课程标准是规定某一课程的课程定位、课程设计指导思想、课程目标、课程内容设计、教学实施建议、课程考核方案等方面的教学指导性文件。与传统的教学大纲相比，课程标准在课程学习目标、课程内容设计、能力训练项目、教学实施建议等几部分阐述的更加详细和明确。市场营销是企业的基本职能之一，是通过市场促进交换，为社会带来价值增值的活动过程。主要是企业营销人员针对目标市场开展的市场调查、预测、市场细分、销售等活动。2000年，管理学家JameHoyt和FaizulHuq首次把市场营销理念应用在物流研究上。他们认为，供应链关系中的组织结构及其变化相当重要，因为其直接影响了对第三方物流的“购”和“买”的决定。在20世纪90年代中期以后，国外对于物流企业营销的研究主要从深度营销的角度出发，集中在物流企业提供的服务产品、客户需求、技术需求及整合客户关系上。
二、物流市场营销课程标准的研究现状
目前，我国许多高职院校物流管理相关专业已制定了物流市场营销的课程标准。在课程定位方面，有的将物流市场营销作为专业核心课程，有的将其作为重点课程；在设计思路方面，有的从物流营销岗位职责入手确定课程内容，有的从物流营销工作流程出发设计课程内容；在课程目标方面，都主张通过课程学习，使学生具备从事物流市场营销岗位的工作能力和职业技能；在教学内容和学时的分配上，大多是根据物流市场营销实际工作内容和流程来确定教学内容，并分配相应的学时。也有部分课程标准按照市场营销理论的4P或6P理论来确定教学内容。从国内物流市场营销课程标准的研究现状来看，虽然能够结合物流营销岗位的工作要求制定学习目标，根据岗位工作内容和流程来确定教学内容和教学情景，初步实现了工学结合，但总体上来看，许多课程标准的制定没有紧密联系专业的人才培养方案，没有深入剖析物流市场营销岗位与普通营销岗位的区别，没有制定出具有物流行业企业特色的课程标准。因此，建议在深入分析物流企业市场营销活动的特点后，比较物流市场营销岗位与普通营销岗位的异同点，以物流市场营销岗位实际工作要求、工作流程、工作内容和职业技能鉴定标准为依据，制定基于物流市场营销工作过程的课程标准，使其不同于普通的市场营销课程标准，具备物流企业特色和物流市场营销岗位工作的特点。
三、基于岗位工作过程的《物流市场营销》课程标准设计
1.课程定位
“物流市场营销”是物流管理专业的一门专业核心职高专学生特点，结合本专业“知识＋素质＋能力”的教学目标要求，通过系统学习，有目的、有步骤地实施以任务驱动的项目教学，培养学生自主学习、团结协作的能力和良好的沟通、表达能力，使学生具备细分和选择物流目标市场、制定物流营销策略和营销战略方案等实战技能。本课程对培养学生职业能力和职业素养起到了重要的支撑作用。
2.设计指导思想
对物流企业的营销策划员、揽货员、业务员等岗位进行调研，了解岗位职责、工作流程和工作内容，由物流企业专家和学校专业负责人共同分析岗位应具备的专业素质、技术技能，按照技术和素质的要求，结合岗位应完成的工作任务，设计课程学习领域，并结合物流师职业资格技能鉴定标准，细分学习情境，实现课程内容与岗位工作内容、职业技能鉴定标准三者的统一。课程的学习领域分为营销基础认知、物流市场分析、目标市场选择、营销手段策略制定、营销战略策划等五大模块。在课程教学中，学生扮演物流营销岗位工作人员，教师通过情境教学、项目教学，利用各种营销工具和方法，让学生在物流营销各个学习情境中进行实战演练，从而锻炼学生的工作技能和职业素养。此外，本课程将建立网络学习互动平台，平台内容包括课程标准、电子课件和教材、能力训练区、互动答疑、实训视频等，学生可以充分利用网络平台学习和互动交流。这些体现了课程开发的职业性、实践性和开放性。
3.课程目标
（1）知识目标。通过对营销基础认知、物流市场分析、目标市场选择、营销手段策略制定等模块的系统学习，掌握物流市场营销理论知识，了解营销对物流企业经营管理的重要意义。（2）能力目标。一是会使用物流市场营销各种实战工具和工作技巧；二是能应用物流市场营销分析方法；三是会制定物流市场营销调研方案；四是能制定物流市场营销4P方案。（3）素质目标。一是能自主进行学习，制定学习计划和目标；二是能较好地进行书面表达和口头表达，善于与人交流和沟通；三是具备物流营销职业人员的职业素质；四是通过团队合作锻炼，能够迅速融入集体，具备团队合作精神。
4.教学实施建议
鉴于物流市场营销是一门实践性、操作性较强的课程，因此，建议在教学中根据现代物流企业和市场的发展变化趋势、依据物流市场营销岗位工作任务设计教学内容，以学生为教学中心，根据教学情境采用角色扮演法、小组讨论法、实地调研法等教学方法，以工作任务为引导开展课程学习，教师在教学中边操作、边讲解、边指导，让学生在工作中学习、学习中工作，形成学中做、做中学的教学模式，从而达到课程教学目标。
5.课程考核方案
课程考核以物流管理专业人才培养目标为依据，结合课程的学习目标，注重过程考核和结果考核，将能力和素质考核放在首位，同时辅以知识考核，力求能客观地考核学生的学习效果。在具体考核时，从项目考核和期末考试两个方面进行，项目考核总分占总成绩的50%，期末考试占总成绩的50%，汇总得出本课程的整体成绩。项目考核从5个能力训练项目开展，其中各个项目的分值分别为：营销基础认知10%，物流市场分析调查与预测20%，目标市场选择策略20%，物流营销手段策略20%，综合性项目30%。每个项目通过学生平时在项目实训情况和课堂表现来考核，着重考核学生动手能力和团队合作精神，根据每次提交的实训报告或作业完成质量来评分。
6.教学设计特色与创新
论文关键词:高职市场营销教学改革
市场营销是经济管理类专业中实践性和应用性较强的学科,在市场经济逐步完善的今天,对于作为独立经济实体的企业、公司,如果没有专业的市场营销人才,以科学、现代化的营销手段来参与市场竞争,肯定无法在竞争激烈的市场中生存。市场营销人员已是各个企业、特别是大型企业不可缺少的人才,全社会对市场营销专业人才的需求不断增加,目前市场营销专业成为国内高职院校的热门专业,但在高职营销专业教学模式存在一定问题。
一、高职院校市场营销专业教学模式现状
目前我国大专教育主要有两种实现形式:高等专科学校(简称高专)和高等职业技术学院(简称高职),两者只是侧重不同,无本质差别,前者重能力(如南平师范高等专科学校),后者重技术(如深圳职业技术学院)。市场营销作为一门实践性非常强的系统性学科,但高职类院校其在教学过程中却未能结合高职院校自身特色和学生特点、以及行业需求特点等要求,形成高职院校的特色教学模式。从目前大多数高职院校的市场营销专业的课程体系设置、教学模式和方法来看,出现了诸多问题。如广州市有些高职院校采用合班教学的方式,这既不利于互动式教学活动的展开,还大有可能会导致出现“吃不饱”和“消化不良”共存的教学结果。
二、高职院校市场营销教学模式存在的问题及改进对策
通过对部分高职学校的走访和与市场营销专业教师的交流,得出广州市高职院校市场营销课程在教学模式上存在的一些问题:
1、市场营销专业课程体系设置不合理
目前高职市场营销专业的课程设置不合理体现在:课程体系与高职培养的人才定位不相符。有些高职学校仍过多的采用理论式教学,因而培养的营销专业的学生实战能力不足,这与我们在教学中实践环节太少有直接关系。多数高职市场营销专业的课程设置仍是借鉴普通本科类大学的课程体系而建立的,而从学生的就业岗位情况来分析,大部分学生毕业后都是进行市场营销调查、客户关系管理、广告策划等工作。这说明高职院校市场营销专业的课程体系应以培养应用型人才为导向,以满足社会实际需求为出发点,增加实践课程的比重,培养学生的实际动手操作能力,理论够用为适,尽量增加营销实践学时,由老师带领学生真实地从事营销相关活动,使学生在参加营销工作后能够迅速进入工作状态,完成相应的营销工作任务。
2、对关联性课程的近似内容处理不得当
在市场营销专业的培养计划中,其中有一些课程会出现近似内容,各系部之间的教师之间缺乏对教学内容的沟通,其结果便是有些内容多门课都讲,重复严重,对这些内容学生会毫无兴趣。如市场营销、国际市场营销、房地产市场营销、工业品市场营销这些课程重复性的内容很多,组织行为学和消费者行为学的内容很近似。因此各科教师要做好衔接工作,规划好各科的教学大纲,避免重复内容教授。
3、营销专业教材选用不合理
我国有一些高职院校仍选用普通本科类营销专业的教材,而非针对本学院学生的实际能力去选择合适的教材。本科的教材并不适合拿来高职院校市场营销专业做教材。有的虽说高职类教材,但没有以高职的学生为中心来因材编写,只是把本科教材进行简化,拼凑而成,总来来说教材的质量不高。
高职院校校方应当严把教材审定关,成立由任课教师、课程负责人和系主任组成的教材审定小组,从教材内容、新颖程度、出版社、作者等方面全面评价选用教材,避免为了得回扣而去选教材。高职院校的任课教师还应积极主动参与编写教材,去编写真正符合高职院校学生学习特点和知识结构的市场营销专业的教材。
4、市场营销课程考核方法过于单一
在营销市场课程的考核形式上,大多数高职院校市场营销专业课程的考核形式仍然是依据期末考试成绩,来评定好坏,没有形成以考促教,以考促学的氛围。有些高职学院宽松一点,也仅仅局限于增加学生平时成绩的比重,一般占总分的30%左右,而所谓平时成绩则主要指的是作业成绩和课堂提问成绩。这种传统的考核方式只能偏重于考查学生对理论知识的掌握程度,而在考查学生综合能力上则稍显不足。高职院校应根据专业特点,采用灵活多样的考核方法,例如增加模拟操作、市场调查实操、案例分析报告、课堂讨论、营销策划设计等实践性考核方式的比重。
5、市场营销专业教师队伍建设有待加强
营销课程是需要采用多种教学方法进行合理搭配才能取得较好的效果,但很多教师进行营销教学活动时仍旧采用填鸭式的方式,不管是讲解理论还是分析案例,都是老师一个人参与,学生只需要听和理解,无须参与到教学活动中。如果采用以学生为主的师生互动方式,让学生参与到案例的组织、分析和讨论中来,教师的教学效果和学生的听课效果都会更佳。例如在2011年广州松田学院市场营销专业进行了教学改革,推出了以学生为中心的教学模式,这种教学方法不仅使学生对所学理论知识印象更加深刻,同时也培养了他们对市场的分析判断能力。
三、高职市场营销专业总结及展望
综上所述,市场营销专业人才培养目标定位不准问题是高职院校市场营销专业教学模式出现问题的根源所在。其问题具体表现为:营销专业课程结构设置不合理、缺乏高职院校个性和特色,对教学内容和教材安排不得当,教学过程中营销理论与营销实践脱节,理论课时过多及实践环节不足,培养出来的众多学生难以满足各行业对营销人才需求,行业针对性不强、工作上手慢等。为了提高高职院校市场营销专业人才在就业时的竞争力,学校、系部和老师应坚持以培养实战型营销人才为导向,从改革营销教学的模式、加强营销实践性教学环节、加强“双师”型师资队伍建设进而提高市场营销专业教师实践能力等方面着手改进市场营销专业教学模式,来全面提升市场营销专业学生的综合素质。
参考文献:
[1]赵农。高校市场营销专业培养方向与市场需求研究[J].
