一年来，我县住建局始终本着“便民、廉洁、高效、规范”的服务宗旨，梳理优化流程，认真落实行政审批服务“流程再造”工作。在住建局和行政服务中心的正确领导及社会各界的监督下，实现行政审批提速提效，得到领导和群众好评。现将窗口一年来的工作汇报如下：
一、头脑有思路。
窗口工作人员时刻保持思路清晰，做到年初有计划，年底有总结。时刻把群众办件放在首位，优化审批流程，完成目标任务作为总体思路。一是年初制定计划，研究行政审批工作，梳理影响审批服务效率的各种因素。制定流程再造实施方案。二是落实“三个一”工作任务，即：行政审批服务实现一个领导分管，一个股室承办，一枚公章(行政许可专用章)审批。三是安全监督登记、建设工程质量监督登记、建筑工程施工许可证前置要件严格按照法律、法规、规章规定，逐条逐款进行登记，进一步完善各审批项目审批依据、申报条件、申报材料、办理程序、承诺时限和收费依据及标准等“六公开”内容。
二、眼睛有目标。
窗口工作是为群众办实事，排忧解难;为群众提供各相关业务咨询，服务好群众和企业，为本县经济发展提供良好的投资环境，为建筑市场健康发展做出应有贡献。窗口树立“办件无大小，服务为主导”的工作作风，热心接待服务对象、耐心解答问题、细心处理问题，做到服务热情、周到，规范使用文明礼貌用语，推行：“三声五一样”服务。“三声”即服务对象来有迎声，询问有答声，离开有送声;“五一样”即受理、咨询一样热情，生人、熟人一样和气，干部、群众一样尊重，忙时、闲时一样耐心，来早、来晚一样接待。截止目前，所有办件零超时、零违规、零投诉。
三、胸中有蓝图。
窗口为民服务，争先创优，把县行政服务中心打造成一流中心为蓝图。为实现这一蓝图，住建局窗口很抓一下五点：
(1)服从领导，强化大局意识。窗口是单位的前沿阵地，是政府联系群众的纽带和桥梁。窗口形象，不仅是自身形象，更代表住建局、服务中心和政府形象，一切工作以中心为主，以大局为重，全年接待业务咨询200余次。窗口人员统一着装，窗口布局统一有序，充分展示窗口服务形象。
(2)淡泊名利，强化奉献意识。窗口虽小，只是岗位不同，只有无私奉献，才能全身心投入工作，踏踏实实为群众服务，发挥自身才能，在窗口体现自身的人生价值。窗口强调工作人员要珍惜岗位，善于换位，切实做到“快起来、笑起来、站起来”，把“不说不能办、只说怎么办”作为窗口工作的响亮口号。
(3)关爱群众，强化服务意识。要把群众的事变为自己的事，要把群众高兴不高兴，满意不满意作为工作准绳。在工作中要耐心细致讲解，做到“来有迎声，问有答声，走有送声”。
(4)求真务实，强化责任意识。为群众提供优质到位的服务，既要有效率意识，也要有责任意识。依法规范办件，做到依法不违法，高质量高效率完成，全年共办理80余件。
(5)公正廉洁，强化自律意识。为群众办事，要阳光透明，坚持公平、公正原则，坚持对事不对人原则，杜绝吃拿卡要等违规行为，保持高度警觉，强化自律，保持为人民服务本色永不褪色。
四、手中有措施。
加强对窗口人员队伍建设，强化窗口管理，制定规章制度，公开窗口审批事项，申报材料及流程，严格审批时限，规范审批事项，做到审批服务“事事有标准可依，岗岗附标准规范，人人按标准履职。
五、脚下有行动。
提高窗口服务努力，不仅要掌握丰富知识和熟练业务技能，更要加强沟通协调，放下身子，深入基层一线，深入了解真实情况，总结经验，研究问题，解决困难，指导工作，向群众学习，向实践学习，借鉴好的方式方法，结合自身实际，不断创新机制，优化办理流程，提高办件实效。一是加强县市之间、窗口之间、群众之间的沟通交流，进一步优化和规范服务。二是认真学习省市有关文件和会议精神，边学习边体会。三是针对特殊情况，窗口及时与相关部门联系，提前通知，集中办理，方便群众，深受好评。
为把我县行政服务中心打造成一流服务中心，窗口人员在服务效率上争最快，在服务环境上争最美，在服务精神上争最足。
为全面贯彻落实党代会精神，我局积极响应“人才强区”战略的要求，积极倡导树立主动学习、自觉学习、学以致用、质量至上的学习理念，全面提升人才队伍素质。现将我局20xx年开展的人才素质提升活动开展情况总结如下：
一、培训开展情况
(一) 开办燃气安全知识培训班
