时间飞逝，转眼间。__年已悄然结束了，在这一年的时间里，通过对电子务的认识，结合工作实际，对工作做如下总结：
一、存在的不足
1、工作的条理性不够清晰，每天上班都没有一定的安排，看到缺乏哪种能力就学习哪种，目前，一边推广，一边做客服，一边写写文章，一边作作图弄弄网站，没有详实而主次的计划，但至少还是知道哪方面需要立刻完成，哪方面需要缓期完成，做多了就慢慢地有所体会，慢慢地加大进步，也希望在明年会得到更好的优化空间。
2、在工作期间，对工作认识不够，特别是刚来的时候，完全缺乏主动能力，对鞋业行情缺乏了解和分析，再一个就是对工作的定位不足，逻辑能力欠缺。
3、缺乏工作经验
对于电子商务这块，以前的我真的一点也不懂，也就是刘总的栽培和认可，让我学会了很多，虽然在整个过程中遇到了许多问题，不知道怎么推广，怎么去优化关链字，但利用身边资源和网络课程的同时，知道推广是一件长久的坚持做才能达到效果的事，贵在坚持。
4、为什么我们的商品没有形成销售：
因为流程的问题不知道如何下手的情况有点多，包括错误与缺漏，还有当时的设计，考虑不到位，不知道开淘宝店还是淘宝商城，现在选择了开淘宝店，对我来说是一件好事也是一件烦事，开淘宝店的目的是为了以后开商城打个基础，但凭现在的控制力度显然是不够的，现在的工作距离不够精细化。
5、在阿里巴巴上，工作缺乏一个随时反省随时更新修改的过程，虽然工作回头看，但是缺少规律性，比如：在阿里巴巴上，很多功能都有修改更新的内容，就可以直接推广，以前却什么也不知道，只有发现，才能实现精细化。
总之，用一段话概括：工作条理不够清晰；对流程不够熟悉；工作不够精细化；工作方式不够灵活；缺乏工作经验；缺乏平时工作的知识总结
二、今年公司要开拓大领域
鞋子要形成大规模销售，今年货也会很多，工作压力会比较大，要吃苦耐劳，勤勤垦垦，踏踏实实做好每一项工作，处理好每一个细节，努力提高自己的专业技能，尽快的得到进步。
以下是我今年提高地方：要提高工作的主动性；工作要注重结果；今年工作要定目标，一切围绕着目标来完成；把握一切学习的机会，平时要做总结；多看，多学习，多做
三、__年的工作目标
今年我们要定一个鞋子销售的目标，淘宝上达到一个冠，年销售也就是____件货，人件利润__元，年收入__万，但必需得开商城，而且至少两个淘宝店，还要有专业的设计人才，在成本方面，一定要达到月销售量，可免房租，尽可以有是在两个月内实现，(月销售额达到__x件)这是我对今年公司的动营目标，虽然做起来压力大，但有压力才有动力，只有朝着这个目标走，有信念就一定会实现，我们一定能做好的，也一定会做到。
在繁忙的工作中不知不觉又迎来了新的一年， 回顾这一年的工作历程， 也让我收获很多， 在张总的亲自指导下， 按照公司确立的经营方针， 通过部门员工的共同努力， 基本实现预定目标， 但是与其他部分网店相比， 还有很大差距， 为了更好的汲取过一年的经验教训， 推动 xx 年电子商务工作的跨越式发展， 现将 xx 年电子商务工作总结如下：
一、 主要工作情况。 1、 通过大家共同努力， xx 年网络总销售额为 60 万元， 团购 50 万元， 淘宝 10 万元。
2、 初步建立了网络营销的基本框架， 但尚未形成真正的规模效益。
（1） 经过调研并由领导批准， 在 11 月 份开通了淘宝直销店， 现已成功运营， 并逐步进入正轨， 开通运营， 为后期的宣传推广， 特别是市场动态掌握及消费者的信息反馈， 提供了重要的平台和渠道； 经营过程中积累的经验和教训也将为以后的工作提供很多值得借鉴和发扬的方式方法。
