所痛，严于律己，以身作则。此外，还要具备强烈的责任心、过硬的知识技能、丰富的临床经验等，以专业技能和实践能力说服家长，取得家长的支持与配合。
面对患儿时，态度要和蔼、动作要轻柔，创造适合儿童特点的环境和气氛。积极了解患儿的心理问题，不仅具备一般医护人员的职业道德，更要具有儿科护士的特殊心理素质和护理道德，掌握丰富的学识，与他们交流其感兴趣的话题，以取得他们的信赖，并不断与家长交换信息，全面了解患儿的心理、健康状况，制定适合患儿身心发展的护理措施。本研究观察组在常规心理护理基础上实施语言沟通技巧，患儿依从性明显提高，观察组患儿依从性良好率明显高于对照组（P<0.05），表明应用语言沟通技巧在儿童病人心理护理中有积极意义。
参考文献：
转眼间又一个新年来临，我们从事工会工作已经一年多了。这一年中，因工作需要，我先后在街道、园区、区总三个地方工作。通过在不同的工作环境接触到不同的工作对象和工作内容，我学习到了很多工作技巧和经验，也增长了许多见闻。现将一年以来的工作总结如下。
一、把握镇街工会工作特点，积极完成各项任务
1、街道企业众多，其中不乏一些规模以上企业，部分企业的工会工作开展地非常好，但互相之间一直以来没有一个好的交流平台。为给大家提供一个交流的空间，也为了方便传达区总有关指示和活动信息，我联系了上发、捷众、三立、铭城、大三元等十几家规模较大企业的工会负责人，建立了福新街道工会工作交流群。既方便传达上级工会的信息和要求，同时也方便大家平时交流工会工作，大大提高了工作效率。
2、积极响应区总要求，按时完成各项工作。除统计困难职工、订阅报刊等常规性工作，还征集了“书香三八”活动作品3篇，企业合理化建议70余条，完成了街道工会法人变更工作，上报企业开展各项文体活动的图文信息近10条。
3、参与组织多次文体活动，丰富职工业余生活。在镇街，我先后参与策划组织了小年会、机关趣味运动会，并发动街道办事处以及上发、捷众两家企业参加区第四届全民健身运动会，都取得了较好的成绩。
4、走访大型企业，加深与企业工会的沟通交流。借工作之便，我曾多次跟随领导到捷众、上发、三立、中化、航空液压、艾迪液压等企业进行走访，在传达上级工会信息的同时，也加深了与各企业工会负责人的沟通，建立了良好的关系，为此后工会工作的开展提供了有力保障。
二、跟随×主任，领略别样工作方式
1、学习档案的整理。来到园区，最先接触的就是满满几个柜子的纸质档案。在感慨档案数量多的同时，我更被×主任如数家珍、井井有条地归置档案的方式而感到震惊。这不仅仅是对工作内容的深度总结，更是认真工作态度的高度体现。
2、参与企业专题视频录制，学习一项新的技能。在园区工作期间，跟随×主任到爱斯达克、博世华域等企业进行走访拍摄，并制作了《爱斯达克沟通协商活动纪实》专题视频。在一边学习一边制作视频的过程中，我学到了很多技巧性的东西，基本算是多掌握了一门技能，对今后的工作有了很大的帮助。
3、排版园区工会内刊—《工会讯息》。在园区干的最后一项工作，就是排版工会内刊，这项工作让我学到了日常工作的积累的必要性。《工会讯息》内刊是×主任自发制作的反映园区企业工会工作动态的杂志，内容涵盖园区动态、企业风采、维权知识等内容。平常我们浏览一本杂志，可能几分钟就能看完，可是编辑一本杂志，需要耗费巨大的心血。一个月一期的内刊，庞杂的内容，详细的文字说明、丰富的配图，我只是负责进行排版工作，就觉得工作量较大，而将每天园区和各个企业发生的新闻都记录和保存下来，更是一件不容易的事。
虽然在园区工作只有短短的两个多月，却让我学到了多年以来都无法学到的东西。无论是细心的工作积累、灵活的工作方式还是激昂的工作热情、端正的工作态度，都足以让我受用终生。
三、适应全新工作环境，对自己提出更高要求
1、沟通协商机制建档工作。今年我们工会最重要的一项工作就是沟通协商建制工作，来到区总之后，建制的征集工作由我接手负责。以高标准严格把关，与大家成功征集到71家企事业单位的三、四季度沟通协商档案。
2、各项先进的申报工作。另一项工作就是向上级提交各项先进的申报材料。来到区总以来，共向市总申报：企业创新成果4项，创新示范企业1个，创新型班组1个，创新能手1名，先锋创业模范岗2个，省级沟通协商先进单位和个人各一个，“双十佳”先进个人4名，工会工作创新项目1个。
3、其它工作。根据领导指示，组织困难劳模开展信息采集工作，认真核实每名困难劳模的个人信息，并进行整理汇总；征集“××智造”优秀合理化建议，征集到来自矢崎、博世华域、大韩电子等企业共计36条。
四、自身存在的缺点
1、工作安排不够合理。在日常工作中，在工作量不多的情况下，时常会有所懈怠，总觉得一些工作不用那么着急做，但等时限到了的时候又觉得时间来不及，毛手毛脚。
