关键词：老年人；旅游市场；营销策略
中图分类号：F59文献标识码：A文章编号：
2095-3283（2016）11-0070-03
[作者简介]陶薇（1976-），女，汉族，江苏镇江人，副教授，硕士研究生，研究方向：国际贸易、市场营销等学科教学。
一、我国老年人旅游市场的特征
（一）老年人成为淡季出游的主力军
2015年11月，携程网了《国内老年人旅行行为分析报告》，报告中指出，已退休或临近退休的老年人是国内游客的重要组成部分，是错峰、淡季出游的主力军。进入20世纪90年代以来，我国的家庭结构有了较大的变化，城市中出现大批的“空巢家庭”，即两位退休的老人独居寓所，成年子女另居他所。因此，绝大部分老年人的闲暇时间都比较充裕，他们通常都会避开人多拥挤的周末和公共假期，选择在旅游淡季出行，因而老年人逐渐成为旅游淡季的“中坚力量”。同时，淡季出游也解决了旅游设施在淡季闲置的情况，为旅游企业创造了盈利机会。
（二）组团出游成为老年人旅游的首选
为了更加安全、舒适和方便，大多数老年人会首选跟随旅行团队出游。在参加旅行社的旅游团队时，舒适、安全及高质量的旅游服务是他们的基本要求，相应的医疗安全保障也是必需条件。除了在旅行社组团外，有些老年人也会自己组团后，通过单位、社区等组织出游。此外，一些老人还会在家人闲暇时选择与家人或老同事一起自由行旅游。
（三）周边游成为老年人的“最爱”
《国内老年人旅行行为分析报告》中分别对老年人国内游及出境游的旅行习惯作了详细研究，结果表明，在国内旅游方面，超过65%的老年人更偏好周边游。老年游客通常会选择生活环境周边的旅游景点结伴出游，其中有63%的老年人会邀请2―3人一起出行。近年来，由于子女工作繁忙等客观原因，老年人结伴出游的现象愈发普遍。这样的群体一般由小区内关系较好的邻居、读书时的老同学或者工作后的老同事组成，对于他们而言，外出旅行已经成为联络感情、定期聚会的一种特定方式。
（四）报刊是老年人获取旅游信息的主要途径
老年人主要通过报刊、广播、宣传手册、朋友等渠道获取出游信息，其中由于报刊的可靠性比较高，成为老年人获取旅游信息的主要渠道。近年来，随着互联网的快速发展和智能手机普及使用，许多接受新事物比较快的老年人也开始通过互联网平台来获取旅游信息。
（五）观光度假是老年人最感兴趣的旅游方式
由于年龄的原因，大多数老年人更为感兴趣的是观光度假、疗养型的出游方式。老年人通常会选择环境优美、安全舒适的旅游景点，或是一些历史底蕴深厚、民族风情独特的旅游景点。由于老年人的怀旧心理强烈，他们还会选择探访旧友、故地重游、追根求源等为主要内容的观光度假旅游。
（六）消费理性是老年人旅游的突出特点
随着年龄的增长，老年人对于旅游产品的购买行为往往会根据自己长期积累的经验和已形成的标准，再三考虑、反复比较，然后再作出购买决策。老年旅游者的消费决策受情感冲动的影响比较少，表现得非常理智，特别是对一些舒适型、享受型国内外长途旅游线路的购买，决策过程一般都会比较长。在旅游过程中，对于旅游纪念品的购买欲望往往也较少。在我国勤俭节约传统文化的影响下，老年消费者一般对价格都较为敏感。老年人在国内游时更愿意选择火车作为交通工具而不是飞机，乘坐火车出游的占4成多，而乘飞机的不到3成。在酒店选择方面，地理位置好的快捷酒店往往会优于装修奢华的高星级酒店。据统计，老年游客一次国内游的平均花费在3200元左右。
二、我国老年人旅游市场发展现状
20世纪80年代我国的老年人旅游市场开始起步，在初期我国并没有专业的旅行社从事关于老年旅游服务工作。随着我国老年人人口数量的不断增加以及生活水平的提高，旅游企业的目光也开始投向了“老年人”这一特殊群体，老年人旅游市场初步形成规模，旅游服务也不断规模化。
（一）老年人旅游市场需求激增
