一、加强学习教育提升思想境界
热力分公司团支部始终把提高团员青年的思想素质摆在首位，努力打造“学习型团支部”。组织团员认真开展自学,深入学习系列重要讲话精神和治国理政新理念新思想新战略；组织团员青年一同学习重要讲话、团章、团史等，特别是关于青少年和共青团工作的重要论述以及《的七年知青岁月》等相关材料，并做好学习笔记，以强化团员青年理论武装，加强个人素质修养；充分发挥微信公众号、OA办公系统、钉钉等网络平台优势，定期为团员青年送去最新动态，促进团员之间的相互学习，取长补短；组织团员青年开展了“拥抱新时代”学习党的精神竞赛答题活动，采取会议传达，反馈答题页面截图等有效方式确保了答题学习工作落到实处。
通过不断学习，使广大团员青年牢固树立正确的人生观与价值观，珍惜宝贵的青春年华，立足岗位，脚踏实地，在工作中不断锤炼自己，开拓进取，勇于创新，发挥青年人先锋作用，为公司发展增辉添彩。
二、严肃团的组织生活，落实“三会两制一课”
“三会两制一课”制度是新形势下推进从严治团的重要载体，是强化团员意识,提升团组织凝聚力和战斗力的制度保障，为此，热力分公司团支部根据《中国共产主义青年团基层组织“三会两制一课”实施细则（试行）》的要求，定期召开团组织例会，严格团费缴纳工作，为团支部的发展提供了重要保证。结合工作实际，组织召开“思想大解放，青春创时代”专题组织生活会、“勇做时代弄潮儿”主题团课等，进一步加强团支部的组织建设、思想建设和作风建设，努力提高团员队伍整体素质，实现了团内政治上、思想上的高度统一，切实增强团支部的凝聚力、创造力和战斗力，开拓进取，创新务实。
三、积极组织参加志愿服务活动
热力分公司团支部以倡导和推动爱心助人、奉献社会为宗旨，积极组织团员青年参加各种志愿服务活动。为弘扬雷锋精神，进一步加强公司团建志愿服务工作，不断提升“一团一特”创建水平，能源泰能热电团总支于2018年3月15日上午组织开展了主题为“青年志愿行，共筑中国梦”社区志愿服务活动,热力分公司团支部组织青年志愿者参与此次活动。据统计，有20名青年志愿者参加了当天的活动，上午的咨询服务共发放宣传手册、服务卡片200余份，记录用户信息30余条，现场入户维修调试3户，走访困难用户1户。公司的青年志愿者们服务用户，奉献社会，用实际行动弘扬了雷锋精神，为深化“能源青春”团建品牌建设，宣传公司“用心专注、温暖到家”服务理念贡献了自己的一份力量。。
四、丰富文化生活倡导团队精神
热力分公司团支部发动团员青年积极参与集团及公司举办的各种比赛、文体活动。为纪念“五四”运动99周年，公司团总支组织发动团员青年自己排练了歌曲演唱节目，很好地参与到“唱响未来舞动青春”歌舞比赛中，达到了积极参与，彰显青春风采的目的。不仅让大家的心情得到放松让大家有更多的感情交流让大家体会到组织的温馨和谐。从而充分调动团员青年的工作积极性和加强团队凝聚力、战斗力。
五、2018年下半年工作思路
组织建设：组织团员青年继续深入学习系列重要讲话，做合格共青团员。继续加强网络化团建，积极吸纳团员青年加入到建设当中，同时加强对团工作的规范化管理，建立完善档案制度，及时更新团员信息，按时足额收取团费。
宣传工作：加快推进网络平台建设，尤其是微信公众号和微博等的建设，选取优秀团员青年典型事例，加强对内对外宣传力度，激发团员青年的参与和学习热情，鼓励团员青年立足岗位，不断进取。
青春建功：结合集团团委有关部署，积极开展“青”字号团建品牌建设活动，继续深化“青年文明号”“青年突击队”的创建和宣传活动。
志愿服务：充分调动团员青年积极性，广泛投入到志愿服务当中，积极服务社区、回馈社会，利用志愿服务日等契机，将志愿奉献精神在广大团员青年中发扬光大。
2018年上半年，广东分公司在公司党委、团委和分公司党总支的指导帮助下，在广大团员青年的大力支持和共同努力下，扎实开展各项活动，认真落实上级任务，充分展现了团员青年的良好精神风貌，进一步锤炼了团员干部的意志品质，以进一步加强团员青年的思想政治工作为重点，以增强团建活动为基础，以不断完善团的工作机制为保障，进一步解放思想，锐意进取，求实创新，充分发挥团组织的先锋模范作用。为确保企业经营生产生活等方面工作任务的圆满完成，做出了积极努力和应有的贡献。现将上半年工作总结如下：
一、加强理论学习，提高思想认识