从目前我国各大企业的市场营销工作的发展现状上来看，多数都引进了项目管理的相关理论。这些理论的最主要目标就是指导实践，实现企业发展的效益最大化。这也是相关的市场营销人员较为关心的重点。项目管理理论能够在营销实践中得以具体的应用，尤其现实意义，主要是针对现如今市场营销工作模式的转变以及赋予项目管理理论的新背景。从项目管理理论自身来说，其本身就具有较为完善的理论系统，同时期内容的丰富性较为突出，可以为企业的市场营销工作带来新的动力和活力，促进市场营销工作的长足发展。
二、项目管理理论在市场营销管理实践中的应用情况
无论从项目管理理论本身还是市场营销的基本特点方面来看，其在市场营销工作中体现出的具体作用是至关重要的。接下来，笔者就从项目管理的具体实践方面来进行具体的分析：1.市场营销实践的组织过程。从市场营销工作的组织过程上来看，其科学性和严密性较强，每一个环节都是紧密相连的。一般情况下，市场营销的内容都是由以下几个步骤构成的。第一，要从企业发展的宏观方面来制定完整的目标，然后根据具体的发展情况来进行市场营销计划的制定。第二，在计划执行的过程中，需要根据实际的营销现状来对相应的政策和措施进行调整，进而对风险进行有效地规避。最后，在整个市场营销工作结束之后，要对效益和结果进行分析，对于有待完善的地方进行改进。进而发挥其优势所在。在此过程中，项目管理发挥了其应有的作用，主要体现在营销工作计划、实施以及完毕之后。2.市场营销时间各个环节当中的项目管理。企业在进行决策和目标的制定过程中，需要进行企业的宏观调控，在这一阶段就应用了项目管理理论的相关内容。主要体现在以下几个方面：（1）市场营销实践活动的计划制定。在企业制定重大战略目标之后，对于市场营销的方向存在着一定总体的定位，通过项目管理工作可以进行计划的制定和控制，在这一过程中，主要是将市场营销工作根据内容以及性质来划分成多个组成部分，对每一个部分进行细致地推敲和管理。将每个部分所使用的时间、资源以及资金等等内容进行详细地计算，然后将营销的内容落实到营销工作人员身上，这样可以有效地实现市场营销工作的协调统一，同时也可以对企业的资源进行优化配置。保证了企业的人员参与量，促进企业管理的科学性和规范性。（2）市场营销活动的具体执行。在进行此项工作的过程中，需要加强市场营销各个部门之间的沟通和合作，采取切实可行的营销手段。在这一过程中运用项目管理的手段，可以有效地解决这一问题，并且能够将营销管理的效果发挥到最佳。要根据具体的市场运行的特点以及各个部门的工作内容特点来进行资源的采集和分配，要充分重视营销活动的协调性，将市场营销活动看做是一个主体来进行配置。不仅如此，还可以对各个部门的有效资源进行合理配置。在市场营销活动执行的过程中，加强对营销管理人员以及工作人员的培训至关重要。进而提高营销活动的办事效率，提高营销的数量，进而促进企业经济效益和社会效益的最大化。（3）在营销活动中进行项目调整和风险的规避。在进行具体的市场营销活动之前，需要进行计划的制定，也就是市场营销的初步规划。但是，这种计划并不是一成不变的，因为，在实际的工作过程中，由于受到市场运行情况以及实际需求等因素的制约，会在一定程度上对原有的计划将进行改进，进而实现营销方法的最优，增加其在市场营销工作中的作用。这一过程就是根据项目管理的基本理论来进行项目的调整以及对风险进行很好地规避。（4）市场营销实践项目的结果。市场营销实践活动的终结并不代表这市场营销的结束，我们还要总结市场营销实践活动的结果。这里的结果主要包括两部分的内容：一部分就是实际工作当中的结果，也就是说在过程当中的执行力如何，潜在的市场消费力量是否得到了壮大业绩是否得到了提高等；而另一方面需要总结的结果就是针对我们本次的市场营销实践活动本身而言的，在实践活动的过程当中存在着哪些不足和需要弥补的地方。
三、结语
关键词人物化；内容；互动；粉丝
中图分类号G206.2文献标识码A文章编号1674-6708（2012）79-0215-03
1企业“微营销”策略4C核心要素
微博营销就是企业借助微博这一虚拟平台，在虚拟的这个网络市场将自己的内容作为产品，推销给微博用户的营销过程，而从微博用户的买方市场角度，作为消费者的微博用户可根据提供内容产品的“可口度”，有选择关注，转发，互动，反馈或取消关注的权利。因此，微博营销也是通过预测消费者的需求，通过可以满足需求的内容，从而与客户建立关系，最终实现企业的市场营销目标。与传统的4P和4C营销模式相比较，微博营销与其有相似之处，又具有其自身特殊的营销模式和特点，我将其总结成微博营销的4C核心要素。即：
1）Character核心要素-传统的注重消费者的需求和欲望看企业微博营销过程的特点
与传统营销的4C理论一样，微博营销也是以客户需求最为最根本的出发点。与传统的C1-custermor理论相比较，微博传播具有更加鲜明的特点。微博是基于“人人“的传播，“人人”是整个微博传播的发起者也是归宿者。在微博营销中，我们除了注重消费者的需求以外，还要明白微博用户具有更鲜明的特点。我们把微博营销的C1界定为Character而不是Customer就是要强调微博营销中面对的“人”和要塑造的“人“都将更有鲜明的特点，每个”人“都是与众不同的，因此在进行微博营销时要更注重不同的客户群的不同需求。大众营销“一对多点”的模式已受到挑战，微博营销更是“一对一”的营销。微博时代“人人“的最大思维特点就是“我以为”，更多遵从自己内心的感受，这就是微博无比开放性带来的魅力。作为企业想利用微博这个手段来达到一定的营销目的，首先就是要把自己塑造成“人人”中的一员。
2）Content-传统的关注客户的消费成本转变为更加注重对客户的服务内容和质量
微博时代，我们消费的不再是直接体现在Cost，而是营销的内容。企业利用微博营销在很大程度上降低了网络营销的成本，只需要开通一个微博就可以在网上进行产品推广和营销，但是成本降低后，如何吸引消费者的关注就需要企业在微博上的信息内容更醒目，更能吸引客户的眼球。在微博时代，消费者更注重营销的内容和质量，企业微博营销要取得成功，营销的内容就至关重要。微博，就是短信息，无论它是文字，是图片，是声音，是视频，内容是微博的核心。企业和消费者都是通过内容表达自己，并且与他人进行沟通，完成互动。企业微博没有好的内容，就等于失去了市场。
3）Connection-从传统的注重客户消费的便利性吸引客户转变为更深入的加强与客户之间的关系，巩固与客户的关系
微博，就是关系，是现实关系链的虚拟迁徙，这也是微博的本质。在微时代，每一个Connection就是一个分销商，Connection越多，微博也将走的越远，传播的范围也将越大。而对于企业，在微博这个生态圈，关系虽是虚拟的，但仿佛也变的更加真实，因为它直接体现在粉丝数量的多少，企业如何利用与其他品牌的关系，与名人的关系，与达人的关系，于社会的关系，最终建立起与粉丝关系成为微博营销的关键。
4）Care-从传统的只注重与客户的沟通转变为对客户的关心和客户意见的关注
微博沟通也是双向的，但相比“Communication”，微博要想长久的维持这种双向有效沟通的机制，更需要“Care”，即品牌微博对粉丝的关心，对粉丝关心的话题关心，对粉丝给予的意见关心，而不是把自己的意识强加于粉丝。Care就像一个双面胶，将让粉丝与品牌心甘情愿的绑定在一起，成为企业微博的小喇叭。
总之，企业在微博营销的过程中要以消费者的需求为根本的出发点，注重不同受众的需求特点，根据不同客户设计更具有针对性的营销方案，注重营销的内容，以获得消费者的认可。在微博营销的过程中还要注重与粉丝建立关系，巩固与粉丝的关系，关心客户的诉求，认真对待客户的要求，最终帮助企业赢得受众。而更重要的是4C各要素间是一个有机的整体，微博营销中种种结果的都不是单一一个要素作用的结果，而是四要素相互作用，相互影响共同作用的结果，企业认识到到这一点，才能使微博营销获得最终成功。
2企业微博营销的原则和技巧
结合前面总结的微博营销的4C核心要素，接下来从实操的层面具体阐释一下“微”营销基本原则和主要技巧。
2.1从Character核心要素看微博营销中的“人物”化原则
以往广告主努力将信息植入“目标消费者”的做法在“微营销”中已经受到挑战，“微博”营销的法宝就是通过对话与现有的以及潜在的客户保持沟通。而品牌是不会对话的，只有人才会对话。因此这里我想强调的就是“人”的概念。其实无论是传统营销还是微博营销，给目标受众最终都是一个品牌形象。就像企业寻找适合的明星代言，导演挑选演员塑造人物形象一样。品牌微博就是品牌拟人化的表现，品牌形象必须清晰，比如可口可乐的品牌微博传达的就是一种积极乐观，美好生活的形象。更因为微博是人与人之间的沟通，企业不应再以官方的态度应对，而更多的融入人性化的元素，拉近与消费者的距离，比如杜蕾斯在微博上就自称“小杜杜”微博，其拟人化的表达方式，充分拉近了与粉丝的距离。
2.2从Content核心要素看微博营销中的“内容为王“原则
内容无疑是微博营销的重中之重，微博的内容营销其实也很简单，可归结为三个关键词——实用、有意思、且与粉丝相关。三者的核心就是“内容为王”，这样才可以让粉丝长期关注下去。“内容为王”可谓是微博营销的精髓所在，微博的兴起也让很多营销人员再次重视其“内容营销”。