根据调查显示，目前我国老年人旅游市场已经成为继中年人旅游市场之后的第二大旅游市场，占整个旅游市场的20%。进入21世纪后，因为我国独生子女政策带来的副作用，社会开始进入老龄化，60岁以上的老人已达到142亿，并以每年32%的速度增长。有关部门预计，到2030年我国老年人口将超过总人口的20%，进入高度老龄化阶段；2040年以后，我国老年人将超过4亿，这为我国老年人旅游市场的发展奠定了基础。
（二）旅游企业和社会的关注度较高
老年人出游大部分要依靠旅行社，所以老年消费群体是旅行社必不可少的客源之一。越来越多的旅行社对于老年人旅游市场也更加重视，旅游企业会为老年人量身定做适合他们的旅游线路，以保证老年消费者得到更加安全、舒适、高质的旅游服务。例如，在上海已经有1/6的旅行社展开了以“银发旅游”为主题的活动，还有一些旅游社设立了“老年部”，也有一些旅行社是专门为老年群体服务的。同时，行业协会对老年旅游也相当重视，并给予较大的支持，全国各地相继成立了各类老年人协会、老年人旅游协会、老年大学等。随着老年人口数量的剧增，社会也会将更多的目光关注到老年群体身上。
（三）老年人希望外出旅游人数增多
根据中国消费者协会2014年的调查，452%的老年消费者愿意外出旅游。这一比例较往年有所提升，其中138%的老年人表示会经常外出旅游，314%的老年人表示会偶尔外出旅游。由此可知，随着经济收入的不断提高以及老年人社会保障的逐步完善，越来越多的老年朋友已不满足于在居住城市的风景地游玩，与朋友结伴走出家门看看外面的世界成为一种交际的需要和生活的时尚。
（四）老年人旅游的客源市场分布不均衡
我国老年游客主要集中在东部经济发达地区，如珠三角地区、长三角地区以及京津地区。西北地区经济发展比较落后，老年人出游比例比较低。城市经济比较发达，老年人出游比例较高，乡村经济相对落后，老年人出游比例较低。老年旅游者数量的多少与地区人口的绝对数和社会经济的发达程度有关。老龄化在地区间的发展不平衡导致东部沿海地区的发展明显快于西部欠发达地区。
三、我国老年人旅游市场存在的问题
（一）老年人旅游业起步晚，产品种类单一
与发达的西方国家相比，我国旅游业起步较晚，在20世纪80年代后期才形成了一定模式的客源市场，而老年人旅游市场开发得更晚，并且长时间以来很少引起关注，所以开发力度不大。随着近年来我国人口老龄化，老年人旅游越来越受到广泛的关注。由于老年人的身体条件差、消费水平低，对安全性要求又比较高，很多旅行社考虑到成本、收益等因素，没有推出为老年人量身定做的旅游产品，而只是在普通旅游产品基础之上冠以“夕阳红”三个字，实质与普通旅游产品区别不大。
（二）老年人出游安全性偏低
随着年龄的增长，老年人各项生理机能退化，很多老年人都患有不同程度的高血压、高血脂、高血糖或某些心脏方面的疾病，还有些老年人行动也不太方便，因此，老年游客对旅行中安全保障和服务质量的要求比较挑剔，一方面，他们要求行程缓慢、舒适、安全、劳逸结合；另一方面，对餐饮、住宿方面的要求也比较特殊。但目前市场上的旅行社在老年人的安全保障方面做得还远远不到位，旅游期间无随行医生陪伴，在旅行途中一旦发生险情和困难，得不到及时救助。同时，有些旅行社为了节约成本，吸引更多的老年人客源，在出行交通工具、住宿条件、饮食安排等方面标准较低，导致很多老年人旅行归来后过度疲劳或旧病复发，失去再次出游的兴趣和欲望。
（三）传统观念阻碍老年人旅游市场的发展
受传统观念的影响，许多老年人都有勤俭节约的习惯，觉得外出旅游是乱花钱的表现，旅游只是年轻人应该干的事情。我国很大一部分老人只存钱不花钱，希望将钱用于儿女后代的身上，而不是自己拿来进行旅游消费，另一部分老人有外出旅游的欲望，但是过高的旅游消费价格使他们望而却步。老年人现有的这种消费观念在一定程度上限制了老年人旅游市场的发展。
（四）老年人旅游市场管理不够规范