引导团员青年主动学习理论知识，不断拓展学习的广度，通过政治学习、传阅书报杂志等形式，切实加强团员青年的思想政治教育，深入学习、领会学习贯彻新时代中国特色社会主义思想和党的精神，努力构筑分公司团总支工作的精神支柱。在团员青年中开展形势教育，树立正确的人生观、世界观、价值观，教育引导团员青年们爱岗敬业。
二、积极开展丰富多彩的共青团活动
1、2018年3月2日，组织观看《厉害了！我的国》，激发青年员工爱国爱企业热情。
2、2018年3月10日，公司举办“建功立业·青春有为”演讲比赛，广东分公司参赛选手蒲薪竹演讲的《一抹绚烂的中建蓝》获第一名。
3、2018年3月26日，公司召开第九次团代会，广东分公司共派出4名代表参会，会上许权隆当选局第九届团代会代表，税鹏当选公司第九届团委委员。
4、2018年3月29日，“学雷锋做先锋·中建青年在行动”主题团日活动，广东分公司组织19名团员志愿者到深圳市龙华区龙华河开展清理河道周围垃圾和整齐共享单车活动，提升青年志愿服务及社会公益意识。在此次活动中与龙华区龙华街道团委建立联系，为以后双方合作开展共青团活动打下基础。
5、2018年4月26日，全国300余家施工企业的1500余名代表到哈工大观摩，分公司团总支组织30余名“青年突击队员”，负责观摩会引导、接待和解说工作。
6、2018年5月4日，组织青年员工26名到深圳市大鹏七星湾拓展培训基地开展“磨练意志熔炼团队”五四主题团日活动，团员青年们将学习课堂从室内搬到户外，活动最后全体团员一起进行了“清廉节”宣誓。
当晚，龙华区龙华街道组织开展“传承五四精神，谱写青春华章”青年歌手大赛，广东分公司青年员工税小洋参赛并获得优秀奖。
三、获得的荣誉
1、广东分公司哈工大项目获“2017年度中国建筑青年文明号”、“2017年度中建四局青年文明号”；
2、广东分公司团总支获“2017年度中建四局五四红旗团委”、“2017年度中建四局三公司五四红旗团组织”；
3、广东分公司海口项目许权隆获“2017年度中建四局青年岗位能手”、“2017年度中建四局三公司青年岗位能手”；
4、广东分公司海口项目获“2017年度中建四局三公司青年文明号”；
5、广东分公司海口项目杨涛获“2017年度中建四局三公司优秀共青团员”。
四、存在的问题
半年来，我们按照上级组织的要求，结合分公司实际情况，将各类活动与创建工作结合在一起，取得了一定的进步，但也清醒地看到了自身存在的差距和不足，如分公司青年团员的素质和能力有待进一步提高，团组织的工作方式、方法创新不够，分公司团委组织架构有待进一步完善等等，这些都需要我们在今后工作中高度重视，深入研究，逐步克服解决。我们也有信心把存在的困难克服，有决心把今后的工作做得更好，为分公司生产经营和发展作出应有贡献。
五、2018年下半年工作计划
为了更好的统筹安排下半年的各项工作，提高工作效率，让工作能够有条不紊的进行，下半年的工作打算如下：
1.加强组织建设：团委委员工作踏实，作风扎实，开展活动集体决策，分工负责。拟在合适的项目组建项目团支部，更好的发挥青年团员的潜质，营造积极向上的工作、生活氛围。
200*年上半年的工作已经接近尾声，回顾半年来的工作情况，200*年上半年是中国联通**分公司平稳快速发展的半年，半年中，**经营部在各级领导关心支持下，于3月份完成了部门调整，重新捋顺了工作关系。在市分公司的正确领导下，结合当地实际情况，因地制宜的开展工作，使移动通信、数据业务及其它方面齐头并进，全面发展，在容城竞争激烈的通讯市场上占有相当大的份额，并取得了一定的成绩。现将具体工作汇报如下：
（一）齐抓共管，深入市场
移动通信市场—C网前期增长减缓，后期有所增长;G网稳定增长。以下是我经营部1—5月份各项任务的完成情况。
XX年1—5月份任务完成情况
发展用户数
开帐用户数
开帐金额
与XX年同期开帐相比
完成全年任务比例
G网
**
**万
增长**万
**%
C网
**
**万
下降**万
**%
数据
**万
增长**万
**%
截止到5月份我经营部总开帐收入**万元，完成全年任务数的**%，与去年同期相比增长了**万。
在我县市场稳步发展的情况下，我经营部紧密部署，以农村包围县城，更深的拓宽**农村市场。下半年在市公司的领导下我们将继续坚持以G、C两网为中心，数据业务齐头并进，充分发挥公司综合业务的优势，把移动、数据、互联网进行有效的结合，细分市场，因地制宜的开展工作，坚决完成我经营部的各项经营任务。