由于微博的高频率沟通，对于内容的需求量非常大，一般来说，我们可以把微博的内容分成“官方原创内容“，”网友原创内容UGC“，”每日灵活内容“和”意见领袖合作内容“，从日常的实操经验中总结出，对多数品牌这个较为合适的比例大致为：6：2：1：1。当然，该比例根据不同的受众和营销目的会有所不同。
2.3从Connection核心要素看微博营销中的“互动”原则
微博上一个帖子的形成及远行，除了依靠其内容的质量，更依靠于“人的接力”，即关系的建立依赖互动的发生。如果说一个微博，内容让微博有了性格，那么互动关系则让微博“活”了起来。其实互动方式有很多种，实操中比较常见的就有如下几种：
1）建立minisite进行互动；
2）激励转发活动；
3）主动搜索参与互动或者答疑解惑；
4）意见领袖的互动及合作；
5）官微账号间互动
2.4从Care核心要素看微博营销中的“粉丝管理”机制
虽然“内容”和“互动”是微博营销的左膀右臂，但也不能疏忽“粉丝管理”，只有让粉丝体会到品牌人性化的关怀，才能牢牢的抓住粉丝的心。品牌的“微粉管理”主要分为“评论管理”和“粉丝属性和行为分析“，其实这部分更多的体现了微博营销的公关层面。
1）“评论管理”重要原则是负面评论和网友问题尽量在48小时之内有回应。一般的操作方法是和品牌公关部，甚至是客服部门进行沟通，针对消费者常见疑问，制定一份标准的“微博评论回复FAQ”，再由负责微博维护的专员结合品牌风格和调性来修改成网络语言。在回复评论时，内容要尽量实用，有针对性，风格尽量简洁，清楚，亲切，口语话，便于网友阅读，比如可以直呼网友的网名，而尽量不要用“您好”这样的传统沟通用语。通过对网友评论的回复管理，一方面可以刺激网友更加积极地参与到与品牌的互动中，另一方面网友的评论也会为官方账号内容的创造提供灵感和方向；
2）“粉丝属性和行为分析“也是管理中很重要的环节，在实际操作过程中，可以利用官方微博直接发起投票和调查，来了解粉丝喜好和属性。另外，推荐用一些粉丝插件增强对粉丝的分析和管理。比如通过对粉丝性别、地域的分析，可以研究微博账号的受众属性。通过对粉丝的粉丝数目的分析，可以大致看出一个微博账号能够影响到的人群数目，研究出的结论可以反作用于微博的营销策略上，对原本的营销策略进行有效地修正。另外，对这个粉丝的定义是广泛的，包括对整个微博舆论环境下讨论你的网友，企业微博都应给与自己粉丝同样的关注度，和反馈的及时性，以推动将这些网友转化为粉丝。
34C策略核心是应对微博未来发展的有效手段
微博代表的是社会媒体带来的传播变革，它不同于传统的单向式传播以及有时“突兀”的电视、报纸及其他大众媒体广告，以微博为代表的微传播时代已经到来，并且在这个新的媒体平台还在继续发生着迅速的发展和变化，在这个平台上进行营销，实现微博的影响力，理想的状态就是把握住微博的发展方向的同时，而坚守和灵活运用4C策略核心要素就是帮企业应对未来发展变化的重要手段，具体表现在：
1）微博营销手段的丰富化
随着微博平台自身的发展，微博将出现更多的功能，例如LBS，让朋友知道你在哪里。微博平台发展的趋势会更聚焦在功能多样上，尽管有人质疑微博越来越“重”了，但实际上这是一个好的趋势，它对于我们广告人的挑战就是如何更好的利用好这些功能。但手段再丰富，仍然是服务于最初的目的的，形式再纷杂、再炫目，企业只要抓住在Character这一核心要素，清楚什么样的形式组合，什么样的手段是可以真正服务于企业微博营销本身的，坚持以“人物”化为中心，以营销的最终目的为导向，才不会在纷繁的营销手段上挑花了眼，而相反的将其转化为推动自身微博营销的利器。
2）微博受众群体的细分化
对于用户，有价值的信息容易被淹没于海量信息中，正如互联网发展的垂直化趋势一样，迫切需要行业细分微博的出现，在线朋友群将会细分，定位会更加精准，集群越来越碎片化，越来越小众。此时要求广告主应更注重“content”核心要素，行业微博和微博圈子文化的盛行，要求广告主更针对其所在的某一特定领域、某一特定人群或某一特定需求提供的更有圈子价值的信息和相关服务。其特点就是“专、精、深”，且具有行业色彩，相比较通用微博的海量信息无序化，行业微博则显得更加专注、具体和深入。是否有广告主已经看到这一先机，行业微博的角色不一定只能有行业媒体或专家来充当，也许这会让行业媒体的排名重新洗牌，也会对各行业的龙头老大企业造成冲击。
3）微博更加移动化、贴身化
微博与手机联动，打通了互联网与移动互联网，更增强了微博的“贴身性”，甚至是内裤型媒体。在微博营销赢得PC用户的同时，应该看到智能手机在很大程度上也带动了微博的成长，2012年可称其为媒体营销的“手机年”，如何能赢得智能手机用户，则是赢得了未来。这要求广告主更要注重“Connection”核心要素，无时无刻在越来越碎片化的时间上与消费者建立有效沟通的应对策略。
4）微博用户饱和点的出现
微博的源动力是碎片化时间，但随着越来越多微博平台的出现，微博用户越来越忙，碎片时间越来越少。也许随着3月16日的微博注册实名制的到来，不久的将来会出现一个微博发展的饱和点，微博用户的热情会有所减低，微博发展将从高峰有所回落，之后的发展将趋于平缓。广告主对于”微营销”也应走向成熟和冷静，在Care策略核心核心基础上的“粉丝管理”机制将更有效的加强粉丝忠诚度和粘性，帮助企业牢牢抓住品牌的粉丝，抓住眼球，应对未来的变化。
4结论
记得李倩玲（群邑大中华区CEO）说过“当然今天大家都觉得Google，百度是搜索的NO.1，但是等到微博已经达到某种影响力的时候，可能比在Google和百度上搜更喜欢。”虽然这一切有待时间的验证，但我们已不能忽视微博的影响力。
新浪微博注册用户超过3亿，60%是通过手机终端登录，面对庞大的用户和更加碎片化的时间与海量信息，当我们跟不上新媒体的发展速度，也不必手足无措，万卷不离其宗，做任何营销活动，企业都要想想最初目的，不要让纷繁的变化扰乱的自己的脚步，在微博营销这场大战中，只要秉承着微营销的新4C的核心要素，坚守着最初的目标，灵活运用，才是上上策。
微博营销必然面临的问题是复杂的，变化莫测，效果当然更不是立竿见影的，人们永远偏爱坏消息的心理在微博上体现的淋漓尽致，微时代下的危机公关更需要我们抓住微博营销的4C核心要素，灵活应对。
微传播时代已经来了，微博营销4C核心即是一把钥匙，帮我开启微博营销的大门，也是一把宝剑，帮我们斩断微博营销征途中的荆棘！
参考文献
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关键词：财务管理；市场营销专业；教学
中图分类号：G728文献标识码：A
为满足企业所需新型人才的要求，不仅财会专业的学生需要学好财务管理，其他经济管理专业的学生同样要求具备一定的财务管理知识。本文将针对市场营销专业，重点从财务管理课程教学的内容、教学方法以及考核方式，来探讨提高财务管理课程教学质量的有效途径。
一、市场营销专业财务管理课程教学中存在的问题
（一）部分老师授课专业针对性不强
市场营销专业财务管理课程一般都是由财务管理专业的老师来讲授，部分老师自身对市场营销专业并没有足够的了解，也没有在企业工作的经历，导致他们在财务管理课程教学过程中，习惯按照财会专业的讲解模式进行讲授，只是在讲解内容上以初级内容为主，而并没有结合市场营销专业的特点来进行有针对性的重点讲解，导致学生对财务管理课程的学习兴趣不高，学习动机不强。
（二）学生对课程学习的重要性和实用性认识不够
财务部门和营销部门是企业的左膀右臂，营销部门不仅肩负着将企业产品转换成现金流入，回笼企业资金的责任，而且还是企业诸多财务决策的重要参与者。在实际工作中，财务部门和营销部门的工作人员交流甚多，因此，学好财务管理，能有效减少市场营销专业学生在今后的工作中与财务工作人员之间的摩擦。同时，财务分析的方法有助于更好的对市场做出预测、更好的分析竞争对手的策略，从而有助于更好的开展营销工作，做好营销工作。因此，财务管理这门课程对市场营销专业的重要性是不言而喻的，这就是为什么高校将财务管理作为市场营销专业的必修课程的重要原因。然而市场营销专业的学生大多不够清楚企业财务部门与营销部门之间的关系，他们对财务管理课程学习的重要性和今后的实用性并没有一个全面的认识。这就要求老师在课程开始时就应明确阐述财务管理课程学习的重要性和实用性，以提高学生学习的积极性和主动性。
（三）学生基础薄弱
对市场营销专业的学生来讲，财务管理其实是一门非常难的课程，里面有太多的计算，而市场营销专业的学生一般都没有接触过财务管理，对会计学也只是了解皮毛，因此，他们学习的基础非常薄弱，这就要求老师在讲解的时候应先注重基础、再深入讲解。
（四）学习目标不明确，抓不住学习重点
在财务管理的教学过程中，我们发现，虽然财务管理课程教学的内容主要集中在几大模块，但在每一个模块内容的讲解中，知识点还是非常繁多的，这让学生有点抓不住学习的重点，因此，在每次课程教学之前，首先有必要回顾上次课的重点内容，同时提出本次课程的学习目标。只有通过提出学习目标，再在下次课前回顾重点，才能加深学生对重点知识点的把握。
二、设计模块化教学，科学搭建财务管理课程教学框架
建构主义学习理论认为，学生的认知结构是围绕关键概念而构建起来的网络结构，并强调学习的主动性、社会性和情境性。这就要求老师引导学生科学合理的搭建财务管理知识结构，以便学生更好的学习、理解并掌握财务管理知识。学习的社会性和情境性要求老师在讲解时要结合专业的特点，并适当运用实际案例来进行分析。因此，针对财务管理教学内容，我认为以下两点是非常重要的：