老年人因为有固定的收入、充裕的时间一直受旅游市场的青睐，但由于老年人体质较弱、安全风险大、利润空间小等特点，也对旅游管理部门和旅游企业在市场规范和产品设计上提出了更高的要求。目前，大多数旅游企业都纷纷开始涉足老年人市场，不过其中有不少企业因为规模较小、资金不足、服务质量较差等，导致了其不规范的商业行为，低价旅游、买保险送旅游、买商品送旅游、老年人报团加价等混乱现象仍充斥着老年旅游市场。
四、老年人旅游市场的营销策略
（一）做好市场调研，制定有针对性的营销策略
必要的市场调查和研究是企业制定营销策略的基础和前提。随着市场竞争的日趋激烈及市场规范化的逐步提高，旅行社应把市场调研提到重要的议事日程上，通过分类调研（离退休干部、退休工人、教师、医生、家庭主妇、者等）对主要客源及其旅游目的、旅客经济特征及行为特征、旅客消费偏好及客源流向等进行深入的了解，系统地搜集有关老年人旅游需求方面的信息，从而制定出切实可行的产品策略、价格策略、促销策略和渠道策略。
（二）开发特色旅游产品，丰富老年人旅游市场产品种类
在为老年人设计路线时，旅行社要根据老年人的自身特点，本着“短、精、缓”的原则，景点要精练而特色鲜明，内容丰富，行程缓和，安排适合老年人参与的旅游项目。比如“山游”、“水游”、“都市游”、“庙游”、“风情游”等适合老年人的传统观光型旅游产品，既可以开阔老年人视野，又利于促进老年人的身体健康。同时针对老年人的怀旧心理，可以组织他们到他们曾经生活过、工作过、甚至战斗过的地方重游，可以唤起对过去美好、难忘生活的回忆。还可以通过组织老年游客到一些温泉疗养地、原始生态区，开展老年人品尝药膳、书法绘图、垂钓等活动，使每位老人亲身参与到活动中，既可以满足他们的健康需要，又可以满足其情趣需求。
（三）优化价格策略，灵活选择促销方式
大部分老年人是成熟理智的消费者，价格的高低直接影响着他们的决策，物美价廉、经济实惠是大多数老年人购买商品的基本准则。老年人在出游时不会花费太多，一般出游花费在中等水平。由于老年人的闲暇时间比较多，可以区别不同时间实行差别定价，根据旅游淡旺季的不同实行浮动价格；也可以根据旅游目的地的不同实行空间差异定价。另外，由于部分老年人可能会根据自己的想法和身体状况有不同的旅行要求，旅行社应根据老人的特殊要求进行量身设计。
在促销策略上，对于促销时间、方式、地点以及宣传品的设计上都要考虑到老年人的自身特点。在促销时间上，应该选在早晨或下午午休以后，这两个时间段老年人外出比较多；地点可以选择在老年人集中晨练的公园、买菜的市场或超市等地开展旅游咨询活动，传播相关旅游信息；在方式上，除了传统的广告以外，可以实时开展体验营销、口碑营销、活动营销等；在宣传材料的制作上，考虑到老年人的思维方式和阅读习惯，内容要简单、详细、明了，文字醒目、图案鲜艳，突出景点特色、路线设计的合理性以引起他们的游览兴趣，激发其出门旅游的欲望。
（四）提高服务质量，注重旅游服务人文关怀
近年来，随着旅游业的快速发展，随之而来的游客投诉也在不断增加，老年游客投诉重点主要集中在一些旅行社低价运作，依靠购物弥补，旅行社认为收不回成本因而对其加收团费；个别景区不能严格执行国家的相关政策，对持有老年证的游客购买门票优惠尺度不一，以及存在强制消费，导游离团，软卧变硬卧等问题。作为旅游社要想在激烈的市场竞争中立于不败之地，必须优先考虑顾客的利益，关注老年人游客在旅行中衣、食、住、行的每一个环节。饮食方面，尽量安排香软、含糖量少、易消化、营养价值高的食物；住宿方面，给老人提供舒适、安静的居住环境，要选择防滑地板，卫生间的设施要防止磕碰，避免老人发生危险；在交通工具选择方面，最好采用专车、专机、专航的形式，形成海、陆、空都有的旅游形式，方便老人出游，同时还要避免旅游高峰期。在整个行程中，要为老年游客营造健康、舒适、愉快的环境，优化老年旅游产品质量，体现人文关怀，提高老年旅游者的满意度。