x月x日下午，xx区党校，区住房和建设局组织辖区内各小区物业管理处的燃气设施管理人员共计600余人，开办“燃气安全知识培训班”。此次培训旨在坚守燃气安全底线，提高各小区燃气管理人员业务技能，重点进行了天然气基本常识、日常燃气安全管理检查要点及注意事项、燃气泄漏及着火的紧急处理方法、燃气事故案例等进行细致的讲解，进一步提高基层燃气管理人员业务能力，提升燃气现场管理水平，促进基层燃气安全监管到位。
(二)开展物业管理项目经理业务培训
x月x日，x市x区住房建设局组织辖区物业服务企业项目经理270余人，在x区委党校开展x区20xx年度物业管理项目经理业务培训。区住房建设局主要负责同志介绍了x区物业管理改革工作情况，要求辖区物业服务企业认清形势，积极参与物业管理改革，为全面推进物业管理改革奠定扎实的工作基础。此次物业管理项目经理培训介绍了**区物业管理改革的总体思路，重点介绍物业管理 “改革试点目录”“改革工具箱”“改革路线图”“改革时间表”，着重普及x区物业管理改革的法律背景，推进改革必须牢牢把握的法治意识和契约精神，进一步加深对物业管理改革工作的理解。
(三)开展业主委员会主任履职培训
x月x日，x区住房和建设局组织辖区业主委员会正副主任190余人，在区委党校开展x区20xx年度业主委员会主任履职培训。此次培训结合了我区正在开展的物业管理改革，针对业主委员会如何履职、如何与物业管理单位加强小区治安防控、如何利用x社区家园网平台与业主互动沟通，引导业主合法合理维护自身权益，进一步提升我区业主委员会建设，有力促进我区物业管理改革开展有着重大意义。
二、培训成效：
(一)增强燃气管理人员业务能力
此次燃气安全知识培训班旨在提高燃气管理人员的业务能力，加强燃气安全知识的学习，尤其是对燃气泄漏以及着火等一系列紧急情况的处理进行了重点学习，提高燃气管理人员实际操作能力。
(二)明确物业管理改革方向
此次物业管理改革培训提高了相关管理人员对物业管理改革的理解，明确了物业管理改革工作的方向，理清了物业服务企业参与改革的工作思路。同时，此次培训为相关管理人员提供了相互交流经验的平台，为后续物业管理改革培训工作提供了成功经验。
(三)全面提高业主委员会的自主管理水平
在街道办事处的积极配合下，顺利开展了业主委员会主任履职培训，积极引导了参训学员正确认识此次培训工作的重要性。通过本次培训，参训人员大大的提高了法制意识、小区治安防控及消防安全意识，增强了解决矛盾纠纷的能力，提升了工作水平。同时，此次培训给业主委员会提供了一个相互交流的平台，增强了业主委员会在日常管理中的实际操作技巧，为更好地开展下一届业主委员会培训提供了帮助。
(四)优化课程，理论与实操相结合
在课程选定过程中，就业主委员会培训的目标、内容和方式等问题，多方联动，广泛听取各方建议，不断完善培训方案。采用参训人员易于接受的学习方式，围绕“业主委员会中常见的实际问题”为中心，合理安排授课内容和课程形式。培训以结合案例、现身说法为主，同时结合优秀业主委员会主任分享经验的形式展开课程，有针对性的为参训学员安排学习。
(五)收集反馈，为下期培训提供优化思路
本次培训加大了对各个环节的信息反馈的重视。一反面，对参训人员发放培训感受调查问卷，就培训收获、对培训课程的认识、对物业管理方面的建议等问题进行了解;另一方面，组织参训人员相互分享，就授课内容、培训收获等进行深入探讨，为后续业主委员会培训工作的开展提供了思路。
三、存在不足
(一)部分人员对培训的意义理解不深，参与性不强。
培训中部分人员对培训意义的认识还不够深入，参与积极性低，对培训中讲解的内容还不能很好地与实际相联系。因此，要对培训纪律再做严格要求并执行、争取得到各级负责人的支持。
(二) 培训形式单一。
目前，培训仅限于单一授课，整体而言，形式较为单一。培训形式缺乏创新，只是一味的采取“上面讲，下面听”的呆板枯燥方式，提不起参训人员的兴趣，导致注意力不集中，影响培训效果。因此可以对培训体系和培训方式进行梳理，适当增加拓展培训，通过接受更多新鲜外界内容，提高培训质量。
在此次人才素质提升活动中，结合我局实际，按照上级有关文件精神和培训计划，按期完成了培训学习。此次培训大大增强了相关工作人员的业务能力，提高了整体工作素质，为我局住房建设业务工作的发展造就了有力的保障。
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