（一）明确六大模块、紧抓一根主线
财务管理课程内容大多包括货币时间价值、财务分析、筹资管理、投资管理、营运资金管理和收益分配管理六大模块。那么，如何将这六大模块联系起来，搭建一个严谨科学的课程框架呢？我们可以从财务管理的概念出发来寻找答案，财务管理就是企业组织财务活动、处理财务关系的一项有价值的管理。首先，企业财务管理是一项有价值的管理，它非常注重货币的时间价值，这也是财务管理的理论基础，也就是第一大模块货币的时间价值。其次，企业财务管理无非就是围绕资金运动而展开的一项价值管理，它的主要工作或任务是组织财务活动、处理财务关系。既然财务管理主要是围绕企业资金运动而展开的，贯穿于资金运动的各个环节，因此，我们可以抓住“筹资管理――投资管理――营运资金管理――收益分配管理”这根教学主线，简单来讲就是“资金从哪来――投放到哪里去――经营回收管理――增殖资金的分配”，这就是四大核心模块。最后，企业财务状况最终会通过财务报表的形式进行反映，因此，阅读财务报表，进行财务分析是财务管理教学中一大非常重要的模块。从整个教学内容看，财务管理的教学基本上都是围绕着上述六大模块展开，这就是财务管理的知识结构。从这个结构的任何一点出发，学生都可以展开进一步的学习。
（二）结合市场营销专业的特点，有针对性的进行重点讲解
财务管理的教学不仅在于基本知识点的讲授，更重要的是应紧密结合市场营销专业的特点来重点展开，这就要求我们首先应明确营销部门在企业三大财务活动中的地位和作用具体体现在哪些方面。如筹资管理这个模块，首先我们应明确市场营销专业工作人员在企业筹资活动中的作用和地位。更具体的举例，企业筹资活动首先就是要解决筹集多少资金，在教学内容中，销售百分比法是常用的确定筹资规模的方法，而销售百分比法的前提就是利用预测的销售收入，因此，营销部门的销售预测就对企业筹资规模决策具有决定性的影响，在企业筹资规模决策中发挥着主导作用。在明确营销部门的销售预测在企业筹资规模决策中的重要作用和地位以后，再讲述财务人员如何来进行融资规模的确定，这样不仅可以提高学生学习的主动性、积极性，而且有助于学生更好的理解课程学习的必要性和实用性。
三、优化教学方法
市场营销专业的学生学习财务管理的基础薄弱，学习的重点在于理解运用，如果沿用财会专业财务管理的教学方法，显然不能达到课程教学的主要目的。教学方法的选择主要应围绕如何培养和提高学生的学习兴趣，变被动学习为主动学习。针对市场营销专业的特点，我认为启发式教学和案例教学这两种方法能较好的提高课堂教学质量。（一）启发式教学法
启发式教学的关键在于根据学生原有知识结构的特点，创设问题情境，使学生主动去寻找问题的答案来解决问题，从而激发学生的求知欲。科学运用启发式教学法，可以培养学生分析问题、解决问题的能力，并通过解决问题的过程，激发学生自主学习的热情，提高学习兴趣。在市场营销专业财务管理课程教学中，启发式教学方法的运用往往能达到非常好的教学效果。比如在讲授应收账款产生的原因时，可以创设问题情境：假如你们作为市场营销专业的毕业生到企业营销部门工作后，你们将产品赊销给客户，就会形成应收账款，那么你们为什么会将产品赊销给客户，你们将产品赊销给客户的原因或理由有哪些。结合学生已有的知识特点，创设问题情境，让学生自己去思考，自己去寻找问题的答案，有助于学生更好的理解和掌握相关的知识点。
（二）案例教学法
在财务管理的教学中我们发现，大多财务决策都是需要进行计算的，而显然市场营销专业的学生普遍认为，他们几乎不需要进行财务决策，因此，他们对这种计算并不感兴趣，再加上基础薄弱，很难理解和掌握相关知识点而导致厌学。在教学中，讲解固然是重要的，但如果我们在讲完计算的原理后穿插着实际案例来讲，效果就完全不一样。这样既起到巩固知识点的作用，又能提高学生的理解能力和学习兴趣。如应收账款的管理，在讲解相关知识点后，我们可以用一些实际案例来代替习题作业，让学生课后进行分组讨论，主要围绕案例公司现有信用政策存在的问题，以及应该如何解决展开，当采取不同的方案，会有什么不同的经济后果。这种开放式的讨论更胜于简单的习题计算，往往能达到更好的教学效果。
四、选择恰当的考核方式
市场营销专业的学生学习财务管理的主要目的不是要进行财务决策，而是更好的理解公司的财务政策，并适当具备相关的财务管理知识，以便日后更好的开展营销或管理工作。因此，课程考核的重点应在于对财务知识的理解和运用，当然，平时成绩也是不可缺少的一部分。考核方式可以选择期中财务分析报告与期末考试相结合的方式。财务分析这一章的内容，重点在于理解、运用，而不是简单的计算指标大小，因此对该部分内容的考核，可以让学生自主选择一家上市公司，并对该公司的财务状况进行分析，以财务分析报告的形式进行考核。这种方式重在考察学生对趋势分析方法和财务指标分析方法的掌握情况。期末考核的内容也可以不必像财会专业的学生那样注重计算，毕竟市场营销专业的学生不是去财务部门工作，对财务决策只需要理解，而更多的在于理解企业财务政策，因此可适当选择案例分析题和简答题，重点考察理财环境变动对公司财务的影响后果。如公积金政策的变动对房地产企业财务管理的影响具体体现在哪些方面，公司可以采取什么样的营销策略加以应对，这样既结合了专业特点，又对理财环境对企业财务管理的影响这一知识点进行了考核，具有更好的实用性。再比如营运资金管理那一部分内容，可以将应收账款政策变动与存货管理结合起来考核，如公司放宽信用政策，对公司财务管理具有什么影响。综上，课程考核的内容应密切结合市场营销专业的特点，以市场营销专业学生应该掌握的财务管理知识为基准，真正达到考核的目的。
精准定位
在大互联时代，面对新生代消费群，品牌营销传播已经进入到“精确制导”时代，因此，要求营销传播策略必须拥有精准定位目标消费人群的能力。只有这样，才能够在精细化细分市场时代减少营销传播费用的浪费。
在过去相当一个时期，人们并不是十分关注营销传播的精准定位，于是，就有了央视广告包打一切的时代，只要品牌传播投放在央视的黄金时段，就可以取得完美的营销传播效果。当初，太子奶李途纯甚至只有央视广告黄金时段招标的报名费，就带人参与招标，结果顺利成为当年标王，获得标王之后再回来融资布局市场，结果使得太子奶迅速走红全国，也成就了太子奶的营销奇迹。
精确到达
营销传播的精确性同样非常重要。为了能够使得营销传播内容精确到达目标消费群，营销者必须在内容制作、媒体渠道选择、传播频率等制定有效的策略，同时，也要对于目标消费群进行科学分析，包括他们可能出现的时间、地点以及他们的消费习惯、消费心理、消费特征等内容。
现在，越来越多的营销传播手段和策略层出不穷，营销者必须能够建立起有效的传播模型，以选择最佳的能够精确到达的营销传播策略。星牌台球赞助世界顶级和国内台球赛事，加多宝赞助中国好声音节目，小米通过互联网思维的粉丝营销，等等，都是能够使得营销传播精确到达的典型案例。
有效互动
在营销传播实践当中，一个重要的指标常常被营销者所忽略，就是有效互动。营销策划专家任立军认为，营销传播的有效互动包含两个方面的内容：一是目标受众与营销者或者品牌之间的有效互动；二是目标受众内部之间的有效互动。前者，非常容易理解，也就是说营销传播触动了消费需求的痛点，能够使得受众产生消费购买欲望，并最终实现购买，购买之后能够给予品牌或者产品足够的好评。而后者却是大互联时代营销传播的主旋律，聪明的营销者常常能够通过营销传播建立起足够的忠实粉丝群体，这些粉丝群体拥有口碑传播效应，他们会无私地帮助营销者或者品牌实现粉丝自媒体传播，使得营销传播策略发生几何级数的效应。
知识点明晰
从某种角度来看，品牌营销传播是在消费者心智当中构建明晰的知识点，只有帮助消费者建立起明晰有序完整的品牌知识结构，才能够使得消费者瞬间迅速调动品牌知识点，产生品牌联想，实现消费购买。
营销实战当中，我们会看到，很多企业并未达到整合营销传播的综合效用，原因就是品牌知识点混乱，营销传播的品牌知识点亦不明晰，导致消费者对于特定品牌的品牌知识无法建立清晰的知识结构，更无法在产生需求时瞬间迅速调动品牌知识点。
极致内容
展望2013年，就会发现，不只是消费者品牌厂商引领内容营销。企业以及B2B品牌正在花费数百万美元投资到内容营销领域，创造商机。在2013年，市场营销人员必将有所突破，并且创新内容营销战略，以下，是展望的未来趋势：
1、内容营销练习将会结束
如果2012年被看作是内容营销一场课后练习作业，那么2013年就是校内总决赛。在过去的几年中，许多市场营销人员一直在追赶内容营销的发展速度。他们对内容营销不断增长的趋势十分感兴趣，并意识到需要有效的利用内容营销，但是在前几年，他们真的不知道该怎么办。现在，已经到了决战时刻，市场营销人员面对的销售压力越来越大，利用正确的数据和强大的分析，市场营销人员必须证明，他们的努力真正具有商业价值。
2、微站点将会消亡
微站点将不会那么有效果了。社交媒体和新技术使用户不再习惯于以往的网站体验，比如，以前用户会直接访问品牌的官方主页，但如今，消费者更可能会选择去品牌的微博上去查看信息。对市场营销人员而言，需要进行一些创造性的思考，才能超越品牌的基本属性。用搜索营销权威专家LiEvans的话来说：“内容无法获胜，优化的内容才能获胜。”市场营销人员必须要精准的定位到他们的目标客户，并通过相关联的内容吸引这些客户。此外，营销人员还必须强化他们所创造的内容，并使之更具效果。