[参考文献]
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关键词:老年旅游行为;旅游需求;市场开发
中图分类号:F59
文献标识码:A
文章编号:1672-3198(2010)07-0088-02
1引言
从对近年来中文期刊全文数据库中关于老年旅游文章的分析发现,对于如何开发老年旅游市场的文章占到了很大一部分。文章题目检索输入“老年旅游”一共出现127篇文章,但是写到关于老年旅游动机与行为方面的文章却只有4篇。因此,目前对于老年旅游市场的主体老年旅游者的心理层面的研究还比较少。
2老年旅游者的出游行为研究
2.1旅游需要
旅游与人类需求五个层次有着密切的关系。马斯洛系统的提出了人类需要的层次模式,在每一层中动机得以具体化。在马斯洛看来只有当低层次的需要得到满足之后高层次的需要才能到来。但任何一种需要并不会因为下一层次的需要出现二而消失。知识高层次需要产生后,低层次需要相对行为影响变小而已,各层次的需要呈现相互依赖重叠的关系(见图1)。
图1需要层次图
2.2老年旅游市场需求现状
老年旅游市场非常大,一般来讲老年旅游市场受两个因素的制约:第一是老年人的总量,第二是老年人的出游率。国际上通常把60岁以上人口占全部人口的比例达10%,或者65岁以上人口占总人口的比重达到7%作为一个国家或地区是否进入老龄化社会的标准(资料来源:北京晚报2001-11-14)。据有关部门统计,到2030年我国老年人口将超过总人口的20%,进入高度老龄化阶段,2040年以后我国老年人口将超过4亿。这对老年旅游来讲有着巨大的市场机会。然而我国老年旅游市场一直不太兴旺。欧洲旅游市场老年旅游者近年来占整个市场的33%,每年出游的人数达3亿人次,用于旅游的消费达135亿元(资料来源:中旅信息2003-9-30);从中国海外老年市场看,中国旅游产品传统文化吸引了众多海外旅游者,而中国的老年旅游市场一直处在低迷的状态,从我国旅游部门获得的反馈信息表明,目前我国老年旅游所占的比例明显减少,约为20%左右,老年人人均消费还是比较低的。以广州为例,2001年45岁-60岁年龄段的市民每年旅游消费为3390元,而65岁以上的老年人消费只有1685元(资料来源:中国旅游报2003-02-24)。
2.3老年旅游行为
(1)旅游决策方面,信息来源主要以传统的报刊、杂志以及电视为主,网络也越来越显示出他的强势,这与越来越发达的信息化进程有关。在决策过程中亲朋好友的建议对老年人出游有很大的影响。
(2)从出游方式上讲,大多选择团体出游,但不等同于旅行社的组团,他们更倾向于选择多是通过社区单位提供的信息与家人朋友一起出行,以方便在旅途中的照顾。中国人传统观念讲,父母在不远游,即使父母出行也要尽量陪在身边以尽孝道。当然在旅行社的选择上老年旅游团体会员单位成为老年人旅游时的首选旅行社,尤其是一些名气大信誉好的旅行社备受老年人的欢迎。
(3)在旅游线路的选择上,尽量选择价格适中富有特色的旅游景点,达到满足最大化。长距离的旅游景点对于老年旅游者来讲要花费巨大的时间成本,更重要的是消耗很大的体力。他们喜欢富有特色的旅游产品,在旅游中注重体验,经常会思念起年轻时的情景并且有对故乡的崇敬之情。与年龄有关的行为模式在很大程度上是一种文化和社会的现象,因此中国人安土重迁的传统思想观念根深蒂固,他们不会或很少选择远距离、文化差异大的旅游景点,这点与年轻人有很大差别。
(4)在旅游消费方面,节约为重,讲究经济实用性。他们偏向于选择较为便宜但性价比比较高的普通旅馆和低星级酒店,主要为一、二星级酒店。老年人出行也有购物的需求,但是他们选择的大多是土特产,其次才是工艺品,服装等。在交通的选择上比较倾向于选择较为传统安全的陆路交通方式,航空业越来越表现出新的增长趋势。老年人出行不方便,因而他们喜欢汽车这种灵活性比较大的交通工具,而且适合老年人的短途旅行。
