行政事务服务中心2017年工作总结和2018年工作思路
今年以来，名胜区行政事务服务中心紧紧围绕区（局、委）中心工作，积极服务xx景区经济和社会发展大局，深入贯彻落实省、市“最多跑一次”改革部署要求，有效推进法人机构主体落地，不断提升窗口服务规范化建设水平，各项工作都取得了积极成效，较好地完成了年初制定的工作目标。根据局办通知要求，现将有关情况总结如下：区行政事务服务中心办事大厅设综合性办事窗口18个（预留1个），实有窗口及审批服务人员28人（退休1人，进驻3人），累计受理办件80109件，满意评价率100%。（一）贯彻落实“最多跑一次”改革，打造景区特色政务服务品牌。在今年未纳入全市“最多跑一次”改革考核任务的情况下，紧跟省市改革步伐，深入推进“最多跑一次”改革，先后分3次梳理出服务事项共331项，其中303项已实现“最多跑一次”，比例达91.4%，远超省改目标。一是事项清单规范化。推出“最多跑一次”综合事项清单，实现民生就业、社会保险、规划建设、出入境等10个部门（单位）服务事项全覆盖。同时将审批服务事项的收费、时限、申报等共12个要素归集到“一事一表”，全面取消无法律、法规、规章依据的材料，清理“其他材料”等模糊性表述和兜底条款。二是监督体制系统化。强化改革实效监督和明察暗访，对发现的一次性告知不到位、信息更新不及时、窗口解释口径不一致等问题，实行“当面清、当场查、当即改”，共发现并整改问题10个。同时，增设意见箱，增强阳光政务公开，按照群众好办事快办事办成事的标准，对收集到的个问题，做好消除堵点、改进服务、便捷流程工作。三是快递服务自主化。从降低群众办事成本、提高审批效率出发，综合分析安全风险、送达费用、程序便捷等因素，于10月正式实行免费快递送达服务，目前已实现群众办事“网上申请、在线办理、快递送达”一条龙服务，已累计免费寄送快递47件次。（三）持续抓好窗口作风效能建设，有效提高办事群众满意度。窗口作风效能建设立足抓细抓早抓小，坚持监督检查和创优评比两手抓、两促进，力求将作风建设要求贯穿管理服务全过程。利用午休时间召开窗口作风建设会议2次，传达市区作风建设大会及党风廉政建设大会精神，观看作风建设专题片。迎接市直机关工委、市文明办、市公安局、市人力社保局明察暗访、文明指数测评4批次并获评良好。举办政策业务及作风效能培训批次，组织日常管理巡查190次，效能考评组检查9次，监督员暗访3次，作风效能问题部门集体约谈1次，实名制通报惩戒作风效能问题11人11次，评选流动红旗窗口7个。公安出入境、就业（民政）窗口获评区级“巾帼文明岗”称号，交警窗口人员获评市交警支队“优秀警嫂”。三、2018年主要工作思路（二）优化完善政务便民服务体系功能。根据“一窗受理、集成服务”要求，进一步消除办事部门痕迹，启动实施综合性窗口设置工作。认真做好小型项目交易组织实施和日常管理职能的承接工作。根据“四个平台”建设要求，不断加强基层便民服务站室监督指导力度，建立景区特色三级便民服务体系。做好中心微信公众号建设工作。（四）不断加强窗口工作人员队伍建设。积极开展新春、夏季高温、调动（患病、离职）等慰问活动。有效推进中心党团工作，建立中心党支部，建立政治理论学习、廉政教育等机制，会同区团工委建立联合团支部，不断加强窗口人员归属感和获得感。积极组织窗口人员参加区（局、委）组织的各项活动。xx区小型项目管理中心
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