3、要么扩大规模要么失败
在2013年，市场营销人员需要弄明白如何扩大规模并坚持他们的内容营销工作，答案就是技术。让一个实习生一周写三篇少得可怜的博客是不会有任何效果的，即使是一个网络自由作家也是远远不够的。规模意味着要对指定的受众群体定制内容，并且要坚持向目标客户发送足够数量的内容以便引起他们的注意。
4、要么把营销做大要么回家
在规模之上的理念中，市场营销人员需要全身心的投入到他们的内容营销工作中去。如果你准备创造并推出内容，就需要把这些内容送达到全部的目标市场内，从国际到超本地化。
5、人们往往通过封面来判断一本书
尽管“B2B”这个词有一些保守和实用的联系，但这不意味着B2B公司需要证明他们可以提供真正的用户体验。有见识的消费者期待的是一种创新的平台以及可以在任何地方都可以进行设计工作，因此市场营销人员需要把这些传递给他们。对消费者品牌或者新一代的发行商而言，设计创新应该是不受限制的。
6、版权问题
当前围绕数字内容的版权法规相当灰暗。当市场营销人员按照惯例购买一些常备的图片或使用一些有创造性素材许可的图片时，内容分发便成为一块全新的领域，尽管版权的概念对许多市场营销人员来说有点难以理解，但是为了能让内容营销有效扩散，意味着他们不得不要耍点小聪明。发行商正在快速的适应，比如压缩印刷收入等，对他们来说，寻找一些手段分享内容也十分重要。
7、品牌商将越过新闻
未来，“发行商身份的品牌商”将会成为一种趋势，这意味着品牌需要像新闻编辑室一样去思考。速度意味着一切。消费者最感兴趣的是什么?品牌如何将信息传递给客户?今后，对新闻的反应，品牌将不再需要依赖公共关系和发行商，品牌可以成为新闻，也可以不依赖新闻，甚至越过新闻。红牛就是一个重要的例子，八百万人观看了其赞助的太空舱跳伞任务。在未来，品牌商将不断思考永远新鲜的内容，并在内容、受众群体、以及当前事件之间找出关联性。
8、社交内容将成为新的广告单元
在一些主要的博客上，我们已经看到了不少横幅广告。今后呢?新的广告形式将会出现，随着内容成为核心，品牌将推动客户互动、线索、以及销售。再一次，科技将决定社交内容的效果范围。
9、本地广告将开始扩展
本地广告是下一件值得关注的事情，但是，许多本地广告还没有弄清楚如何扩展，这种形势不免要发生改变。首先，将会看到专门为本地广告服务形成一种广告交换市场，品牌商可以购买或出售其赞助的广告位。这些广告的成功指标很可能是看其社交分享度和参与度。2013年，这种广告形式可持续性发展的关键，取决于这种广告交换市场的规模。
关键词：旅游目的地；社交营销；用户生成内容；旅游者点评
中图分类号：F592.68
文献标识码：A
文章编号：1003-4161（2015）05-0140-04
社交平台对旅游目的地网络营销贡献巨大。AirPlus2010年调查发现，通过实时信息分享社交平台可以增加旅游者满意度，了解旅游者需求。环球旅讯调查显示，有78%的旅游网站认为社交平台是其主要流量来源之一，表明人们离开旅游网站后通常会返回社交平台，这就意味着旅游网站已构成社交平台体验的一个环节，社交平台已成为旅游者衡量及反馈旅游目的地消费体验的主渠道之一，与此同时，旅游目的地也需要借助社交平台将营销转化为服务并有效管理其目的地的品牌声誉。国内旅游社交营销从无到有，伴随自助游市场规模的持续扩容，社交平台已展现出自身在旅游目的地营销组合中的商业价值，而旅游者点评则构成了其运作机制――“用户生成内容”（usersgen-eratecontents，简称UGC）模式的信源主体，表明旅游社交营销的关键就在于激发更多旅游者原创并分享更丰富、更真实的目的地体验。尽管当前国内社交平台发展空前繁荣，但在旅游目的地营销应用方面还存在不少问题，严重影响到目的地营销传播的效果乃至目的地品牌的口碑，为此本文尝试分析造成问题的原因并提出相关解决思路。
一、国内旅游社交营销的发展现状及其现实定位
国内旅游社交营销最早是从开心网的socialgame植入起步的，维珍航空、新西兰旅游局、洛杉矶旅游局、菲律宾旅游局等均有入驻，而人人网也有汉莎航空、港龙航空、瑞士旅游局、香港旅游局等各类旅游机构进驻。国内旅游社交平台的运作主要以旅游达人为中心，以长篇旅游攻略为载体。劲旅智库监测数据显示，蚂蜂窝、穷游网用户覆盖数遥遥领先，其中蚂蜂窝用户覆盖数高达313人/百万人，从而稳居国内旅游社交网站榜首。总体可将国内旅游社交平台分为五类：一是点评类，如驴评网、到到网等；二是社交类，如一起玩、蜻蜓网等；三是攻略类，如蚂蜂窝、穷游、一起游等；四是计划类，如途客圈等；五是各个旅游地自建的社交主页，如新浪或腾讯上的官方微博，其核心都是由旅游者点评衍生而来，充分表明国内旅游社交平台主要围绕点评而构建，而如何粘住游客使其故地重游就是目的地点评彰显自身商业价值之处，为此旅游目的地营销者应实时监测点评，并以此完善旅游目的地产品或服务细节，从而优化旅游者的目的地感知。目前，国内旅游社交平台大多遵循“少部分人带着大家看世界，大部分人在围观”的传统运作模式，而国外成熟模式则是将真实朋友圈融入旅游计划，也更强调朋友间对旅游体验的平等分享。
各类旅游社交平台基于功能差异为旅游者提供多个角度的旅游建议，但多数旅游者仍认为最佳旅游建议还是来自“曾去过该地旅游的”好友的旅途展示，包括照片、视频及点评，旅游者从中可以找到更合意的景点、更有趣的玩法，并通过与之互动来充分评估这种旅游是否真正适合自己，笔者认为这才算得上是真正有社交意义的旅游目的地推荐。旅游社交平台运作的商业模式就在于利用社交圈建议、帮助旅游者用最少预算获得最佳旅游体验，亦即当旅游者发现一个新的旅游地时，该地旅游社交主页可借助自身的用户资源去激发其旅游灵感，帮助其安排旅游行程，鼓励其分享旅游体验，而旅游目的地社交营销的本质就是依靠社交关系来互助分享最真实的旅游目的地信息。这种线上交流与线下交流相比会聚集更多人气，成本也会更低，既能解决信任问题也可通过更多人参与给予旅游者更多的目的地决策建议，因此，综合考虑国外发展经验及国内消费环境这两类因素，强调依托社交关系资源去鼓励旅游者互动分享旅游体验就成为国内旅游目的地社交营销的现实定位。
二、旅游者点评构成旅游目的地社交营销的信源基础
数字营销公司Text100的《旅游业数字指数》调查报告显示，亚太地区休闲旅游者在选择目的地城市时有57%会首先查看旅游点评，还特别强调了这一指标在中国的比例更是高达71%。旅游目的地社交营销通常会遵循UGC运作模式，亦即旅游者以自媒体形态对目的地旅游信息进行选择性剪辑和生成，表明旅游者点评构成旅游目的地社交营销的信源基础。无论是伴随旅游全过程的旅游点评、旅游结束后的旅游攻略还是前期的旅游计划，其实质都可以归类于旅游者点评，因此，探析“点评经济”的发展历程就成为旅游目的地社交营销研究的重要前提。
写评论最初是源于旅游规划类网站，而社交平台的兴起则使得轻量级点评和移动点评愈发普遍，旅游者对撰写重量级目的地点评大多缺乏时间和耐心，但在点评网站上签到并简单点评一下却饶有兴趣，这种最真实且实时的用户反馈为旅游目的地营销传播提供了有效的决策依据。网络上人人都是“媒体”，旅游者的目的地决策依据也在不断改变，充分理解从“网友评论”到“好友评论”再到“有过体验的好友评论”的这种变化对旅游目的地社交营销至关重要。国内各类旅游社交平台对旅游目的地点评、景区点评、旅游线路点评、购物点评、娱乐点评的内容开发还在摸索中，这主要表现在可能会影响旅游者满意度的评估指标体系构建不够具体和全面，表明有关目的地点评的内容要素设计还需进一步强化和完善。传统上旅游目的地营销者习惯于依赖旅游者满意度调查和神秘客户体验来改善各种目的地旅游要素的品质，而旅游社交平台目前已成为有关旅游目的地最真实的旅游者的意见来源地，旅游目的地营销者与目标旅游者的每一次接触和互动都是完善目的地品牌内涵的良机，尤其是缺乏目的地体验的旅游者更加需要旅游社交平台的信息引导，而目的地品牌化也会更加有助于旅游者快速决策，旅游者点评已经成为城市旅游体验设计流程的一部分，借助社交点评持续优化目的地旅游服务细节能带给旅游者远超预期的目的地体验，这就意味着对目的地营销者而言真正的挑战是监听社交平台上的旅游者点评，并善于从中提炼出真知灼见，以改善目的地品牌声誉。
三、国内旅游目的地社交营销中存在的主要问题
（一）社交营销定位存在偏差
国内很多旅游目的地都在尝试投入社交营销，但运作效果却不尽理想，其实社交营销远非抛出一个目的地旅游话题那么简单，而是要基于目的地旅游定位及品牌主题进行长期战略规划。社交媒体使用与传统媒体使用有着很大的不同，首先要理解品牌曝光度和品牌参与度这两类指标存在区别，前者追求的是传统媒体传播的短效性和浅表性，而后者追求的是社交媒体传播的长效性和深入性，衡量传统媒体传播效果的永远是覆盖率和曝光度，而社交媒体最关注的则是如何吸引用户参与讨论并激发其互动分享。
许多旅游目的地营销者都开始学会到社交平台上近距离倾听旅游者心声，但错误在于对实现营销目标抱有过高期望，因而导致其社交主页内容过多涉及产品促销，却很少事关目的地信息与品牌理念的沟通。其实，目的地营销社会化的本意是借助社交平台保持目的地品牌与旅游者的日常互动，但现实却是社交平台在提升目的地旅游信息服务品质、带动旅游者分享及传播目的地体验等方面的优势远未得到发挥。尽管社交平台可以无限拓展传播渠道和空间，但只有传播有价值的内容才会受到更多旅游者关注并换来他们对目的地的忠诚，明白这一点至关重要，但还是有很多的目的地营销者未能透彻理解这一核心理念，也未将其贯穿于目的地社交营销中。