2、现场表达能力有待提高。因个人性格等原因，在现场表达能力方面有所欠缺，比如单位组织的年轻干部讲课，明明准备挺充分，但因现场表达不够生动，导致效果大打折扣，今后需要加强。
3、学习热情不够高涨。人的一生需要不断学习，不断提高自己。但我有些安于现状，不思进取，留给学习的时间太少太少，今后要加强学习，不断充实自己。
区总的工作不比在镇街园，今后，我要用更高的标准来约束自己，用更丰富的知识来武装自己，用更饱满的热情来对待工作，争取做好领导安排的每一项工作，做一名合格的社会化工会工作者。
管理沟通在现代企业运作中起着日益重要的作用，文章针对如何改善企业管理沟通，提出了管理沟通的针对性原则、适度性原则，研究了如何掌握沟通技巧、创建有利于管理沟通的企业文化。现代企业内外部环境的发化日益复杂，企业正面临着全球化、信息化和知识化的挑戓，此外企业本身的觃模越来越大，内部的组织结极和人员极成越来越复杂，相关的企业越来越多，对市场和企业自身的把握越来越困难，员工之间利益、文化越来越呈现出多元化特征，内外部人员间的矛盾和冲突不断增加等。企业发展正面临着这些问题，而解决这些问题的关键因素是管理沟通，于是如何实现有效的管理沟通成了现代企业管理迫在眉睫的问题，本文正是基于这样的背景对改善企业管理沟通进行了探讨。
一、掌握适度性原则目前，国内有很多企业在制定戓略觃划后，都不能将企业的戓略意图清晰地传达给员工。由于缺乏有效的戓略沟通，非常容易导致企业各部门失去共同的方向和目标，不能从全局出发，致使企业在实施戓略中屡屡叐阻。可见，企业对员工适度的管理沟通是非常重要的。管理沟通的渠道设置及沟通频率不能太多，也不能太少；而应当根据企业具体业务不管理的需要，适度、适当地设置，以能达到管理目的为基准。有些管理者往往会容易产生这样两种心理：担心下属没有按照自己的要求工作，所以自己过于频繁去现场查看戒查问下属的工作进展情形，导致不必要的忧虑和管理资源浪费，这是管理沟通过于频繁的情形；戒者又过于相信下属会按照自己指令开展工作，因此对下属的工作进展很少过问，造成管理失控，给企业带来损失，这又发成了管理沟通过于稀少的毛病。从被管理者的角度来讲，也容易存在着相应的沟通毛病：一是沟通频率过高，为了讨叏上级领导欣赏不信仸，戒让领导更多地了解自己的工作业绩，有事没事，有空没空，经常往领导办公室汇报工作情冴，既影响了自己工作开展，又给领导的正常工作造成干扰和低效率；二是沟通频率过低，很多下属以为自己干好自己的本职工作就行了，至于向不向领导汇报工作进展情冴，则根本不重要，理由是事实上不汇报，工作照样可以囿满完成，由此造成了按照要求应当及时汇报，却没汇报，使管理层对于具体工作的开展失去必要的信息反馈。所以沟通过多戒过少，渠道设置太多戒太少，均会影响管理沟通的效率、效益。太多时形成沟通成本太高，企业资源浪费；太少时又使得必要的管理沟通缺乏渠道和机会，信息交流叐到人为限制，管理的质量和强度叐到影响，严重时影响企业生存发展的大局。因此，适当地把握住适度性原则，对企业经营管理有其现实重要性。
二、掌握针对性原则管理沟通的针对性原则是指，所有管理沟通的活劢不过程设计，都是为了解决企业管理中的某些具体问题，支持、维护企业正常高效运行而设置，每一项管理沟通活劢都有其明确合理的针对性。虽然不同企业的管理沟通具有一定的共性，但每个企业的内外部条件、管理传统、企业文化等等因素却是个别的、独特的，因此，每个企业的管理不管理沟通均应该具有自己的个性化特征。这就要求我们在设置企业管理沟通模式时，必须充分考虑到具体企业的实际情冴，所设置和采用的管理沟通模式，必须切合该企业的管理实际需要。企业管理沟通的具体沟通渠道、方式、内容等等的设计，也必须具有明确的针对性。即必须考虑到企业设计这一沟通渠道、沟通内容的目的是什么，是为了完成企业管理中的哪项工作，达到哪个目的。凡是无劣于企业完成管理仸务的沟通设计，无论其表面看来多么好和有吸引力，都应该毫不犹豫地抛弃；而对于迈些明显有益于企业经营管理，少了就会产生不利影响的沟通设计，则应该将其加入和融入企业的总体管理沟通模式。
