一、刻苦学习，业务熟练 商品归类是报关员的基本功，其水平的高低直接决定着报关速度的快慢。面对这个报关业务中最大的“拦路虎”，他不为浩瀚如海的商品编码所畏惧，利用各种机会学习商品编码知识，一本《税则注释》拿到手不到一个月就被他翻得起了毛边、每张页面上被圈圈点点成了“大花脸”。 业务的熟练，让他成了客户的“救命人”。一次，一家企业包括高级蜡制品等在内的30多种商品要出口到欧洲某国，合同时间很紧。如果不能及时办理出关手续，就意味着违约，将承担巨大的经济损失。XXX急客户所急，发挥自己的业务优势，仅用三个小时就办理好了业务，为客户赢得了宝贵时间。 二、情系客户，服务优质 2008年8月的一天，他接到一名客户的报关资料，资料中申报品名是传动装置，申报商品编码为xx，申报金额为四万多美元。XXX一看到单证时脑子里首先想到的是传动装置有好几种，一种是发动机内部用的传动装置，比如皮带轮、涨紧轮和惰轮；还有一种是用在车辆上的传动装置，比如方向传动轴和齿轮传动装置。而且当时按照有关标准，两者的退税相差4个百分点。可别小看这四个百分点，如果错了，则是上万元的差距，对一个小企业来说是不小的数目。于是他马上与客户沟通，询问详细的商品情况和用途。了解到此商品是用在大型汽车上的，应该归在8708项下。于是他立即帮客户改了类别，为客户挽回直接经济损失一万多元人民币。客户知道情况后十分感动，连连说金融危机中拿到定单很不容易，现在通过更正商品报关类别，多了四个百分点退税的保证，下次可以以更低的价格出口了，有了价格优势将一定能争取到更多的定单。 在服务客户的时候，XXX也遇到过很多不理解，但他都能冷静对待、圆满解决。去年7月他负责的一个单子,申报品名是棉制婴儿梭织衬衫,出口目的地是美国，申报商品编码是209209030。但当他了解到这批商品大多数是儿童衬衫，儿童衬衫的商品编码为20200099，需要出口通关单和配额。于是他告诉客户客户需要修改编码。当客户听说海关还没验收，他这个代理报关员就“自作主张”时，十分愤怒，在电话中吼着说：这些衬衫是卖给老外是给9-12个月的婴儿穿的，怎么会是儿童的呢。面对对方的反常情绪，他耐心解释，告诉对方通俗意义上从出生到1周岁为婴儿期，而海关对婴儿服装有明确规定，是指用于身高不超过8厘米幼儿的服装，老外的体型大，就出现了婴儿的服装商品归类按照儿童的归类的情况，如果现在不修改，到海关后返工更费时。他合理的解释平息了客户的愤怒，也让客户真真切切地感受到他的“刁难”其实是为了自己公司好。 一切都在预料之中，由于寒冷的侵蚀，他的病情加重了，在病床上整整躺了三天才好转起来。究竟“图的啥”？用他自己的话说就是图的不辜负客户的那份信任，图的坚守好自己的职业道德。 XXX同志是公司第X报关小组的小组长。作为一名“领头人”，他在重视提高自己业务能力、身先表率的同时，更把小组其他五名同志的业务水平提高作为重要任务常抓不懈。在他的精心指导、全面帮助下，他们小组所有成员如今人人都业务娴熟、能力拔尖，是其他同事和客户眼中一支能战斗、能攻坚的队伍。 对年青的同志，他更是全心全力、悉心“传帮带”。组里的一名年青同志刚来时除了理论知识，几乎没有一点实践操作经验，加之办理的头几单业务就出了差错，十分着急。XXX主动贴上去，手把手地教他业务程序，并给他鼓励。仅用了半个月时间，该年青同志就熟悉了全部业务，现在已成为组里出类拔萃的骨干，多次圆满完成了急重报关任务，多次获得了客户的赞誉。 这就是XXX，一名普通的报关员，却用忠诚职守、开拓进取的精神谱写了不平凡的业绩，成为大家眼中的“明星”。 课. 2

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