(5)对旅游产品的选择上还体现了闲适的特点。老年人喜欢静,环境上不喜欢嘈杂喧闹。在参加特色旅游项目中老年人喜欢与亲戚出游、结伴出游和夫妻出游,这一比例在上海市老年旅游调查的研究中分别占到了69.93%、53.32%和42.00%,而自助游占到了26.75%,单身游占到了16.61%,相对较低,说明老年人希望借旅游来促进友情亲情。然而亲子游占得比重比较小只有4.72%,也大致反映了两代人的观念的断层影响了老年人的旅游。在调查中,老年游客在旅游时间选择上3-5日有时比较常见的,一日游的市场份额不大。
(6)消费内容上更加注重养生保健。老年人由于年龄的增加身体素质有很大下降,因而在到了晚年时候他们一方面有充裕的时间,另一方面他们有着稳定的收入,因而养生保健成为生活的必修课。各种健身活动保健讲座都非常受老年人的欢迎。因此对于环境优美适合疗养的旅游景点比如温泉景区、森林公园就非常适合老年人的需求。
(7)出行希望能够多一些自由的空间。老年人闲暇时间比较充裕,全年的任何时间都可以安排出行,但是他们大多愿意选择淡季出行,这样既可以避免高峰时期拥挤的状况又能节省很多开支。行程安排上舒适放松,没有太多时间的紧迫感。
3老年旅游市场开发
老年人是一个特殊的群体,如何充分挖掘老年人的心理需求对于开展进一步的旅游规划有着重要的意义。依国际经验,当一个国家人均GDP达到1000美元时,国内旅游开始兴旺并迅速发展;当人均GDP达到3000美元时将出现周边出国旅游的热潮;当人均GDP达到5000美元时,洲际旅游便有所增加。2001年我国人均GDP突破了1000美元,基本进入国内旅游快速发展时期。2006年我国人均GDP达到2004美元近几年仍以国内旅游为主。但在国内一些发达地区,例如长江三角洲、珠江三角洲和环渤海湾地区部分城市人均GDP地区已经达到3000美元甚至超过5000美元,这些地区就具备了出境旅游的条件。应该充分利用近年来中国经济的发展的巨大优势,快速建立老年旅游市场的开发机制,健全各项保障措施。老年旅游开发模式有多种,抓住老年旅游的动机,从老年旅游者的角度去考虑问题才有助于市场的繁荣。
老年旅游市场要兴盛起来应该注意以下几点:
3.1政策倾向上注意关注老年人休闲,鼓励全民休闲
尤其在当前金融危机状况下更应采取措施拉动旅游消费,以带动经济的增长。城市文化娱乐活动的开展要考虑老年人的需求,多为老年人提供健身娱乐的场所让老年人生活得整体环境有利于萌发外出旅游的动机。城市文化与城市的建设对当地老年人的旅游心理有很大的影响。
社区组织要为老年人外出旅游提供各种帮助,相关的信息服务,如法律援助、信息咨询、组织团体出游等。另外,社区可以与信誉好有实力且价格适中的旅行社建立伙伴关系,形成共促发展的模式,三方之间都有互动的过程,需要相互联系反馈信息(见图2)。
图2老年旅游三方互动模式
图中所示的三方为老年旅游的活动主体,社区为老年旅游者提供信息服务,也为老年旅游者推荐有信誉有保障的旅游企业。旅游企业为实现开拓老年旅游市场的目标积极与社区组织联系提供优惠活动,宣传其专业化程度。三方利益相关,构成了旅游活动的三个大主体。活动过程结束后信息反馈沿相反方向进行。
3.2项目的开发上,关注老年人喜爱的保健养生等内容,娱乐活动偏向“静”的一方面
老年人行动不便,有些活动甚至需要年轻人的陪伴才能完成。在行程及活动内容的安排上要体谅他们。多安排养生之类的讲座及操作类的互动过程。旅游线路上安排的内容不可过多,时间安排要充足不能因为赶时间而匆匆在
景点浏览后就结束。摄影沙龙,活动,茶艺鉴赏,戏剧表演等都是老年人的最喜爱的活动。
活动安排的时间尽量延长让老年人有更过的时间参与体验,享受旅游带给他们的放松,导游讲解要声音洪亮、关注老年人的爱好,促进老年人在团队活动中相互交流养生经验。
