一、2017年工作回顾 1-11月完成总收入x万元，完成全年预算收入指标的x%，自创与去年同比增加x万元，增幅x%。辖区总客流量x万人次，其中收费景点客流量x万人次，完成门票收入x万元，完成全年指标的x%，同比增加x%。1-10月完成地方财政收入x万元，完成去年指标的x%（201年基数x万元）。1-11月商业网点收入x元，同比减少x万元，扣除同期增值税因素x万元，实际减幅x%。总支出x万元，完成全年预算支出指标的x%，同比增加x万元，增幅x%。 以“三迎”管理百日攻坚专项行动为契机，坚持标准化管理模式，严厉打击野导、黑车等违法行为，加强共享单车整治，做好音乐喷泉喷放现场安全管控、降噪管控，辖区秩序整体良好。湖滨管理处荣获杭州市市容环卫工作先进集体荣誉称号。省、市、区多批调研团体前来交流标准化管理经验。做好中央环保督察、城市文明指数测评迎检、“五水共治”、“五废共治”、“无违”创建等工作。1-11月开展专项整治21次，累计出动监察队员80人次、保安队员1080人次，教育驱离野导、无证兜售、出租车违停兜客等违法行为144起。处理数字城管案卷247件，“12319”、“9310”热线问题104个，整改率、回复率均100%。 以“双最”考核为抓手，养护水平有提升。湖滨公园被授予杭州市A类公园“示范窗口”称号。花卉布置设计不俗、手法创新。举办西湖迎春花展、“藤本皇后”铁线展。做好“五一”、“三迎”等节日彩化提升工作，少年宫广场立体花坛、三潭花境等处花坛花境获名胜区花坛花境布置评比一等奖。引种14个新优睡品种以及鸢尾、菖蒲等丰富水系景观，增植木芙蓉让“鱼沼秋蓉”景观重现异彩。加强古香樟保护、病虫害防治、防汛抗台防灾减灾等工作。《朱顶红引种及快繁技术研究》、《鸢尾属花卉种质创新及园林应用示范》、《杭州西湖景区草坪交播关键技术研究》、《杭州市西湖景区兰花三七主要病理研究与防治》等课题研究取得新成效，《杭州市行道树修剪技术规范编制》即将结题。 实施省军区南山路103号营院离退休干部临时接待用房整治工程，现土建部分施工已基本完成，室内装饰、中央空调采购项目也已进场施工，预计至2018年元月底可全面完工。完成13个G20峰会保障项目和7个西湖综保项目竣工结算送审工作。完成西湖综保项目辖区沿湖景石增设工程、景区污染整治项目圣塘石函精舍截污纳管收集工程等8个项目。做好辖区各类设施日常巡检维护，1-11月共实施零星整治项目21项。 加强文物、遗产点监测保护。实施钱塘门遗址保护工程，计划在年底前完成。完成周家老宅等处历史建筑市文保点申报。完善钱王祠文化陈设。接收钱法成捐赠作品20件。举办丁酉元宵钱王祭、“世界反法西斯战争时期钱学森主题展”、“仲夏端午贺端阳”、“童心童画——第十六届丑小鸭艺术节书画展”等活动和临时展览，传承吴越文化，丰富第二课堂活动内容。做好讲解员队伍考核提升。 提升经营服务品位。积极开发、引进西湖特色文创产品，加强店面整治、食品安全监管，制定《商业服务人员行为规范手册》，展现“最美笑容、最优服务”。做好招商引税及租金税金催缴工作。完成8家商业网点招投标。坚持高档经营场所长效管理，未发生违反“三还于民”和业态规划要求的情况，西湖101成功经营案例多次受到领导表扬。 加强党风廉政建设和作风建设。强化主体责任落实，切实履行“一岗双责”，完善和落实“一大三重”制度、民主集中制的各项制度，召开班子专题民主生活会，深入查摆问题、修正错误，未发生一起违纪违法问题。加强基层党组织建设。将“两学一做”学习教育与固定主题党日、“三会一课”有机融合，围绕中心工作开展呵护西湖清洁行动、“传承钱氏家训，弘扬优良家风”、“最美湖滨人”评选等主题活动，引导党员发挥先锋模范作用。推进人才队伍建设。