（2） 基于电子商务工作的实际情况， 以及公司人才储备等多方面考虑， 在 11 月 份先后招聘了客服人员， 形成了电子商务的销售团队， 尽管人数不多， 但是内部分工合作， 注重发挥个人专长， 交流思想和经验， 随着电子商务的不断发展， 今后团队成员的数量、 结构、 分工、 素质等将不断加以提高和完善。
（3） 随着樱桃鸭产品网店的增加， 网络市场的竞争日趋激烈，为了顺应形势， 我们组织了多次促销， 包括品种促销和节日促销，例如 900 克紫鸭的促销使得直销店的信用有了很大提高， 节日的促销对实现全年的销售目标发挥了关键性的作用。 另外， 我们也尝试性的进行了广告投入， 包括直通车及淘宝客等， 尽管发挥的效果有限， 但是这为我们摸清淘宝广告的特点， 以及如何更好的发挥广告的作用， 提供了很多值得深入研究的经验和教训。 二、 对 xx 年的工作计划。
迈过 xx 步入 xx， 新的一年要有一个新的开始， 未来的 xx 年以我公司的樱桃鸭产品能走上正轨， 进入一个供货及时， 货品充足库存完整的完整链条阶段前提下， 我定制了一个简单初步的工作计划如下：
1、 利用网络直接或间接的逐步增加销售量， 是互联网这块保持稳固的收入。
2、 进行扎实的市场调研和统计， 完善各直营网店的的基础工作。
3、 通过全方位的网络推广， 使公司产品成为互联网品牌， 被大众认知。
4、 增加互联网批发业务
5、 寻求和部分的团购网站以及淘宝网内的促销活动。
实施 1、
全面调研当前网络市场竞争状况， 完成相关网络媒介的查找与统计工作。 对和我公司产品相关存在竞争的店铺进行调查全方位的分析和了解， 主要内容有： 成立时间， 有无自主品牌， 精装还是散装， 产品数量， 品种情况， 单品价格， 月 销量（商城店统计总销量） ， 文字描述， 促销情况等等
2、 加强各直营网店的基础工作， 使其更加适应市场行情和消费者需求。
（1） 价格方面更贴近大众消费水平， 积极宣传低价位高性价比产品。 做到大众消费为主高档消费为辅。
（2） 产品种类方面使产品多样化。 在销售主产品的同时增加附加产品， 周边产品。
（3） 产品的描述方面积极学习优质店铺产品描述从而优化产品增加销量。
（4） 关于活动促销方面加大促销力度多样化促销方法。 并且打造爆款。
3、 全方位的进行网络推广， 加大互联网宣传力度， 宣传上突出产品特性， 优质性， 使我们公司的产品品牌成为大众熟知的产品
（1） 在新浪、 网易、 搜狐、 腾讯等各大网站和社区开通微博，利用每次 140 个字的空间， 发布公司、 品牌、 新品、 促销和招商等信息， 微博被称为 21 世纪营销新阵地， 需关注。
（2） 利用全国性分类信息网站分区域发布产品信息， 产品信息中突出公司和品牌信息
（3） 继续充分利用百度功能， 在百度百科、 知道、 空间、 文库、 贴吧和经验专栏上策略性的插入企业和产品信息。
4、 自主运营的同时增加 10 到 20 个优质相关集市店铺的分销商。 这样不仅能提高产品销售量， 更能提高我们产品在淘宝上的知名度， 使大众认知并且认可我们的产品。
5、 淘宝广告的投入。 xx 年季度可适量常识性投入淘宝付费宣传如用直通车来打造店铺爆款。 摆脱销量低的窘境。
（1） 前期坚持一个季度少量的每日定时的直通车推广， 前期在推广后争取得回成本或少量支出。 这种情况下在第二个季度大量投入直通车创造巨大利润。
（2） 在直通车的同时运行淘宝客。 淘宝客采用的是成交付费不成交不付费的制度这样能保证成本与利润成正比。
（3） 二季度后付费广告效果明显可投入钻石展位和淘宝站外部分网站等高一些费用的广告。
（4） 广告的投入和前一个月 的销售利润成比例。 前期可考虑投入大于收入利润。