3.3注重专业化
老年旅游市场可作为旅游大市场的一个特殊的细分市场,从旅游线路的设计,活动内容的安排,及相关景区的设施设备都要专业化,从老年的角度考虑如何适应这个市场。景区的导游可以选择年龄稍微大一点的,与老年人有共同语言,增加导游的亲和力,完善导游服务。设施设备要保证老年人的安全与便利,设施老年人专用通道与专用设施。老年人不太热衷于购物,但是有利身心健康的物美价廉的东西还是会受到老年人的喜爱。例如旅游企业可以依托医疗保健部门推出养生累的保健茶,保健器具等来吸引旅游者。
3.4旅游策划宣传要注重组合营销
老年人希望有家人朋友的陪伴,旅游企业可以借助中国的传统节日宣传中国人的孝道,鼓励年轻人陪老年人一同出游,增进代际之间的沟通,促进旅游消费。
旅游项目的组合上考虑不同年龄段的交叉互动,既为年轻人提供休闲娱乐的旅游项目又为老年人增加乐趣,让老年旅游者与年轻人共同体验相互了解。
3.5细分市场
根据中国老龄科学研究中心陶立群教授的研究成果显示,针对老年人不同年龄结构划分目标人群,提供人性化的产品和服务是促进老年产业发展的重要方面。按照老年人的年龄结构和身体健康状况,可以将老年人划分为高龄老年人(80岁以上的生活自理能力较差或不能自理的老人、体弱多病老年人和低龄老年人(60岁左右,身体基本健康)三个群体,分别对三个不同的群体提出不同的线路策划设计,提供针对性、个性化的服务。要向高龄老年人群提供护理服务,特别是护理设施、特殊商品和服务;向体弱多病的老年人提供自生活辅助品,如电子呼救器、代步器,提供医疗康复器械、场所、家政服务、心理咨询服务等内容。针对低龄老年人群,为其提供更多的适合自身特点的休闲活动和设施。
3.6与文化融合
文化的影响渗透到人们生活的多个方面,从各个角度都要考虑中国文化的影响。尊老爱幼是中华民族的传统美德,关注老年人是社会道德的体现。旅游的开展给老年人休闲提供了新的方式,也为宣扬中华民族的传统美德和优秀文化提供了很好的契机。老年旅游者生活的经历是中国文化在一代人身上的鲜明体现,不同地区不同年龄段的老年人都有不同的文化体验,老年旅游者参与旅游活动本身就是文化的融合。开发老年旅游市场过程中也要关注文化的交流与融合。
参考文献
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Abstract：CaringfortheelderlydemandisthetraditionalvirtueoftheChinesenation，anditalsocreatesnewbusinessforthedevelopmentoftourismenterprisesundermarketeconomy.Populationagingmakestheelderlymarketdemandstronger.Inrecentyears，tourismindustrydevelopsvigorously，buttheelderlytourismmarkethasnotbeeneffectivelydeveloped，andthereareevensomeoutstandingproblems.ThisarticleanalyzesthepresentsituationofelderlytourismmarketdevelopmentinShandongprovince，findsoutthefactorslimitingtheelderlytourismmarketdevelopment，andfinallyputsforwardstrategiesoftheelderlytourismmarketdevelopmentinShandongprovince.