（二）对社交营销缺乏专业化运作
处在新媒体发展的早期阶段，内容往往是知名博主和记者们的“拿手活”，而社交平台的出现则使得很多“草根网民”变得抢手，因为只有足够“接地气”的旅游目的地体验才是受欢迎的社交内容，在回应旅游者需求上“草根网民”显然也比“媒体人”来得更加通俗，这主要体现在其思维方式与后者相比具有很大差别。目前国内旅游目的地的社交主页交由所谓“临时人员”负责非常常见，其媒体运作思维大多停留在“写段子”、“大拼盘”等初级阶段，内容往往缺乏旅游常识，更遑论有何经验之谈了，总是紧追社会流行话题却不管其与目的地品牌理念之间有何关联。这里的“专业化”更多是一种经营理念和运作思路的调整与创新，如果抱着过多的传统媒体思维来管理目的地营销的社交主页，只会换来一个人气稀薄的结果，目前很多旅游目的地社交主页无论从内容分析角度还是从粉丝参与程度来看都不尽理想，更多表现为一种自说自话、自我作秀，从本质上讲还属于一种传统媒体传播，只有在策划推出征集类活动时才能够体现出一些网友参与的成分。殊不知，社交媒体的传播属性就是“UGC”，对这一本质理解的缺失导致很多的目的地营销者未能充分利用用户的群体智慧，把每天定时发表完全没有新意的内容演变为一种“出力不讨好”的负担，使一个本应发挥实时沟通优势的平台沦落为一处单向无关当地旅游信息的广播站。
（三）未能正确认知忠诚旅游者的价值
在传统媒体时代甚至新媒体的初级阶段，旅游目的地营销者对更大程度地开发利用忠诚旅游者的传播价值表现出无能为力，因为那时的口碑传播主要还局限于亲朋好友之间的线下小范围，无论正面或负面都还不至于引起什么“蝴蝶效应”。然而，社交媒体环境中这种状况发生了很大改变，忠诚成为在旅游目的地营销中可利用旅游者所需具备的一个必要条件但却并非充分条件，传统的CRM策略是单向度的，并以客户生命周期价值作为衡量标准，而网络影响力就是此时此刻那个判断忠诚旅游者价值的充分条件。一个普通的忠诚旅游者与一个“大V”的忠诚旅游者对旅游目的地营销的价值绝不能等同对待，对这一点很多的旅游目的地营销者还缺乏一个清醒的认知。他或她的背后必须拥有一个可以不断拓宽的网络社交图谱，以最大限度地发挥他或她有关旅游目的地主题的正面言论的营销价值，这种有社交网络影响力的忠诚旅游者对旅游目的地营销者而言才是最需要拉拢和维护的那部分“关键旅游者”。
（四）旅游评价及推荐系统有待完善
“旅游者点评决定旅游目的地声誉”这一观点早已不容置疑，仅从旅游者在行前查找信息的角度来看，其难易程度是与旅游社交网站点评信息生成机制及产品化程度直接相关的，而目前国内旅游社交网站多以“顶”、“献花”、“精华”等方式或显示点评用户等级来反映点评质量，点评内容总体上还停留在简单的旅游者推荐层次，旅游者反馈需要长期累积才能发挥指导效应，这些都在一定程度上影响到了对旅游者点评的商业价值开发。现阶段国内旅游目的地社交营销普遍缺乏对相关旅游者点评内容的深入挖掘和后续提炼，这其实就体现了旅游点评信息产品化程度的低下，导致旅游者真正需要的有关旅游目的地的实用性推荐信息不多且搜索不便，主要可以归咎于目的地旅游社交主页的信息内容过“重”，模式单一而呆板，游记攻略多是一些长篇大论，内容庞杂而很难为旅游者直接利用。
四、国内旅游目的地社交营销策略分析
（一）明确沟通和互动导向
笔者建议那些在社交网站上过度提供旅游消费折扣和热衷使用单向传播方式的目的地营销者们深入反思，“旅游者是否会仅仅因为折扣而成为目的地的忠诚旅游者？优惠活动是否会有损忠诚旅游者与目的地品牌之间的情感联结？”等一系列问题。目的地营销者将社交平台视为一个客户关系维护空间反倒会更易于获得目的地声誉，同时也要对旅游者单纯索求低价的不理性消费需求善加引导，积极创造出对旅游者有价值且与目的地品牌相关的内容再给予戏剧化呈现，从而构建出一个具有高关注度和高活跃度的目的地旅游社区。
对旅游目的地营销者来讲，能够正确认知社交营销的“双面性”特征非常关键，一方面，旅游者的角色和作用会比以往更加主动和强势，他们在社交网站上可以自由表达想法并对目的地声誉产生重要影响；另一方面，也要准备好随时应对可能出现的目的地负面口碑。笔者以为，目的地建立社交主页本身并不会改变什么，但却方便了目的地营销者们实时把握目的地品牌的声誉控制权，因为旅游消费类问题在社交网站上一向来得快也去得快，这一特点使得牵涉其中的旅游目的地必须正视并随时应对。以笔者之见，旅游目的地营销者应该正确看待社交营销的利与弊，Zappos和Dell等其他行业的知名企业品牌在这方面已先行一步，其经验无不启示着目的地营销者无须害怕与旅游者进行真诚而透明的在线交流，反而应感谢社交平台帮助自己及时捕捉到了目的地品牌的瑕疵，并有机会第一时间制止由此可能带来的目的地负面口碑。
（二）理解社交传播的本质和运作规律
为了实现旅游者一目的地品牌、旅游者一旅游者之间围绕目的地品牌的充分互动，目的地营销者一定要理解社交营销是一项投资不多，但却非常耗费心力的长期性、专业性任务，一旦进驻某个社交主页就必须交由专业团队精心打造。尤其是在初始阶段更应确知并主动适应旅游社交平台的运作规则，了解目的地品牌所在社交平台用户的网络习惯和旅游习惯，加强对目标旅游者之间、目标旅游者与目的地品牌之间互动的管理。一个旅游目的地品牌在各类社交平台上的沟通战术也应有所不同，为此目的地营销者应充分理解各类旅游者群体所关注的不同利益点，并着重为其提供一些有关目的地品牌的特殊价值及原创内容。目前，国内最大的两家旅游社交网站――蚂蜂窝和穷游网在用户属性、行为习惯、内容偏好上就存在差异，考虑到旅游目的地品牌属性和社交平台类型的多元化，目的地营销组织可构建起一个“社交网站内容矩阵”，以保证目的地品牌特点与各类社交平台传播优势的适配性。
（三）基于网络影响力区分忠诚旅游者
笔者建议旅游目的地社交营销摈弃传统的CRM理念，并代之以SCRM（socialCRM）理念，更加强调的是实时互动及分享。所谓忠诚，已不仅仅是旅游者对某一旅游目的地的偏爱和迷恋，而是具有一种更高的时代要求，那就是将自己对目的地的忠诚转化为一种正面的口碑去影响周围尽可能多的人，既可以是线下的真实社交关系也可以是线上的非现实社交网络。忠诚旅游者的影响力大小既可以其粉丝数作为简单的衡量标准，也可借助社交网站后台开放数据综合考虑其粉丝数、发文数、转发数及互动频率等多重因素综合计算得出。对一位到访目的地的KOL型旅游者，目的地营销者可给予更多重视并尽可能为其提供特殊礼遇，因为旅游结束后他在社交平台上对目的地正面体验的主动分享将会显著提升目的地在其粉丝及其社交圈中的声誉，而如果他分享的是负面体验则会严重有损于其粉丝和社交圈对旅游目的地的积极看法。目的地营销者可以依照网络影响力大小将社交平台用户分为目的地旅游的非粉丝、粉丝及互动粉丝，或进一步细分忠诚旅游者为非粉丝但有一定影响力、有一定影响力的粉丝、互动且有一定影响力的粉丝、非粉丝名人、名人粉丝、互动的名人粉丝等。
（四）挖掘和提升旅游者点评的商业价值
笔者建议目的地营销者与所在旅游社交网站合作，自己负责初步筛选目的地点评信息，再与后者合力构建起一套基于专家评分、第三方评分及网友自评的多层次、多维度的目的地口碑系统，尤其是要深入挖掘评论数据，以确定旅游者个性偏好和关键利益点，从而进一步提升目的地社交营销的效果，其实这种挖掘从本质上讲就是目的地品牌与旅游者之间的一种良性互动。目的地营销者应随时监控旅游社交网站上相关旅游者的互动，以便及时了解旅游者反馈并给予积极处理，但需要注意对监控的“度”的把握，亦即公正性和独立性的博弈。此外，还应努力践行“保证旅游者点评的真实性是旅游社交网站制胜的前提”这一重要原则，并与所在旅游社交网站达成共识，后者保证不删除其网页上出现的目的地负面点评，及时提醒目的地营销者与相关旅游者第一时间进行沟通和解释。目的地营销更需要转换一下思路，看看是否能够从正面去积极引导信息互动，毕竟事前引导相较事后补救更为有效，通过培养KOL型旅游者来主动传播目的地正面口碑，以提升旅游目的地社交营销的效果，而“意见领袖”的遴选则要综合考虑旅游点评者在旅游社区中的等级和发帖的支持率以及与目标旅游者特征相近等多项因素。
五、结语
内容为王这句可以说几乎是每位营销人都奉为圭臬的道理，放到大数据营销的范畴里更为重要，加上形式多样的大数据营销工具，也显得更趋复杂了，而成功的大数据内容主要是指，能够吸引目标客户前来购买商品，转换点击率为成交率。一项值得关注的调查结果是，大数据营销人员许多预算在使用者体验以及内容优化上（网站内容开发与性能优化17%、社交媒体内容15%）。
2016年营销人员最重要的任务之一，是加强大数据营销内容策略，再者是加强社交媒体优化以及强化客户参与。公子义认为重点是企业要能根据消费者在不同购买需求或阶段，提供不同的内容型态组合。
2.从社交媒体找目标客户，效率最高
当你打开计算机、解锁手机后，第一个打开的网页或app是甚么？很多人的答案不外乎是打开微信、QQ.陌陌等各种社交APP。大数据已经渗透人们生活各层面，社交APP取代百度、导航网站等大型入口网站成为人们获取新知识的第一个管道，企业现阶段最主要的挑战与目标是如何透过数据洞察与分析精准接触目标用户，并且通过大数据获得更多的经济利益.