6、 提高服务质量， 在销售宣传的同时加强自身服务质量和售后服务， 这样才能更好的建立客户群体， 有更多的回头客并由老客户带来新客户形成良性循环。
7、 联系较大有知名度的团购网， 不在多， 要少但是要精， 团购网要有知名度。 这样才能带来收益并且配合其他互联网平台。瞬息间， 对于我来说不平凡的 xx 即将过去， 加入樱桃鸭业有限公司， 对于我来说是一种成长与进步的的历程， 从头开始学习工作方式、 工作内容、 以及工作程序、 第一次独立的处理客户的咨询问题，
独立的做出一份很好的报价， 这些都是公司给予我的机会， 以上是我对这一年对自己工作的总结， 既有对自己工作的肯定也有对自己工作的批评， 希望在 13 年的工作中能有好的表现， 和大家一起服务于公司， 也祝樱桃鸭业有限公司的明天会更好！ ！
您好！ 非常感谢您给我到贵公司从事工作的机会， 对此， 感到无比的荣幸。
本人 xxx， 毕业于 xxxx 大学， 所学专业为 xxxx， 于 XX 年 x 月 x 日开始在电商部工作， 目前职位为电商运营。 进入公司参加工作的几个月试用期经已接近尾声。 工作以来， 在单位领导的精心培育和教导下，通过自身的不断努力， 无论是思想上、 学习上还是工作上， 都取得了长足的发展和巨大的收获。 在这段的工作学习中， 对公司有了一个比较完整的认识； 对于公司的发展历程和管理以及个人岗位职责等都有了一个比较清晰的认识。 在熟悉工作的过程中， 我也慢慢领会了公司诚信、 勤奋、 求实、 创新的核心价值观， 为公司的稳步发展增添新的活力。 下面就是我对自己的工作表现的总结。
工作上， 我的主要岗位是电商运营。 在工作中我努力做好本职工作，提高工作效率及工作质量。 在本职工作做好之外， 在天猫新店铺的准备期间和部门开发新产品的过程中， 配合数据专员， 利用自身优势，帮助其制定了一系列的表格， 总结了相关数据； 归纳了行业在电商领域(淘宝) 的热销产品， 并且结合自身产品， 对标题进行第四次标题优化； 在京东平台上， 对产品进行了导入等等。 作为售前客服， 要做到以客户为先， 尽量满足客户的要求。 在学习产品知识和掌握客服相关技巧期间， 严格要求自己， 刻苦钻研业务， 就是凭着这样一种坚定的信念， 争当行家里手。 为我以后的工作顺利开展打下了良好的基础。
1、 能力学习和素质提升是一个推陈出新的过程。 随着公司发展和电商部规模的扩大， 可预见更多的产品会面世， 会接触到更广的客户层面， 所以产品知识的更新、 学习， 客服经验的总结、 完善， 是需要始终坚持的过程。 对于新产品的网络推广， 结合已有案例， 配合部门各位同事共同努力将是下一阶段的工作重点。
2、 树立全局观， 加强兼容性发展。 电子商务部门的日常工作与生产销售各个部门都紧密相关， 客户服务工作也与部门内策划、 运营、 推广等等分不开， 所以在做好本职工作的同时， 个人需要加强各方面信息的涉猎， 对各个职责岗位有所了解， 加强沟通， 互相进步。
3、 危机公关和关键点控制。 尤其在活动期间工作内容增加， 许多电子商务工作中的细节问题逐渐显现出来。 客服事务中的应变、 处理是最直接最有效解决方法， 所以在历次活动中注重并总结这些关键部分会使工作开展更加效率； 历次活动中存在的不足也积累了经验教训，预先的判断、 危机意识的培养会使工作的开展更加游刃有余。
半年时间里， 公司氛围、 人文气息、 工作状态都深深吸引着我， 崭新的一年相信我会与 xxx 共同成长！
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一、开拓市场——建立分支机构