关键词：老年人；旅游市场；问题；对策研究
Keywords：theelder；tourismmarket；problem；countermeasureresearch
中图分类号：F590.8文献标识码：A文章编号：1006-4311（2014）16-0181-02
0引言
山东是旅游发展大省，然而近年来，特别是2013年以来，旅游市场的发展受国家政策的影响，遇到了一定的困难。反过来看这也正是旅游市场发展的一次机遇，旅游企业如何求变、求新、求发展、求突破，是旅游企业应考虑的首要问题。关注老年人需求不仅是中华民族的传统美德，也为旅游企业在市场经济条件下不断发展创造了新的商机。人口老龄化使老年人市场需求越来越旺盛，我国目前已经进入老龄化社会，特别是山东省人口老龄化处于加速发展期，据预测，到2015年山东省65岁以上老年人口总量将达到1147.8万人，约占总人口的11.7%；2023年达到1503.6万人，占总人口的15.0%，2030年达到2125.5万人，占总人口的21.3%；到2050年，山东省60岁以上老年人口比例将达34.97%，平均不到3个人中就会有一个老年人。近年来旅游业蓬勃发展，但老年人旅游市场尚未得到有效开发，甚至存在着一些突出问题。如何开发和做好老年人市场，作为旅游市场发展寻求突破的一道亮点，是旅游企业所必须重视的。
1目前老年人旅游市场的发展现状
1.1老年人市场发展潜力巨大国际上通常把60岁以上人口占全部人口比例达10%作为一个国家或地区是否进入老龄化社会的标准。2012年，山东省60岁以上人口突破1500万人，占全省人口的近15%，成为老年人口规模最大的省份。到2050年，山东省60岁以上老年人口比例将达34.97%，平均不到3个人中就会有一个老年人。随着老龄化的加快，老年人消费需求总量也在不断扩大，这个庞大的消费需求为我省老年产业的发展奠定了坚实的基础。
1.2老年人具备旅游的条件“时间+金钱”是决定人们出游的主要客观条件。老年人辛苦了大半辈子，退休后有充足的娱乐休闲时间；社会养老保险、退休金制度已基本普及，加之子女长大成人可以自立，大多数老人具备了参与旅游的客观条件。社会养老的保障日益提高，老年人身体健康水平也日益强壮，这都为旅游创造了良好的客观条件。同时，随着社会的发展，旅游活动也越来越成为生活中不可缺少的组成部分，老年人参与旅游的意识也更加强烈，这为老年人参与旅游提供了主观保证。
1.3老年人旅游市场的需求特点据调查，60-70岁年龄段的老年人具有较明显的旅游消费倾向，子女长大成人由于工作成家等原因不在父母身边，且身体状况较好的老年人旅游的愿望更强；休闲娱乐、健康养生、亲朋邀约、散心是老年人旅游的主要目的；但由于安全考虑参加旅游团出游是目前老年人旅游的首选方式。
2制约老年人旅游市场发展的因素
2.1服务及安全保障要进一步提升作为主要服务对象的老年人，由于年龄主要集中在60-70岁，在旅游过程中，需要高度集中的为其提供全方位的细致服务，在生活上和身体上给予更多的照顾，要配有具有医疗保健知识的人员进行全程的监护。更重要的是老年人缺乏旅游经验，个人的安全意识不强，包括财产和身体的安全，加之旅游过程中，不良商贩利用老年人的善良进行欺骗等行为不断发生。多以针对老年人市场，旅游企业要在服务及安全保障方面进一步提升。