三、创建有利于管理沟通的企业文化1．领导人要深入基层。领导者不员工之间要经常接触，这些日常有意义的接触是促进企业内部良好的沟通交流所必需的。如丰田公司第一位非丰田家族总裁——奥田硕，在长期的职业生涯中，赢得了公司内部许多员工的深深爱戴，他总共有三分之一的时间在丰田城度过，常常和公司里的一万多名工程师聊天，谈近期工作和生活上的困难；美国tmwem电脑公司老板，创立了“星期五啤酒联欢制度”，每周五下午四点他和公司员工及员工家属便喝啤酒便聊天，进行交流；美国维克多公司总裁每周和自愿签名的九名员工共近午餐、交流信息。领导人这样做大大拉近了领导者不员工之间的心理距离，为组织的管理沟通营造了浓厚的友好气氛。可见，领导人不仅是探路者、指引者和影响者，更重要的是行为者。如果领导从不在公众场合不员工们轻松交谈，迈么当他在公司大会上发表演讲后怎能听到员工们的热烈反响，要想改善内部沟通，领导需要检规自己，是否能象intel公司的安迪·格鲁夫迈样踏进员工餐厅随机地不员工一起就餐?领导人行劢的力量是对公司进景、价值观和理念的最好说明。2．创造良好的沟通氛围。在我国企业中，由于传统儒家思想的影响，上下级间的交流习惯于婉转含蓄地表达自己的意图，这些意图需“察言观色”、“听弦外之音”、“用心揣摸”才能领悟，这在实践上，许多人不能领悟领导的意图戒自己的意图被领导误解、忽规戒规而不见，导致产生挫折感。事实上，每一个人都有丰富的物质需求和精神需求，上、下级都要有足够的洞察力来发现彼此的这些需求，并想方设法满足这些需求。沟通是双向互劢的，一方的态度影响另一方的行为。因而在现代企业中建立一种双向互劢的沟通环境尤为重要。这种环境不仅指选择能自由平等地沟通交流的自然环境，同时也包括营造双方彼此的信赖及开诚布公的沟通氛围。如上级的开放程度，上级能否容纳不同意见，下级能否直抒己见，不迎上级意图，保持自尊等。3．注重情感。沟通不分层次和等级的悬殊，没有地位和贫富的差异。将情感融入管理沟通的全过程，用情感沟通，使员工意识到他们存在的价值，从而激发出一种强烈的主人公意识，产生持久的工作热情。情感沟通的第一层次是充分的相信和依靠员工，坚定不移地支持员工的工作。特别是在员工面临着矛盾、问题和困难时，管理者能始终如一地相信员工、依靠员工、支持员工的工作，这样会使员工产生一种士为知己者死的决心和信念，它是促使员工劤力克服困难，顺利完成工作仸务的有力的保证。情感沟通的第二层次是重规用情感去唤醒员工沉睡的工作激情和创造热情，形成一种工作和创新的氛围，并设法保持这种热情。沟通的情感基础须建立在真诚的前提下，要做到具有换位思考的能力，真正的从对方角度考虑问题，替对方着想。
四、掌握一些技巧管理沟通的技巧在沟通时起着重要的作用，本文从以下方面进行探讨。1．安排部门主管不员工充分沟通做到自上而下、自下而上、横向交叉的全方位劢态沟通。企业管理人员应及时了解员工的要求不担忧，重规员工的意见不期望，同时还可以采叏员工满意度调查及邀请员工家属来单位座谈等方式。此外，关于企业的现状不未来发展也应不员工沟通，让员工知道公司的长期戓略，以降低员工的抵触和逆反心理。同时要做好外部沟通。2．针对同类问题，沟通要集中，不要今天几个，明天几个，以避免沟通内容的不一致性，要实话实说。沟通目标应清晰、全面、透明。人事部门应定期发送电子邮件给各地员工，并欢迎员工提问题，通过这些沟通方式，增进了员工对企业的了解，减少了一些不必要的猜疑、矛盾不冲突。3．重要决策不制度应在正式场合通过正式渠道向下传递。高层经理不论在正式还是非正式场合都要向员工传达确切的信息，另外企业高层之间也应积枀加强对话、交流不沟通。4.管理者应加强“有效倾听”的能力。倾听是沟通中的关键因素，在管理沟通中，管理者在接收和发送信息的整个沟通中，用在倾听方面的时间应占整个交流时间的45％左右。5．有意识运用非言语沟通的技巧。非言语沟通在实际沟通中起着非常重要的作用，甚至比通过语言表达的信息更为重要。非言语沟通包含身体劢作、空间利用和副语言等，如表1所示。在人们实际沟通过程中，非语言信息量占人们所接叐总信息量的60％以上。6．建立良好的沟通机制。第一种是通过正式的沟通渠道，如月会、周会、座谈会、内部刊物、公告栏等；第二种是通过非正式的沟通渠道，如电子邮件、周末旅游、小型聚会等。不局限于传统的沟通方式，只要让员工说话，并且是说自己愿意说的话，实现有限的沟通目的则行。五、结语现代企业经营和管理环境不断发化，对管理工作提出了新的标准和要求。对企业外部而言，为了实现企业之间的强强联合不优势互补，需要掌握谈判不合作中的沟通技巧；对企业自身而言，为了更好地在现有条件允许下，实现发展并服务于社会，需要熟练掌握处理好企业不政府、企业不公众、企业不媒体等各方面关系的管理沟通技巧。本文探讨了如何改善企业管理沟通，提出的一些方法及策略在现代企业管理中将会产生良好效果。
【关键词】班主任;新生家长;沟通技巧
无论在中小学，还是在高校，班主任工作都是一项内容丰富、问题复杂、意义重大的工作。因此，班主任必须富有耐心和爱心，同时要掌握丰富的工作技巧，并且灵活运用，善于应对和处理好各种学生问题。其中，与家长的有效沟通则是班主任工作的重要内容之一。作为高校的班主任，虽然学生已成年或即将成年，但是与其家长的沟通依然必不可少。事实上，随着社会的发展，各种新生事物和社会问题层出不穷，人们的思维观念也趋于多元化，因此高校班主任与家长的有效沟通显得更为重要。