目前，从我经营部总体市场的运作来看，渠道的建设制约了公司业务的发展，市场占有率低，实际只占到了**%，业务渗透率占**%，同时对现有的服务与管理不够完善，有些地方建立起来就消失了，更谈不上管理，只是开发，没有起到真正的意义。
一、首先，建立好我们的组织，提高团队素质，加强管理，制定奖罚制度和激励方案。此项工作不分淡旺季节时时主抓。根据公司下达的年销任务，月销任务，进行每月、每周具体分解到每个区域和部门，并且在完成任务的基础上提高销售业绩。
二、商的管理和维护，针对现有商和正在开发的商进行有效的管理和关系维护，了解他的销售情况和实力，定期拜访和沟通建立良好的关系。根据公司**年的销售目标，渠道网点普及还会大量增加，要求业务部门积极开展。
三、活动落实，对于公司推出的销售活动要严格执行业务推广和品牌宣传，根据市场情况和竞争对手的销售活动灵活策划一些销售促进活动，主攻其劣势同时对店员进行专业知识和促销技巧的培训。
四、公司发展存在问题解决方案
1、加大铺货与铺货量，保证货源充足，拉动市场，提升销量。
2、对活动内容作到环环相扣，责权分明，责任到人。
3、选好、选对作好活动的
4、强化前台服务，克服死板，防止客户流失。
5、重点考核区域加大开发力度，有效的发展用户，提升设备的使用率。
全体员工充分发挥团队精神，主抓销售，所有工作重心向提高销售倾斜，全面启动市场，全力完成销售任务。
（二）齐心协力，争创优质高效服务
随着**经营部各项业务的不断发展，以及市场竞争日趋激烈，服务水平已经成为争夺客户一个重要条件。所以上半年，我们一直把提高服务水平摆在一个重要地位。
加强了客户回访维系工作，对重点客户做到每周回访，五星级客户每月回访1~3次，其余每月保持电话回访，有必要再上门回访，较好地完成了市分公司下发的回访数据。根据实际情况，我们在元宵节还为三星级以上用户发放了元宵及小礼品。通过回访工作增强了与客户的感情联络，及时宣传联通公司的各项新政策，了解客户的新需求，从而不断改进我们的服务工作。在平时的工作中耐心受理客户的查询与投诉，赢得客户的好评。我们在不断的改善服务中，树立了联通公司的新形象。作好离网用户挽留与维系：1、由前台营业人员对来办理退网业务的用户进挽留。2、对准离网用户进行及时的电话回访，根据实际情况对用户进行有针对性的挽留。3、对不能挽留的用户经用户同意，并出具证明后，对其卡号进行二次销售，降低离网率；1、普整理户维：1）定期对用户电话回访或短信拜访；2）节日祝福（短信）；2、高端用户、重点用户的维护通过平时的积累将高端用户、重点用户作为维护的重点1）做到每月电话回访或短信拜访一次（根据用户的要求），回访要有内容，有落实，最大可能的方便用户。2）话费监控。根据用户的需要，对用户进行缴费提醒。3）生日祝福、节日祝福（针对不同用户，要有实用的东西）。4）挖掘高端用户消费潜力，做好存量市场的二次及多次开发。5）亲情服务。（根据不同用户的需求，为用户提供帮助）6）定期的上门走访。四、活动：公司有新活动尤其是回馈用户的活动应短信告知用户，重点用户电话告知。
建立一支高素质的客服队伍是当前工作的重要保证，为此公司在全员范围内开展了技术大练兵活动。我们从“立足岗位、注重实效”出发，依照“干什么、练什么、缺什么、补什么”的要求，针对当前客服现状，明确客服经理的职责，明确分工，强化约束机制，突出考核力度，切共2页,当前第1页1实落实首问负责制，全面提高客服人员的素质与工作效率，切实做到“内强素质、外树形象”。结合结对子工作，做好星级制度考核，减少与市分客服口的差距。做好客户经营与维系，加大对客户服务的连续性及延续性以服务在我心征文及星级营业厅申报为契机强化员工整体服务意识，真正做到用心服务。
二、综合方面
1、制定一套适合我经营部自身的内部管理制度，并严格执行。从自身做起，树立公司形象，抛弃过去一些懒散作风，做到责任明确，任务具体，还要协调好各部门之间的联系，加强每个员工的责任心，充份调动大家的积极性和创造性，使公司形成一个团结协做的集体。
2、在公司内部深入大练兵活动，真正的落实到位，严格按岗位大练兵计划实施。
3、加强公司文件的管理与归档工作，才能在需要的时候有数据可查、有记录可签、有依据可寻、有经验总结、有教训可取。