2.2真正可选择的老年旅游产品不多目前山东旅游市场提供的旅游产品，真正面向老年人结合其需求特点的产品很少，大多是在正常线路上把行程放缓，减少风险的项目。没有针对老年人的兴趣爱好、结合景区的特点及具有养生、保健与一体的线路，结合老年人的饮食及起居习惯，定制针对老年人市场的旅游产品供其选择。
2.3旅游企业利润低从旅游企业的角度，开发老年人市场利润较低。老年人的消费习惯决定了旅游过程中的消费行为，其主要消费用于吃住的费用，购物和娱乐、加点的消费，对于老年人群体是很难开发的，旅游企业感觉无利可图。
2.4老年旅游的专业化程度不高目前老年旅游市场虽然发展前景广阔，但其市场还未大力发展，老年旅游市场的专业化程度不高。旅游企业对老年市场的认识要向纵深发展，产品的开发要贴合市场需求。当然，政府层面的政策支持也是激发旅游企业进行老年市场专业化发展的
保证。
3山东省老年人旅游市场发展的策略。
3.1开发具有老年特色的旅游产品山东省旅游资源十分丰富，依托资源开发设计符合老年人需求特点的旅游产品，形成独具特色的老年旅游线路，推向省内外市场。设计养生休闲产品、温泉健身产品、民俗体验产品、地方曲艺产品等老年人喜爱接受的旅游产品供其选择。
3.2提高整体服务针对60-70岁的老年人，从老年人的特点出发，结合身体条件等因素提高综合服务的水平。包括旅行社工作人员的耐心介绍产品线路，导游人员的细致服务，安排游览的线路及时间的分配，饮食起居的精心安排，医疗急救的设施设备等等，完善服务体系。
3.3完善旅游市场六要素旅游六要素吃、住、行、游、购、娱，在调查中发现，老年人更注重吃的清谈、住的清净、行的安全、游的高兴，购的实惠，娱则是能省则省。安全是老年人旅游的关键，在临行前要对老年游客进行体检，行程中配备专业的随团医生，为老年游客投保履行责任险和旅游意外保险，所以旅行社必须在提升服务功能、方便老年旅游上下功夫。
3.4加大政府部门的支持力度伴随山东省老年人数比例的不断提高，进入老龄化的步伐越来越快，针对山东老年旅游市场的开发和完善，旅游企业的行为是一方面，关键还是政府的主导作用。首先，当地各级政府及旅游局要把老年人旅游问题重视起来，因为老年问题涉及构建和谐社会，中国梦的实现也包括老年人的满意度等一系列民生问题上。努力保证老年人旅游产品及市场的开发，借鉴国外发达国家老年人市场开发的先进模式和经验；其次，资金投入要向老年人产业倾斜是各级政府和旅游主管部门下一步面临的主要问题。改善社会老年人服务的设施设备，开设老年人参与旅游活动的相关培训。对景区、交通、住宿等旅游主要要素进行改造，基本满足老年人的生活需求，同时，针对老年人的优惠除了在门票以外能不能在餐饮住宿等方面也给予一定的优惠措施，以此来激发老年人参与旅游活动的热情。最后，各级政府应出台鼓励旅游企业开发老年人市场的相关鼓励政策，让有益于发展老年人市场的旅游企业从中找到热情和动力，通过税收减免等方式来培养老年人市场的形成和完善。
参考文献：
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