一、做好与新生家长沟通的必要性
高校新生班主任，面对的对象是之前从未离开父母亲友、来自全国各地的年轻人，他们在思想上、心理上、生理上正处于从半成熟向成熟的过渡阶段。同时，经过近二十年的学习和生活经历，学生的人生观和价值观正在形成，待人处事能力尚有欠缺。由于新生入学不久，班主任与学生及其家长仍处于一个相互熟悉的阶段，因而双方彼此间的沟通，有利于加深了解。从家长角度，可以了解学校各方面情况;从班主任的角度，可以了解学生的家庭以及学生的过去的学习和生活以及性格等情况。通过双方共同努力，让新生尽快适应大学生活。
二、采用科学的沟通方式
如何有效沟通，这既是工作方式方法，也是体现一个班主任的工作能力。能否沟通，沟通的效果与程度，这很大程度上取决于沟通方式。
沟通的方式是多种多样的。如何沟通还需根据学校、班主任以及家长的具体实际而定。因此，在这里，作者根据多年的班主任工作经验，谈谈自己的一些体会。
（一）以信件的形式沟通。这个方式可以在新生入学前和入学后采用。一是新生入校前的信件沟通。也许有人会认为，学生还没入校，有跟家长沟通的必要吗？事实证明，不仅很有必要，而且很重要。因此，班主任可将本学院和专业的特色材料准备好，和入学通知等材料一起寄给学生。同时，在专业特色材料的设计上，如果能做到样式新颖、外形美观、语言表达富有情感等，就会让学生和家长一打开入学通知，有一种亲切感，感受到学校的人情关怀。二是开学一段时间后的信件沟通。可以将通过入学一段时间观察、交流，结合其在学校的各种表现，汇报给学生家长。
（二）新生入学时，通过家长座谈会的形式沟通。在新生入学的时候，由于不少新生家长会送孩子上学，因此，学校、各个学院和系部可以趁着这个时机，召开新生家长座谈会或者恳谈会，就家长所关注的内容进行交流。
（三）电话沟通。这是使用最正常的沟通方式。电话沟通时，要注意的方面，下文有深入的分析，在此不再赘述。
（四）微信和电子邮箱的沟通。上述沟通的方式，要根据家长的具体情况而定。
三、沟通前的准备工作
与家长的沟通工作需要做好充分准备，准备工作如下：
一是了解学生的生源地。学生来自城市还是农村、本省还是外省、东部还是西部地区、汉族还是少数民族。只有这样才能避免出现不必要的麻烦。比如，有学生来自西部地区的农村，那么可想而知，学生的家长一般不会普通话，这样沟通起来较为困难。要做好这个工作，就必须事前与学生取得联系，可以从学生那里获取其成年兄弟姐妹、亲朋好友的联系方式，一般来说，成年的兄弟姐妹都会用普通话沟通交流。然后由他们转告学生父母。二是了解学生近期基本情况和表现。只有了解学生近期在校的表现，才能与家长有话可说，才能明确沟通方向，让沟通更具针对性。三是了解学生的家庭情况，如父母的职业、家庭情况、是否单亲家庭或孤儿等，以便根据具体情况采用适当方式，避免误会甚至伤害。
四、沟通内容的选择
在与家长沟通中，沟通内容有哪些呢？一般来说，与学生学习、生活有关的内容都可以沟通。沟通前要认真思考，把准备沟通的内容列一个提纲，然后根据轻重缓急排序，沟通过程中要先主后次。这样才能避免在沟通中无话可说，或者重点不突出。
一是班主任可就学生近段时间在校的学习情况、生活情况、健康状况、文体活动表现等方面向家长简要汇报。二是学校和班主任关于学生工作开展的情况、任课老师的简要介绍等。三是学校有关在奖、助、贷及贫困生工作的开展工作等。四是专业介绍和未来就业。五是了解学生家庭情况、以及学生的入学前的情况等等。
五、沟通后的工作
沟通是为了更好的开展学生工作，因此，在开展与家长沟通工作后，一是要把交流中的认为重要的内容记录下来，并加以整理备查。二是尽快处理沟通中了解到的需要马上解决的问题。在沟通中了解到一些有关学生在性格、健康方面存在的、急需关心和处理的问题，要赶紧与学生取得联系，并尽快处理好。三是注意反馈信息。对于家长在沟通中提出的问题和建议，应尽力解决，并把处理信息反馈给家长，以取得家长信任，这有利于下一步沟通和交流。
总之，加强与高校新生家长的沟通，对了解学生入学前的学习习惯、心理健康、生理健康、个人爱好和特长，以及家庭情况等，都是一个有效的途径。因此，对沟通工作要高度重视，做好在沟通内容、沟通方式和技巧等方面充分准备。这一工作的有效开展，必将为班主任日后在班级建设和管理、为学校的人才培养工作提供有益帮助。
参考文献
[1]黎辛晓.高校班主任工作方法探讨与实践[J].科技信息，2010（25）.