1、为了更好的了解市场、开拓市场、提高市场占有额，本年度我们组织部门人员对xx等七个省内地级市和xx的招商市场进行了详细地摸底调查，掌握了当地的设计市场情况，拜访认识了很多同行朋友。这一年中，联系拜访客户xx家，有单项业务合作意愿的xx家，有全面业务合作意愿的xx家。
2、成立分支机构：
（1）分公司xx家
（2）分所xx家
二、分支机构完成项目业绩
分支机构签订合同xx个，合同总额xx万元，已到账xx万元，实际已收管理费xx万元。
三、电商运营部自营项目：
电商运营部自营项目一个，合同总金额xx万元，已收xx万元。
针对本年工作中关于管理与业务做如下总结：
一、坚持规范化管理
1、建立健全各项规章制度，奠定工作有序进行的基础，明确部门和个人的责任、目标，对部门强化内控、防范风险起到了积极的作用。
2、对业务工作加强监督检查，制定详细操作细则，实行有效地管理措施，防范了经营风险。
3、所有分支机构的项目严格按照公司程序运行，保证质量，重服务，做好部门运营工作。
二、保障业务工作稳健推进，挖掘新的业务增长点
1、部门加强业务知识和能力的提升，规范管理、规范经营，挖掘新的业务增长点。
2、开发新渠道、维护老渠道，发挥公司业务优势不断开拓客户市场，主动向客户宣传我公司的业务特点和优势。
3、主动拜访各地级市同行、开发商、建设主管部门，建立人脉、提升品牌影响，加大合作几率。
总的来看，还存在不足的地方，还存在一些亟待我们解决的问题，主要表现在以下几个方面：
1、对新的东西学习不够，工作上往往凭经验办事，凭以往的工作套路处理问题，表现出工作上的大胆创新不够。
2、分支机构技术力量参差不齐，造成反复审图，耽误时间，今后要多规范管理，严格按照公司的技术要求执行，提高效率。
3、对于分支机构项目回款后的结算，目前各分支机构均有意见，望控制在三到五个工作日内。
回顾过去的一年，我们在繁杂而有困难的工作中，取得了较大成绩，也付出了艰辛和努力，更重要的是部门员工共同奋进，并在工作中丰富了自己的业务知识。虽然我们一直很努力，但工作成效并不理想，还需要在20xx年工作中继续努力和拼搏。成绩只代表过去，20xx年的工作任重而道远，在新的一年里我们将继续做好本职工作，使在新的一年有新的气象，来迎接新的挑战！
回望过去，时光飞逝，弹指之间，20xx年已过去一半，内心不禁升起感慨万千，时间如梭，又将跨过一个年度之坎。
收藏昨天，把握今日，工作的风风雨雨时时在眼前隐现，但我们却必须面对现实，不仅仅要能做的到工作及时做好，要落实到位，还要能在回过头的时候，对工作的每一个细节进行反思，不断地对工作的经验进行总结分析，从怎样引入有效流量，如何提高转化率，尽量使整个项目组的各个工作程序化、规范化、系统化、条理化、！从而在百尺杆头，更进一步，达到新层次，进入新境界，只有不断地对自己进行反思，这样的开创新篇章为了更好地做好今后的工作，总结经验、吸取教训，必将有利于自己更好的前行。
回首过去，是为了更好地面向未来。为了总结经验，发扬成绩，克服不足，现将xxxx年的工作做如下简要回顾和总结：
回首20xx年以来的工作：
1、我们正生活在电子商务经济时代。电子商务在新世纪里为我们提供良好的服务，如今已渗透到生活中的各个细节，每个人既是享受服务的“客户”，又是为“客户”提供服务的个体。正因如此，我们的工作也应该更完善以为服务顾客为中心，来为顾客提供更快捷、高效、优质的服务。实实在在做人做事，是我们秉承的理念，尽我们的全力去满足每一个服务细节的要求，给我们一个机会还公司一份满意！我们会一如既往，无微不至地做的更多更好。
不足之处：没有和项目组各成员保持良好的沟通。