调查显示目前最常被使用的大数据方式是社交媒体，现在越来越少人主动前往PC网站获取信息，更常是透社交媒体平台获取更多的资讯，所以在操作大数据营销上，其实不用在媒体的广告版位上放太多资源，而是要找到对的目标客户作有效的沟通，才能事半功倍。公子义认为大数据广告只是整体策略的其中一个环节，如何正确搭配用户和产品特色，才能找出最适合的大数据营销策略。
3.大数据营销的未来是什么？
未来一年最重要的目标为管理好大数据、洞察与分析，以及大数据营销人才新型态客户关系关系将会是未来营销管理的趋势，目前大部分的营销工具主力是放在客户关系管理上（客户关系管理21%、社交媒体意见搜集19%），数据显示只有5%的受访者把全年营销重点支出在客户关系管理的维护上。
而年度预算方面，只有6%的受访者表示公司7成以上的预算在大数据营销上，有74%受访者的大数据营销费用不到总预算的四分之一，整体水平偏低，显示各企业虽然知道数位营销的重要性，但在执行上，还是对此保持较保守的态度。
［关键词］高职；市场营销；实践教学
近年来，我国开展素质教育着手发展实践性教学，各高职院校更是在诸多科目上都建立了实践课程，市场营销学科就是其中之一。作为面向市场建立的学科，市场营销是为了解决实际营销问题的，传统的教学课程，多以理论为主，学生在校期间大部分时间都是板书教学，学习理论和案例，缺乏实操性。高职院校建设的目的就是为了，面对市场培养技术技能型人才，因此市场营销需要进行实践性的改革，课程设置成为其中最关键的一环。
一、高职市场营销学的特点和课程内容
对于高职院校来讲，首先要明确自身的定位，作为高职院校的高等教育，将以培养实践性人才为目的，然后是面向市场进行课程实践改革，明确课程的性质和目的，在传统教学课程中，选取适合当前市场发展的内容。以市场营销为例，应该学习市场营销的基础知识，学习市场环境分析的能力，通过心理学分析消费者进行消费的心理，关于企业目标市场的选择，明确产品策略、分销策略等理论知识。最后是严格按照实践课程要求进行教学实施。市场营销是高职院校实践人才培训的重要学科，其是面对市场营销过程建立的，具有极强的应用性。为了更好的实现实践教学，市场营销课程应该以能力的培养作为重点，提升学生的市场环境分析能力、消费者消费心理能力、开展市场调研能力、目标市场细分能力等。能力的培养是一个系统化的过程，不是单单依靠理论知识就可以的，而且市场营销人才，在市场活动中，实现每一项工作都需要与人交流，所以沟通交际能力以及表达能力也成为市场营销学科学习的内容。因此为了提高学生的综合能力，有必要针对传统的课程内容进行改革。
二、当前高职院校市场营销学课程设置现状
（一）以传统教材为中心开展课程
笔者调查走访了厦门市多所高职院校，对市场营销教学课程内容进行调查，发现当前各学校的教学内容还是以传统的教材为主，以课本内容为中心开展学科研究。传统市场营销教材是以西方的营销思想和理论为主，书本上的案例也大都是上世纪内容，主要的理论知识和研究内容是以西方国家为主，有关中国本土化的营销策略阐述内容较少，学生在学习过程中，无法将课本上的知识和现实的岗位结合在一起，产生不了共鸣。
（二）板书教学营销理论为重点
市场营销学科涉及的内容广泛，在学习时需要运用到诸多的理论知识，大多数高职院校课程都是在教室里完成的，老师运用传统的板书教学，将理论案例进行板书罗列，或者是通过PPT进行书本复刻，按照“学生听，老师讲”模式，传输课程内容。在学科的成绩考核上，也以纸质试卷考核为主，考核的题型为选择题、判断题、简答题、论述题、案例分析题等。考核的形式简单，难以覆盖营销学的所有内容，另外这样笔试的考核，根本无法体现实践性人才培养的策略，学生的理论落到笔处，却无法应用到实际的工作中。
三、高职院校市场营销实践课程改革的建议
（一）明确教学目标，课业实践考
高职院校市场营销课程多以理论为主，考核方式以试卷为中心，学生的实践能力无法得到发展。针对此，首先要明确市场营销课程设置的目标，是面向市场培养技术技能型营销人才，课程培养的模式也是以“技术技能型”为主，课程重视能力的培养，以学期为单位对能力进行节点设计，为每一个教学的能力培养设置课业实践考核，以此来考核理论和实践的结合。课业实践考核是针对当前高职院校的情况进行的定向课程改革，课业实践是将理论和现实融合在一起，打破传统的板书教学模式，课堂内容转变到实践训练中。每一次理论知识的学习，都是一次实操性的训练。学生带着问题学习，老师教授课程的过程，是以理论、技巧为中心进行指导教学，以市场为导向完成目标性的课程。课业实践考核需要学生自主查阅大量的资料，并根据学习的理论知识，进行场景化的思考，面对实践的市场问题，进行理论创新给出最终的营销方案。
（二）丰富实践教学，校园销售锻炼
市场营销最终的落脚是市场，学生在校期间如果能及早的接触市场形态，了解理论和实践之间的关系，这样将有助于学生更好的适应当前的社会形态。高职学校重视实践教学，但在形式上还比较局限，大都形成了实践课堂，模拟销售场景，学生进行训练，这样的教学可以起到一定的作用，但规模较小，为了极大的增强学生的营销能力。可以以学校为单位进行“校园营销”大赛。“校园营销”是将市场营销课程的课堂放大到校园中，以学校为单位构建“商品展销”平台，学生在平台中以营销者的角色出现，将特定的产品进行营销方案的策划，面向校园市场推出营销策略。“校园营销”是真枪实弹的演习，学生体会到经营和市场的概念，销售的过程中，就可以将理论知识运用其中。另外销售团队合作的过程，培养学生团队意识，增强表达和沟通能力。像这样的校园销售经验，可以增加学生对营销的理解，提高营销知识的学习能力。“校园营销”可以作为常态化的实践教学方式，以小组为单位、以班级为单位、以年级为单位进行评比，增强学生的实践意识。
（三）课程面向市场，校外参观实习
高职院校开展实践课程以来，最害怕看到的情况就是学校和市场的脱节，说白了就是理论和实践没有更好的融合，学生离开学校进入社会，无法适应校外的市场环境。为了避免这一情况的出现，应该多增加学生对市场的了解，实践课程有规划地安排学生参与校外的市场营销学习。学校和各大企业建立友好的合作关系，定期组织学生进行企业参观，有必要时可以让学生加入到实际的销售过程，前期以参观为主，大都是学生看企业适合进行市场运作的，将理论知识和企业的营销完成配对，加深对营销知识的理解能力。后期则是以参与主，就是实习，学生真正的投入到企业当中，在日常的工作中，感受企业的文化内容，体会企业的营销过程，零距离的接触真正的市场环境，浓厚的职业环境增强学生的各项营销能力，进而提升相应的工作能力。
（四）学校增大资金投入比例
市场营销课程改革涉及课堂形式、教学教材、多媒体设施等。这些都是需要学校提供的物质基础，对此为了深化实践课程改革，学校要加大对市场营销课程教学改革投入的资金和精力。在实践课程设置上，系统性的进行规划，投入资金建设营销实训课堂，增强多媒体设备的运用，最大化的模拟场景，构建营销实训的氛围。以学校为单位进行的“校园营销实训”，是锻炼学生营销能力的一项教学改革，学校应该加大对这一工作的支持程度，不管是从营销平台的建立，还是到实训过程中的细节支持，还是最终的实训冠军的评比和荣誉，都应该有系统的支持方案。另外针对学生自发性组织的营销活动，各级学院也应做到支持和鼓励。从学校的角度来讲，可以将权力和资金的投入分配给各级学院，针对一些小型的营销行为，学院可以直接进行支持，这样更具效率。
（五）加深校企之间合作关系
从现在的社会形态来看，学校和企业之间存在着密不可分的关系，学校培养企业所需的高水平人才，企业反馈给学校市场需求，两者相互影响，也是共同进步。对于市场营销实践课程来讲，校企之间的合作关系是培养技能型人才的重要措施。实践课程最终的目的还是将学生的能力培养为先，所以校企合作的最终落脚点是学生能否提高市场营销能力。因此学校应该确保企业培训的能力，学校要对实践企业进行评定，选择符合市场营销实践课程特点的企业，另外企业外部的经济效应、市场占有率以及企业内部的管理制度等都成为考评标准之一。学校的实践考察小组，需要和企业建立深度合作关系，对于实践的内容和实践学生的管理，应该有一整套的实施方案，应对实践过程中可能出现的任何突发事件。另外在学生进行校外企业实践过程中，势必会对企业产生额外承担的成本，对此学校应加深和企业之间的资源互换，学校可以根据自身的特点，对企业进行理论化的专业服务以及企业人才的课程培训等，这样站在一个利益平均的平台上，更能促进双方之间的合作关系。高职院校中的市场营销课程，应该学习市场营销的基础知识，学习市场环境分析的能力，通过心理学分析消费者进行消费的心理，了解企业目标市场的选择，明确产品策略、分销策略等理论知识。为了更好的实现实践教学，市场营销课程应该以能力的培养作为重点，提升学生的市场环境分析能力、消费者消费心理能力、开展市场调研能力、目标市场细分能力等。当前在实践过程中，市场营销课程教学出现了以传统教材为中心开展课程、板书教学营销理论为重点，针对此结合实际情况提出了高职院校市场营销实践课程改革的建议：明确教学目标课业实践考核、丰富实践教学校园销售锻炼、课程面向市场校外参观实习。高职院校市场营销实践课程改革是系统化的过程，需要学校和企业的多方支持，在改革方面也应该步步为营，这样才能培养出市场所需的高水平营销人才。
参考文献：
［1］赵坊芳．高职院校市场营销课程实践教学探索［J］．湖南工业职业技术学院学报，2013（1）：97－98，107．
［2］高佳燕．高职院校市场营销课程情景化项目教学设计［J］．中国成人教育，2013（8）：149－151．
［3］鲍娜．高职院校市场营销课程教学方法改革探析［J］．中国市场，2015（6）：15－16．
［4］周健．高职院校市场营销课程教学改革探究［J］．中国成人教育，2015（18）：181－182．
［5］朱茂宗．对高职院校市场营销教学改革的思考［J］．淮南职业技术学院学报，2016（5）：141－145．
1社会化媒体与品牌营销
社会化媒体指的是一种基于用户关系网络，给予用户极大参与空间，允许用户撰写、分享、评价、讨论和相互沟通的工具和平台。社会化媒体包括论坛、社区、微博、图片和视频分享网站等，具有参与、交流、公开、社区化和多平台特点。好友之间的交流与互动是社会化媒体的核心，真实用户的熟人关系网络是社会化媒体的人际关系本质。社会化媒体给予大众创作和传播内容的能力，产生新的传播方式和内容创作，实现了企业与消费者的零距离交互，非常适合于产品和品牌的口碑传播，社会化营销因此越来越受到追捧。1971年，P．Kotler提出了“社会化营销”（SocialMedia）概念：像营销一件商品一样，让大众接受一个社会观点。社会化媒体营销利用社会化网络、博客和微博等用户关系网络，与用户对话并使其关注品牌，最后利用传播对话，使用户自传播的营销活动。
2社会化媒体时代营销的特点