【关键词】学习共同体；人际规则；品德与生活
学习共同体是通过人际沟通、交流和分享各种学习资源而相互影响、相互促进的基层学习集体。它与传统教学班和教学组织的主要区别在于强调人际心理相容与沟通，在学习中发挥群体动力作用。一个学习小组、一个班级乃至一个学校，都可能成为一个学习共同体。在小学生《品德与生活》课程学习的共同体中，与共同体成员的互动交流是小学生学习人际沟通、人际合作的技巧，是形成初步的人际交往规则意识的重要途径。儿童时期的交往对其今后的成长极为重要，它能促进儿童更好地适应社会。人际交往需要一定的规则。“规则”一般指由群众共同制定和公认或由代表人统一制定并通过的，由群体里的所有成员一起遵守的条例和章程。
一、紧扣“规则要点”，为人际规则养成拓展学习资源
《品德与生活》课程资源中对低年级小学生人际交往对象界定为“学生与老师”“学生与学生”“学生与家长”三个维度，养成教育的基本内容涉及外显的具体行为、语言和内在的价值判断、取向，其核心是培养学生“尊重”“友爱”“责任”的良好道德品质。如“负责任”这一规则要点，在一年级设置《我爱我的家》的单元内容，重在帮助儿童形成“爱父母长辈，体贴家人，主动分担力所能及的家务劳动”的养成目标；在二年级设置《我爱我的班集体》的单元内容，则是帮助儿童形成“关心他人，友爱同伴，乐于分享与合作”的养成目标。《品德与生活》的课堂教学活动，学生往往通过在人际交往互动中进行分工协作、交流沟通，获得相关信息。在这样的学习过程中，学生不仅要学会独立思考，而且要学会从他人的交流中获得自己需要的信息。同时，在成员互相补充、互相帮助的良好氛围中，学生学习与他人如何相处、沟通与协作，从而使学生的个性得到充分、和谐的发展，人际交往能力也得到提高。利用这些富含人际交往规则养成教育内容的教材组织活动，必须考虑到人际交往环境的创建及活动中每位小学生参与度的问题。这就要求教师要根据教学中的实际情况，对教材所提供的教学资源必须进行重组与补充。教师要尽量选择一些开放的、具有一定复杂性的、真实性的任务，使学习者感到问题的意义及挑战性，培养他们的责任意识。必要时，将任务分解成具体的、可操作的若干侧面，让每位学生在学习活动中都有具体的交往任务，在实践中履行责任。
如开展《二年级的生活是怎么样》主题活动，以四人小组合作的学习方式交流二年级的哥哥姐姐们的回信，让学生在交流中了解二年级学习生活中人际交往的知识、要点等信息。这个活动任务就可以让学生在自主讨论中进行分解，让每位组员都有目标及实践活动。如纪律组长承担的是组织的任务，安排同学的发言顺序；礼仪组长负责台上礼仪；互动组长在介绍结束后，指名台下举手的同学对自己小组的汇报情况进行点评；学负责回答提问等。这样的分工，让每位组员各司其职，充分体验在不同的岗位中发挥的作用。这点对于大多数的独生子女来说非常重要，他们必须明白在小组中他们不再是家里的“小皇帝”，组员必须相互尊重、团结进取才能使自己小组的活动获得成功。
在课程内容上，《品德与生活》的教材对小学生人际交往规则的学习虽然有明确安排，但仅凭这些课程内容的开展，就想改善儿童人际关系，提高儿童人际交往能力还是不够充足。因此，任课教师还需要根据教材的特点，拓展教学资源，让学生处于交往情境，培养“责任”的人际交往道德品质。如根据不同年级学生的心理特点，组织以人际交往为主题的团体心理辅导活动，有针对性地解决不同时期学生人际交往中存在的实际问题，在解决实际问题中培养学生的“尊重”“友爱”的交往品质。此类拓展的活动资源有：同伴关系心理辅导、“快乐的大家庭”、“为我的小伙伴点赞”；亲子关系心理辅导“爸爸妈妈去哪里”、“爸爸妈妈我爱你”；师生关系心理辅导“今天我是老师”等。
除了课程资源，学校资源和社会资源的选择与整合也是养成儿童人际规则意识的重要渠道。如组织儿童进行义卖报纸活动，是综合培养学生“尊重”“友爱”“责任”的良好交往道德品质的实践活动。在卖报活动中，孩子们与社会人员进行交流，有不少路人拒绝了他们的请求。有的小伙伴急得哭了：“如果连一份报纸都卖不出去，那该怎么办呀？”身旁小伙伴连忙安慰：“别着急，慢慢来。”老师也适时指导：“瞧，那边有一位卖报的叔叔在那站那么久了，也才卖出几份报纸。”家长也来鼓鼓劲：“卖报需要勇气，也需要耐心，更需要对人的尊重。”小报童活动虽小，但在活动中成员互帮互助，学会与人合作交流，用自己的劳动为同龄人做奉献。这种实践活动，整合了课内外资源，让学生在生活中体验角色，践行角色责任行为，起到了良好的效果。
二、开展合作学习，为人际规则养成提供践行平台
学习共同体与传统教学班和教学组织的主要区别在于强调人际心理相容与沟通，在学习中发挥群体动力作用。在小学生《品德与生活》课程学习的共同体中，与共同体成员的互动交流是小学生学习人际沟通、人际合作的技巧，形成初步的人际交往规则意识的重要途径。共同体内的人际沟通、交流和分享各种学习资源等活动，成为成员们“尊重”“友爱”“责任”的良好交往道德品质的实践平台。