完成11、131人才及其他高层次人员认定8人，引进人才9人；开展师徒结对、技术比武，提升园林青工专业技能素质，1名职工被授予“杭州市技术能手”称号。做好安全生产综治工作。围绕“平安护航十九大”工作部署，完善处安全生产工作制度，投入消防设施万余元，开展安全综合检查30余次，及时消除各类隐患。1-11月受理各类信访投诉88件，按时反馈率、办结率100%，满意率99%。 健全信息宣传工作运行机制，围绕公厕管理标准化、彩化提升等加强正面宣传，做好媒体接待和舆情管理工作，加强公众微信、微博应用，营造良好舆论氛围。1-11月共接待新闻媒体44次，落实网评指令38条，门户网站录用稿件213篇，其中优秀1篇。推进“呵护我心中的西湖——人人争做微笑点”活动。共完成专题内部培训23项，日常文明用语培训项，合计7007人次；举办、参与各类活动21项27人，提供服务18972人次。涌现各类好人好事如拾金不昧3起、救助突发疾病游客8起、帮助寻找走失同伴20起、打捞游客落水手机12起。重视电子政务、档案管理工作。完成特色档案18卷。 深入学习贯彻党的十九大精神和省、市相关工作会议精神，围绕区（局）中心工作，不忘初心，牢记使命，锐意进取，埋头苦干，努力当好建设世界一流城市、一流景区的排头兵，奋力开创各项工作新局面。 继续狠抓门票经济。加强与游船公司合作，挖掘钱王祠营销潜力，探索湖心亭等优质旅游资源开发模式，全面提升收费景点的接待服务能力。 强化财务监管。做好经济运行整体情况对比分析，加强内控建设，及时合理支付相关款项，提高资金使用效率。完善建设项目资产移交管理，健全国有资产管理机制。 全面落实并深化标准化管理制度。在面上秩序日常管控、清卫保洁、降噪管控、音乐喷泉管控等方面全面实施，并逐步完善。探索共享单车管理新模式，出台监察中队与互联网单车企业平台联动管控考核办法。持续改进执法管理、面上秩序、清卫保洁标准化管理方案，确保湖滨重点难点问题的解决，全面提升景区管理水平。同时通过服务标准化建设，加大一线从业人员的道德规范、文明礼仪、业务技能等培训力度，提升管理水平，提高服务质量。 以标准化建设为依托，全面做好“无违”创建、“五水（废）共治”、“三改一拆”、数字城管及长效管理等各项重点工作。 实现公共空间由政府管理转身社会管理，逐步减少公共财政支出，培育社会公众意识和志愿服务意识。主要通过社会化参与、体验、互动、监督等模式，引入社会力量、甚至是社会上的专业力量和跨界力量，通过不同的方式参与到景区管理中来。 在园林养护中，以社会化管理为支撑，提升彩化水平，打造“美丽湖滨”。集思广益办好2018年“古风雅韵”西湖迎春花展、夏秋花展等各类花事活动，增强花展的参与性及互动性。引种适合西湖本地生长的新优花卉苗木，提高花卉布置品质。全力提高“双最”成绩。突出技师的引领作用，促进养护质量，力争三潭印月成为A类公园“示范窗口”。加强古树名木保护、草坪养护管理、病虫害防治、抗雪防冻防汛抗台等工作。 结合监控管理、违章违法人员信息化管理等手段，进一步推进面上秩序管理工作。继续完善“野导”、“黑车”等违法人员和车辆信息化管理，建立健全基本资料信息库，完善调查取证数据库。在保安等内部管理上，拟运用手机微信等APP软件，将辖区每位保安个人档案信息收录并制作分类目录，实时跟踪和掌握每位保安的工作状态及信息，便于管理和督查，重点确保景区夜间管理。 加强网宣信息化建设。 以重点工程、重点项目为抓手，以G20峰会项目为标杆，实施2017年第二批及2018年各项西湖综保工程。加强音乐喷泉日常维护，定期做好设备检测、维护，确保音乐喷泉正常运行及良好的表演效果。 以“钱王文化”为平台，挖掘文化底蕴加强研究保护，做好文化这篇 2

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