与传统网络营销相比较，社会化营销在传播方式、沟通表达和营销主体等均有很大的不同。从传播方式来看，社会化营销根植于社会化媒体平台上，企业与用户处于对等地位，是一个对称而又互动的信息传播方式，企业可直接与其受众建立关系，通过这个关系进而持续地沟通，最终实现商业目标。从沟通表达方式来看，传统网络营销中企业与消费者的沟通模式更多地表现为“组织与人”的沟通思维，缺乏互动。而社会化营销下充分强调企业与消费者的互动、沟通关系。从营销主体来看，社会化营销的主体是“人”，也就是消费者。其中消费者扮演的角色不仅仅是信息接受者，更是信息源，他们往往自己生成内容，是营销的主角。而传统营销传播的中心是“企业”，企业自己生成内容、自己产生营销，另外消费者的信息接收也受到企业信息发送的制约。除此之外，传统网络营销欠缺口碑传播的可信度和力度，而社会化媒体营销的口碑传播效果十分明显，也十分有效，停留的时间较长。传统网络营销是单向营销，其营销效果不易衡量，而社会化媒体营销强调多向互动性，它的营销效果可以量化。
3品牌社会化营销的策略
3．1内容策略
社会化媒体能够让普通消费者聚集在品牌周围，形成有着共同兴趣爱好的社会群体，其中品牌与消费者的纽带就是内容。传统的广播方式中，品牌商往往以广播的口吻内容，而且内容也缺乏趣味性，难以触动买家购买的冲动。对于当下的社会化网络用户来说，他们渴望看到个性化的内容，他们关注品牌，也为了分享那些值得分享的内容。以定位平民化时尚服装品牌H＆M为例，H＆M凭借诚意十足的内容俘获了消费者的心，在深知自己的消费者是一群对时尚极度敏感的年轻人时，H＆M在各个社交平台上并不局限于与品牌定位息息相关的内容，更会延伸至时尚的各个领域，在社交平台上细心地照顾到不同地域消费者的喜好，创造出各种有趣话题，满足用户好奇心的同时，更是品牌活动的再度传播，让用户更加全面深入地了解品牌。H＆M持续的话题讨论使活动保持热度，趣味活动激发用户的主动分享。对于企业来说，需要用创意来整合内容，使常规内容尽可能做到有趣、有关，提供有价值的内容，让其内容更容易被分享。注重客户行为和营销内容的结合，这种结合包括消费者行为要与营销内容产生关联性，消费者行为要与营销内容产生共鸣性，消费者行为要与营销内容产生娱乐性。
3．2受众策略
互联网时代，社会化营销需要对目标受众定位精准化，也需要将关系进行到底。一项数据显示，争取一个新顾客比维护一个老顾客要多6～10倍的工作量，而培养一个新顾客的成本则等于维护8个老顾客的成本。通过数据可以发现，如果能让消费者全方面参与到企业品牌从无到有的过程中来，与消费者建立好品牌的关系，将会使得营销成本更为降低和具有回报性。以服装品牌优衣库为例，它是与顾客生活在一起的品牌。内衣品牌黛安芬也一直以好友分享深化关系而获得成功。作为服装品牌来说，需要改变以往品牌信息的习惯，转变为让消费者创造、扩散和维护这些信息。现在许多服装企业的营销陷入完全以吸引大量粉丝为目的误区中，忽视了粉丝是否为目标消费群体这个重要问题。对于社会化媒体营销来说，“粉丝”质量更为重要，因为企业最终是要从其粉丝身上转化出商业价值，所以，选择精准的营销信息和定位精准的粉丝群体将是社会媒体行业需要挖掘的价值点。
3．3整合策略
市场营销随着市场经济的发展不断扩展、延伸，在营销发展的新思路、新趋势中出现了策划营销。它是在一般市场营销基础上的一门更高层次的艺术，其实际操作性更强。随着市场竞争日益激烈，好的营销策划更成为企业创名牌，迎战市场的决胜利器。策划书是营销策划的反映。在此谈一谈营销策划书的编制的问题。如何撰写营销策划书呢？
一、营销策划书编制的原则。
为了提高策划书撰写的准确性与科学性，应首先把握其编制的几个主要原则；
1.逻辑思维原则。策划的目的在于解决企业营销中的问题，按照逻辑性思维的构思来编制策划书。首先是设定情况，交代策划背景，分析产品市场现状，再把策划中心目的全盘托出；其次进行具体策划内容详细阐述；三是明确提出解决问题的对策。
2.简洁朴实原则。要注意突出重点，抓住企业营销中所要解决的核心问题，深入分析，提出可行性的相应对策，针对性强，具有实际操作指导意义。
可操作原则。编制的策划书是要用于指导营销活动，其指导性涉及营销活动中的每个人的工作及各环节关系的处理。因此其可操作性非常重要。不能操作的方案创意再好也无任何价值。不易于操作也必然要耗费大量人、财、物，管理复杂、显效低。
创意新颖原则。要求策划的“点子”（创意）新、内容新、表现手法也要新，给人以全新的感受。新颖的创意是策划书的核心内容。
二、营销策划书的基本内容。
策划书按道理没有一成不变的格式，它依据产品或营销活动的不同要求，在策划的内容与编制格式上也有变化。但是，从营销策划活动一般规律来看，其中有些要素是共同的。因此，我们可以共同探讨营销策划书的一些基本内容及编制格式。
1.封面
策划书的封面可提供以下信息：①策划书的名称；②被策划的客户；③策划机构或策划人的名称；④策划完成日期及本策划适用时间段。因为营销策划具有一定时间性，不同时间段上市场的状况不同，营销执行效果也不一样。
2.正文
(1)策划目的。
要对本营销策划所要达到的目标、宗旨树立明确的观点，作为执行本策划的动力或强调其执行的意义所在，以要求全员统一思想，协调行动，共同努力保证策划高质量地完成。企业营销上存在的问题纷繁多样，但概而言之，也无非六个方面：
?企业开张伊始，尚无一套系统营销方略，因而需要根据市场特点策划出一套行销计划。?企业发展壮大，原有的营销方案已不适应新的形势，因而需要重新设计新的营销方案。?企业改革经营方向，需要相应地调整行销策略。
?企业原营销方案严重失误，不能再作为企业的行销计划。
?市场行情发生变化，原经销方案已不适应变化后的市场。
?企业在总的营销方案下，需在不同的时段，根据市场的特征和行情变化，设计新的阶段性方案。
如《长城计算机市场营销企划书》一文案中，对企划书的目的说明得非常具体。首先强调“9000B的市场营销不仅仅是公司的一个普通产品的市场营销”，然后说明9000B营销成败对公司长远、近期利益对长城系列的影响的重要性，要求公司各级领导及各环节部门达成共识，完成好任务，这一部分使得整个方案的目标方向非常明确、突出。
市场营销随着市场经济的发展不断扩展、延伸，在营销发展的新思路、新趋势中出现了策划营销。它是在一般市场营销基础上的一门更高层次的艺术，其实际操作性更强。随着市场竞争日益激烈，好的营销策划更成为企业创名牌，迎战市场的决胜利器。策划书是营销策划的反映。在此谈一谈营销策划书的编制的问题。如何撰写营销策划书呢？
一、营销策划书编制的原则。
为了提高策划书撰写的准确性与科学性，应首先把握其编制的几个主要原则；
1.逻辑思维原则。策划的目的在于解决企业营销中的问题，按照逻辑性思维的构思来编制策划书。首先是设定情况，交代策划背景，分析产品市场现状，再把策划中心目的全盘托出；其次进行具体策划内容详细阐述；三是明确提出解决问题的对策。
2.简洁朴实原则。要注意突出重点，抓住企业营销中所要解决的核心问题，深入分析，提出可行性的相应对策，针对性强，具有实际操作指导意义。
可操作原则。编制的策划书是要用于指导营销活动，其指导性涉及营销活动中的每个人的工作及各环节关系的处理。因此其可操作性非常重要。不能操作的方案创意再好也无任何价值。不易于操作也必然要耗费大量人、财、物，管理复杂、显效低。
创意新颖原则。要求策划的“点子”（创意）新、内容新、表现手法也要新，给人以全新的感受。新颖的创意是策划书的核心内容。
二、营销策划书的基本内容。
策划书按道理没有一成不变的格式，它依据产品或营销活动的不同要求，在策划的内容与编制格式上也有变化。但是，从营销策划活动一般规律来看，其中有些要素是共同的。因此，我们可以共同探讨营销策划书的一些基本内容及编制格式。
1.封面
策划书的封面可提供以下信息：①策划书的名称；②被策划的客户；③策划机构或策划人的名称；④策划完成日期及本策划适用时间段。因为营销策划具有一定时间性，不同时间段上市场的状况不同，营销执行效果也不一样。
2.正文
(1)策划目的。
要对本营销策划所要达到的目标、宗旨树立明确的观点，作为执行本策划的动力或强调其执行的意义所在，以要求全员统一思想，协调行动，共同努力保证策划高质量地完成。企业营销上存在的问题纷繁多样，但概而言之，也无非六个方面：
?企业开张伊始，尚无一套系统营销方略，因而需要根据市场特点策划出一套行销计划。?企业发展壮大，原有的营销方案已不适应新的形势，因而需要重新设计新的营销方案。?企业改革经营方向，需要相应地调整行销策略。
?企业原营销方案严重失误，不能再作为企业的行销计划。
?市场行情发生变化，原经销方案已不适应变化后的市场。
?企业在总的营销方案下，需在不同的时段，根据市场的特征和行情变化，设计新的阶段性方案。
如《长城计算机市场营销企划书》一文案中，对企划书的目的说明得非常具体。首先强调“9000B的市场营销不仅仅是公司的一个普通产品的市场营销”，然后说明9000B营销成败对公司长远、近期利益对长城系列的影响的重要性，要求公司各级领导及各环节部门达成共识，完成好任务，这一部分使得整个方案的目标方向非常明确、突出。
(5)营销战略（具体行销方案）
A、营销宗旨：
一般企业可以注重这样几方面：
?以强有力的广告宣传攻势顺利拓展市场，为产品准确定位，突出产品特色，采取差异化营销策略。
?以产品主要消费群体为产品的营销重点。
?建立起点广面宽的销售渠道，不断拓宽销售区域等。
B、产品策略：通过前面产品市场机会与问题分析，提出合理的产品策略建议，形成有效的4P组合，达到最佳效果。
1）产品定位。产品市场定位的关键主要在顾客心目中寻找一个空位，使产品迅速启动市场。
2）产品质量功能方案。产品质量就是产品的市场生命。企业对产品应有完善的质量保证体系。
3）产品品牌。要形成一定知名度，、美誉度，树立消费者心目中的知名品牌，必须有强烈的创牌意识。
4）产品包装。包装作为产品给消费者的第一印象，需要能迎合消费者使其满意的包装策略。
5）产品服务。策划中要注意产品服务方式、服务质量的改善和提高。
C、价格策略。这里只强调几个普遍性原则：
?拉大批零差价，调动批发商、中间商积极性。
?给予适当数量折扣，鼓励多购。
?以成本为基础，以同类产品价格为参考。使产品价格更具竞争力。若企业以产品价格为营销优势的则更应注重价格策略的制订。
D、销售渠道。产品目前销售渠道状况如何对销售渠道的拓展有何计划，采取一些实惠政策鼓励中间商、商的销售积极性或制定适当的奖励政策
E、广告宣传。
1）原则：
①服从公司整体营销宣传策略，树立产品形象，同时注重树立公司形象。
②长期化：广告宣传商品个性不宜变来变去，变多功能了，消费者会不认识商品，反而使老主顾也觉得陌生，所以，在一定时段上应推出一致的广告宣传。
③广泛化：选择广告宣传媒体多样式化的同时，注重抓宣传效果好的方式。
④不定期的配合阶段性的促销活动，掌握适当时机，及时、灵活的进行，如重大节假日，公司有纪念意义的活动等。
2）实施步骤可按以下方式进行：
①策划期内前期推出产品形象广告。
②销后适时推出诚征商广告。
③节假日、重大活动前推出促销广告。
④把握时机进行公关活动，接触消费者。
⑤积极利用新闻媒介，善于创造利用新闻事件提高企业产品知名度。6、具体行动方案。根据策划期内各时间段特点，推出各项具体行动方案。行动方案要细致、周密，操作性强又不乏灵活性。还要考虑费用支出，一切量力而行，尽量以较低费用取得良好效果为原则。尤其应该注意季节性产品淡、旺季营销侧重点，抓住旺季营销优势。
(6)策划方案各项费用预算。这一部分记载的是整个营销方案推进过程中的费用投入，包括营销过程中的总费用、阶段费用、项目费用等，其原则是以较少投入获得最优效果。费用预算方法在此不再详谈，企业可凭借经验，具体分析制定。
(7)方案调整。