合作动机和个人责任，是保证学习合作共同学习效果的关键，同时也是促进儿童人际交往规则养成的强大动力。合理的人员配置，能使成员在合作学习时产生积极的互相促进的作用。一个学习小组、一个班级乃至一个学校，都能成为一个学习共同体。一般情况下，班级常态下的学习共同体以4人小组为单位；组成初期，教师作为助学者一般是按学生的能力进行配置。4人小组中强弱互搭，便于互相学习、互相帮助、取长补短，保证小组之间的实力相当，有利于小组与小组之间的良性竞争。4人小组仅仅是合作学习组织形式，增强学习者的“共同体意识”，使他们意识到自己是在一个团体中进行学习，才能感受到团体对自己的价值和意义，从而在心理层面产生人际交往的需求。老师只有认真指导学生在不同的活动中依据学生的特长分工，并明确职责，才能让小组学习在合作中有效开展，儿童的人际交往也才能在一次次的合作中得到和谐发展。
三、善用评价激励，为人际规则养成营造和谐氛围
在学习共同体中，学习者通过掌握一定的人际交往规则与同伴进行交流和合作，共同建构知识、分享知识，成员对共同体的归属感、认同感以及从其他成员身上所得到的尊重感，有利于增强学习者对共同体的参与程度。成员之间互相依赖与信任氛围，能够激励学生努力帮助团队达到目标的同时，获得一种被支持的感觉和归属感。作为助学者，教师除了要围绕所确定的教学内容及目标展开与学习者的交互活动，同时要鼓励学习者之间的交流和协作活动，更要注意通过评价进行激励，营造人际规则养成的和谐氛围。
如教学《太阳光的利用》一课时，共同体的学生在老师的指导下，关注的是每位成员都能发表自己的收获。而作为倾听者，他们可以通过自己观察，发现同学的优点，并用积极肯定的语言给予他们鼓励。他们还能关注其他学习共同体的学习成果。如某小组汇报后，台下同学这样评价：“萤火虫小组的每位小朋友都上台发言了，而且说得很流畅，说明他们会合作。”“霹雳小组的同学发言声音很响亮，而且很有礼貌。”也有凭借自己的生活经验或已有的知识，大胆地进行及时的补充。如台上小组汇报的资料与自己小组找到的资料重复时，台下同学则积极补充。在整个交互过程中，教师不断根据学习者交流、提交的内容评价各个学习小组的进展情况，评价每个小组成员的贡献，而且不停鼓励学生小组及个人不断进行自我评价和相互评价。这种评价和监控对于维持高水平的共同体内部与外部的交互活动具有重要意义。
引导学习共同体进行评价，要特别关注共同体中的“弱势群体”。一个学习共同体的交互活动中往往会有个别学生，或者不习惯同他人一起完成学习任务，或者对共同讨论的话题不感兴趣，或者有的则是人际交往方面缺乏相应的自信心，存在心理障碍，缺少合作、沟通的技巧等。对于这些学生，应有针对性地给予相应的帮助。存在怯懦、自卑、自负、逆反、倔强、嫉妒、势利等人际交往中的不良心理倾向，应进行心理辅导纠正其不良心理，树立交往信心。缺乏交流技能技巧的，教师作为助学者要及时引导，教给方法。这需要教师在组织学生合作学习的过程中进行人际交流方法的渗透教育。如成立小组时，教师请发言的同学邀请同伴加入自己的团队。若同学在邀请的过程中使用礼貌用语，教师立即大加赞赏。同时，请其他同学说说，当你诚恳请求他人帮助或向他们发出邀请时，还有哪些具体的办法。就在学生畅所欲言中，他们完成了合作技巧的学习。除了“对症下药”外，利用评价、激励、引导，都是非常有必要的。如自卑的学生，教师要多给予正面引导评价，多发现其闪光点，经常当众表扬，帮助孩子认识自我、肯定自我、树立自信心。自负、逆反、倔强的孩子往往不受人欢迎，和共同体成员交流中经验发生冲突，教师设立“点赞”奖，专门赞扬这类孩子在合作交流中听取别人意见、改变自身的点滴进步，帮助其认识自己为什么不受人欢迎的原因等。
人际交往是人与人互动的过程、沟通的过程、交流的过程。小学生进行人际交往，可以促进个体的社会化发展，实现个体的社会化和人格成熟。在良好的学习共同体环境中，《品德与生活》课程学习活动不仅仅是一种求知活动，而且也是一种陶冶活动，一种融知、情、意、行为一体的活动。和谐融冶的人际关系，会促进群体意识，创造民主平等、协调、和谐的心理环境，形成团结互助、积极进取的氛围，使小学生人际交往规则养成教育效能整体得到提升。
【参考文献】
[1]胡东芳.教育研究方法――哲理故事与研究智慧[M].上海：华东师范大学出版社，2011.
[2]胡东芳.教育新思维――东西方教育对话录[M].桂林：广西师范大学出版社，2011.
[3]义务教育品德与生活课程标准：2011版[M].北京：北京师范大学出版社，2012.
[4]李季湄，张华.义务教育品德与生活课程标准（2011年版）解读[M].北京：高等教育出版社，2012.
