老年公寓创建“敬老文明号”情况汇报材料
xxxx老年公寓自开业以来，始终坚持“一切为了老人”的人性化服务理念，以不断提升服务质量，让老人过上幸福的晚年生活为目标，尤其是在“敬老文明号”和星级养老院创建过程中，内强素质，外塑形象，通过一系列敬老、爱老、助老、惠老方面的制度创新，使公寓呈现出一派和谐、温馨、其乐融融的大家庭局面，现将活动的具体措施及成效总结如下：xx老年公寓坐落于梁园区建设路东段，建筑面积100平方米,总投资200万元，设置养老床位40张。公寓建筑依照老年用房标准和四星级宾馆标准设计建造。并设有医疗室、住院部、医疗康复中心、老年大学、图书阅览室、大型活动室、老人洗浴中心等公共用房。现入住老人412人，现有工作人员121人，是目前xx市乃至豫东地区规模最大、档次最高、服务设施最完善、接纳能力最强的集养老、医疗、康复、娱乐为一体的现代化养老院。二、领导重视，保障有力为了推进敬老文明号创建活动不断上档升级，公寓围绕行业服务标准，着力塑造“创新、和谐、孝道”的办院精神，培养员工树立“一切为了老人,为了老人一切”的核心价值观，教育员工在思想上尊重老人、感情上贴近老人、行动上呵护老人、生活上关心老人，推行“亲情化、规范化、专业化 、特色化、持续化”的五化服务承诺。为入住老人营造和谐温馨的家园。通过这一系列措施的推进，老年公寓的亲和力更进一步，管护人员一切为了老人的服务理念更加深入人心。1、系统化管控，科学化考评。一是健全工作人员岗位职责：《院长工作职责》、《管理人员岗位职责》、《护理人员岗位职责》，以及《入住协议》等。二是建立工作生活制度：《生活管理制度》、《财务管理制度》、《卫生管理制度》、《安全管理制度》、《工作学习制度》等等，使老年公寓各项工作有章可循，工作生活严谨规范。在健全各项管理制度的前提下，我们在立足本职岗位、立足服务老人、立足队伍建设等十六个方面展开创先争优活动。通过比学赶帮超活动形成的文明之风扑面而来。公寓涌现了先进部门2个，优秀党员2名，文明楼层3个，文明标兵2名，优秀护理员42名，优秀员工名，并荣获“区五一劳动奖章”一人。3、完善安全措施，杜绝责任事故。安全工作是老年公寓的工作基础。为了做好事故防范工作，我们一是成立了公寓安全小组，配置了消防器材，全院配备灭火器72台，消防栓29个并安装地下泵房等。每半月召开一次例会进行安全态势分析，核查八不准执行情况。即：不准擅自接电，不准更换灯具、不准吵嘴打架、不准卧床吸烟、不准在房内生火、不准单独外出、不准吃腐烂过期食物、不准服用非医嘱药品。二是安装了监控摄像及呼叫报警系统，公寓生活区全方位显示，不留任何死角，值班室24小时有人值守，一旦发生险情，可以迅速处理。三是定期开展安全知识培训和实践操作考评。我们与消防队建立了警民共建关系，请消防员定期对员工进行消防器材操作演练。四是配备专业水电技工。将一切不安全因素消化于预防之中。五是注重食品、药品安全。公寓日常消耗粮油食品都是每天选购，不允许购进霉变蔬菜。在创建敬老文明号过程中，始终就把公寓绿化美化作为重要内容，将建筑布局与园区绿化融为一体。用于绿化养化方面的总投资约万元，绿地布局合理，园区环境幽雅。为老人们创造了一个舒适宜居的养老环境。五、 关爱老人，温馨服务具体护理服务又分为日常生活护理、医疗护理、康复护理和娱乐护理四大块。涵盖日常生活的方方面面，包括卫生打扫、房间消毒、换洗衣物、剪指甲、洗脚、洗澡、理发、一日三餐、思想动态、矛盾调节等，要求护理人员必须是多面手。切实做到“老人的需要就是我们的行动”。并经常开展专项护理活动，比如：祛除异味、防摔伤、防走失、防食物中毒、房间整洁度专项检查等。每一次活动都分析原因、制定具体措施、评价活动成果、直至最后使整个中心工作有一个大的促进。公寓共有医护人员12人，其中医生人，护士人，药剂师1人。医生、护士全天24小时不离岗。半护理三级以上老人每天有医生查房问诊。公寓以服务老人为目的，免费为老人测量血压、体温、脉搏、呼吸，并且看病免挂号费、诊断费、监测生命体征费。日常感冒发烧门诊医生随时诊疗；重病需要住院可即时办理住院手续，住房即病房，即时治疗，并可享受医保报销。这样做节约了老人看病时间，大大缓解了老人病痛，并且可免除家属陪护，从而解决了“一人生病，全家不安”的社会问题。公寓康复师、按摩师随时为需要康复治疗的老人提供帮助、定制个性化的康复训练计划、并详细指导老人进行康复训练，从而达到尽快康复的目的。公寓还规定，凡入住老人每月可免费享受一次30分钟的按摩服务。目前七八十岁以上的老人，普遍存在孤独问题。就是住到公寓，有的老人还整日闷闷不乐，郁郁寡欢。长此以往，老人精神萎靡不振，身体每况愈下，享受不到集体生活的快乐。为了解决这种问题，公寓多管齐下。一方面聘请心理咨询师为老人进行心理辅导，针对性的触及老人心灵深处，找出老人的心理疾患并加以解决。公寓为“成长心理工作室”常年联系单位。另一方面，由专人负责每天上午9:00—10:00开展健康娱乐时光活动，唱歌、讲故事、做游戏、扭秧歌、做保健操，老人们踊跃参与，非常投入，充分排解了孤独情绪。目前公寓的“健康娱乐时光”活动已成为吸引老人入住的王牌。让他们感受到生活的充实而有成就，实现真正意义上的老有所乐，还能老有所为。3、老年党支部。公寓成立了老年党支部，定期、不定期召开老党员座谈会，让老党员发挥余热的同时，还起到了模范带头的作用，给公寓全体职工树立了学习的榜样，传递了正能量。六、注重宣传，共建和谐公寓始终把思想政治教育和传统美德教育放在首位，常抓不懈。培育员工正确的世界观、人生观、价值观，遵守职业操守。我们坚持每周对中层以上管理人员进行一次业务培训，每月组织全体员工进行一次学习例会；通过这种方式及时发现工作漏洞，及时改进工作方法。使服务水平不断提高。在公寓里形成了一种热爱本职工作、献身养老事业、忠实为老人服务的文化氛围，大大增强了员工的凝聚力和使命感。通过敬老文明号和星级养老院创建活动，我们的公寓有了可喜变化，自己的品牌文化日渐形成。我们xxxx老年公寓，通过敬老文明号创建活动得到的最大实惠就是全面促进了我们的管理服务工作。所取得的成绩要归功于民政、老龄等部门的指导与扶持，归功于广大员工的集体努力。在今后的工作中我们会再接再厉、锐意进取，不断提高创建水平，争创全国一流养老机构。