信访办上半年工作总结及下半年工作打算一、信访总体情况今年1月至月，我镇信访总量为38件。其中由信访接待窗口即时协调、处理的信访事项有27件，进入信访流程并录入业务网的有3件，市长信箱及区级转、交办的有7件。录入业务网信访件主要包括：受理群众来信件，同比下降89.8%，目前已办结4件，办结率为80%；处理群众来电件，同比减少33.3%，目前已办结件，办结率为100%；接待群众来访24批0人次，同比下降.4%批次，减少48.%人次，其中：集访2批23人次，同比减少0.0%批次，减少2.8%人次，目前已办结20件，办结率为83.3%。（二）反映的主要问题随着我镇社区生活的不断完善，越来越多的关于物业管理不善、物业选聘不透明、业委会选举不公等问题正逐渐成为社区矛盾的焦点。尤其在推崇社区自治管理的今天，业主们主动投身于小区日常事务，协助并配合政府一同做好社区管理工作。但是，由于不少业主对参与决策的积极性不高、业主大会意见较难统一等原因，使得业委会往往未能发挥更好的作用。加上业委会系自筹组织的特殊性，政府部门只作必要的指导和监督，一定程度上缺乏强有力的监管政策。1-月，物业管理类信访事项达7件，占信访总量的20.7%。由于城市管理涵盖面较广，且与居民的生活息息相关，社区环境的良好程度直接决定了居民对城市化进程的认可程度，在城市建设日新月异的今天，社区居民对城市管理的要求和期望也在不断提高。今年上半年的城市管理类矛盾主要集中在：无证无照经营、道路环境卫生、违章搭建、乱设摊等。1-月，城市管理类信访事项共计7件，占信访总量的1.%。去年年末至今，因XX高架工程建设需要，我镇对工程沿线XX村、XX水产批发市场、XX建材市场及周边企业按计划、分时段开展了协议动迁工作。由于动迁难度大、涉及户数多、时间跨度长等原因，今年关于反映动拆迁的个访、集访矛盾较之去年同期有了一定程度的增加。其中，XX水产批发市场、XX建材市场已发生7次集访、越级访事件，后经多方协调、沟通及多次书面答复，目前协商工作正有序开展，形势基本处于可控状态。针对信访老户赵燕芬等人反映对原莘西南路24号商铺被拆不满的信访事项，已于2011年由市信访办批准核查终结。但鉴于赵燕芬等人仍坚持上访，要求政府帮助协调的诉求，我镇继续本着“为群众排忧解难”的宗旨，于201年月日邀请开发商西秋房产与另3名信访人进行了协调，详细告知了补偿方案的内容和具体细节，并建议信访人从大局考虑，权衡利弊，争取尽早达成一致意见，最终化解矛盾。另关于沪杭客专沿线严汉平等人反映高铁扰民的问题，目前我镇一方面定期约访信访人进行沟通，稳定其情绪，另一方面正积极与上级部门协调，争取尽早落实方案，化解矛盾。（一）坚持预防为主，深入开展矛盾排查化解工作（二）健全各项制度，建立信访工作长效运行机制（三）秉持依法依规，形成良好的信访工作秩序（四）重视初信初访，源头减少重复信访发生率（五）学习贯彻《信访条例》，开创信访工作新局面三、工作中存在的问题一些上访群众不管反映什么样的问题，都坚持一个观念，就是：不找信访办，不找具体部门，只有找书记、镇长才能解决问题。另一些群众认为不论什么事，只要参与信访的人越多，问题就能解决得越快。还有一些信“访”不信“法”的群众，心里清楚自己反映的事情属于涉法涉诉，但往往因为诉讼费用等问题，加上信访的门槛又低，第一个想到的就是来上访，寻求政府帮助。这些现象，在我们日常处理的信访事项中已经占了较大比重。 一些缠访、闹访事件之所以有禁无止，与对违规上访者惩处不力有很大的关系。究其原因，一是由于目前还没有将《信访条例》和《治安处罚法》的相关规定相结合。二是对一些严重影响政府正常办公秩序的缠访行为没有制止的有力措施，导致上访人屡次缠访、闹访。还有一些无证无照的餐饮店铺（如水清路、报春路无证餐饮店，名都路步行街无证餐饮店等），都因前期监管不力、制度不全及相关行zd规的限定，使得职能单位缺乏有力的依据给予严厉查处，无法从源头上进行根治。（一）强化稳控责任，及时做好排查化解工作（二）加大宣传力度，做好上访群众思想工作（三）完善制度建设，健全社会稳定风险评估机制201年月17日