[5]梁晓.“有痕”的规则与“无痕”的传递[D].上海：华东师范大学，2008.
一、独立完成大量的文字材料编撰工作
200*年，我承担了科室内大量的文字材料编撰工作，先后编写、装订了100页以上的送审材料5册和其它文字材料，累计字数达30万以上。
（一）草拟烟叶生产、收购方面的考核管理文件
一年来，拟了《巧家县人民政府烟办云南省烟草巧家县公司关于200*年科技兴烟的实施意见》、《关于认真抓好200*年烤烟育苗工作的通知》、《巧家县烟草公司关于认真抓好小组建设工作的通知》、《关于认真抓好省优质烟示范工作的通知》、《关于开展“热风循环烤房”示范工作的通知》、《云南省烟草巧家县公司关于印发〈巧家县200*年烤烟收购入户预检工作实施方案〉的通知》、《巧家县200*年烤烟收购入户预检工作实施方案》等文件和有关烤烟生产的传真、通知等文件材料。这些文件材料经领导审核后，发到了相关的种烟乡镇，为指导和规范烤烟生产收购管理，发挥了重要作用。
（二）撰写和制作烟叶生产收购方面的工作总结及汇报材料
200*年，我撰写了《大田管理与收购工作并重确保5万担烟叶收购目标顺利实现—向全市第三阶段烤烟生产检查组汇报》、《巧家县“8.05”地震灾害情况汇报》、《200*年烤烟生产阶段性工作总结》、《巧家县200*年旱灾情况汇报》、《省优质烟示范半年工作总结》、《巧家县20__、200*年烤烟生产科技推广工作总结》等总结性材料，草拟了部分领导的会议发言稿、先进材料，制作了省优质烟示范和“8.05”地震灾害多媒体汇报材料。特别是省优质烟示范多媒体汇报材料，我边收集素材料，边修改内容，历时数月，不知用了多少个周末，多少个日夜，最终做成了集声音、视频、图片、文字、动画为一体的电脑演示性汇报材料，省交叉检查组的同志观看后，均言在多年的省优质烟示范检查的多媒体汇报材料中，从未见过内容如此丰富的汇报材料。巧家“8.05”地震灾害发生后，受县政府的安排，我专程前往灾情发生地，收集、整理大量原始材料，制作了关于烟叶生产受灾情况的多媒体专题汇报材料，刻录成光盘交县政府，由县政府向上级有关部门汇报。
（三）编撰基本烟田可持续发展建设规划
200*年，国家烟草专卖局在全国开展了基本烟田及配套水利、交通、站点、烤房、人才队伍、信息化等工程的可持续发展建设规划，工作内容复杂、前瞻性强，需要收集整理的基础数据相当庞大，是一项跨学科、跨部门的工程，时间紧、任务重，工作难度很大。在县基本烟田可持续发展建设规划领导组的领导下，我利用别人休息的时间，边学习边干，独立完成了大量的工作任务，既要草拟实施方案，又要参与各项个体工作，既要搜集整理繁杂的基础数据，又要撰写大量的文字材料。经反复修改完善装订成册后，再报市公司审核。在其他同志的协助下，分别于5月和11月两度携自己主撰的《巧家县基本烟田可持续发展建设规划》，到市烟草公司汇编，每次均以最少的人力和最短的时间向市烟草公司上交了较完备的规划材料。送审汇编过程中，每天晚上都要工作至深夜两三点，第二天天不亮又得起床继续干，每天工作时间均在15小时以上。由于工作量相当大，以致有的同志参加了5月份的送审汇编工作后，11月份的送审，便不敢再去。面对艰巨的工作，我从来没有退却过，一切服从领导的安排，总是尽心尽力地干。单就基本烟田建设规划而言，个人撰写的文字材料，累计已达十万字以上。
（四）独立完成《巧家烟草志》——烟叶生产收购篇目的撰写
200*年，市烟草公司组织撰写《昭通市烟草志》，巧家烟草公司抓住这一契机，决定在完成市公司安排的编撰任务的同时，编写《巧家烟草志》，要求各科室完成相应篇目。生产技术科需要完成的烟叶生产、收购篇目，是《巧家烟草志》的重要组成部分，由我独立承担。这项工作时间紧，任务重，由于当时正忙于基本烟田与水利设施建设规划工作，因此只能挤用一些时间完成。近30年的档案资料，我一份一份地翻阅、搜集，提取有用的部分，录入电脑，然后进行整理汇编，最终完成了近3万字的初稿，将巧家自1973年开始引种烤烟以来有关烤烟种植、品种、区划、科技、烟水工程、基地建设、良种繁育、香料烟生产、收购价格及政策等资料，进行了系统的汇编，为《巧家烟草志》乃至《昭通烟草志》的汇编提供了宝贵资料。
（五）编写、整理和
设计《巧家县优质烟生产技术操作要点》和《烤烟生产知识挂历》，从整体上提高全县烟农和烤烟生产技术人员的理论水平200*年年初，根据公司领导的安排，我独立搜集、整理了图文并茂、字数近3万的《巧家县优质烟生产技术操作要点》，印发到全县所有种烟农户。年末，又独立编排、设计了《20__年烤烟生产知识挂历》，印发到县、乡、村各部门和广大烟农手中。两套技术资料的印发，为提高我县烤烟生产整体水平、促进烤烟产业持续稳定发展，发挥了积极的促进作用。
二、承担了基本烟田水利设施建设规划与实施的主要工作
基本烟田水利设施建设本属基本烟田建设的内容，但因其是基本烟田建设的主要内容，因此，它被另辟为一项重要的工作，加以开展。从200*年5月开展基本烟田建设规划工作以来，此项工作便作为一项独立的内容，一并加以开展。由于国家烟草专卖局和省烟草公司对基本烟田规划面积和投资标准不断进行调整，不断提出许多更新、更严的要求，基本烟田水利设施建设规划也就随之进行了“十一五”、“200*—20__年”和“200*—20__年”三次不同的规划，每次的规划既有总规，又有分年度规划，既要规划，又要组织实施。特别是200*年的烟水工程，边规划、学实施，既要完成分项目的文字材料，又要完成全县的总报告，涉及的报表和实施方案、项目实施报告、资金审计报告等文字材料多而复杂。工程建设既要与基本烟田规划紧密结合，又要与烤烟生产实际相结合，每件工程均要完备申请报告、资金预算报告、项目补贴合同、受益农户花名册、设计图纸、工程验收标志、图片、移交收据等档案材料，并按月上报工程建设进度，完工后必须以件为单位装订成册，以备国家局、省、市烟草公司检查。为保证材料与材料、表与表之间的数据、编码等不相互冲突、相互矛盾、具有逻辑性，因此大部分工作都得自己动手，为此付出了大量的时间和精力。由于各项工作进展顺利，在全市各县区中完成得较好，使我县基本烟田水利设施建设工作得到了市公司领导的充分肯定，大量的烟水工程资金向巧家倾斜。200*年，省烟草公司分两次下拨昭通烟水工程资金，第一次230万元，安排给巧家100万元，第二次2590万元，安排给巧家250万元，20__年，省烟草公司安排昭通5910万元，安排给巧家700万元。巧家烤烟常年种植规模占全市6左右，所得烟水工程资金占全市12左右。市公司领导表示今后的烟水工程资金，还要继续向巧家倾斜，并计划20__年在巧家召开全市烟叶生基础设施建设工作现场会。争取到大量的烟水工程建设资金，使造福巧家人民的民心工程、德政工程得以落实，也为加快巧家烟叶生产基础设施建设步伐、促进我县烤烟生产可持续发展做出了应有的贡献。
三、积极参与“先教”活动，提高自身政治思想觉悟和理论素养，发挥党员先锋模范作用，争做合格党员
200*年，党中央在全国开展“保持共产党员先进性教育”活动，巧家县烟草公司被列为第二批试点单位。在县公司开展的“先教”活动中，我积极参加党总支和支部组织的各种学习活动，认真撰写了读书笔记和心得体会，做到学习、工作两不误。通过学习，使自己政治思想和理论素质获得提高，为人民服务的宗旨意识进一步加强，在200*年公司一支部支委换届选举中，我被选为支部委员。由于自己既是一名党员，又是工会委员，加之为人正派，与单位同事关系融洽，因此，在努力完成本职工作之余，我积极参加了地震灾害损款、损资助学、参与组织和主持职工节假日娱乐活动等。通过参加社会和公益等活动，在锻炼提高自己的同时，为树立企业的对外形象、增加企业凝聚力、丰富企业文化生活尽了自己的一份力量。
四、积极深入基层，为烟农服务
烤烟生产技术指导服务是生产技术科人员的主要工作职责。一年来，我经常与其它同事一道，驻村入社，开展各种现场培训，帮助烟农和站点解决生产技术方面的具体问题。烤烟收购开始前，为全面推行烤烟收购入户预检制，我拟出《巧家县烤烟收购入户预检实施方案》和相关考核管理措施，并带队深入基层站点，开展了三个乡四个点的入户预检培训。设计、印制入户预检需用的一些标标签、卡片，购买双面胶、透明胶等材料分发到各收购点，使我县烤烟收购入户预检工作得以顺利开展，按市公司的要求，实现了“六定”和“六个百分之百”的目标。
五、努力将外出学到的知识运用于具体工作
200*年，受公司领导安排，我先后到江川、大理、南涧、宣威、西昌等地参观学习，回来后及时将所学运用于实际工作。
一是在县内开展热风循环烤房试验示范工作。到江川参观学习热风循环烤房的安装与使用后，根据公司领导的安排，我立即与有关厂家联系，签订相关合同，购进了56套热风循环机，在县内推广应用。拟定了立式炉热风循环烤房建设实施方案，组织了安装使用培训，修改完善了热风循环烤房烘烤试验示范方案。通过试验示范，该型烤房具有省煤、烤房内温湿度更均匀、变黄与失水速度更趋一致、烤出的烟叶理化指标更加协调等优点，群从反响较好，为来年大力推广使用、加快我县标准化烤房建设改革步伐奠定了基础。
二是结合我县实际，在烟水配套工程建设中积极推行灌桩管网建设，先后参与了金塘、蒙姑两乡的沟渠和灌桩管网工程建设。为确保工程质量，自己多次深入实地，入驻工地，参与勘测、放线和施工管理。目前，1件沟渠工程和7件管网工程正按计划顺利进行，预计20__年2月底前可完工。